«Эй, дизайнеры! Вас газлайтят!»

Дарья Рудакова перевела статью Сары Вочтер-Ботчер

Американский автор Сара Вочтер-Ботчер опубликовала вирусную статью об изнурительных переработках среди дизайнеров, связав халатное отношение менеджеров к срокам создания качественного контента со спецификой современной модели капитализма, где жертвенность и переработки воспринимаются как данность.

Бунтарство по-современному — это научиться выдыхать жопой, переставая винить себя в структурных проблемах компании. Следует переосмыслить само отношение к реалиям рынка, поняв, что для профессионального роста порой нужно научиться говорить «нет», при этом сохраняя любопытство в общении и не тратя нервы на изнурительную самооборону.

Перевод выполнен в качестве приложения к подкасту «Даша После Душа»

Общаясь с людьми на разных должностях и в

различных организациях, я начала видеть общие закономерности. Например:

Начальник не видит смысла в проведении исследования рынка. Я и так работал сверхурочно, пытаясь все всем объяснить, но мне все-равно приходится доказывать свою компетентность.

Я два года проповедовал необходимость дизайн контента, но люди все равно приглашают меня в последний момент. Мой босс сказал, что я должен включаться тогда, когда просят, чтобы люди поняли ценность дизайнеров.

Я разрываюсь между пятью командами, но мне говорят, что дизайн не получит больше ресурсов, пока мы не продемонстрируем полезность. Так что мне придется продолжить перерабатывать и надеяться, что когда-нибудь я сделаю достаточно.

Эти люди преданы своей профессии. Они участвовали в профессиональных мастер классах, читали книги, изучали новые техники. Поэтому, когда им советовали делать больше, они это делали. Они превращались в осьминогов, разрывались между задачами, создавали больше презентаций.

Они старались доказать, что они ценны. Но все, что они получили за свои усилия, это выгорание.

Поэтому я начала обращать внимание на закономерность подобных приказов от начальства. Посыл был одинаков: делайте больше. Если это работает, значит вы сделали не достаточно.

Друзья, это газлайтинг!

Это манипулятивная техника, заставляющая дизайнеров сомневаться в своей адекватности и винить во всем себя — они думают, что если попробуют еще раз, что-то изменится. Но ничего никогда не меняется. Правда в том, что нельзя переработать до такой степени, чтобы вас начали уважать.

Вы не можете доказать свою ценность тому, кто не заинтересован ее видеть.

Поэтому, вместо того, чтобы истощать себя, подумайте вот о чем: а что, если бы мы прекратили?

Это может быть немного страшно: перестать беспокоиться о том, что подумают о вашей работе! Но я встречала людей, которые это сделали — и взамен они обрели спокойствие и возможность перенаправить свою энергию в более стоящие проекты.

Проанализировав их опыт, я пришла к выводу, что сейчас нам нужно сделать три больших шага, чтобы освободиться от газлайтинга и перестать работать до иссушения, делаясь циничными. Я говорю про изменение отношения к нашему времени, нашей ценности и общению с коллегами. И, возможно, контринтуитивно, именно эти переосмысления помогут дизайнерам действительно завоевать некоторое уважение и власть в своих организациях.

Давайте рассмотрим эти шаги.

Наше время

Вот что менеджеры любят говорить:

Нам нужно, чтобы вы делали больше с меньшими ресурсами.
Всегда будьте полезны. Не упускайте возможность продемонстрировать себя.
Вам нужно работать за весь отдел, пока мы не наймем больше кадров.

Эти указания могут звучать разумно, но они не работают. Работая больше с меньшими ресурсами, вы не заслужите уважения — и это также не способствует хорошему дизайну. Вместо этого мы перегружаемся и берем на себя слишком много обязательств. Мы чувствуем личную ответственность за весь хаос.

В итоге, мы становимся поверхностны — приоритезируем жонглирование десятью тарелками над качественной работой. И знаете, к чему это приводит? Это учит наших партнеров, что в этом вся наша ценность: тушение пожаров. Сглаживание шероховатостей. Одновременно, организации продолжают экономить на отделе контента. Зачем им увеличивать штат, если все покрыто?

Вот что я предлагаю вам попробовать переосмыслить:

Старый подход

У нас недостаточно кадров, поэтому я буду один за всех.
Я должен покрывать все задачи, чтобы ничего не пострадало.

Новый подход

У нас недостаточно кадров, поэтому мое время ценно.
Я должен защищать его, чтобы у меня была возможность сделать задачу качественно.

Нужно научиться относиться к своему времени, как к ценному ресурсу. Я говорила об этом с Диланом Уилбэнксом, старшим менеджером по дизайну, который сказал мне, что он и его команда ранее изматывались, пытаясь покрыть все базы. Но вот что он узнал, когда наконец позволил себе остановиться:

Вас учат, что говорить «да» — это единственный способ заслужить уважение организации. Я обнаружил, что это ловушка, потому что это приводит к странному, извращенному героизму. Вы станете более ценным кадром, если будете делать меньше вещей, но лучше.

Когда мы хронически «спасаем день», наше дополнительное усилие становится ожидаемым — мы выставляем себя мучениками, превращая то, что должно быть организационной болью из-за недостатка ресурсов и плохого планирования, в нашу собственную личную боль.

Пришло время снять с себя эту ответственность и вернуть ее хозяину - самим организациям. Любя, дайте им шанс учиться на своих ошибках и профессионально расти!

Это то, что Мелани Сейберт, менеджер по UX, научилась делать, несмотря на глубокие страхи, что слово «нет» навредит её карьере:

Для меня было тяжелее всего преодолеть страх, что кто-то скажет, что я не делаю свою работу: «Я нанял вас для этого. У меня было ожидание, что вы будете заниматься восемью продуктами, а вы этого не делаете». Но мне так никогда не сказали.

Давйте повторим: Ей так никогда не сказали. Страх необоснованно существовал только в ее голове.

Как только вы начинаете устанавливать границы, вы создаете новое пространство для решения интересных проблем, над которыми действительно приятно работать. И тогджа ваш начальник может переосмыслить отношение к вам и понять, что «этот человек принесет много пользы, если мы предоставим ему подходящие условия работы».

Я не говорю, что этот переход легок. Начать говорить «нет» может быть довольно страшно. Но продолжать говорить «да» обойдется дороже. И цена этому: выгорание, разочарование, цинизм — даже отказ от дизайна в целом.

Наш вклад

Вот еще несколько высказываний, от которых хочется кричать:

Если вы хотите место за столом переговоров, докажите свою пользу.
Если вы хотите, чтобы мы уважали ваше время, докажите, что дизайн того стоит.
Люди не понимают, чем вы занимаетесь. Почему бы вам не сделать презентацию, чтобы просветить нас?

Я видел слишком много людей, которые следуют этим советам, и это заставило их постоянно защищаться, оправдывая свое существование при первой возможности.

Но бесконечное оправдание редко кого-то переубеждает. Наоборот, это позиционирует дизайн как что-то, что можно ставить под вопрос.

Этот подход скорее разрушает нашу уверенность. Мы развиваем синдром самозванца, пытаясь отстаивать свои права. Мы начинаем нервничать, постоянно пытаться оправдать свое присутствие.

Вот как я стала переосмысливать концепцию личного вклада:

Старый подход

Дизайн не понимают. Мне нужно доказать свою ценность.
Мне нужно создать еще одну презентацию для просвещения руководства.

Новый подход

Дизайн плохо понят. Мне нужно осознавать собственную ценность.
Мне нужно настроиться так, словно у меня уже есть место за столом переговоров, и что я имею право на точку зрения.

Пока мы ищем подтверждение нашей ценности у других, мы двигаемся по замкнутой траектории. Но, на самом деле, нам не нужно, чтобы коллеги или начальники одобряли наше существование. Нам нужно, чтобы они взаимодействовали с нашими идеями.

Что произойдет, если мы перестанем доказывать, что дизайн важен? Если это звучит невозможно, подумайте о том, что сказал мне Джонатан МакФадден, старший дизайнер контента:

У меня был разговор с моим менеджером во время первого раунда увольнений прошлым летом. Он сказал то, что мне было трудно слышать: «Если есть дисциплина, которая должна тратить столько времени на доказательства и самооправдвние, вероятно, она не так важна для бизнеса».

Другими словами: оправдывая свое существование, вы отправляете сообщение о том, что ваше существование требует оправдания. Поэтому команда Джонатана решила вместо этого сосредоточиться на самой работе:

Шоу не работают. Презентации и доклады не работают. Наша гипотеза заключается в том, что концентрация на самой работе, вероятно, лучший способ доказать свою ценность.

Проблема, о которой он мне рассказал, заключается в том, что многим людям «проповедование» удобнее. Это позволяет нам сосредоточиться на концепциях и теориях. Это некий эскапизм в отстаивание и обоснование дизайна.

«Я думаю, мы иногда стесняемся проявлять себя в самой работе. Потому что в этом больше риска».

Когда мы смело заявляем о своей работе, мы рискуем тем, что кто-то не согласится с нашими идеями или будет критиковать наше исполнение. Но я думаю, что этот год показал, насколько рискованно полагаться на проповедование и презентации. Это может быть комфортнее, но это явно не защищает наши рабочие места.

Поэтому, мы должны пересмотреть свой взгляд на профессионализм и понять, что нам нужно научиться чувствовать себя комфортно, двигаясь вперед просто потому, что мы знаем, как именно нужно сделать — даже если другие нас все еще не понимают.

Профессионализм — это когда вам больше не нужно просить разрешения что-то обсудить и поднять какую-то проблему. Это когда вы можете позволить себе быть инициативным.

Таким образом, стоит перестать беспокоиться о том, ценят ли вас другие, и просто начать демонстрировать свою ценность посредством качества и характера вашей работы.

Попробуйте и посмотрите, что изменится, если вы перестанете ждать разрешения?

Наши отношения

Это, пожалуй, наиболее сложная концепция для переосмысления. Потому что она касается не того, что дизайнеры слышат от других — тут речь о том, что мы внушаем сами себе:

Продуктовые менеджеры не заботятся о пользовательском опыте.
Межфункциональные партнеры видят в нас лишь рисовальщиков пикселей.
Мы должны бороться с теми, кто нас не уважает.

Я не знаю вашего менеджера или бизнес-партнеров. Но вот что я знаю точно: когда мы относимся к коллегам, как к проблеме, то никто не выигрывает. Это создает напряжение. Мы проводим дни, готовясь к борьбе. Такой хронический стресс разрушает нашу центральную нервную систему — и делает нас еще более отчужденными и изолированными.

Если вы оказались в похожей ситуации, вот новый подход, который я хочу, чтобы вы попробовали:

Старый подход

Я чувствую себя непонятым. Мне нужно бороться с теми, кто нас не ценит.
Я постоянно сражаюсь с менеджерами, которые пытаются угробить дизайн.

Новый подход

Я чувствую себя непонятым. Мне нужно строить более глубокие связи.
Я работаю с несовершенными партнерами, которые тоже хотят чувствовать себя ценными.

Когда мы чувствуем себя неуверенно, мы часто принимает все на личный счет. Но, на самом деле, менеджеры сами поглощены проблемами и заботами.

Люди могут оставить вас за бортом просто потому, что они еще не осознали, что вы им нужны. Это не значит, что вы не важны. Просто иногда так бывает. И, вообще-то, даже хорошо брать немого дистанции.

Один из самых важных уроков - это отказаться от агрессивной позиции. Лучше откинуться назад в кресле, контролируя свою нервную систему и доверяя себе, и начать вежливую беседу с людьми.

Не стоит изматывать себя затяжным наступлением. Это важно не только потому, что жизнь в обороне утомительная. Дело в том, что когда мы находимся в режиме обороны, мы теряем любопытство. Мы осторожничаем. Это мешает слышать наших партнеров. Это мешает находить общий язык. И чтобы этого избежать, необходимо инвестировать и в эти отношения.

Необходимость вашего присутствия не подлежит обсуждению

Я надеюсь, вы вынесете из этой статьи то, что потребность компании в вашей должности не является чем-то, что нужно доказывать вам самим. Этот факт существует сам по себе, видят это люди или нет.

Поэтому, когда вам советуют делать больше, быть более убедительными, снова аргументировать свою позицию — трезво осознавайте, что это газлайтинг. Это могут говорить даже лидеры в вашей области, которые действительно пытаются помочь! Но если бы постоянное оправдание своего присутствия и изнурительная работа действительно что-то меняли, то все бы уже были счастливы!

Но этого не произошло. Вместо этого слишком многие дизайнеры устали, стали циничными и начали винить себя в глобальных организационных проблемах.

И самое обидное: чем больше мы прогибаемся под этот газлайтинг, тем меньше мы способны привнести реальную пользу посредством своей работы.

Чем больше времени мы тратим на попытки «доказать ценность», тем больше мы сосредотачиваемся на получении одобрения — на желании быть любимыми и желанными.

Это отвлекает нас от самой работы и подрывает уверенность в наших идеях — потому что когда мы сосредотачиваемся на том, чтобы угодить людям, мы теряем смелость высказывать собственное мнение. Мы перестаем отстаивать новые идеи. Да, мы становимся удобными. Но мелким. Незначительными. Заменимыми.

Но есть еще одна причина, по которой

«доказательство вашей ценности» не работает, и это структурная причина. Только подумайте - нам внушают, что все зиждется на индивидуальной ответственности: единственное, что мешает вам, это вы сами. Если бы вы просто работали усерднее, имели бы более престижное образование или использовали умную терминологию, вы получили бы место за столом переговоров.

Знаете, что мешает на самом деле? Бизнес-структуры, которые по самой своей сути абсолютно бесчеловечны. Экономическая система, которая превозносит акционеров и инвесторов над всеми остальными. Краткосрочная максимизация прибыли, безудержный и эксплуататорский капитализм.

И… сюрприз, сюрприз! Ни один менеджемент не изменит эти корневые капиталистические стремления. Но тут и кроется уловка позднего капитализма: вас убеждают, что структурные проблемы являются вашими личными неудачами. Но, как недавно написала дизайн-стратег и консультант Mule Design Эрика Холл:

UX исследователей увольняют не потому, что они не доказали свою ценность для бизнеса. Дело в том, что их нанимали в организации, которые либо не имели реальных бизнес-моделей, либо занимались краткосрочным дизайном, сконцентрированном на инвесторах, вместо того, что прдумать стратегию, основанную на фактах.

Реальность такова, что многие из нас работают в компаниях, где бизнес-модель в корне не соответствует хорошему пользовательскому опыту. Единственная аудитория, которая действительно имеет значение для этих компаний, это акционеры и инвесторы.

Акционеры и инвесторы сосредоточены на получении прибыли от своих инвестиций прямо сейчас, в ущерб практически всему остальному: здоровью планеты, жизни работников, благополучию пользователей, и так далее. Все это отходит на второй план в мире, где главенство акционеров является стандартом.

Не будем врать — это расстраивает. Мысль о том, что корпорации стремятся только к тому, чтобы расти как можно быстрее, несмотря на последствия, не особо радует, учитывая, что мы проводим свою единственную и драгоценную жизнь, помогая им. Эта реальность противоречит причинам, по которым многие занялись дизайном в первую очередь: чтобы сделать мир лучше. Сделать вещи более полезными, более инклюзивными, более красивыми.

Но вот, что я осознала. Нам нужно научиться принимать эту реальность. Нам нужно научиться чувствовать себя комфортно, признавая, что идеализированная версия нашей профессии не соответствует действительности. Потому что если мы закрываем глаза на то, к чему в реальности стремятся системы, в которых мы живем, мы остаемся уязвимыми перед манипулированием. Мы начинаем винить себя.

Часто удобнее считать, что проблема в тебе, чем прнать, что вся система прогнила.

Но когда мы честно признаемся себе в условиях, в которых мы работаем, нам открываются новые возможности. Мы можем снять с себя ответственность, перестать корить себя за неудачи других, и вместо этого сконцентрироваться на том, что мы действительно можем изменить: наше собственное благополучие. То, как мы относимся друг к другу. Границы, которые мы устанавливаем. Солидарность, которую мы выстраиваем с коллегами.

Я не знаю, изменит ли это вашу компанию или восприятие дизайна вашими партнерами. Но я знаю, что мы не сможем ничего изменить, если будем продолжать ломать себя.

Так давайте узнаем, как поменяется жизнь, если мы изменим отношение к нашей работе.

Вернуться в Telegram-канал подкаста «Даша После Душа»