Энергия сопротивления: «конструктивная критика» - это часто замаскированный гнев

Любая организационная трансформация - это не просто смена процессов или инструментов. Это изменение привычной картины мира для сотен людей. В корпоративной культуре принято воспринимать сопротивление как саботаж, нелояльность или токсичность. Мы ищем виноватых и пытаемся «сломить» их несогласие.

Но что, если посмотреть на ситуацию иначе? Сопротивление и вовлеченность - это одна и та же энергия. Это реакция живой системы настресс. Хуже сопротивления может быть только полное равнодушие.
Для навигации в этом шторме часто используют модель Элизабет Кюблер-Росс (5 стадий принятия неизбежного). И здесь нам нужно сделать важную оговорку: модель Кюблер-Росс - карта, а не территория.
В профессиональной среде к модели Кюблер-Росс  (Отрицание — Гнев — Торг — Депрессия — Принятие) часто относятся скептически. Критики справедливо замечают:

- Она создавалась для описания терминальных состояний пациентов, а не для внедрения Scrum или CRM.

- Люди не всегда проходят стадии линейно: кто-то перескакивает этапы, кто-то возвращается назад, а кто-то застревает в одном состоянии на годы.

Это не научный закон, а эмпирическое наблюдение.

Почему же мы продолжаем использовать эту модель? Потому что для агентов изменений (Agile-коучей, HRD, топ-менеджеров) важна не академическая точность, а ясность происходящего. Работа по организационной трансформации прежде всего требует предельно честного понимания того, в какой точке сейчас находится компания. Мы не можем лечить пациента, если не знаем диагноз. Модель Кюблер-Росс - это отличная «линза», позволяющая увидеть за сухим корпоративным языком живую человеческую реакцию на потерю стабильности. Она помогает понять:

то, что мы слышим на совещаниях, - это не бизнес-аргументация, а защитная реакция психики.

Проблема лишь в том, что современная корпоративная этика запрещает нам открыто гневаться или впадать в депрессию. Поэтому сопротивление научилось виртуозно мимикрировать под «конструктив».

Если сразу после анонса глобальной трансформации вы слышите: «Отличная идея, мы готовы!», - не спешите радоваться. Команда не может телепортироваться в стадию Принятия, минуя проживание потери старого уклада.

Вот как выглядят классические стадии в «офисном переводе»:

1. Отрицание 🎭 Маска «Разумной осторожности»

Сотрудники все еще верят, что изменения можно «откатить», если не обращать на них внимания или затянуть старт.

- Как это звучит:

* «Давайте не будем спешить и запустим пилотный проект».

* «Нужен более детальный план, мы не можем рисковать».

* «Давайте подойдем к выбору фреймворка осознанно».

- Суть: Предложение «пилота» часто является способом проверить: а вдруг оно само рассосется? Если пилот провалится, может, нас оставят в покое?

2. Гнев 🎭 Маска «Вовлеченного перфекциониста»

Когда становится ясно, что изменений не избежать, возникает гнев. Но кричать на начальника нельзя, поэтому агрессия упаковывается в форму пассивного саботажа или бесконечных уточнений.

- Как это звучит:

* «Позвольте, я задам несколько уточняющих вопросов» (и эти вопросы топят встречу на 2 часа).

* «Я хочу помочь разобраться» (но помощь превращается в микроменеджмент и контроль).

* «Давайте еще раз проговорим цели, я не вижу логики».

- Суть: Это не помощь. Это попытка затормозить процесс, перехватить управление и доказать несостоятельность идеи. Такая «конструктивная

агрессия» изматывает сильнее открытого конфликта.

3. Торг 🎭 Маска «Проактивности»

Самый опасный этап для трансформации. Сотрудники пытаются выторговать сохранение статуса-кво под видом адаптации изменений.

- Как это звучит:

* «Если не можешь победить - возглавь» (вход в рабочую группу с целью размыть суть изменений).

* «Нам нужно еще проанализировать данные» (паралич анализа).

* Переименование старых отделов и процессов новыми терминами без изменения сути.

- Суть: Имитация бурной деятельности. Фасад меняется, фундамент

остается прежним.

4. Депрессия 🎭 Маска «Высокой загрузки»

Энергия борьбы исчерпана. Изменение произошло, но оно еще не принято внутренне.

- Как это звучит:

* «Мы очень заняты на другом критически важном проекте».

* «Мы уже все приняли и работаем» (говорится с потухшими глазами).

* Формальное присутствие на встречах, рост больничных и отгулов.

- Суть: Люди «отбывают номер». Внешне они могут выглядеть продуктивными в текущих задачах, но их энергия не идет в трансформацию.

Что такое настоящее Принятие?

Принятие - это не покорность («мы смирились»). И это не бесконечные споры о деталях.

Представьте, что кто-то поставил тумбочку посреди вашего коридора.

- Гнев: Вы пинаете ее.

- Торг: Вы пытаетесь договориться с женой сдвинуть ее на 5 см.

- Принятие: Ваша нога автоматически описывает дугу, чтобы обойти препятствие, а на тумбочке уже лежат ваши ключи.

В организации Принятие наступает тогда, когда люди начинают вкладывать свою энергию в то, чтобы новая система заработала. Когда они видят в этом личный смысл, а не только волю руководства.

Резюме для лидера изменений

Мы не можем «проскочить» эти стадии. Поезд трансформации идет со всеми остановками. Но понимая, где именно находится ваша команда, вы перестаете бороться с ветряными мельницами и начинаете управлять процессом.

Ваша стратегия в зависимости от этапа:

1. На стадии Отрицания: Делайте неизбежность изменений видимой. «Пилоты» должны иметь жесткие критерии и сроки, а не быть способом оттянуть время.

2. На стадии Гнева: Давайте легальное пространство для выплеска эмоций. Слушайте, но не давайте утопить процесс в «уточнениях».

3. На стадии Торга: Направляйте энергию на конструктивный поиск рисков, но следите, чтобы суть изменений не была выхолощена.

4. На стадии Депрессии: Дайте людям время и поддержку. Здесь нужно не давление, а помощь в поиске новых опор.

Ясность в понимании состояния системы - это главный инструмент агента изменений. Только так можно провести команду от сопротивления к реальному результату.

Учить Скрам в 2025 году без ИИ - это как учиться кодить на перфокартах🦕

Будем честны: рынок изменился. Сертификатом PSM уже никого не удивить, а компании ищут не просто «хранителей процесса», а людей, которые ускоряютdelivery и экономят ресурсы.

Если вы планируете старт в профессии Скрам-мастера, у вас есть два пути:

1. Быть «классическим» фасилитатором (и конкурировать с сотнями такихже джунов).

2. Стать AI-Augmented Scrum Master - специалистом, который использует нейросети как мощный рычаг.

Почему это важно именно сейчас?

Пока другие тратят часы на составление Summary встреч, придумывание айс-брейкеров и анализ метрик вручную, вы делаете это за 10 минут с помощью ИИ. Оставшееся время вы тратите на работу с людьми и реальные изменения. Это не будущее, это уже стандарт эффективности.

🚀 Как заложить правильный фундамент?

Мы переделали наши тренинги так, чтобы они включали в себя не только классические форматы, но и рекомендации по использованию искусственного интеллекта для повышения вашей эффективности.

Например, на тренингах про Скрам мы разберем, и сам фреймворк и его механику, но и современные инструменты.

Мы готовим специалистов, которые понимают суть профессии, а не просто заучивают правила.

🎁 Бонус для тех, кто хочет попробовать прямо сейчас

Я подготовил мини-гайд с промптами для Скрам-мастера, который вы можете забрать в прикрепленном к посту файле 📌