FAQ

В данной статье мы расскажем систему работы нашей команды.

Главные принципы:

• Работаем по системе предзаказа
• Не печатаем фф на заказ
• Работаем только по РФ
• Никаких раннее выпущенных книг у нас нет в наличии
• Не получаем прибыль с нашей работы

А теперь по порядку:

1. Итак, начинается всё с желания иметь любимый фанфик в печатном виде. Идём в первую очередь к автору. Даже если фф зарубежный, перевод — это не отдельное произведение, как думают некоторые, и разрешение автора оригинала тоже требуется, даже если оно открытое в отношение некоммерческой печати. Также мы запрашиваем разрешения переводчиков и артеров, если арты у фф имеются. Если же нет — самостоятельно договариваемся с иллюстраторами. 

Когда все разрешения получены, добавляем работу в список на печать. Да-да, у нас есть довольно обширный план с фф для печати, но о каждом вы узнаете по очереди, в момент объявления следующей работы, которая пойдёт в печать. Мы не рассказываем аудитории о своих планах.

2 Наша система заказа происходит следующим образом:

Во время анонса печатного фф вы оставляете заявку на нашем сайте. 

Заявку можно оформить на определенную книгу в определенный момент времени, которые указаны в наших постах. То есть вы не можете оформить заявку на уже выпущенные тиражи. Мы не магазин, и книг в наличии у нас нет. Мы занимаемся совместной печатью в типографии.

Оформление предзаказа не закрепляет за вами книгу. Мы не можем гарантировать получение вами книги, если оплата от вас не поступила в определенный срок, который всегда указывается в постах.

С помощью точного количества заявок мы заранее списываемся с типографией для подсчёта стоимости экземпляра, поскольку вёрстку мы делаем во время предварительного заказа. Из этого выходит принцип «ограниченного тиража». Если вы не заполнили заявку на предзаказ, то во время самого заказа книга может вам не достаться.

К примеру: во время предзаказа 500 человек оставили заявки. Это значит, что мы делаем просчёт на 500 книг и ставим на сайте счётчик на количество книг на время оплаты. После истечения дней, которые были выделены на оплату заказчикам, оставившим предзаказ, открывается заказ для всех желающих. После оформления на сайте 500-ой книги — заказ автоматически закрывается, и даже если вы оформляли предварительную заявку, но не успели оформить заказ, — книга, к сожалению, вам не достанется. Поэтому мы рекомендуем вам следить за каналом и не затягивать с оплатой заказа. У вас есть неделя во время предварительной заявки подумать, подготовить N-ную сумму денег, и после оформить заказ или же отказаться и не оплачивать книгу. В последнем случае вы можете нас об этом не уведомлять.

У нас нет предоплаты.

Вам предоставлен выбор заказывать ту или иную книгу только тогда, когда вы будете знать точную стоимость книги, или же нет. 

Но спешим вас предупредить — если вы систематически оставляете заявки на предзаказ и не выкупаете книги — вы будете забанены.

3. Предзаказ

Оставьте свои ФИО, актуальные номер телефона и адрес электронной почты.

У нас нет рассылки о том, что вы оформили предзаказ. Вы получите письма на электронную почту с прямой ссылкой на оплату после истечения срока предварительной заявки. Даты всегда указываются в постах на канале.

Если по каким-то причинам письмо не дошло, но заявку вы оставили — мы отправим письмо ещё раз, исходя из вашего комментария под постом.

4. Заказ

После того как нам известна точная стоимость книги, мы открываем на неё заказ, который длится, в основном, неделю для предзаказчиков и, позднее, от минуты до неопределенного времени для тех, кто не оформлял предзаказ и ожидал открытия оплаты «для всех». Количество неоплаченных предзаказов всегда разное, поэтому мы не знаем сколько может продлиться оплата «для всех».

Для тех, кто оставил заявку и получил письмо на электронную почту, обычно даётся 5 дней для оплаты в первых рядах, но всё же все актуальные даты мы указываем в постах.

В этот период оплату могут совершить только те, кто оставил заявку.

По истечении 5 дней на сайте откроется оплата для всех желающих.

Мы не даем гарантии, что вы получите книгу, если по какой-то причине оплата от вас не поступила в отведённый для этого срок.

Вам нужно правильно оформить заявку, указывая свои ФИО, актуальные номер телефона и адрес электронной почты, имя пользователя Telegram через @. Посмотреть его вы можете в настройках приложения. Если у вас нет имени пользователя, необходимо его создать во вкладке «изменения данных о пользователе». Также нужно выбрать ПВЗ (пункт выдачи заказов) «Боксберри» или указать адрес доставки для «Почты России» (только если в вашем населённом пункте нет «Боксберри» или если сумма доставки превышает 1000₽).

Доставка и упаковка оплачивается сразу в момент заказа. 

Только после полной оплаты книга закрепляется за вами.

Несколько ключевых моментов о выборе доставки:

1. Мы сотрудничаем со службой доставки «Боксберри» и данный вид доставки является приоритетным. Во время оформления заказа вам предоставлен выбор пункта выдачи заказов «Боксберри» в вашем городе. Если вы выбираете доставку Почтой России, вам нужно указать полный домашний адрес и индекс. Книга придет в отделение, обслуживающее ваш адрес.

Самовывоз и «отложки» до следующей книги не предусмотрены.

Нужно выбрать на карте ближайшее отделение к вашему местоположению.

Стоимость доставки в данный пункт рассчитается автоматически и добавится в корзину вместе с книгой. 

Отказаться от книги после внесения оплаты невозможно. Вы самостоятельно принимаете решение о покупке, ориентируясь на полную цену и стоимость доставки.

2. Доставка книг на данный момент возможна только по РФ. Если вы из стран СНГ или других, предлагаем несколько вариантов решения проблемы:

1. Оформить заказ на свое имя в граничащий с вашей страной город РФ и забрать посылку там.
2. Договориться с друзьями из РФ оформить книгу на их имя, чтобы после они отправили её вам любым удобным способом.

Ключевые детали о самом заказе:

После оформления заказа на вашу почту поступят 3 письма с подтверждением заказа, чеками и данными для отслеживания в «Боксберри». Пожалуйста, проверяйте все папки, в том числе спам, почистите кэш и удалите ненужные письма. Если ваша почта забита, то письма попросту не придут. 

Если вы выбрали доставку «Почтой России» (только в случае, если в вашем населённом пункте нет пунктов выдачи заказов (ПВЗ) «Боксберри» или если сумма доставки превышает 1000₽) в письмах-подтверждениях вам так же придёт трек отслеживания, и отправление автоматически добавится в приложении Почты. 

Важное о доставке после оформления заказа:

1. Вы писали в заявке 1 адрес ПВЗ, но когда посылка уже отправилась вам, вы видите на сайте/в приложении, что она идёт совсем в другой ПВЗ. Почему это происходит? 

а) Пункт, который указывали вы, закрылся. 

б) Пункт, который указали вы, не принимает посылки от юридических лиц.

В обоих случаях система отправляет посылку на ближайший ПВЗ к вашему прошлому выбору. 

Вы сможете изменить адрес пункта выдачи, когда об этом на канале выйдет пост, только в том случае, если вы переехали в другой город. Если пункт закрылся, система самостоятельно перенаправит посылку на ближайший пункт к прошлому, исходя из 1 пункта. Если вас не устроит выбор системы, вы можете самостоятельно изменить пункт в приложении/на сайте пока посылка имеет статус «в пути».

2. Вы можете изменить личные данные (фамилию, номер телефона, эмеил) на определенную книгу, когда на канале выйдет пост. Не раньше, не позже. Если вы планируете продать книгу — мы не меняем данные получателей. Вы получаете книгу, после чего распоряжаетесь ею по своему усмотрению.

5. Большая просьба ко всем заказавшим — следить за новостями на канале и проверять электронку.

6. Печать книги в типографии занимает определённое время. Большой тираж может печататься довольно долго, поэтому одно из важных правил — набраться терпения в ожидании любимой работы. Сроки всегда плавающие и независящие от нас — от 5 месяцев в лучшем случае.

6. Готовые книги из типографии поставляются на склад. 

Требуется огромное количество времени, чтобы каждую проверить на брак, упаковать, наклеить данные получателя и передать в службу доставки «Боксберри» или «Почту России». По этой причине, книги не поступят вам на следующий день и даже через неделю после получения из типографии — это надо понимать.

7. Книги направляются получателям. 

Когда они будут отправлены — мы публикуем пост на канале. 

Отследить посылку можно в личном кабинете «Боксберри» (вам нужно зарегистрироваться в приложении или на сайте под номером телефона, который указывали нам при заполнении заявки) по трек-коду из письма, которое пришло после оформления заказа или по трек-коду «Почты России» на соответствующем сайте/приложении. Так же после добавления карточки отправления в Боксберри ваше отслеживание появится в приложении. То же самое происходит и с приложением Почты России. Это действует только если вы зарегистрированы в приложениях компаний.

Есть несколько важных моментов, связанных с доставкой. 

а) Необходимо вовремя забрать книгу. Если вы не успели, её отправят обратно, а вам придётся платить за возврат отправления и повторную отправку.

б) При получении книги проверяйте её, не отходя от кассы ПВЗ «Боксберри» или «Почты России». Просмотрите коробку на наличие повреждений. Это очень важно. Если вы увидите дырку/вмятину, откройте коробку и проверьте книгу. Мы хорошо упаковываем заказы, но от повреждений при пересылке не застрахован никто.

Если с вашей посылкой произошла травма — помяли/испортили именно книгу, вам стоит сфотографировать повреждения коробки и книги на месте + написать отказ с претензией. Вы можете написать нам для консультации, и мы подскажем вам точные шаги. Все посылки застрахованы на сумму, равную стоимости книги, на такие случаи, и служба доставки обязана возместить ущерб. Учитывайте, что у нас нет в наличии книг, поэтому мы не сможем заменить испорченную книгу.

Подробнее написано в этой статье — https://telegra.ph/Brak-i-drugie-neschastya-03-04

Если вы не заметили повреждения коробки или заметили, но не стали жаловаться, а так же не проверили содержимое в пункте выдачи, а когда открыли посылку дома, увидели, что книга пострадала при перевозке, то в этом случае мы постараемся сделать всё возможное, чтобы служба доставки возместила ущерб, но как показывает практика — это не удаётся. Поэтому очень важно проверять содержимое посылки в пункте выдачи. Это ваша зона ответственности — получить книгу в идеальном состоянии после перевозки.

8. Ну и, наконец, самый приятный момент — получение книги вами, ваша радость и обратная связь, которые трогают нас до глубины души.

Повторим основополагающие моменты:

• печать некоммерческая. Мы не зарабатываем ни рубля с нашей работы

• приобрести уже вышедший фф нельзя  

• о том, на какую работу вы можете сделать заказ сейчас, можно узнать на канале или на сайте

• повторы не планируются почти никогда

• в связи со сложившейся ситуацией в стране, цены на расходники типографии растут каждый день, что, естественно, сказывается на ценах книг. Но мы всегда стараемся договориться с типографией о снижении стоимости

• мы, как команда, не получающая никакой выгоды, кроме ваших отзывов и добровольных донатов, оставляем за собой право отказать в предоставлении бесплатных услуг. Отказы возможны по нескольким причинам: хамство, недоверие (мы не можем убеждать каждого, посмотрите на количество отзывов на уже готовые книги), разжигание конфликтов, игнорирование.

______________________________________

• наш сайт

• наш тг-канал 

• Инстаграм (запрещенная соцсеть на территории РФ) и ТикТок

• немногие знают о нашем дружном чате, в котором все мы делимся рецептами, артами, фф и просто хорошо проводим время 😊

• поддержать нас и наш проект можно, послав галлеоны на СБЕР 2202202533163527 Людмила Григорьевна К.

Ваши M&G ♥️