Если у продавца нет сдачи
Беспредметные расчеты с каждым днем набирают обороты, но наличные деньги все еще пользуются спросом, и многие предпочитают их для платежей в магазинах, кафе и ресторанах. Все мы, несомненно, сталкивались с ситуацией, когда продавец не имеет сдачи, не в состоянии разменять деньги и отправляет покупателя искать решение самостоятельно. Какие юридические нормы применить, если продавец отказывается предоставить сдачу и не желает решать эту проблему? Эти вопросы рассмотрены в данной статье.
Магазины обязаны выдавать сдачу по определенной статье, продавцу следует заботиться о наличии сдачи. Форма публичного договора при покупке в магазине требует предоставления сдачи. Продавец не может отказаться от сделки из-за отсутствия сдачи, так как это нарушает закон. Согласно пункту 3 статьи 426 ГК РФ, лицо, занимающее предпринимательскую или приносящую доход деятельность, не может отказаться от заключения публичного договора, если может предоставить товары, услуги или выполнить работы для потребителя.
На настоящий момент обязательство индивидуального предпринимателя или администрации магазина по предоставлению кассиру или продавцу разменной суммы денег зафиксировано в пункте 3.8.1 Стандартных правил использования контрольно-кассовых устройств при проведении финансовых операций с жителями, утвержденных Федеральным министерством финансов 30 августа 1993 года под номером 104 (в настоящее время эти правила не обязательны для применения).
Важно помнить, что доступность банкнот для сдачи, как правило, зависит от управляющего персонала, а не от самого кассира или продавца.
Сталкиваясь с ситуацией, когда продавец не имеет сдачи, не следует обращаться непосредственно к работнику за прилавком, который, как и клиент, находится в затруднительном положении. Рекомендуется обращаться к руководству напрямую. Обязан ли продавец предоставить сдачу? В принципе да, однако за этот вопрос отвечают администрация и владелец.
Часто предлагают «дополнительные товары на сдачу», чтобы сумма сдачи была ниже или вообще не требовалась. Такие действия также нарушают закон, поскольку продавец не имеет права заставлять покупателей покупать что-либо.
Продавец не имеет права требовать от покупателя самостоятельно искать сдачу или отказывать в покупке. Его обязанностью является обеспечение наличия купюр на сдачу. Таким образом, незаконны как отказ от обслуживания, так и попытки навязать дополнительные товары, а также отправка клиента разменивать самостоятельно.
Важно отметить, что не все методы решения проблемы обеспечивают быстрый результат. Большинство из них способны лишь добиться справедливости и продемонстрировать продавцу, что он не вправе самостоятельно принимать решения. Поэтому, если у продавца нет сдачи, решение проблемы может оказаться не мгновенным. Как же поступить в такой ситуации?
В случае возникновения проблемы в магазине, необходимо сначала обратиться к администратору и изложить ситуацию. Если администратор не может решить проблему немедленно, попросите его принести разменные деньги для кассира. В случае отсутствия отзывов и предложений в магазине, оставьте жалобу с указанием своих контактных данных. Подготовьте также жалобу в адрес администрации и оставьте ее в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Продавец должен ответить на жалобу в течение 10 дней после ее подачи.
Если у продавца нет сдачи, вы можете обратиться в суд, если не удалось договориться с администрацией. В Роспотребнадзор следует направить жалобу с требованием провести проверку, предоставив все имеющиеся доказательства, включая фотографии и показания свидетелей. Если предыдущие шаги оказались безрезультатными, суду понадобятся доказательства вашей правоты, включая жалобы и обращения, на которые не было ответа.