Эссе Оператор Года Пример

Эссе Оператор Года Пример



>>> ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ <<<






























Эссе Оператор Года Пример
Б ЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные документы

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.

Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.


2017 www.doc.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.

Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.



Автор: Иванов Александр Владимирович
«Оператор года» - это лучший из лучших в профессии в сфере
телемаркетинга. Меня зовут Александр Иванов, и в этом году я - лучший
оператор контактного центра «Инфотелл». Для меня, как для оператора,
совершенно понятно и очевидно, что профессиональный оператор – это
человек, который умеет совмещать множество различных качеств и навыков.
Что бы тебя слушали, нужно быть оратором, что бы тебя слышали, нужно быть дипломатом, чтобы тебя понимали, нужно быть настоящим психологом.
Для меня, как для специалиста в области международных отношениях по образованию, всегда было понятно, что от того, как пройдут переговоры, будет зависеть результат. Работа на позиции «оператор» - маленький шаг на пути совершенствования, приобретения ценного опыта в ведении переговоров, начиная с абонентов.
Сегодня понятие «оператор» имеет довольно много различных трактовок, и включает в себя намного больше, чем это было скажем 10 лет назад. В век глобализации и стремительного рывка в информационных технологиях, оператор получает другой статус и играет абсолютно другую социальную роль. На мой взгляд, оператор это намного больше, чем просто рядовой сотрудник контактного центра. Кто-то скажет, что оператор – это всего лишь посредник между заказчиком (компанией) и абонентом (клиентом), но, на самом деле, это только одна сторона медали. В связи с этим возникают вопросы: кто же такой оператор? Каким необходимо быть оператором? И какими качествами он должен обладать, чтобы быть «оператором года»?
Что касается меня, то для меня профессия оператора, ассоциируется, прежде всего, с профессией дипломатического работника. Хороший оператор, как и хороший дипломат, всегда знает, что спросить, когда не знает, что ответить. (Константин Мелихан).
Во-первых, оператор представляет интересы компании, причем нужно понимать, что интересы компании, как и интересы государства для дипломата, превыше всего. Оператор это лицо компании, ее голос, ее представитель.
Во-вторых, оператор это элемент системы, без которого она функционировать не может, это звено в цепи последовательных событий для достижения результата. Многие скажут, что можно каждого научить делать результат, ведь оператор, как и дипломат, выполняет четкие инструкции и указания руководства, но на самом деле, всё на много сложнее. Операторпрофессионал должен быть толерантным, терпеливым, вежливым, располагающим, должен не просто слышать и слушать абонента, но в большей степени чувствовать его эмоции и предугадывать его действия по ходу ведения диалога, как опытный психолог и аналитик.
В-третьих, оператору необходимо помимо соблюдения известных пяти золотых правил общения с абонентом (правило доброжелательности, правило активности, правило комфорта, правило корректности, правило выразительного звучания) обладать высокими педагогическими навыками.
Идеальный оператор в теории, кто же он на практике? Безусловно, самой приоритетной задачей в работе оператора является качественный результат. Именно качественный результат отражает эффективность работы компании в целом.
За последние полгода мои показатели по выполнению плана не опускаются ниже 100 %-ой планки1.
Процент выполнения плана за период с 01.01.2013 по 01.07.2013 г.
Процент выполнения плана за период с 01.01.2013 по 01.07.2013г январь февраль март апрель май июнь По итогам февраля 2013 я был признан лучшим по качеству и лидером продаж. В мае 2013 меня во второй раз признали лучшим по качеству. В августе 2013 года я окончил Школу кадрового резерва нашей компании и был направлен в отдел качества для прохождения стажировки. Возможность профессионального развития в компании – очень важный элемент мотивации сотрудников. Попробовать себя на позиции менеджеров других отделов, посмотреть на себя со стороны и далее улучшить свои показатели – большая ценность для настоящего профи.
Бесспорно мотивация - это необходимый инструмент. Мотивация на качество работы, мотивация на результат – это то, без чего не работает ни одна организация. В нашем контактном центре разработана целая система мотивационных ресурсов. Чтобы стимулировать операторов проявлять свои коммуникативные навыки при работе с абонентами, с их возражениями, у нас есть «Идеальный звонок». В конце каждой рабочей недели каждый оператор предоставляет одну запись телефонного разговора, в которой он максимально эффективно и результативно провел диалог с абонентом.
В нашей компании разработана специальная система с критериями оценки работы операторов. Она способствует улучшению качества работы операторов т.к. отражает уровень владения проектной информацией, соблюдение сценария, правильности фиксирования информации. Так в частности для информационных проектов это: определение причины/сфокусированность на теме звонка, полнота, достоверность, логичность, последовательность предоставляемой информации, корректность внесенной информации. Для проектов-продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями, завершение сделки, постпродажное сопровождение. Бывают и ошибки, но для меня замечание – это своего рода еще один стимул для молниеносного реагирования и внесения корректировок в рабочий процесс.
Контактный центр «Инфотелл» - это большая команда профессионалов своего дела. Залог успеха компании во многом зависит от сплоченности коллектива, и в этом нам помогают тимбилдинг, который укрепляет командный дух через отдых, и обучающие семинары, у нас есть своя группа «Вконтакте». Сотрудники в свободное от работы время общаются друг с другом, что еще больше способствует сплочению коллектива и настрою на успешную работу.
Подводя итог можно сказать, что именно разговор с абонентом – основная работа оператора. Профессиональный оператор всегда помнит, что ему необходимо решать очень важные отвечать на вопросы, выясняя глубинные мотивы абонента; аргументировано работать с возражениями;
решать проблемы клиента делать всё вышеперечисленное, исходя из психотипа и настроения абонента.
Дорогу осилит идущий… Причем в любом деле, в любой работе эти слова работают и действуют на 100%. Поэтому необходимо ставить перед собой цель и добиваться ее.
Для меня не характерно останавливаться на достигнутом, я очень люблю учиться и поэтому считаю, оператор, который показывает превосходные результаты достоин быть переведен из операторов в другие отделы, чтобы быть примером для подражания имеющего три красных диплома, профессия оператор несет в себе массу нового и интересного. Это начало пути, и его стоит пройти каждому, поскольку мудрость гласит: «Чем тяжелее битва, тем слаще победа» (Николло Макиавелли).
Как говорил Эндрю Карнеги, американский предприниматель, крупный сталепромышленник, филантроп, мультимиллионер «Никогда не пробьется наверх тот, кто не делает того, что ему говорят, и тот, кто делает не больше того, что ему говорят». Поэтому я полностью убежден в том, что человек приложивший усилия и умения, умноженные на удачу и успех, добьется, всего к чему стремится.
«Специалист работает не так давно и за время своей деятельности в компании показал высокие результаты. Александр Иванов зарекомендовал себя как ответственный и серьёзный работник. Серьёзных замечаний по своей работе не получал ни от отдела качества, ни от менеджера группы специалистов. Оператор инициативный и активно участвует в жизни группы и площадки в целом, что показывает её как командного сотрудника, который самосовершенствуется с каждым днём».
Акопов Вартан Менеджер группы специалистов ИТМ дневной смены г. Волгоград «За время работы в нашей компании я никогда не встречал такого человека, как Александр Иванов. Внимательность, ответственность, дисциплинированность, готовность к изучению новым проектам, готовность работать на нескольких проектах с абсолютно разными продуктами и услугами у нескольких заказчиков по согласованию с координаторами - это далеко не полный список качеств, присущих одному скромному человеку.
Наряду с высокой способностью к обучению, нацеленностью на результат, целеустремленностью, Александр работает качественно и с каждым звонком повышает свой уровень. Вместе с тем можно отметить, что Александр уже преодолел уровень оператора и способен выполнять более серьезную и ответственную работу в нашей компании, включая аппарат управления и другие руководящие должности».
« Важный вклад в эволюционное развитие права Значимая форма деятельности Конституционного совета Казахстана – его ежегодные послания о состоянии конституционной законности в стране. Очередное послание было представлено 22 июня на совместном заседании палат Парламента предс...»
« ПАВЛОДАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 1АГИСТРАТУРА Кафедра Менед)I,:мент" м:агистерская диссертация (:OBEPII.IEHCTBOBAHИE УПР.АВЛЕНИЯ И JV[ОТИВАЦИИ JГ[EJPC'OH.A]A JHA ПPJklM:I[PE ПР:Е)ЦIРИЯТИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ СЕТЕЙ 522250 ]\1Iе:неджj·v1ент (:-.1агистратура) Исполнитель L/м,,1,с.:; _)1:0.5.о.S}Iльков Д.М. (подпись,....»

Эссе на тему: «Современный оператор , Кто он?» Номинация: « Оператора ...
Эссе участника конкурса « Оператор года 2014» | Контент-платформа Pandia.ru
Эссе . Номинация ОПЕРАТОР ГОДА - PDF Скачать Бесплатно
Эссе Номинация « Оператор Года » Автор: Мацукевич Анастасия
Эссе в номинации « Оператор года »
Что такое Эссе , как его написать самому – примеры
Эссе в номинации « Оператор Года » “Profession de foi.” или то. во что...
Эссе в номинации « Оператор Года – 2015» Яковлевой Нелли.
Как писать эссе . Пример
сочинение почему я хочу стать оператором 55 баллов - Школьные Знания.com
Эссе бесплатно онлайн ( примеры и образцы )
Сочинение ( эссе ) о себе: как написать,
П Фошар Основоположник Зубоврачевания Реферат
Скачать Собрание Сочинений Сименона Жоржа
Адам Және Табиғат Экология Мәселелері Эссе Ағылшынша
Сочинение Мое Будущее Здесь
Очерк Диссертация