Early adopters и метод 5 WHY

Ранние последователи (Early adopters) - группа людей, которые имеют интерес к покупке продукта даже, когда он еще не вышел на рынок или вышел с различными изъянами.

Кто такие ранние последователи?

Ранние последователи — это первые клиенты, которые пробуют новую технологию или продукт. Ранние последователи часто заинтересованы в том, чтобы опробовать или приобрести новые технологии и продукты раньше других и заинтересованы в поиске новых типов технологий. Обычно они более терпимы к риску, чем другие покупатели, и могут обеспечить первоначальный денежный поток для компании, а также важные отзывы о продуктах. Они также помогают установить социальное доказательство для нового продукта или технологии компании.

Термин «ранний последователь» чаще всего используется в технологической отрасли, хотя вы можете найти первых последователей в любой отрасли. Эти люди, как правило, не заботятся о том, чтобы следовать за толпой. Они ищут инновации и могут сообщить о любых недостатках продукта до того, как он станет массовым. Если продукт работает хорошо, первые пользователи часто становятся лояльными клиентами, и их мнение, как правило, высоко ценится коллегами.

Что делать с ранними последователями 

Их можно использовать для сбора обратной связи и начального продвижения вашего продукта или сервиса, первых продаж, валидации гипотез о ценности продукта.

Как найти ранних последователей 

Можно начать с ближайшего окружения и тех людей, которые по вашему мнению являются целевой аудиторией вашего продукта или сервиса. Также может быть полезно общаться с этими людьми и понять, действительно ли им интресно ваше ценностное предложение.

Типология людей по критерию готовности к принятию новой информации

1) новаторы (2,5% населения) – люди, стремящиеся к новизне, склонные к риску. Такие люди всегда покупают новинки и модные вещи первыми и являются «проводниками» инноваций в обществе. Однако таких людей относительно немного, это обычно представители элиты;

2) ранние последователи (13,5%) – люди, склонные к принятию инноваций, но более осторожные, чем новаторы; они начинают использовать новинки тогда, когда увидят, что ими пользуются новаторы или какие-либо известные люди;

3) раннее большинство (34%) – люди достаточно консервативные, они начинают пользоваться новинками уже тогда, когда довольно большое количество людей их освоило. Но когда раннее большинство приняло инновацию – можно считать, что она внедрена в сознание людей;

4) позднее большинство (34%) – привлечение этой части населения фактически означает, что новинка перестала быть таковой и стала продуктом массового потребления. В это время новаторы уже начинают использовать более новые продукты;

5) отстающие (16%) – наиболее консервативная часть населения, обычно это пожилые люди, упорно продолжающие использовать те продукты, к которым привыкли (например, бабушка, продолжающая стирать хозяйственным мылом и не признающая стиральных порошков).

Этапы принятия новой информации 

1. Информация воспринимается подавляющим большинством как странная и отвергается. Принимается только новаторами;

 2. При присоединении «ранних принимающих» всё большее число людей начинает считать, что «это не так уж плохо»; при достижении критической массы происходит «взрыв» – новинка становится модной, ею начинает пользоваться большинство людей;

 3. Увлечение новинкой достигает пика, после чего идёт на спад; ею начинают пользоваться позднее большинство и отстающие – в этот момент новинка фактически устаревает, выходит из моды; новаторы в это время уже осваивают что-то новое.

Недостатки раннего внедрения

Есть некоторые недостатки продажи продуктов ранним последователям:

Более высокий риск дефектов

Один из самых больших недостатков продвижения и продажи продуктов первым пользователям заключается в том, что существует более высокий риск дефектов. Поскольку ранние последователи часто очень влиятельны, это может повлиять на общее восприятие бренда и его продуктов, что может иметь долгосрочное влияние.

Не то, что ожидалось

Еще одна проблема, связанная с продажей первопроходцам, заключается в том, что продукт может просто не соответствовать их ожиданиям. Маркетинговые сообщения могут вводить потребителей в заблуждение, и если первые пользователи считают, что компания ввела их в заблуждение или представила продукт в ложном свете, это повлияет на способность продукта продаваться на основном рынке в будущем.

Проблемы совместимости

Некоторые достижения в области технологий также создают проблемы совместимости для потребителей. Например, новая технология может быть несовместима с электроникой, которой они уже владеют, что может вызвать разочарование у потребителей.

Метод 5 WHY

Давайте сегодня про хороший инструмент работы с поиском первопричин проблем в проекте, а именно про 5 why ? Иногда этот метод называют “правило пяти почему”, “метод пяти почему” или “пять вопросов почему”, но суть от этого не меняется.

Вообще методика 5 why пришла из бережливого производства Тойоты, и помогает быстро, на коленке, определить корневую причину возникновения проблемы, несоответствия или отклонения.

Делается просто на раз-два-три:

1. Определяем и формулируем проблему, решение которой мы хотим найти.
2. Последовательно задаем вопрос “почему”. Первые 2-3 ответа обычно очень банальны и даже хочется бросить это бессмысленное занятие, а вот дальше начинается интересное. Причем иногда такое интересное, что потом думаешь, может, и не надо мне было это знать?
3. Смотрим на последний ответ, чешем голову и решаем, как это пофиксить (это уже не часть методики, конечно, но смысл без этого пункта теряется).

Как всегда, анализ 5 why имеет смысл делать вместе с заказчиком или с командой, тогда и разумная дискуссия возможна, и понимание происходящего будет лучше.

А еще “пять почему” – чудесный и простейший инструмент для самоанализа. При наработанной практике используется почти автоматом в любой ситуации типа “не могу заставить себя работать, настроение с утра плохое” или “почему я решила, что мне жизни нет без этого кухонного комбайна за 20 000 руб., который половину моей немаленькой кухни займет”.

Пример “пяти почему”

Очень простой, но реальный пример из моей рабочей практики и, по-моему, очень показательный, учитывая ОЧЕНЬ низкую ИТ-квалификацию участников процесса. Анонимизировано, конечно.

Проблема – пользователи тратят слишком много времени на поиск нужного им тендерного документа.

Почему? Потому что при поиске им приходится выбирать из большого количества тендерных документов компании.

Почему? Потому что в системе нельзя отфильтровать тендерные документы по конкретному департаменту.

Почему? Потому что в наших требованиях к системе управления контрактами не было требования о возможности привязки тендера к департаменту. Вот тут бы и остановиться, да? Все ж понятно, фильтр добавим – и будет нам счастье. Но все-таки…

 …почему? Потому что требования к системе мы формулировали на основе ранее существовавшего регламента по работе с бумажными тендерными документами (когда еще с конвертами и вскрытиями носились), а не электронными, а там, конечно, никакого механизма поиска быть не могло, и об этом не подумали.

Почему? Потому что при формулировании требований мы не включили мозг и не подумали о том, как изменится наша работа при переходе с бумажных тендеров на электронные.

Ну вот, и полезный инсайт на будущее, и стало понятно, что делать. Добавляем фильтр, вносим данные о департаментах, обучаем пользователей тому, как этот фильтр применять. Это тактически, а стратегически – делаем повторное ревью требований на предмет таких же забытых вещей, чтобы сразу сделать все нужные изменения пакетом, плюс включаем это на будущее в чек-лист по приемке финальных требований.

Ошибки при использовании 5 why

“Пять почему” вроде бы простая и примитивная вещь, но при использовании вполне можно наделать ошибок.

Вот самые популярные:

1. Скатиться в обвинение всех и вся. Все-таки 5 why – метод анализа корневых причин, а не выплескивания негатива на окружающих (за этим лучше к психологу или в бар). Поэтому на третьем шаге определить, что “система не работает, потому что пользователи тупые” и сказать “ну, с этим мы ничего сделать не сможем” – так себе идея, к конструктивному решению она не приведет.
2. Изо всех сил упираться, что бы получилось именно 5 why, не больше и не меньше. 5 вопросов – это усредненное количество (ну и звучит красиво, да), в реальности их может быть 3 или 7.
3. Не записывать промежуточные ответы. Фокус теряется, и результат получается так себе, все-таки силу письменного или печатного слова трудно переоценить.

Ну вот и все, наверное. Как и другие инструменты управления проектами – просто, быстро, гениально.

Вывод

Сегодня мы разобрали очень важные элементы исследования - 

это -Early adopters и метод 5 WHY. Разобрали кейсы и живые примеры как данные методы помогают в исследовании своего продукта и дают возможности для поиска точек роста! Далее мы рассмотрим не менее полезный метод - это HADI цикл.

Домашнее задание:

Cделайте упражнение по методу 5 WHY. Это может быть связано как с продуктом так и с личностным развитием!)

Опубликуйте свой ответ в комментариях под постом.

Не боимся делать ошибки, т.к мы только учимся.

😱 Дедлайн ДЗ: Среда (2.09) до 12:00