Эффект Да́ннинга — Крю́гера в консалтинге

“Любая сложная задача имеет простое, легкое для понимания неправильное решение.”

— Артур Блох.

В сфере консалтинга, где своевременное и эффективное выявление проблемы и принятие решений по ним являются критическими факторами успеха, эффект Даннинга-Крюгера представляет особые важность и сложности. Рассмотрим несколько вариантов соприкосновения. 

Консультанты часто сталкиваются с ситуациями, когда клиенты действуют на основе своих представлений о проблеме и ее решении, не осознавая своего неадекватного восприятия или понимания. В связи с этим, первое, что требуется от консультантов - возможность обнаружить эффект Даннинга-Крюгера и избежать его влияния на принятие решений.

Пример про руководителей: прочитав несколько «умных» книг, они считают, что проблему можно решить самостоятельно, да и вообще проблема-то не совсем проблема. В итоге сталкиваются с сопротивлением сотрудников и ещё большим количеством нерешенных вопросов и задач. И уже на этой стадии прибегают к помощи консультантов, хотя можно и нужно было сделать это раньше. 

Однако, также важно отметить, что консультанты и сами могут подпасть под этот эффект. Они могут недооценивать сложность той или иной задачи или, наоборот, переоценивать их способности к решению задачи.

Например, консультант приходит допустим на нефтехимическое производство, он не разбирается в его тонкостях (а их там много!), и сходу оценивает ситуацию, как простую и выбирает не совсем верный путь для решения проблемы. Впоследствии он убеждается, что всё не так просто и коня на скаку не остановить. Задача становится сложной. Но и тут может всплыть эффект Даннинга-Крюгера. Не все приёмы будут эффективными, рабочими окажутся 5-6 инструментов из возможных. 

В целом когнитивным искажениям подверженны все мы. Важно вовремя заметить, оценить, остановиться и принять. 

Вы сталкивались с подобным эффектом в своей практике? Делитесь опытом в комментариях.