F.A.Q. — Ответы на ваши частые вопросы

Вывод средств и оплата 💸

1. Моя выплата в статусе "Ожидание". Что это значит?

Статус "Ожидание" означает, что платформа пока не получила от платёжной системы или платёжного агрегатора (посредника) точную информацию о статусе выплаты. Если у вашей выплаты статус "Ожидание" - переживать не стоит. Такое бывает, когда выплата задерживается для быстрой дополнительной проверки, и, если всё в порядке, успешно выводится в течение дня.

Если статус "Ожидание" сохраняется более суток, а средства по-прежнему не поступили по вашему привязанному методу вывода, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки. Мы обязательно разберемся, что могло пойти не так.

2. Мне пришло уведомление о блокировке вывода средств. Что делать?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и сообщите всю запрашиваемую в уведомлении информацию. Мы обязательно разберемся в ситуации и сообщим вам о дальнейших действиях.

Считаем важным предупредить: Сервис DonationAlerts может использоваться исключительно для поддержки стримеров и их трансляций.

Запрещено и пресекается использование сервиса не по назначению, а именно:

• как кошелька;
• как сервиса обмена валют;
• как средство для перевода денег из-за рубежа;
• для приёма оплаты за продажу услуг/товаров/предметов.

Это означает, что нельзя продавать с помощью сервиса DonationAlerts читы для игр, контент 18+, товары интернет-магазина, игровые аккаунты, заказы рисунков; нельзя использовать как коллективный кошелёк для сбора средств на оплату, например, сервера в игре.

Если вы получаете донаты НЕ за стримерскую деятельность, то вывод средств на вашем аккаунте с высокой вероятностью может быть приостановлен системой безопасности.

Подробней про назначение и использование сервиса вы можете прочесть в "Условиях предоставления услуг" (https://www.donationalerts.com/terms-of-service) и "Условиях оплаты" (https://www.donationalerts.com/terms-of-service/payments).

3. На каком основании вывод средств приостановлен на 30/60/90 дней? Почему так долго?

Основание указано в Условиях оплаты https://www.donationalerts.com/terms-of-service/payments:

П.3: "Компания вправе отложить на разумно необходимый срок (но в любом случае не более чем на 90 дней) или отменить любой сбор Донатов от Пользователя или последующее их перечисление Стримеру с целью предотвращения незаконной деятельности или мошеннических действий, оценки рисков, безопасности или расследования."

К сожалению, на проведение расследования требуется время, а каждый случай блокировки рассматривается индивидуально. На время проведения расследования средства находятся на балансе аккаунта и продолжают принадлежать вам.

Списание возможно только в одном и исключительном случае - если банк сообщил нам от отзыве платежа. Это подтверждает мошеннический характер транзакции, и сумма такого платежа возвращается плательщику в полном объеме.

4. Я не мошенник и готов вам доказать это. Почему нельзя сократить срок расследования?

К сожалению, на практике мы убедились, что скриншоты чеков оплаты и свидетельства плательщиков ничего не доказывают. Поэтому нам требуется время для тщательной и всесторонней проверки, также нам необходимо убедиться, что банк не сообщит нам об отзыве средств спустя некоторое время.

5. Я обычный стример и не занимаюсь никакой другой деятельностью. Почему у меня заблокирован вывод средств?

Вероятно, вы столкнулись с действиями автоматической системы безопасности. Не стоит волноваться - после вашего обращения мы проведём быструю ручную проверку и, если все в порядке, немедленно полностью разблокируем ваш аккаунт.

К сожалению, блокировка вывода средств является вынужденной мерой и в первую очередь служит для защиты средств честных пользователей сервиса.

Мы постоянно совершенствуем автоматическую систему безопасности, чтобы сократить до минимума неудобства наших честных пользователей.

6. Выплатите мне средства и я не буду больше пользоваться вашим сервисом/Верните средства плательщику

К сожалению, вывести деньги до окончания расследования невозможно. Платежи в адрес сервиса DonationAlerts являются безотзывными, поэтому вернуть средства плательщику с аккаунта стримера мы тоже не можем.

7. Мне только что поступил платеж, почему средства не выводятся?

Выплаты происходят автоматически каждый день в порядке очереди. Чем старше ваш аккаунт, тем скорее вам будет сделана выплата. Пожалуйста, убедитесь, что вы привязали и включили хотя бы один способ вывода средств, и что сумма вашего баланса выше минимальной для выбранного метода вывода.

8. Что означает ошибка при выводе?

Статус "Ошибка" означает, что система попыталась вывести средства, но по какой-то причине ей не удалось это сделать.

Основные причины:

• некорректно указанные данные карты или паспорта;
• неправильно указан номер кошелька/кошелёк не верифицирован
• сработали лимиты карты/кошелька

Если после перепроверки ваших данных ошибка сохраняется, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, мы разберемся в причинах и исправим проблему.

9. У выплаты статус "Успешно", а средства так и не поступили на мою карту/кошелек.

Статус «Успешно» означает, что система успешно вывела средства. Если при этом вы не получили сумму этой выплаты на ваш кошелек или банковскую карту, скорее обращайтесь в службу поддержки. Мы уточним у посредника фактический статус выплаты и при необходимости повторим выплату.

10. Если выплата неуспешна, то почему с меня списали комиссию?

Вероятно, вам показалось. При любой неуспешной попытке вывода средств комиссия не списывается, а вся сумма немедленно возвращаются на ваш баланс DonationAlerts.

11. Почему у меня сама по себе уменьшилась/увеличилась сумма на балансе?

Если вы получали платежи в валюте, которая отличается от валюты вашего баланса, то сумма на основном балансе может колебаться в соответствии с текущим курсом конвертации валют как в плюс, так и в минус.

12. У меня нет российской банковской карты. Могу ли я вывести средства на карту банка другой страны?

Конечно! Специально для этого у нас появился новый способ вывода: «Банковская карта». Через него можно вывести средства на банковскую карту банка любой страны мира, в том числе и на карты банков Украины)

❗️ Для вывода средств на иностранные карты, ваш баланс DonationAlerts должен быть в иностранной валюте. Внимательно читайте описание способа выплат при подключении.

13. Несколько месяцев назад мне делали пожертвования. Я эти средства не выводил, а сейчас они пропали.

К сожалению, мы не являемся платежным средством, а лишь выступаем в роли агента и не можем хранить у себя деньги пользователей длительный срок. Поэтому мы вынуждены давать неактивным в течение трех и более месяцев аккаунтам статус неактивного стримера. Затем мы начинаем брать оплату за услуги поддержания учетной записи на платформе, после чего расторгаем соглашение. Подробнее об этом в пункте 5 раздела «Условия оплаты».

Также хотим напомнить, что всегда оповещаем по email потенциальных владельцев таких аккаунтов за 30, 7 и 1 день до начала списания о том, что необходимо настроить вывод средств и вывести средства до присвоения статуса "Неактивного стримера".

Вернуть списанные средства, увы, невозможно.

14. Почему в окне оплаты есть кнопки разных платёжных способов, но они неактивны?

Скорее всего, ваш зритель или вы выбрали сумму платежа меньше минимальной для этих способов оплаты. Минимальную сумму можно узнать, если навести и ненадолго задержать курсор на кнопке платежной системы.

Виджеты и алерты 🗯️

1. Почему у меня некорректно работают оповещения/не отображаются подписки? Всё настроил, тестовые оповещения работают хорошо.

Виджет учитывает только подписки, осуществленные во время работы виджета. Виджет не учитывает повторные подписки (в рамках двух недель между отпиской и повторной подпиской).

Проверьте, запущен ли виджет Группы 1. В этой группе находится вариация по умолчанию, на основе которой работают другие вариации. Для корректной работы оповещений необходимо всегда запускать виджет Группы 1.

Также подписки могут не отображаться из-за того, что у вашего подписчика скрыто отображение своих подписок в настройках Youtube.

Также попробуйте в настройках OBS Studio в "Advanced" -> "Sources" включить настройку "Enable Browser Source Hardware Acceleration", после этого перезапустить программу.

2. У меня тормозит или не воспроизводится видео в виджете "Отображение медиа".

Попробуйте в настройках OBS Studio в "Advanced" -> "Sources" включить настройку "Enable Browser Source Hardware Acceleration", после этого перезапустить программу.

Если это не помогает, проблема может быть связана с новой версией OBS Studio.

3. У меня не работают оповещения, а также не загружаются картинки и звуки, и иногда не удаётся зайти на сайт. Я из Украины.

Мы в курсе проблем, связанных с блокировкой ряда российских ресурсов на территории Украины. Наши специалисты уже работают над поиском решений данной проблемы.

В качестве временного решения, советуем вам воспользоваться VPN-сервисами для обхода блокировки.

Обратите внимание, что использовать нужно именно отдельные приложения, а не браузер/расширения для браузера. Браузерные расширения позволяют обходить блокировку только в браузере.

Кроме того, проблему с блокировкой нашего сервиса можно решить без использования VPN.

Для этого необходимо отредактировать файл hosts:

1. Найдите файл hosts по пути C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
2. Откройте файл с помощью программы "Блокнот". Запуск нужно осуществлять с правами администратора.
3. Добавьте в файл строки:

88.212.244.156 donationalerts.com

88.212.244.156 www.donationalerts.com

88.212.244.156 static.donationalerts.ru

88.212.244.156 www.static.donationalerts.ru

4. Сохраните файл, перезагрузите ваш ПК и проверьте наличие проблемы.

Если эти действия не помогли, то можем только рекомендовать вам воспользоваться VPN-сервисами.

Управление аккаунтом 👨‍🚀

1. Как мне изменить имя аккаунта DonationAlerts?

Вы можете изменить имя аккаунта на странице основных настроек https://www.donationalerts.com/dashboard/general вверху. Переименование доступно раз в 60 дней.

2. Я случайно создал второй аккаунт через другую платформу.

Вам необходимо создать запрос в службу поддержки. Мы поможем вам отвязать ошибочный аккаунт и перенести привязку новой платформы на ваш основной аккаунт.

3. Мой канал Twitch/YouTube забанили и я не могу получить доступ к своему аккаунту DonationAlerts. Что мне делать?

Вам необходимо зарегистрировать новый аккаунт DonationAlerts через любую другую платформу, после чего создать запрос в техническую поддержку с просьбой перенести авторизацию с нового аккаунта на ваш основной. После переноса новый аккаунт будет отключен, а вы вновь сможете пользоваться вашим основным аккаунтом в обычном режиме.

4. Я потерял доступ к привязанному номеру телефона. Как мне его поменять?

Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, мы запросим необходимую информацию и поможем вам отвязать более не актуальный номер телефона.

Рекламные предложения 📈

1. Когда мне следует "пометить выполненным" активное рекламное предложение?

После пометки предложения "выполненным" рекламный товар или промокод в рамках текущего предложения становятся недоступным. Поэтому помечать предложение "выполненным" следует только после истечения срока действия предложения (срок действия указан в описании предложения в рекламном кабинете DonationAlerts). Если же вы хотите закончить свое участие в текущей рекламной кампании досрочно - пометить предложение "выполненным" можно в любое желаемое время.

2. Моим товаром/промокодом точно воспользовались, когда я получу вознаграждение?

Вознаграждения начисляются не мгновенно, а в течение индивидуальных для каждого рекламного предложения сроков. Срок начисления вознаграждения указан в описании предложения в рекламном кабинете DonationAlerts.

3. Где я могу посмотреть мои начисления по рекламным предложениям?

Начисления указаны в вашей истории баланса (находится в левом верхнем углу под галочкой рядом с вашим аватаром и именем аккаунта) с пометкой "Рекламная деятельность".

Я не нашел ответа на свой вопрос 🥺

Если ответ на ваш вопрос тут так и не нашелся, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: https://www.donationalerts.com/help/support или в личных сообщениях нашей группы в VK. Мы обязательно вам поможем! ❤️