FAQ · Funko Stop

Собрали здесь всё, что стоит знать перед заказом.

Если не нашли ответ - напишите нашему менеджеру: @Funko_Stop

Отслеживание предзаказов: funkostop.org 

Telegram-бот: @funkostop_bot 

Актуальное наличие: https://www.avito.ru/user/b48abaa746bfb44d73cc6536bb0c91f6/profile?src=sharing

Предзаказ

Как оформить предзаказ?

Чтобы оформить предзаказ, напишите менеджеру @Funko_Stop и внесите 50% предоплаты на наш счёт.

Можно внести и больше, если так удобнее.

После оплаты мы отправим данные для отслеживания заказа на сайте funkostop.org и в Telegram-боте @funkostop_bot.

Когда фигурка поступит на наш склад в Москве, мы сообщим вам об этом.

После полной оплаты отправим заказ в ваш город.

Когда фиксируется цена?

Цена фиксируется после внесения предоплаты.
Поэтому после оплаты стоимость вашего заказа не изменится.

Есть исключение: если нам не удастся выкупить товар в США по изначальной цене. В таком случае мы обязательно свяжемся с вами и предложим варианты.

Если новая цена вам не подходит, заказ можно отменить с полным возвратом предоплаты.

Можно ли отказаться от предзаказа?

Да, но всё зависит от этапа заказа.

Если фигурка ещё не была выкуплена в США, предоплату можно вернуть.

Также возврат возможен для предзаказов, которые ещё ожидают выхода в продажу.

Если товар уже выкуплен и едет к нам, отменить такой заказ по желанию уже нельзя.

Если ситуация нестандартная - напишите @Funko_Stop, обсудим её индивидуально.

Что будет, если Funko перенесёт дату выхода?

Такое бывает. Если релиз перенесли, мы сообщим вам об этом. После этого остаётся дождаться новой даты выхода и отправки товара.

Статус заказа можно самостоятельно отслеживать на funkostop.org или через @funkostop_bot.

А если фигурку вообще отменили?

Если релиз отменили и фигурка не вышла, вы можете получить предоплату обратно.
Если есть вероятность, что релиз состоится позже, можно также дождаться обновлений.

В возврате предоплаты в такой ситуации мы не откажем.

Отслеживание предзаказа

После оформления предзаказа мы отправляем данные для отслеживания.

Сайт: funkostop.org 

Telegram-бот: @funkostop_bot

Через них можно следить за статусом своего заказа.

Когда фигурка поступит на склад в Москве, мы дополнительно сообщим вам об этом.

Товар в наличии

Основное актуальное наличие мы размещаем на Авито.
Если хотите посмотреть, какие фигурки уже находятся в России и готовы к покупке, ориентируйтесь на наш профиль: https://www.avito.ru/user/8736383a1370c438418994b93f35c736/profile?src=sharing

По вопросам покупки товара из наличия можно написать менеджеру @Funko_Stop.

Можно забронировать фигурку?

Да.

Для товара, который уже находится в России, бесплатная бронь действует до 5 дней.

Если нужен более длительный срок, напишите менеджеру. Такие ситуации обсуждаем отдельно.
Если срок брони закончился и мы не получили оплату или обратную связь, товар возвращается в свободную продажу.

Оплата

Предзаказы оформляются только с предоплатой от 50%.

Оплата принимается на расчётный счёт нашего ИП в Т-Банке в соответствии с законодательством РФ.

В отдельных случаях можем принять оплату переводом или криптовалютой. Возможность такого способа лучше заранее уточнить у менеджера @Funko_Stop.

С нашей стороны дополнительных комиссий нет.

Когда нужно внести оставшуюся сумму?

В любое удобное время до отправки.

Можно доплатить, пока фигурка ещё едет из США, либо после её поступления на склад в Москве.

После поступления у вас есть 30 дней, чтобы полностью оплатить и забрать заказ.

Хранение

После поступления заказа в Москву мы бесплатно храним его 30 дней.

Если заказ полностью оплачен, срок хранения увеличивается до 90 дней.

Нужен больший срок? Напишите @Funko_Stop, договоримся отдельно.

Если срок хранения закончился, мы сначала свяжемся с вами.

Если после этого не получим ответа, предоплата сгорает, а товар переходит в свободную продажу.

Доставка

Отправляем по всей России.
Также можем отправить в другие страны, если есть подходящий сервис доставки.

Основные службы доставки:

• Яндекс Доставка 

• Авито Доставка 

• Почта России 

• Ozon 

• СДЭК

Можно выбрать подходящий способ доставки.

Стоимость доставки оплачивается отдельно.

Когда отправляете заказ?

Только после полной оплаты в течение 3-5 рабочих дней.

Можно объединить несколько заказов?
Да.

Можно объединять любые заказы между собой: несколько предзаказов, товары из наличия или их комбинацию.

Если хотите объединить заказы в одну отправку, просто сообщите менеджеру.

Самовывоз

Самовывоз доступен в Москве, метро Новокосино.

Точный адрес и время получения согласовываются с менеджером @Funko_Stop после поступления заказа.

Состояние коробки

Сразу честно: мы не гарантируем Mint-состояние.

Мы стараемся привозить фигурки максимально аккуратно и в большинстве случаев они приезжают в отличном состоянии.

Но Funko - массовое производство, поэтому небольшие заводские особенности и дефекты иногда встречаются.

Мы не можем повлиять на то, как производитель покрасил фигурку или изготовил конкретную коробку.

Какие дефекты считаются допустимыми?
Небольшие заводские дефекты фигурки или коробки, которые встречаются непосредственно при производстве, не являются основанием для компенсации.

Если коробка получила серьёзное повреждение и это действительно влияет на её коллекционную ценность, мы рассмотрим ситуацию индивидуально.

Размер возможной компенсации определяется менеджером в зависимости от конкретной ситуации.

В совсем серьёзных случаях, когда товар значительно повреждён, возможна полная отмена заказа.

Можно попросить фото перед отправкой?

Конечно.

Если вам важно состояние конкретной фигурки или коробки, просто попросите менеджера @Funko_Stop прислать фотографии.

Есть ли протекторы?

Да. В наличии есть стандартные протекторы Vaulted Vinyl.

Стоимость - 250 ₽ за штуку.

Если хотите добавить протектор к заказу, сообщите об этом менеджеру.

Если с заказом что-то не так

Главное - не паниковать.

Напишите @Funko_Stop, опишите ситуацию и приложите фотографии или видео.

Постараемся решить вопрос.

Если при доставке до нашего склада в Москве посылка потерялась, мы либо полностью вернём предоплату, либо перезакажем товар за свой счёт. К счастью, таких случаев у нас пока не было.

Если посылка повредилась уже во время доставки к вам, ситуация рассматривается отдельно.

Что делать, если фигурка сломана?

Напишите нам сразу после получения и приложите фото.

Если фигурка действительно повреждена или сломана, будем разбираться и решать проблему.

А если повреждена коробка?

Если считаете, что повреждение серьёзное и влияет на коллекционную ценность, напишите @Funko_Stop.

Мы рассмотрим ситуацию индивидуально.

Нужно ли снимать распаковку?

Очень желательно.

Видео распаковки поможет быстрее разобраться, если с заказом что-то произошло во время доставки.

В какой срок нужно обратиться?

В течение 5 дней с момента получения заказа.

Не нашли ответ?

Если остались вопросы или ваша ситуация не подходит ни под один пункт выше - просто напишите нашему менеджеру:

@Funko_Stop

По предзаказам статус можно проверить самостоятельно:

funkostop.org 

@funkostop_bot