Экономическая деятельность туристического предприятия. Отчет по практике. Эктеория.
💣 👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Экономическая деятельность туристического предприятия
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Исследование проблем развития и организации деятельности туристского предприятия и индустрии туризма в целом актуально по той причине, что туризм является одним из наиболее динамичных социально-экономических явлений современного мира. За стремительные темпы роста и масштабы влияния на уровень развития мирового сообщества туризм признан феноменом прошлого века.
В то же время, обладая большим туристским потенциалом, Беларусь занимает незначительное место на международном туристском рынке. В нашей стране только начинается процесс осознания той важной роли, которую туризм может и должен сыграть для развития экономики, а также валоризации, т.е. придания ценности культурному наследию.
Причиной сложившейся ситуации являются как экономические факторы, так и недостаточное число отечественных научных исследований по теории туризма, что привело к отсутствию стройной системы знаний в этой области.
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета.
Цель преддипломной практики состоит в том, чтобы сформировать профессиональные качества специалиста экономико-управленческого профиля для отрасли туризма в условиях трудового коллектива посредством проведения исследований функционирования и развития предприятия, предоставляющее необходимые туристские услуги, товары и работы, приобретение опыта выполнения отдельных видов работ в соответствии с получаемой специальностью.
Объектом прохождения практики и учебного исследования явилось КУП «Туристско-экскурсионный центр» «СолигорскТур», которое расположено по адресу: 223710, Республика Беларусь, Минская область, г. Солигорск ул. Козлова, 26.
Данное предприятие соответствует профилю специальности «Экономика и управление туристской индустрией».
Для достижения цели практики решались следующие задачи:
¾ закрепить и углубить теоретические знания и умения, полученные при изучении специальных дисциплин, научиться применять их на практике для решения конкретных задач;
¾ провести анализ экономических отношений, которые складываются в процессе производства, распределения и потребления туристских продуктов и услуг;
¾ изучить хозяйственный механизм данного туристского предприятия;
¾ определить способности управления экономическим потенциалом, финансовыми ресурсами, планирования, организации и оплаты труда туристского предприятия;
¾ изучить законодательные акты и нормативные документы по туристской деятельности, инструкции, положения и другие документы, которыми руководствуются предприятие в своей деятельности;
¾ приобретение практических навыков в организации процесса туристского предприятия и продукта, заключения договоров с партнёрами и потребителями, рекламы и продажи туристского продукта с использованием современных информационных технологий.
Информационной базой для исследования и написания отчёта послужили законодательные, нормативные акты, методические документы, специальная отечественная и зарубежная литература.
1. Организационно-экономическая характеристика производственного коммунального унитарного предприятия «Солигорский телевизионный канал»
.1 Краткая характеристика ПКУП «СТК»
Производственное коммунальное унитарное предприятие «Солигорский телевизионный канал» создано на базе государственного предприятия «Солигорский телевизионный канал», ранее зарегистрированного решением Минского областного исполнительного комитета от 15.02.1999 г., и является его правопреемником.
На основании решения Солигорского районного исполнительного комитета №1162 от 23.06.2009 г. производственное коммунальное унитарное предприятие «Солигорский телевизионный канал» реорганизовано путём присоединения к нему КУП «Туристско-экскурсионный центр» «Солигорск-Тур», зарегистрированного решением Минского областного исполнительного комитета №1064 от 15.11.2004 г. в Едином государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за №690313060.
Производственное коммунальное унитарное предприятие «Солигорский телевизионный канал» зарегистрировано решением Солигорского районного исполнительного комитета от 15.02.2010 г. в Едином государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за №600550508.
С 28.04.2011 по 13.05.2011 Орган по сертификации туристских и гостиничных услуг государственного учреждения «Национальное агентство по туризму» проводил проверку ПКУП «Солигорский телевизионный канал» на соответствие требованиям ГОСТ 28681.1-95, СТБ 1352. (ПРИЛОЖЕНИЕ А)
Форма собственности - районная коммунальная. Учредитель - Солигорский районный исполнительный комитет, находящийся по адресу: 223710, Республика Беларусь, Минская область, г. Солигорск ул. Козлова, 35.
Полное наименование предприятия-производственное коммунальное унитарное предприятие «Солигорский телевизионный канал».
Основной целью деятельности Предприятия является деятельность, направленная на создание и функционирование студии телевидения для осуществления телевизионного вещания по кабельным каналам и через эфирный передатчик. [23, c. 3]
Задачей деятельности туристического подразделения на предприятии является предоставление клиентам услуг и гарантия их прав в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь «О туризме», «О защите прав потребителей» и международными и государственными стандартами и нормами.
Уставный фонд Предприятия составляет 6242907 (Шесть миллионов двести сорок две тысячи девятьсот семь) белорусских рублей, из них неденежный вклад, согласно экспертного заключения №118/1-2000 от 12.10.2000 года, внесен в виде видеокамеры DVCAMSonyDSR - 200 AP, заводской номер 13220 стоимостью 6232907 рублей и денежный вклад в размере 10000 рублей. Внесение денежного вклада подтверждается банковскими документами. На момент государственной регистрации настоящей редакции Устава Уставный фонд сформирован в полном объеме. [23, с. 4]
Основной целью деятельности Предприятия является деятельность, направленная на создание и функционирование студии телевидения для осуществления телевизионного вещания по кабельным каналам и через эфирный передатчик в целях информирования населения города и района о деятельности предприятий, организаций и учреждений региона, отображения общественно-политических, социально-экономических и культурных аспектов жизни города, показа познавательных, художественных, развлекательных и других видеопрограмм.
В соответствии с целями деятельности и законодательством Республики Беларусь предметом деятельности Предприятия является осуществление следующих видов деятельности в соответствии с общегосударственным классификатором видов деятельности ОКРБ 005-2006:
- деятельность, связанная с кино- и видеофильмами (921);
деятельность в области радиовещания и телевидения (9220);
физкультурно-оздоровительная деятельность (9304);
- сдача внаем собственного недвижимого имущества (70200);
полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области (222);
- розничная торговля, кроме торговли автомобилями и мотоциклами; ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования (52);
- предоставление услуг ресторанами (5530);
предоставление услуг барами (5540).
Виды деятельности Предприятия, на осуществление которых требуются специальные разрешения (лицензии) по Декрету Президента Республики Беларусь 14.07.2003 №17:
44. Розничная торговля (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание.
Предприятие осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством. [3, с. 4-5]
Имущество Предприятия является собственностью Солигорского района и принадлежит ему на праве хозяйственного ведения. Предприятие владеет, пользуется и распоряжается этим имуществом в пределах, определяемых в соответствии с законодательством.
Предприятие не вправе продавать принадлежащее ему на праве хозяйственного ведения недвижимое имущество, сдавать его в аренду, в залог, вносить в качестве вклада в уставный фонд хозяйственных обществ и товариществ или иным способом распоряжаться этим имуществом без согласия Учредителя.
Имущество Предприятия составляют основные фонды, оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе Предприятия.
Источниками формирования имущества являются:
доходы, полученные от реализации продукции, работ, услуг, а также от других видов хозяйственной деятельности;
кредиты банков и других кредиторов;
капитальные вложения и дотации из бюджетов;
безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций, предприятий, физических лиц;
иные источники, не запрещенные законодательными актами Республики Беларусь.
Государство гарантирует защиту имущественных прав Предприятия, изъятия государством у Предприятия его основных фондов, оборотных средств и иного используемого им имущества не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь.
Убытки, причиненные Предприятию в результате нарушения его имущественных прав физическими и юридическими лицами, государственными органами возмещаются по решению суда.
Основным показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности Предприятия является прибыль.
Предприятие в установленном законодательством порядке обеспечивает отчисление части прибыли в областной бюджет.
Прибыль, остающаяся у Предприятия после уплаты налогов и других платежей в бюджет (чистая прибыль), поступает в полное его распоряжение и направляется в фонды Предприятия. Предприятие самостоятельно определяет порядок использования чистой прибыли.
Предприятие оказывает услуги туроператора по организации въездного, внутреннего туризма, услуги турагента. (ПРИЛОЖЕНИЕ Б)
Основные туристические услуги подразделения ПКУП «СТК»:
¾ консультационно-информационные услуги (предоставление информационных материалов, туристических схем, описаний маршрутов, объектов; услуги консалтинговые, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристических маршрутах и другие);
¾ услуги по организации проживания туристов;
¾ услуги по сопровождению туристов на маршруте путешествия;
Для эффективной работы предприятия необходимы работники соответствующей квалификации и в количестве, достаточном для выполнения намеченной производственной программы [12, c. 87].
Источниками, формирования имущества Предприятия являются: денежные и не денежные вклады Учредителя; доходы, полученные от реализации продукции, работ, услуг; кредиты банков и других кредиторов; безвозмездные или благотворительные взносы; иные источники, не запрещенные законодательными актами Республики Беларусь [2, c. 85].
Униформы, характерной для всего персонала предприятия не имеется, но существует определенный дресскод.
Все вышесказанное помогает реализации основной цели предприятия, которая направлена на получение прибыли, для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива, а также интересов участников.
1.2 Анализ и оценка технологии туристского обслуживания на туристическом подразделении ПКУП «СТК»
Основные направления деятельности фирмы ориентированы на отдых в Крыму, международный отдых, организационно-экскурсионную деятельность, индивидуальный туризм и отдых, а также индивидуальные туры.
При оценке качества предоставляемых услуг фирмой ПКУП «СТК» необходимо учитывать некоторые факторы.
Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать и, соответственно, какую турфирму выбрать или предложение может отсутствовать. Так, главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ и высокий уровень качества предоставляемых услуг.
Отличительной особенностью ПКУП «СТК» является то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. В настоящее время турфирма использует в качестве СМИ только прессу. Но с развитием технологий этого недостаточно, необходимо привлекать клиентов всеми возможными путями, особенно в период весенне-летнего сезона. Для этого необходимо доработать сайт турагентства, а затем создать интернет-рекламу [4, c. 215].
Как правило, люди сначала звонят по телефону фирмы, привлекшей их своей рекламой, прежде всего опубликованной в прессе.
Опытные менеджеры знают, что большинство продаж в наших агентствах происходит именно по телефону. Клиенты обзванивают фирмы с целью сравнить цены - предложения. Цена, конечно, имеет существенное значение, но клиент придет туда, где с ним лучше поговорили. Кроме того, не все люди подходят для такой работы. Именно поэтому в ПКУП «СТК» уделяется большое внимание этикету телефонных разговоров.
Все правила поведения с клиентом чётко прописаны и требуют безукоризненного выполнения. Со стороны руководства за невыполнение этих правил осуществляется наказание в виде штрафов, лишение премий, выговоров. Так, управление качеством обслуживания в этом направлении на ПКУП «СТК» проходит хорошо.
После оформления и полной оплаты тура, туристу выдаются: билеты, туристский договор, страховой полис, памятка, в которой указана вся информация о туре.
Большую роль играет и тактика обслуживания клиентов на этапах совершения заказа [5, c. 245].
На этом этапе необходимо овладеть вниманием клиента, вызвать у него интерес и желание приобрести определенный тур. Для этого обычно используются каталоги, наглядные рекламы, фотографии. В ПКУП «СТК» большое количество наглядных пособий. Увидев, что клиент заинтересованно выслушивает доводы о предлагаемой услуге менеджеру необходимо сосредоточить свое внимание на этой услуге. Большое значение имеет войти в контакт с посетителем. Для этого в ПКУП «СТК» есть все возможности, так как офис разделён на два кабинета, что не позволяет отвлекаться на других посетителей.
Установлению контакта способствует хорошее самочувствие работника, твердая убежденность в полезности, предлагаемой услуге, эмоциональная выразительность речи. Он всегда должен уметь «читать» выражение лиц клиентов и по их глазам судить о том, насколько они заинтересованы в предлагаемой услуге. Умение установить контакты с клиентами во много раз определяется индивидуально-психологическими особенностями работника. Посетителю нужно предлагать только то, что может ему понравиться, по мнению работника [6, c. 86].
В ПКУП «СТК» все специалисты высококвалифицированные. Они прошли специальные курсы этикета беседы с клиентом. Сотрудники тактично общаются с клиентом. Все предоставляемые услуги соответствуют государственным и международным стандартам.
.3 Организация маркетинговой деятельности ПКУП «СТК»
Маркетинговая деятельность - это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой компании (предприятии, фирме). Главной целью маркетинговой деятельности является обеспечение коммерческого успеха компании (предприятия, фирмы) и ее продуктов на рынке (см. маркетинг), что чаще всего достигается через увеличение объемов продаж в натуральном и денежном выражении. Однако в зависимости от конкретной ситуации в конкретной компании цели маркетинговой деятельности могут быть и другими.
Содержание маркетинговой деятельности заключается в поиске взаимовыгодного компромисса между потребностями потенциальных потребителей и производственными возможностями (а также ключевыми компетенциями) компании с учетом возможных действий конкурентов. Традиционно в маркетинге считается, что в маркетинговой деятельности необходимо отталкиваться именно от потребностей рынка, однако это не всегда справедливо. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей). Но поскольку прямое управление спросом, в отличие от прямого управления продуктами и бизнес-процессами, чаще всего технически невозможно, поскольку подразумевает манипулирование сознанием и мотивацией конечных потребителей, то считается более разумным ориентироваться на существующий спрос (потребности) и подстраивать под него предложения компании. С другой стороны, практически невозможно создать инновационный для отрасли успешный продукт, ориентируясь на существующий рыночный спрос. При этом очевидным является то, что даже разработку инновационного продукта необходимо начинать с ответа на вопрос: какие потребители будут его приобретать и зачем они будут это делать?
Маркетинговую деятельность можно условно разделить на 4 направления:
¾ сбор маркетинговой информации о внешней и внутренней среде компании - маркетинговые исследования, конкурентная разведка и т.п.;
¾ анализ маркетинговой информации и принятие маркетинговых решений (сегментирование и выбор целевых сегментов, оценка конкурентоспособности, позиционирование и т.п.);
¾ планирование маркетинговых мероприятий (разработка маркетинговой стратегии и плана маркетинга);
¾ формирование и реализация комплекса маркетинга. [11]
Это не последовательные этапы маркетинговой деятельности, как может показаться на первый взгляд, а именно взаимодополняющие направления. Например, в процессе разработки маркетинговой стратегии или анализа маркетинговой информации может возникнуть необходимость в проведении дополнительных исследований, а по результатам маркетинговых исследований могут вноситься коррективы непосредственно в элементы комплекса маркетинга без пересмотра маркетинговой стратегии и плана маркетинга. [13]
Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. [14]
Подразделение ПКУП «СТК» «Солигорсктур» единственная в городе Солигорске фирма, рекламирующая свои услуги по телевидению (отдельно реклама и бегущая строка с новинками услуг). Также реклама распространяется посредством радиовещания предприятия «Наше радио», в периодической печати Солигорского района «Лидер-пресс» и «Шахтёр».
По результатам анкетирования потребителей, наибольший эффект получен от телерекламы. На предприятии существует Журнал обзвона клиентов после их отдыха с целью получения отзыва об отдыхе, сервисе, выявления претензий.
Руководство предприятия, в зависимости от собственного осознания существующих в фирме реалий и способностей к их анализу, вырабатывает решение того или иного качества. Поэтому для руководителя, принимающего решение о дальнейшем развитии фирмы, наиболее важным аспектом жизнедеятельности предприятия выступает определение источников возможной прибыли предприятия, выбор одного или нескольких из них, концентрация на них основных усилий, анализ возможности их использования в ходе деятельности предприятия в той или иной форме и, как результат, планирование данного использования. [17]
Таким образом, в ПКУП «СТК» маркетинговая деятельность осуществляется практически по всем направлениям, но есть и некоторые недостатки - это издержки небольшого предприятия и того, что большинство услуг предприятие оказывает, выступая в качестве турагента. [9, c. 56].
1.4 Формы продажи туристического продукта и методы обслуживания потребителей в ПКУП «СТК»
экономический туристский управление
При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов. [19]
ПКУП «СТК» использует следующие методы продвижения турпродукта:
¾ поощрения персонала компании с помощью различных методов: финансовых, путешествий и др.;
¾ привлечение клиентов через: выпуск сувениров с символикой компании (календари, ручки);
¾ путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).
Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.
Основным методом массовых продаж на предприятии является личная продажа. Компетентные менеджеры компании осуществляют индивидуальный подход к каждому клиенту. Процесс личной продажи состоит из ряда стадий: прием клиента и установление контакта; выявление потребностей клиента; представление продукта; преодоление возможных возражений или предложение иных турпродуктов; осуществление продажи; последующий контакт с клиентами.
Личная продажа - это единственный вид маркетинговых коммуникаций, непосредственно заканчивающийся продажей туруслуг [12, c. 250].
Документальное оформление взаимоотношений в ПКУП «СТК» происходит следующим образом:
для бронирования тура на основании паспортных данных и пожеланий туриста заполняется заявка, которая отправляться по факсу или по электронной почте туроператору. В последнее время все чаще заявки оформляются в системе online;
на основании заявки составляется предварительный договор с клиентом и обязательство, в котором клиент указывает, что в случае подтверждения заявки он обязуется оплатить полностью стоимость тура;
после подтверждения бронирования при оплате туристических услуг составляется типовой договор оказания туристических услуг, выдается памятка, страховой полис, билет на транспорт, в некоторые страны выдается фирменный ваучер оператора на заселение в отель. В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о правилах въезда в страну временного пребывания; условиях пребывания; таможенных правилах; обычаях местного населения; национальных и религиозных особенностях региона; религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа; состоянии окружающей среды; часовых поясах и климатических условиях на маршруте; факторах риска для здоровья исходя из климатических и природных условий; правилах личной безопасности; курсе валют и порядке их обмена; правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки и др. [13, c. 50].
В обязательном порядке туристу предоставляются контактные телефоны предприятия, а также личный мобильный номер специалиста, оформившего его тур, чтобы турист не чувствовал себя покинутым и мог постоянно поддерживать связь с агентством. [23]
Важным элементом туристического обслуживания в ПКУП «СТК» является услуга «встречи-проводы». За день-два до начала тура специалист созванивается с туристом, уточняя еще раз всю информацию по выезду, и желает приятного путешествия. По возвращению специалист созванивается с туристом, чтобы узнать его мнение об отдыхе, или, как правило, туристы по просьбе специалиста сами приходят в офис с рассказом об отдыхе. Специалист принимает во внимание все положительные и отрицательные сведения туриста для более качественных продаж в будущем [20].
1.5 Элементы организации и процессы управления
Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации [4, с. 201].
К управленческим кадрам на предприятии ПКУП «СТК» относятся руководители и специалисты.
Туристическую деятельность осуществляют 4 человека. Непосредственное руководство деятельностью предприятия осуществляет директор Рознерица Александр Алексеевич. Он распоряжается всеми средствами предприятия, контролирует и направляет деятельность всех подразделений. Ему подчинены функциональные отделы. Директор Предприятия несет ответственность за результаты работы Предприятия, соблюдение требований Устава, выполнение обязательств перед Учредителем и трудовым коллективом. Ответственность Директора перед Учредителем устанавливается в контракте. [25]
Начальник туристического отдела определяет перспективные направления деятельности отдела; разрабатывает текущие и перспективные планы его работы; организует поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму (справочники, каталоги и др.), географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.; организует проведение маркетинговых исследований спроса и предложения на туристические услуги; планирует и участвует в проведении рекламных кампаний, презентаций, деловых переговоров с целью разработки и продвижения туристических программ; контролирует оформление технологических документов по предлагаемым туристско-экскурсионным маршрутам путешествий; контролирует надлежащее оказание туристских услуг в соответствии с договором; организует составление и своевременное предоставление отчётности и др.
.6 Организационные формы и структура управления организацией
Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии линейной системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности.
На основании штатного расписания составлена схема организационной структуры управления телевизионным каналом.
Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.
Существующая организационная структура анализировалась на основе фактически сложившегося разделения полномочий и ответственности, что имеет расхождение с зафиксированным в должностных инструкциях распределением. Поэтому при анализе организационной структуры во внимание принимались мнения руководящих и других сотрудников, данные анкетирования, а также личные наблюдения.
При анализе организационной структуры ПКУП «СТК» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять некоторым критериям. [23]
Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности и при делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями. Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.). Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения или одним сотрудником, а результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях. [30]
В ПКУП «СТК» наблюдается отсутствие чёткого распределение обязанностей и их делегирование. А также существующая централизация управления является ещё одним тормозом дальнейшего развития.
Анализ существующей структуры проводился по трем направлениям: формальное наличие сотрудников, отвечающих за выполнение той или иной функции управления; выполнение существующими руководящими лицами функций управления, требующихся для успешной работы предприятия; существующие информационные и коммуникационные связи между всеми сотрудниками, включая подотчетность.
На предприятии не полностью выполняется ряд функций, таких как оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование. Например, средства, которые данное предприятие тратит на выплату зарплаты сотрудникам, не окупаются ни притоком клиентов, ни более эффективной работой. Это объясняется и недостаточной загруженностью специалистов.
Ряд функций выполняется не в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов, отсутствие четкого разделения по уровням иерархии; размытость ряда функций между сотрудниками, нечеткие границы между функциями подразделений; отсутствие системы контроля [19].
1.7 Анализ конкурентной позиции и партнёров ПКУП «СТК»
Конкуренты - это фирмы, производящие аналогичный вашему товар и торгующие им на вашем целевом рынке.
Анализ деятельности конкурентов осуществляется: для выявления существующих и возможных товаров-конкурентов; определения настоящих и потенциальных конкурентов - производителей этих товаров: разработки прогнозов вероятной тактики и стратегии конкурентов. В результате анализа деятельности конкурентов фирма получает возможность понять, почему конкуренты действуют так, а не иначе, и выработать свою собственную стратегию.
Следует отметить, что в сфере маркетинга принято выделять три вида конкуренции: предметную, видовую и функциональную
Функциональная конкуренция возникает при удовлетворении конкретной потребности покупателя разнообразными товарами. [34]
Если предметная конкуренция более характерна для случаев массовых продаж, то для персональной продажи дорогостоящих товаров, уникальных устройств или при продажах организациям-потребителям чаще всего имеют место видовая и функциональная конкуренции. Данные виды конкуренции позволяют разрабатывать долгосрочные стратегии действия по завоеванию рынка потребителей на конкурентном поле.
Для выработки подобной стратегии следует начать с быстрого теста оценки конкурентов:
Предметная конкуренция возникает при предложении покупателю практически одинаковых товаров, различающихся, возможно, только качеством. Это наиболее сложный вид конкуренц
Похожие работы на - Экономическая деятельность туристического предприятия Отчет по практике. Эктеория.
Математика 6 Класс Вспомогательная Школа Контрольная Работа
Курсовая работа: Преступление против государства. Бандитизм ст. 69 УК Украины. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение: Смысл названия стихотворения Н.А. Некрасова Тишина
Краткое Сочинение На Тему Памятное Событие
Контрольная работа: Философия Древней Индии
Практическая Работа Измерение Температуры
Контрольная Работа По Математике Умножение
Реферат: Построение диаграмм и графиков на основе электронных таблицах Excel
Контрольная Работа По Литературе Обломов
Дипломная работа по теме Использование системы PECS в процессе формирования учебного поведения у учащихся первых классов с расстройствами аутистического спектра
Курсовая Разработка Бренда На Примере
Характеристика Студентки Практика В Доу
Контрольная работа: Маркетинговые исследования при организации рекламной деятельности
Дипломная работа по теме Банкротство юридических лиц
Реферат по теме Принципы бюджетного процесса
Реферат: Распространение нервных импульсов. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Международная классификация болезней 10 пересмотра
Реферат: История французского языка 2
Реферат На Тему Каким Должен Быть Коммерсант
Реферат: Прорыв линии Зигфрида
Курсовая работа: Стандарт организации ЗАО Курильский рыбак
Дипломная работа: Управление прибылью
Реферат: Автоматизация как способ совершенствования аудита