FAQ

Доброго дня, мандрівник!👋🏼 

Тебе вітає Nekogatari та киця Зефірка.

У цій статті ми відповімо на всі найбільш поширені запитання, але якщо ти не знайшов відповідь на питання яке тебе цікавить - пиши сюди і ми з радістю відповімо на нього. Гарного тобі дня, і не забудь зазирати до нас частіше, киця Зефірка буде чекати на тебе, няв!

1. ☙❀Замовлення❀❧

❓ Чи можу я забронювати товар(и)?

У нас немає можливості забронювати товар, але що стосується попередніх замовлень - для постійних клієнтів доступна оплата через депозит (подробиці див. у пункті "Оплата").

❔ Чи можу я скасувати замовлення?

Ми не приймаємо запит на скасування індивідуальних замовлень та товарів з категорії "під замовлення".

Ви можете скасувати попереднє замовлення якщо до релізу залишилося 5 тижнів або більше. В іншому випадку постачальник може відхилити заявку на скасування і ми не можемо на це вплинути.

У разі скасування замовлення покупцем після його оформлення, поверненню підлягає лише сума, фактично отримана нами від постачальника/виробника після скасування замовлення.

Звертаємо увагу, що сума повернення може бути меншою за сплачену через:

• штрафи або комісії за скасування, утримані виробником чи постачальником;

• зміну курсу валют між моментом оплати та моментом повернення коштів;

• комісії платіжних систем/банків.

Оформлюючи замовлення, покупець погоджується з тим, що у разі його скасування повернення коштів здійснюється в межах суми, фактично повернутої нам постачальником та за вирахуванням вартості наших послуг.

Вартість наших послуг з оформлення та супроводу замовлення поверненню не підлягає, оскільки послуга вважається наданою з моменту оформлення та розміщення замовлення у постачальника.

❓ Що таке індивідуальне замовлення? Передзамовлення?

🔸Передзамовлення - попереднє замовлення будь якого товару до його релізу. Тобто ви бронюєте товар заздалегідь, до його офіційного випуску. Це вигідно, бо:

- деякі товари важко знайти після релізу;

- ціна на деякі товари після релізу може значно зрости;

- за передзамовлення деяких фігурок виробники дають індивідуальні бонуси (наприклад гобелени, акрилові стенди, додаткові деталі до фігурок та ін.), які потім ніде не дістати. 

🔹Індивідуальне замовлення - це замовлення будь якого товару (манга, фігурка, артбук, м'яка іграшка) якого немає у нас в наявності на складі в Україні, але він є на складі в Японії і ми можемо привезти його для вас індивідуально. Декі товари, наприклад, дуже рідкісні чи раритетні фігурки, можна купити тільки таким способом.

Якщо бажаєте зробити індивідуальне замовлення пишіть нам:

- Назву фігурки англійською або японською мовою або присилайте фото фігурки чи посилання на MFC,

- Якщо це не фігурка то пишіть категорію (манга, гобелен, м'яка іграшка і т.д.), а також ім'я персонажа/назву манги/бажаний том, тощо. Чим більше інформації - тим швидше ми знайдемо вашу бажанку.

Потім ми розпочнемо пошук. Пошук займає від 10 хвилин до 24 годин. Після перевірки наявності ми повідомимо актуальну вартість та доступні варіанти.

Якщо ви хочете заощадити - іноді є можливість замовити оригінальні фігурки які були вживані (б/в), або ж ті, які стояли на вітрині магазину. Зазвичай вони у гарному або майже ідеальному стані, але ціна може бути відчутно нижче. Якщо ви розглядаєте такий варіант - пишіть нам про це одразу. 

❗ Ми не виконуємо пошук за запитами на кшталт: «Покажіть усі фігурки цього персонажа». Для багатьох персонажів існують десятки або навіть сотні різних фігурок. Будь ласка, спочатку оберіть цікаві вам фігурки на MFC, а потім надсилайте їх нам.

☝🏼 Якщо товару немає в нашому каналі, це не означає, що його неможливо замовити.

💳 Пошук платний і коштує 100 грн. Якщо ми знайшли товар, але ви відмовились робити замовлення - кошти не повертаються. Якщо ви оформили замовлення, ці 100 грн зараховуються в рахунок загальної оплати товару (тобто від повної вартості товару відмінусовується 100 грн).

❔ Якщо я самостійно знайшов товар на японському сайті, але не вмію замовляти з-за кордону, чи можна вам просто скинути посилання щоб ви звідти його викупили для мене?

Так, ми надаємо такі послуги. Вартість послуг фіксована:

Дрібний мерч (брелки, акрилові стенди, картки, листівки) - 100 грн (сумарно, до 3 позицій).

Манга (1 том), малий журнал - 100 грн.

Великий мерч (гобелени, плюшеві іграшки), артбуки, великі журнали - 150 грн/шт.

Фігурки (призові) - 180 грн/шт.

Фігурки (скейли) - 250 грн/шт.

Фігурки (статуї) - 300 грн/шт.

Якщо йдеться про лот із японської барахолки або участь в аукціоні, вартість наших послуг не є фіксованою та розраховується індивідуально залежно від складності замовлення, кількості товарів у лоті та інших супутніх факторів.

Якщо ви бажаєте замовити товар з сайту або у продавця, які не входять до нашого списку перевірених, будь ласка, враховуйте можливі ризики. Ми не можемо гарантувати успішне виконання такого замовлення та не несемо відповідальності за дії третіх осіб, включаючи випадки шахрайства, отримання товару неналежної якості або неоригінальної продукції (бутлегу). У таких ситуаціях відшкодування коштів з нашого боку не передбачене.

Водночас ми завжди повідомимо вас, якщо під час оформлення замовлення помітимо підозрілі ознаки або потенційні ризики. У разі отримання товару неналежної якості ми також допоможемо зв'язатися зі службою підтримки відповідного сайту для врегулювання ситуації.

2. ☙❀Оплата❀❧

❓ Як відбувається оплата замовлень? 

Є два способи оплати - повна оплата та оплата через депозит.

Індивідуальні замовлення та товари з категорії "під замовлення" оплачуються повністю одразу.

➱ Депозит.

Для деяких фігурок (статуй та скейлів), доступних для попереднього замовлення, є два варіанти оплати: депозит та повна оплата.

Депозит - це часткова передплата (завдаток) для оформлення замовлення на ще не випущену фігурку. Депозит дозволяє вам гарантовано отримати фігурку після її виходу.

Коли фігурка вийде (або вже буде готова до відправки) ми зв’яжемося з вами і надішлемо рахунок на оплату залишку (залишок = повна вартість – депозит).

Сума залишку (тобто другого платежу) може бути трохи більше ніж на момент коли ви робили замовлення, бо залежить від курсу.

Аванс, як правило, вважається частиною оплати за виробництво, що перераховується виробнику.

Після підтвердження замовлення та передачі замовлення виробнику виробництво зазвичай розпочинається на основі цього підтвердженого замовлення. Тому, будь ласка, зверніть увагу: у разі скасування замовлення внесений депозит не підлягає поверненню, оскільки він є безповоротним і не повертається виробником.

❗️Оплата через депозит доступна тільки для тих клієнтів, які мають у нас три (і більше) завершених замовлень.

➱ Повна оплата.

Вибір «Повної оплати» означає сплату повної вартості товару (враховуючи міжнародну доставку) під час оформлення замовлення.

Зверніть увагу, що ціна товару вказана в дописі іноді не включає вартість міжнародної доставки (ця інформація буде зазначена в дописі поряд з ціною), і, іноді, доставка в такому випадку стягується окремо, коли товар вже готовий до відправлення зі складу.

Якщо клієнт скасовує замовлення після вибору «Повної оплати», можливість повернення коштів залежить від етапу виробництва та політики компанії-виробника. У деяких випадках, скасування неможливе на пізніх етапах виробництва. Більш детально читайте в пункті "Оплата".

Оплата можлива на картку Приват Банка (депозит, повна) та через PayPal (тільки повна).

Якщо ви плануєте в майбутньому об'єднати декілька замовлень в одну посилку - оплата може бути розділена на дві частини. Перша частина - вартість самої фігурки, друга частина (оплачується після формування посилки на складі) - вартість міжнародної доставки. Якщо ви плануєте об'єднати декілька своїх замовлень в одне - попереджайте нас про це одразу. Більше деталей про те як об'єднати замовлення є в пункті "Доставка".

3. ☙❀Доставка❀❧

❔ Як відбувається доставка мого замовлення?

Від 28. 06.2026 доставка відбувається напряму з Японії!

➜ Раніше: Японія → наш склад в Україні → замовник

➜ Тепер: Японія → замовник

Що це означає для вас?

Завдяки прямій доставці термін отримання замовлення скорочується в середньому на 4-8 днів. Крім того, ви більше не сплачуєте додаткову доставку по Україні.

❗️ Усі колективні замовлення, оформлені до 28.06, будуть виконані та відправлені за старою схемою доставки.

❓ Які способи доставки існують?

Наразі доступні такі способи доставки з Японії:

➣EMS

Найдорожчий, але і найшвидший спосіб. Доставка відбувається прямо на адресу і займає від 5 днів до 3 тижнів. Є страховка. Доступний для посилок майже будь-яких розмірів.

➣Airmail

Середній по вартості. Доставка займає 2-4 тижні. Є страховка. Доступний для малих та великих посилок. Доставка відбувається на поштове відділення.

 ➣EPacket Light 

Найдешевший спосіб. Доставка займає 2-4 тижні. Без страховки та відшкодування. Доступний лише для невеликих посилок. Доставка відбувається на поштове відділення.

❗️ Всі посилки з Японії доставляються лише на відділення Укрпошти.

Для доставки з Китаю доступні морська (від 1 до 3 місяців, страховка до 2700 грн) та авіа доставка (1-3 тижні).

З Китаю доступна доставка на відділення Meest, Нової Пошти та Розетки. У цьому випадку ціна доставки залежить від не тільки від способу, а і того, куди буде доставлено відправлення.

❔ Я неправильно вказав адресу доставки. Що я можу зробити?

Якщо ваше замовлення вже відправлено з японського складу - змінити адресу не можна до приїзду посилки в Україну. Переадресувати посилку ви зможете самостійно в офіційному додатку Укрпошти. Якщо замовлення ще не відправлено - просто відправте нам повідомлення з новою адресою. Ми не несемо відповідальність за будь-які збори, пов'язані з повторним відправленням замовлень з будь-якої причини (тільки якщо це не наша помилка). Будь ласка, перевірте ще раз адресу доставки та свій номер телефону перед тим, як здійснити замовлення.

❓ Чи є у вас доставка в інші країни?

Ми здійснюємо доставку замовлень з Японії до більшості країн світу. Зверніть увагу, що ціни, зазначені на нашій сторінці, розраховані з урахуванням доставки до України. Вартість доставки до інших країн може відрізнятися та розраховується індивідуально.

❔ Чи можу я об'єднати декілька замовлень в одне для зменшення вартості доставки?

Так, іноді ми можемо об'єднати декілька ваших замовлень в одну посилку, але це можливо лише за певних умов.

Індивідуальні замовлення

• Усі товари вже мають бути випущені та знаходитися на одному японському складі.
• Доставка жодного з товарів не повинна бути оплачена до моменту об'єднання замовлень.

Передзамовлення

• Усі товари повинні мати реліз в одному місяці.
• Усі товари мають надходити на один японський склад.
• Доставка жодного з товарів не повинна бути оплачена до моменту об'єднання замовлень.

Важливо!

‣ Об'єднання замовлень може збільшити термін доставки. Наприклад, якщо реліз однієї фігурки відбудеться на початку місяця, а іншої - наприкінці, відправлення буде здійснене лише після надходження останньої фігурки на склад. Крім того, процес об'єднання та обробки замовлення складом може зайняти додатковий час. У деяких випадках це може збільшити термін очікування приблизно до одного місяця.

‣ Об'єднання не завжди означає, що доставка буде дешевше, іноді, якщо габарити або вага посилки надто великі - може вийти навпаки ще дорожче, ніж відправляти окремо невеликими посилками, прийміть це до уваги. Ми не радимо об'єднувати великогабаритні, та надто тяжкі фігурки, так само ми радимо об'єднувати дороговартісні товари (щоб зменшити шанс накладення та вартість митного податку, який сплачує замовник).

‣ Якщо реліз одного з товарів буде перенесено - то склад може або затримати доставку всіх товарів до релізу останнього, і відправити однією посилкою, або роз'єднати товари на декілька посилок. Це залежить від того з якого саме складу буде відправка - у кожного своя стратегія поводження з посилками в такому випадку.

‣ Роз'єднати вже об'єднані замовлення - не можна (це загальне правило будь-якого складу).

❓ Щодо релізу, та термінів відправки/доставки. 

Ми не можемо гарантувати, що будь-яке замовлення або передзамовлення буде доставлене до конкретної дати, а також не несемо відповідальності за затримки, спричинені обставинами, які не залежать від нас.

Затримка може виникнути з таких причин:

• виробник переніс дату релізу товару;
• особливості роботи японського складу можуть призвести до збільшення термінів обробки та відправлення замовлення;
• затримки міжнародної доставки, роботи поштових служб або митного оформлення.

Ми не маємо можливості вплинути на швидкість обробки, відправлення чи доставки, а також прискорити ці процеси.

Ми завжди розуміємо ваше бажання отримати замовлення якомога швидше та так само засмучуємося, коли виникають затримки. Проте перенесення дат релізу виробниками є досить поширеним явищем, тому, оформлюючи замовлення, будь ласка, враховуйте таку ймовірність.

4. ☙❀Інше❀❧

❔ Чи всі фігурки оригінальні?

Так, з самого першого дня створення магазину всі фігурки це 100% оригінали, які ми регулярно привозимо з Японії.

❓ Я шукаю певні товари, але не можу знайти їх на вашій сторінці. Чи можете ви знайти їх для мене?

Якщо ви можете повідомити нам, які саме товари ви шукаєте (треба назва товару або його фото), ми зможемо перевірити їх наявність на складі. Якщо потрібного товару немає в наявності - ви можете скористатися послугою відстеження, яка коштує 100 грн. Ми додамо товар у наш список "wanted", будемо слідкувати за наявністю, та повідомимо, щойно він стане доступним для замовлення. У випадку, якщо товар не було знайдено за один календарний рік - ми гарантуємо повернення коштів. Якщо ми знайшли товар, але ви відмовились від замовлення - кошти не повертаються.

❔ Чи співпрацюєте ви з іншими магазинами, блогерами, митцями і т.д.?

Так, пишіть ваші пропозиції нам в Telegram.

❓ Чи можливі у вас оптові закупки за зниженою ціною?

Наразі така можливість присутня, деталі обговорюються окремо.

❔ Я отримав посилку, але один з товарів виявився пошкодженим. Чи можу я отримати відшкодування або обміняти пошкоджений товар?

У випадку якщо товар приїхав пошкодженим - обмін та відшкодування здійснюється постачальником, виробником, або службою доставки.

Ми, як посередник, несемо відповідальність лише за ті випадки пошкодження товару, які сталися внаслідок помилок з нашого боку та перебувають у межах нашого контролю.

Ми не несемо відповідальності за:

• пошкодження оригінального пакування, коробок/блістерів або зовнішнього вигляду товару, які виникли під час транспортування від країни-відправника до України або внаслідок дій перевізника;

• за початкові дефекти нових невикористаних фігурок та дефекти товарів (зокрема фігурок), що виникли з вини виробника (тобто виробничі дефекти);

• дефекти або недоліки товарів, придбаних як б/в, якщо вони відповідають опису продавця або інформації, наданій на момент замовлення.

У випадку виявлення виробничого браку або пошкодження товару ми звернемося до постачальника, виробника або служби підтримки складу із запитом щодо компенсації чи заміни товару. Зверніть увагу, що ми не можемо гарантувати схвалення запиту, а його розгляд може зайняти певний час. 

Для подачі заявки, впродовж трьох днів з моменту отримання вами посилки, необхідно надати:

• чіткі фотографії, на яких видно дефект;
• відео процесу розпаковки, яке підтверджує, що товар приїхав вже пошкодженим.

У випадку якщо товар було пошкоджено з вини служби доставки - будь ласка, зверніться в підтримку служби доставки для врегулювання ситуації самостійно.

За відсутності відео з розпаковкою можливість отримання компенсації або заміни може бути значно обмежена або заявка може бути відхилена. Терміни розгляду таких звернень залежать від постачальника/виробника/служби підтримки та можуть займати певний час. У разі схвалення заявки всі витрати, пов’язані з поверненням, повторною доставкою або іншими операціями, можуть покладатися на покупця.

Увага! У випадку, якщо ви обрали такий спосіб доставки з Японії як EPacket Light, який не включає страхування та компенсацію, ми не зможемо надати вам жодної компенсації якщо товар буде пошкоджено або втрачено службою доставки.

Б/в товари. Замовляючи б/в товар за зниженою ціною, покупець підтверджує розуміння того, що товар може мати сліди використання, незначні дефекти або пошкодження. Ми повідомляємо лише про ті дефекти, які вказані продавцем або зазначені на сайті складу.

❓ Що таке митний платіж? Чи повинен я його оплачувати?

Митні платежі — це обов’язкові державні збори, які можуть нараховуватися під час проходження посилкою митного контролю в Україні. Вони не входять у вартість товару чи доставки та сплачуються покупцем окремо.

Головне про оплату та отримання:

• Мито нараховується не на всі посилки. Більшість стандартних покупок не підлягають оподаткуванню. Але якщо вартість товарів в посилці (враховуючи доставку) вище 150 євро - готуйтесь оплачувати мито.
• Сплата є обов'язковою. Ви зможете отримати своє замовлення у відділенні пошти або у кур'єра лише після повної сплати мита, нарахованого митною службою.
• Це максимально просто. Вам не доведеться заповнювати жодних митних декларацій чи документів! Якщо платіж буде нараховано, поштовий оператор заздалегідь попередить вас про це. Сплатити його можна у поштовому відділенні під час отримання посилки.

Митниця може сумувати вартість декількох посилок (це називається «правилом однієї депеші»), якщо вони йдуть з одного місця до одного отримувача і перетинають митний кордон України з різницею менше ніж 3 дні.

❔ Я раніше не замовляв у вас, де я можу переглянути відгуки?

У нас є окремий канал де ви можете переглянути відгуки наших покупців.

Канал з відгуками: https://t.me/nekogatari_vidguk

Наш Telegram: NEKOGATARI SHOP