Двести минут

Три часа двадцать минут. Это ого-го сколько. Двести минут!

Столько я ждала, чтобы попасть в кабинет. А ещё, чтобы в него попасть, я приехала пораньше, чтобы занять очередь до открытия суда. Но это время мы не считаем - только то, что после открытия. 

Ещё я в коридоре разнимала драку. Интересный опыт. 

Одна женщина в шапке хотела пройти без очереди, "только спросить", и тут же получила "ответочку" от второй, в лосинах, которая агрессивно отпихнула ее и объяснила, что тут все "спрашивальщики", а дальше они сцепились, а я грозно крикнула: "Хватит!"

Люди опытные говорят, что получить документы в день, когда пришел, большая удача. То есть кто-то сидит не двести минут, а все пятьсот, и порой уходит без результата , и мне, получается, повезло. 

Кабинет называется "Гражданская канцелярия". Да, это в суде. Я пришла забрать два документа. Один из них называется "Исполнительный лист". 

В кабинете сидит очень молоденькая и очень красивая девушка. Огромные глаза, пушистые ресницы, чуть тронутые помадой губы. Эти самые губы и объявляют мне, что исполнительного листа не будет, потому что у них нет бланков. 

- Так... - растерялась я. - И никак это не решить? Не купить, не найти, не договориться?...

- Нет. 

- А что же делать? - я чувствую отчаяние. У меня нет ещё двухсот минут в запасе. 

- Приходите, когда будут. 

- А когда будут?

- В конце следующей недели, наверное . 

- Хм... То есть это не точно?

Девушка пожимает плечами. Всем своим видом она говорит, что ей абсолютно плевать на мое отчаяние. 

А мне обидно. И зло. И ... нечестно как-то. Почему нельзя было написать объявление, повесить на двери? Предупредить. Сэкономить чужое время. 

- Ладно. Тогда хотя бы решение выдайте, - прошу я. Ну вот как уйти после стольких часов ожидания ни с чем?

- Вам с живой печатью и подписью?

- А какие варианты?

- Есть электронный вариант. 

- Ну, раз я здесь, дайте живую. 

- Ждите в коридоре. Я распечатаю. Судья подпишет. 

- Когда?

- Не знаю. Она уехала. 

- Куда уехала? На сколько?

- Не знаю. 

Я уже не выдерживаю, выпускаю Шапокляк:

- Девушка, я зря ждала двести минут. Это долго. Я могла бы не ждать, но никто не подумал сэкономить мое время. Теперь вы опять говорите: ждите! Судья могла в Геленджик уехать, а могла на обед. Сколько ждать? Мы ж тут все не безработные и бездетные сидим, с прорвой свободного времени. Все занятые люди. 

Девушка поднимает на меня глаза:

- Ждать будете?

Она привыкла к таким выпадами и не реагирует на них. Сохраняет свой эмоциональный фон. Правильно делает, кстати. 

Она вообще не виновата. Она и правда не знает, когда будет судья. И предупреждать никого она не обязана: откуда она знает, кто за чем пришел. И ее зарплата никак не коррелируется с тем фактом, вышел от нее человек с решённой проблемой и довольный или с нерешённой, злой и грустный. 

- Нет, я не буду ждать. Мне за ребенком надо...

Она пожимает плечами. Ее жест говорит: "Дело ваше, мне всё равно". 

Я ухожу, но напоследок говорю ей:

- Девушка, вы очень красивая. Правда. И недовольных людей будет меньше, если написать объявление о том, что нет этих бланков у вас. Вы сэкономите людям много времени... Пожалуйста, напишите. 

Я выхожу из кабинета. 

Говорю людям в очереди: "У них нет бланков исполнительных листов ". 

Очередь загудела: 

-Вообще нет? 

-А если мне звонили... 

-Как это нет? 

- Вы тогда стоять не будете?

- У них тендер, их же так просто не купить, эти бланки. 

- А сказать нельзя было?

- Охренеть!

Те две женщины, которых я разнимала час назад - шапка и лосины - вполне мирно покидают поле боя... Они тоже приходили за исполнительными листами. 

Я выхожу на улицу. Мой телефон как с цепи срывается. Начинает неистово вибрировать. Мне приходят сообщения во все мессенджеры, и смс, что "вам звонили абоненты". Все эти двести минут я была там, где нет интернета и мобильной связи. 

Я так разряжена этой ситуацией, что аж трясет. Покупаю кофе, сажусь на скамейку - выдохнуть.  

Если человек торгует хлебом, и его зарплата зависит от количества проданных батонов, то этих проданных батонов будет гораздо больше, чем если не зависит. Если человек делает маникюр, то он заинтересован в том, чтобы клиент от него уходил довольный. Потому что довольный клиент - вернётся. 

Эта девочка ни в чём не виновата. Злиться на нее не конструктивно. 

Она просто не замотивирована решать проблемы. И тут клиент все равно вернётся, потому что нет альтернатив. 

Я в таких случаях, чтобы успокоиться думаю: если бы я могла что-то изменить, что бы я изменила?

А то легко критиковать и ныть, что делать-то?

Во-первых, электронная очередь. Чтобы была возможность записаться ко времени и прийти ко времени. Экономия двухсот минут в день. Каждому 

Во-вторых, какое-то материальное или нематериальное стимулирование нужно. Если человек решил проблему просителя с первого раза - это класс. Если таких людей больше ста в месяц - премия. 

Если проситель ходит во второй, третий, пятый раз с одной и той же проблемой - недоработка. 

Это же легко будет увидеть в статистике. И если больше ста просителей не решили проблему с первого раза, как-то работать над оптимизацией процесса. 

Потому что проблема - она же не проблема. Нам просто, блин, бумажку забрать. 

Вот такая я умная, да. Всех жизни научила бы, да никто не спрашивал моих советов)))

Меня очень расстраивает потерянное время. Люди боятся потерять кошелек с деньгами, а у меня было ощущение, что я потеряла кошелек со временем. А в нем - две сотни минут. 

Внутри меня живёт Гундося. Гундит и гундит. Как бабулечка. Я знаю, как с ним работать. Нужно накормить своего внутреннего "гундосю" каким-то результатом. То есть надо перекрыть неэффективность - эффективностью. 

Захожу в список своих срочных задач. 

Там есть большие задачи - слоны, а есть небольшие - мышки. 

Вот, например. 

Сбор документов в больницу. Это слон. 

Там плановая процедура, но очень важная. Больница государственная, федеральный центр. 

Много документов бумажных нужно заранее прислать на почту больницы. Справки разные, выписки, эпикризы. Я честно их собирала, кропотливо, вдумчиво, целый месяц. У каждой справки ещё срок действия есть, поэтому надо спешить. 

И вчера ночью я бдительно отфотографировала все листы каждого документа (а в некоторых по пять листов, по семь). Получилось прям много! Я не считала, но около сорока листов. Я их все отфоткала, залила на диск. В ночи не отправляла ссылку, сейчас отправлю. 

Я пишу вежливое сопроводительное письмо, мол, направляю вам все документы по списку, пациент, ФИО, год рождения. Документы на диске, вот ссылка. Спасибо.

Нажимаю кнопку отправить. Чувствую облегчение. Я так долго эту задачу не могла свергнуть. И вот, победа!

Съела слона. 

Захожу в список задач и нажимаю кнопку "выполнено" напротив "сбор документов в больницу". 

Настроение взмывает ввысь. Допиваю кофе по пути к метро, ускоряюсь: мне надо забрать ребенка.

И тут пиликнул телефон.

Письмо из больницы. 

- Мы не можем открывать приложенные ссылки. В целях безопасности. Поэтому присылайте приложенные файлы. 

- Там сорок листов! Даже больше! Все сорок пересылать? Может, я копии сделаю и с курьером пришлю?

- Присылайте на электронную почту, как мы сказали!

Меня опять заполняет злость. Гундося беснуется. 

Я понимаю, что опять человек на том конце не виноват. У него есть задачи по работе, но нет задачи, чтобы мне было комфортно. Даже наоборот. 

Само письмо от больницы составлено в такой пассивно-агрессивной манере, как будто я сильно перед ними провинилась, и мне делают великое одолжение. Моя попытка оптимизации процесса нужна только мне, а моему собеседнику нужно, чтобы я перестала умничать, и прислала документы. Это работает так десятки лет, и дальше будет работать. Потому что все злятся, но в итоге - присылают. А куда деваться?

Я возвращаю задачу в список задач. Она опять слон. Он издевательски машет мне хоботом. 

Мне так жалко себя, так реветь хочется , что я прячусь за палатку с мороженым и реву. Просто по-быстрому. Экспресс-истерика. У меня на слезы - минут восемь-девять. И потом надо бежать....

Настроение немножко починилось. Моя вечная формула - КСВД: кофе, слезы, важные дела - работает безотказно. 

Хоть эту систему не надо оптимизировать))