Если вас не слушают

Мы много писали о том, как важно уметь слушать другого человека и как можно развить это умение. А сейчас хотим поговорить о ситуациях, когда другой человек по какой-то причине вас не слушает, и происходит это регулярно. Особенно неприятно бывает, когда это близкий вам человек, друг.

Что можете сделать вы, чтобы восстановить полноценное общение?

1.    Предполагайте лучшее.

Вместо того чтобы думать, что друг намеренно не уделяет вам должного внимания, предположите, что он не подозревает о проблеме. Эта презумпция невиновности позволяет избежать обвинения и начать разговор конструктивно.

2.    Отделяйте намерения от результатов.

Невнимание друга к тому, что вы ему говорите, с большой вероятностью вызывает у вас неприятные чувства. Хотя эти чувства понятны, не поддавайтесь им. В противном случае вы начнёте разговор на эмоциях, и ваш собеседник будет вынужден защищаться.

Подумайте о том, что ваши чувства не являются результатом прямых намерений другого человека. Скорее всего он не хочет задеть вас. Возможно, он даже не задумывается о том, как ведёт себя с вами.

Такие навыки, как предположение лучшего и отделение намерений от результатов помогут воспользоваться следующей рекомендацией и вести предметный разговор, основанный на фактах, а не на ощущениях и умозаключениях.

3.    Начните с фактов.

Факты - это наименее противоречивая часть того, что вы хотите сказать. С наименьшей вероятностью они могут вызвать споры. Когда вы будете общаться с близким человеком и заметите, что он начинает отвлекаться, сделайте паузу в разговоре и скажите о том, что вы наблюдаете. Это может звучать примерно так: «Знаешь, только что произошло кое-что, на что я хотел(-а) бы обратить твоё внимание. Ты задал мне вопрос, и как только я заговорил(-а), ты достал свой телефон и начал просматривать мессенджер. Я заметил(-а), что такое часто случается, когда мы общаемся».

Теперь, когда вы указали на текущее поведение, вы можете поделиться своим выводом: «Когда ты начинаешь листать свой телефон или, как мне кажется, отвлекаешься на что-то другое во время нашего разговора, у меня возникает ощущение, что тебе не важно то, что я говорю, или, возможно, не хочешь проводить со мной время».

В конце уточните, правильно ли вы поняли: «Всё так и есть или я что-то упускаю?».

4. Слушайте.

Теперь, когда вы поделились своим мнением, пришло время выслушать вашего собеседника. Не перебивайте, просто слушайте. Возможно, вы узнаете что-нибудь о том, почему он переключает своё внимание на что-то другое, когда вы общаетесь. Возможно, он перегружен работой и ему приходится оперативно отвечать на сообщения руководителя или коллег. Возможно, он эмоционально отстранён по другим личным причинам. А возможно (и это очень вероятно), он искренне удивится и попросит прощения.

5. Установите границы. 

Воспользуйтесь возможностью и установите несколько основных правил того, как вы будете вести себя, когда будете вместе. Например: «Давай договоримся уделять друг другу первостепенное внимание, когда мы вместе. Мы можем оставлять телефоны в сумках, так чтобы они нас не отвлекали?».

Последний шаг важен, потому что он позволяет вам не повторять разговор, если в будущем ваш друг будет отвлекаться во время общения. Тогда вы сможете просто напомнить ему: «Помнишь, мы договорились не отвлекаться?».
Это также позволит вам продвинуться в решении проблемы, используя навык СТО – Случай, Тенденция, Отношения. Первый разговор был о случае. Но если это повторится, вы можете обсудить тенденцию. И затем, при необходимости, стоит поговорить об отношениях.