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Être un bon manager : 7 qualités et compétences pour diriger une équipe
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Après avoir obtenu mon Master en Sciences à l’Université de Nantes en 2009, je travaille pendant 4 ans en tant qu’ingénieur d’études auprès des plus grands noms français de l’aérospatiale, du nucléaire et du militaire. En février 2012, alors que je ne trouve plus aucun sens dans mon métier, je crée Penser et Agir. C’est ainsi que je renoue avec mes passions : la psychologie, le développement personnel et l’entrepreneuriat. J’adapte à la psychologie et au développement personnel la logique et la structure des raisonnements que j’ai acquis en tant qu’ingénieur d’études pour créer ma propre approche : Le développement personnel par l’Action.
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Elisabeth KABORE
sur 7 janvier 2021 à 9h29
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Vous vous demandez que faire pour être un bon manager ? C’est une question que se posent souvent les personnes qui se retrouvent à la tête d’une équipe. Eh oui, diriger une équipe n’est pas donné. Il faut savoir écouter, prendre des risques, anticiper les problèmes, communiquer efficacement, recadrer les collaborateurs…Tout cela demande d’avoir certaines qualités et développer des compétences données. Je vous fais le point de 7 qualités clés. Je vous délivre aussi quelques conseils que doit appliquer tout bon chef d’équipe pour atteindre ses objectifs.
La première chose que vous devez savoir, c’est que l’on ne devient pas un bon chef d’équipe du jour au lendemain. Ça prend du temps, car c’est un processus. Il faut souvent aligner quelques échecs, connaitre certaines difficultés. Toutefois, au-delà de l’expérience, il existe des qualités et des compétences que tous les bons gestionnaires ont en commun. Elles sont nombreuses, mais nous pouvons les résumer à ces sept compétences fondamentales.
La mission de tout chef d’équipe est l’atteinte d’objectifs précis. Pour y arriver, vous devez en tant que supérieur hiérarchique tirer le bon parti de chaque collaborateur. Pour ce faire, il est indispensable de connaitre les points forts et les faiblesses de chacun. Vous devez donc avoir le sens de l’observation et une bonne capacité d’analyse. C’est très important pour pouvoir travailler en équipe comme il se doit.
Pour manager une équipe ou piloter un projet, il faut être un bon leader . Vous devez donc avoir du charisme et du caractère. Être un bon manager implique de pouvoir défendre ses principes tout en restant neutre et objectif. Vous devez être en mesure de guider vos collaborateurs sur le chemin de la réussite dans une atmosphère de travail sain. Il faut être à la fois ferme et conciliant, tenace et fidèle à sa vision.
Le bon gestionnaire est proactif , il sait anticiper sur chaque situation et peut prendre des risques. Cela ne veut pas forcément dire qu’il a un contrôle total sur le cours des événements. Mais il est en mesure de repérer avant qu’elles se produisent, les situations susceptibles de freiner l’exécution de son plan de travail. Il identifie aussi grâce à son intelligence intuitive , des solutions qui l’aideront à vite atteindre son objectif.
Cette capacité à anticiper sur les événements met en lumière une autre aptitude du manager, celle du planificateur. Le bon manager doit être capable de s’organiser efficacement. Ce qui implique une bonne gestion du temps , de la rigueur et de la méthodologie. En tant que chef d’équipe, vous devez être en mesure de gérer ce qui doit être fait, quand il faut le faire et qui doit le faire. Il doit aussi être en mesure d’établir un planning avec des échéances raisonnables et veiller au respect des délais.
Sans une bonne communication, il est difficile de travailler en équipe. Pour être un bon manager, il faut donc développer ses compétences en communication para verbale , verbale et non verbale . En d’autres termes, être quelqu’un qui sait se fait comprendre assez facilement. Vous devez donc être capable de communiquer clairement et efficacement vos idées. La communication implique aussi l’ écoute active . Vous devez savoir écouter vos subordonnés pour leur apporter l’aide nécessaire au moment opportun.
Réunissez deux personnes et elles finiront par être en désaccord. C’est normal. Rassemblez une équipe et il y aura des conflits que vous devrez résoudre rapidement et équitablement. Eh oui, être un bon manager, c’est être en mesure de dénouer les situations difficiles telles que les conflits. C’est une compétence délicate, car vous devez faire preuve d’objectivité et apprendre à ne pas prendre parti. Vous devez permettre à vos collaborateurs dans un environnement paisible et harmonieux.
Presque chaque aspect de la gestion de projet implique un certain degré de négociation. Que vous travailliez avec votre équipe, vos sponsors, et certainement des sous-traitants et des fournisseurs externes, vous recherchez constamment le meilleur contrat. La négociation est un art et il vous incombe de trouver une technique qui fonctionne. Mieux vous pourrez négocier un contrat, par exemple, plus vous aurez de chances de respecter le budget prévu.
Il faut également savoir être humble : ce qui implique savoir écouter les autres, laisser leur place à ses collaborateurs, se remettre en question, avoir la patience , accepter ses erreurs . L’humilité est un chemin d’or pour progresser en management. Savoir demander conseil à un autre manager vous aidera à réussir votre prise de fonction.
Aussi devez-vous adopter une stratégie de veille , ce qui vous permettra de découvrir les nouveautés dans notre domaine. Vous conserverez ce faisant une longueur d’avance sur vos concurrents. L’autre ingrédient indispensable pour être un bon manager est l’expérience. Elle peut être acquise au long des années de travail.
En plus de cela, il est important que vous soyez vous-même bien imprégné des différentes implications du projet dont vous êtes responsable. Ceci est important, puisque si vous ne maîtrisez pas ce que vous avez à faire, vous ne pouvez pas le faire. Vous pourrez encore moins communiquer efficacement sur le concept avec vos collaborateurs. La conséquence qui en découle est que vous ne réussirez pas à atteindre vos objectifs. Afin de toujours être un meilleur manager, il faut développer non seulement votre sens du relationnel , mais aussi votre curiosité . Appréhender les différents contours du projet et proposer des solutions adéquates sera alors plus facile à faire.
Pour finir, le bon manager doit aimer et avoir l’habitude de prendre des risques . Car explorer les sentiers battus n’apporte rien de nouveau. La raison, les mêmes causes produisent toujours les mêmes effets. Si par contre vous innovez et que vous venez à finaliser vos projets, votre influence n’en sera que plus grande.
Rappelons qu’il n’est pas nécessaire d’être au sein d’une entreprise pour pouvoir travailler en équipe. Même entre frères, entre amis, vous pouvez faire du management. Aussi, on retiendra en définitive que pour être un bon manger , il faut apprendre à l’être.
Et vous, pensez-vous que vous êtes un bon manager ? Si oui comment faites-vous quelles sont vos armes pour relever les challenges ? N’hésitez pas à nous en faire cas dans la partie des commentaires ci-dessous. Et aussi, n’hésitez pas à partager l’article sur les réseaux sociaux.
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C’est vraiment très intéressant et je vous félicite pour le travail et les efforts fournis. Merci pour votre générosité .
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Master en management, séminaires, formations certifiantes… Manager une équipe est une discipline à part entière, voire même un art. Si vous vous apprêtez à endosser cette importante responsabilité, certains fondamentaux vous aideront à motiver vos équipes, à vous imposer en toute bienveillance et in fine, à gagner en légitimité. Quels que soient la taille de votre équipe et votre secteur d’activité, gagnez du temps et épargnez-vous quelques erreurs de débutant en mettant en application ces 10 règles clés pour devenir un bon manager.
Votre casquette de manager va de pair avec de nouvelles responsabilités. Parmi elles, on attendra notamment de vous que vous gardiez l’œil sur le travail de votre équipe , mais attention : il vous faudra résister à la tentation de les contrôler. Luc Bretones , CEO de NexGen et expert du Lab Welcome to the Jungle, l’affirme : « Le manager d’aujourd’hui doit changer d’attitude en passant d’une posture de surplomb à une posture de support. Il doit être dans le care, faciliter le quotidien de ses subordonnés et surtout favoriser l’émergence de l’intelligence collective, bien plus puissante que la somme des individus qui la composent. Ce faisant, il développe l’autonomie et la capacité de l’équipe à co-construire, à faire émerger des solutions nouvelles ».
Le secret ? Apprendre à déléguer et avoir confiance en l’autre. « Il est essentiel, dans cette optique, que chacun puisse s’exprimer de manière équitable, qu’on soit grande gueule ou plus discret par exemple », note Luc Bretones. « Le bon manager, lui, doit faire preuve d’une capacité d’arbitrage lorsque c’est nécessaire et faire le lien entre la raison d’être de l’organisation et l’équipe elle-même. Il doit aussi s’assurer que le collectif se concentre sur sa raison d’être plutôt que sur des projets accessoires… »
Lire aussi dans notre rubrique : Decision Makers
Dès le début de votre prise de fonction, posez les bonnes règles de manière explicite. Exprimez clairement vos objectifs et ce que vous attendez de chacun : c’est une excellente manière de vous affirmer et de rassurer votre équipe. « Être précis sur le cadre permet de libérer les énergies et les potentiels de chacun. Bien déterminer les périmètres d’action est essentiel pour favoriser la créativité », affirme Luc Bretones. « Je suggère également d’adopter un management par les rôles plutôt que par les fiches de poste. Le principe d’un rôle, c’est qu’il donne à la personne une entière autonomie, ce qui va de pair avec la confiance qui lui est accordée », ajoute Luc Bretones. Et ne l’oubliez pas : un manager qui ne sait pas recadrer est perçu comme faible par son équipe. À l’inverse, recadrer à tout bout de champ ne permet pas d’être considéré comme un bon manager… L’idéal ? Être dans l’équilibre et ajuster le curseur en permanence .
En savoir plus sur : Développement du leadership
« Cultiver la transparence, c’est donner un maximum d’informations à la personne que l’on manage pour qu’elle ait tous les outils en sa possession », explique Luc Bretones. « Historiquement, le pouvoir était corrélé au niveau d’accès aux informations. Aujourd’hui, avec Internet, ceux qui veulent en savoir plus le peuvent sans aucune difficulté. Gouverner en faisant de la rétention est donc archaïque ! » Essentiel également : faire des retours constructifs à ses collaborateurs. « On évite l’entretien annuel, qui est une pièce de musée », sourit Luc Bretones. « Le feedback doit s’envisager continuellement et les retours d’expérience être les plus fréquents possible, afin de toujours savoir ce qu’on peut améliorer ».
Pour faire des feedback constructifs , vous pouvez suivre ces trois étapes :
Votre titre de manager engendre une hausse de votre charge de travail. Votre premier défi ? Prouver que vous êtes à la hauteur de vos nouvelles responsabilités. Or, pour pouvoir assumer toutes vos tâches, il vous faut poser des limites .
« Il y a également la question du courage managérial ou de la capacité à être authentique, » note Luc Bretones. « Pour être un bon manager, il faut regarder les choses telles qu’elles sont et rester bienveillant en toute circonstance, mais sans tomber dans la complaisance. De trop nombreux managers évitent les problèmes et n’agissent pas assez tôt. Il faut être capable de trouver collectivement des solutions, de les mettre en œuvre au fil de l’eau. »
Ne perdez jamais de vue que vous êtes une seule et même équipe. Plus vous renforcerez le sentiment d’appartenance , plus votre écurie sera performante et opérationnelle. Alors, consacrez du temps à chacun de vos collaborateurs.
Vos nouvelles fonctions de manager vous imposent un devoir de réserve . Certaines informations ne concernent en effet pas l’équipe, mais plutôt des décisions stratégiques que vous devez savoir garder pour vous. Ne critiquez en aucun cas votre hiérarchie auprès de votre équipe ! Même si certains moments seront dédiés à la décontraction et à des conversations plus informelles, être un bon manager vous oblige à garder une certaine distance, c’est un gage de votre légitimité . Ceci dit, « instaurer des rituels est essentiel parce qu’il sont efficaces et aident à l’émergence de la créativité et de la convivialité », pointe Luc Bretones. « Le manager est le chef d’orchestre de ces activités collectives. Il doit savoir aménager ces temps-là, qui souvent s’avèrent plus constructifs que les réunions à rallonge. »
Apprenez à connaître l’ensemble de vos collaborateurs en sachant é-cou-ter . Vous cernerez ainsi mieux les personnes sous votre aile : leurs facultés, leurs différences, leurs forces et leurs faiblesses. C’est par l’écoute que vous créerez une synergie puissante et positive . En connaissant les forces des uns et celles des autres vous pourrez déléguer plus facilement et en toute confiance à la bonne personne. Cette ouverture vous servira aussi dans les tâches du quotidien qui incombent à un bon manager : la répartition des congés, les évaluations, les décisions sur telle ou telle formation… Prendre le temps d’écouter et d’échanger , c’est aussi progresser et créer une équipe solide et performante.
Dites ce que vous faites et faites ce que vous dites… Vous devez vous appliquer tous les principes que vous exigez des autres. C’est une condition indispensable pour inspirer le respect et être considéré comme un « modèle » . C’est aussi le moyen de s’affirmer comme un chef cohérent et juste dans ses décisions : un effet rassurant « anti-stress » pour vos collaborateurs. « C’est ce qu’on appelle le lead by example, ou walk the talk », précise Luc Bretones. « Il faut être *raccord avec son discours. Lorsque j’interviens dans des entreprises en tant que consultant managérial, je m’intéresse toujours en premier lieu à la direction : si les choses ne vont pas en haut, elles ne peuvent pas être intégrées en bas. Il faut toujours montrer l’exemple et mettre en œuvre ce que l’on dit. »
Le micro-management, c’est une attitude que l’on observe lorsqu’un responsable n’a de cesse de contrôler les faits et gestes de ses collaborateurs , leur mettant ainsi toujours plus de pression sur les épaules et créant volontairement ou pas des situations de tension. « Ça consiste à dire à une personne intelligente quels sont ses objectifs et comment les atteindre par le menu détail », clarifie Luc Bretones. « C’est insupportable, parce qu’il faut laisser aux individus la capacité de décider par eux-mêmes comment ils vont aller de la situation actuelle à l’objectif fixé. » Selon lui, le risque de basculer vers le harcèlement, dans ce cas de figure, n’est pas négligeable. « C’est le poison des organisations. Ce qu’il faut faire, c’est expliquer clairement ce qu’on attend, être à l’écoute si la personne a besoin d’aide , mais la laisser en charge de son rôle, car elle est la plus compétente pour le faire, ayant été spécifiquement recrutée pour ça. Il faut garder en tête qu’un bon manager est un soutien, mais qu’il ne doit en aucun cas donner la marche à suivre par le détail à celui qu’il dirige ».
« Voilà un autre stigmate des entreprises où il ne fait pas bon vivre : un droit à l’erreur inexistant », alerte Luc Bretones. « La recherche l’a prouvé : les individus ne commettent pas d’erreurs par plaisir. Ce qu’il faut, c’est considérer les faux pas comme des sources de progrès et non comme des sources de tensions. » Aménager ce droit à l’erreur , c’est donc créer une sécurité psychologique pour son équipe, qui s’avère absolument nécessaire si l’on veut s’entourer d’individus proactifs. « Pour être créatif et inventif, il faut être détendu. Le cerveau droit se débloque uniquement lorsque les gens ne sont pas stressés. Ainsi, un bon manager qui rassure ses équipes et leur laisse le temps de l’amélioration , c’est aussi un chef qui aide à grandir, à se perfectionner, à vouloir faire mieux. C’est un point de management moderne essentiel ! »
Au-delà de tous ces conseils, l’essentiel reste de donner du sens à son job au jour le jour. Vous avez un seul et même but : impulser une dynamique entre plusieurs individus et faire d’une équipe un ensemble cohérent évoluant dans un cadre bienveillant. On ne naît pas bon manager , on le devient. Apprenez l’art de l’équilibriste, un dosage subtil entre autorité et flexibilité, où il s’agit d’obtenir sans imposer, d’écouter et d’être en mesure de trancher. Et puis, gardez en tête que vous ne plairez pas à tout le monde… Alors, ne prenez pas tout trop à cœur sauf, bien sûr, cette nouvelle fonction de manager qui vous promet des projets passionnants et valorisants.
_ Article édité par Ariane Picoche, photo : @SeeConcept pour WTTJ
Fondateur de Purpose for Good, organisateur de l’événement “The NextGen Enterprise Summit” et président d’honneur du think tank Institut G9+
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