Дропшиппинг. Вопрос-ответ

1.      Почему мне пришла эта рассылка, я что-то нарушил? Вы закрываете Маркетплейс и теперь на нем нельзя продавать сторонним продавцам?

Рассылка про запрет дропшиппинга была отправлена абсолютно всем продавцам Маркетплейса в информационных целях, даже тем, которые ничего не нарушали. Не беспокойтесь, если вы качественно делаете свою работу и понятия не имеете, что такое дропшиппинг – вас это никак не коснется. По системе дропшиппинга у нас на платформе размещается менее 0,1% от общего количества уникальных товаров. Поэтому большинство продавцов вообще не заметят никаких изменений и, соответственно, никаких дополнительных действий им предпринимать не нужно. Маркетплейс продолжает работать в обычном режиме и никаких изменений в стратегии развития компании Розетка в этом направлении нет и не будет.

2.      Что такое дропшиппинг в понимании Розетки и по каким критериям мы будем отбирать товары, попадающие под это определение.

Мы понимаем, что каждый случай индивидуален, и мы будем стараться уделять должное внимание каждому конкретному продавцу. Но в целом мы ориентируемся на совокупность нижеприведенных критериев.

Дропшиппер - это продавец, который не имеет собственного склада, и не получает/забирает товар со склада поставщика самостоятельно. Вместо этого поставщик отправляет заказ напрямую покупателю. Зачастую такой подход ведет к следующим проблемам:

- продавец плохо разбирается в товаре, который продает, и не может грамотно проконсультировать покупателя;

- продавец не влияет на большую часть процесса, который происходит после оформления заказа. Соответственно, качество обслуживания покупателя ощутимо страдает;

- продавец не обладает точной информацией об остатках товара на складах поставщика/ов и большой процент его заказов приходится отменять по причине отсутствия товара в наличии. И зачастую продавец даже не перезванивает покупателю, чтобы ему об этом сообщить. Для нас это неприемлемо;

- продавец не может повлиять на скорость отправки и доставки заказа, не обладает информацией, когда поставщик отправит товар. Это приводит к частым срывам заявленных сроков доставки;

- продавец не принимает возвраты, и не производит гарантийное обслуживание самостоятельно. Вместо него этим занимается поставщик, который не очень заинтересован в послепродажном сервисе чужого покупателя, что неизменно негативно влияет на конечный результат;

- один и тот же товар с одинаково плохим описанием продают десятки, сотни, а временами, и более тысячи продавцов на нашей платформе. Более того, продавцы специально выдумывают различные названия и бренд для такого товара, чтобы как-то отличаться от других продавцов. Это крайне негативно сказывается на удобстве пользования сайтом и поиске других товаров;

- продавец заходит к нам на площадку, продавая одни категории товаров, а после успешного выхода начинает массово добавлять товары, соответствующие вышеописанным критериям;

- в основном такие продавцы торгуют откровенной «китайщиной» низкого качества с высоким процентом брака, жалоб и возвратов.

Продолжать можно еще долго. Но в любом случае все это приводит в результате к некачественному обслуживанию покупателя. И именно это является главной проблемой, которую мы стремимся решить. 

За долгие годы работы компания Розетка заслужила определенный уровень репутации надежного партнера в глазах своих потребителей. И нам хотелось бы работать с таким же продавцами-партнерами, которые разделяют наши взгляды в вопросах обслуживания покупателей. Поэтому хотим акцентировать ваше внимание на том, что если вы качественно обслуживаете покупателей, то ваш формат работы (дропшиппинг или нет) нас не интересует. Данные ограничения коснутся только продавцов с низкими показателями качества обслуживания. Ради интереса узнайте, что будет, если продавец отменит несколько заказов на Amazon.

3.      Если мы отправляем с разных складов это считается дропшиппингом?

Это не является основным фактором для нас. Есть масса примеров, когда отправка с чужих или разных складов является нормой и мы не имеем ничего против. Например:

- Мебель и другие крупногабаритные товары, которые дешевле отправлять напрямую клиенту со склада завода производителя или поставщика, и нет никакого экономического смысла предварительно перемещать такие товары на склад продавца;

- продукты питания, которые требуют определенных условий хранения и транспортировки и тд.

К подобным продавцам никаких санкций применяться не будет. 

4.      Что мне делать, если я дропшиппер? Заблокируют ли мне теперь аккаунт?

Наша цель - повысить качество обслуживания покупателей. И если вы знаете, что в прошлом вы как продавец не достаточно хорошо обслуживали клиентов, то мы рекомендуем сделать вам следующее:

А) удалить с платформы все дропшип товары. Продавцы, которые это сделают самостоятельно, не будут заблокированы, и будут иметь возможность и дальше продавать на Розетке;

Б) не добавлять в будущем подобные товары. При выявлении подобных товаров в будущем ваш аккаунт может быть заблокирован;

В) при соблюдении предыдущих двух пунктов ваш аккаунт останется активным, и вы сможете продолжать торговать на нашей платформе. Переоформлять новый аккаунт не понадобится. Мы советуем выбрать для себя другую товарную нишу и стараться работать по более высоким стандартам обслуживания покупателей. А именно:

- постоянно обновлять и предоставлять только актуальную информацию по наличию и ценам товаров;

- после получения заказа обязательно своевременно перезванивать клиенту и вовремя отправлять товар;

- обеспечивать клиентам постпродажное гарантийное обслуживание и сервис.

5.      Разъясните, пожалуйста, имеется ввиду, что я не должен быть дропшипером? Или я не должен давать на дроп свой товар?

- Вы не можете быть продавцом-дропшиппером.

- Вы можете продавать ваш товар другим продавцам, но мы рекомендуем вам самостоятельно продавать его у нас на платформе, так как работая напрямую, вы сможете контролировать уровень качества обслуживания покупателей.

6.      У меня есть в наличии товары на моем складе, а также товары, которые я отправляю со складов партнеров. Как быть в таком случае?

Если вы одинаково хорошо обслуживаете покупателей в обоих случаях, то вам не нужно ничего менять. Если же склады партнеров предоставляют сервис хуже, чем вы самостоятельно, то мы настойчиво рекомендуем сфокусироваться на самостоятельных продажах с собственного склада.

7.      Если мы используем фото, которые используют дропшиперы, но мы сами производим товар, нам нужно менять фото?

В данном случае фотографии не имеют существенного значения. Главное, чтобы показатели качества вашего обслуживания покупателей были достаточно высокими.

8.      А где можно увидеть список несоответствующих товаров? Напишите пожалуйста, какие товары мы реализуем по дропшиппингу?

Ниша дропшиппинга довольно специфична и продавцы, которые работают по такой схеме, всегда сами точно знают, о чем речь. Если вы в первый раз слышите этот термин – то вы не имеете никакого отношения к дропшиппингу, и вас не коснутся никакие ограничения. В любом случае, если вы качественно делаете свою работу – вам не о чем беспокоиться.

9.      Если у нас склад свой, но отправки от многих разных ФОП, и они не фигурируют в кабинете на Розетке. Не воспримет ли алгоритм это как дропшипинг, если да, то что нужно для заблаговременного предотвращения подобных ошибок.

Не переживайте, не воспримет. Мы довольно четко понимаем, кто конкретно и какими конкретно товарами торгует, поэтому ложные срабатывания будут минимальны. В любом случае, если вы считаете, что мы задели вас случайно – мы обязательно разберемся более детально вручную. Не переживайте, мы заинтересованы в работе с качественными продавцами и не собираемся пилить ветку, на которой сидим.

10.  Добрый день, мы являемся поставщиком дропшип товаров и готовы обсудить вариант фиксированных цен, т.е. цены продажи на сайтах будут не ниже чем на розетке, дропшиперы будут обязаны продавать по этим же ценам, возможно дороже, но не ниже чем на розетке, такой вариант устроит?

Цена подобных товаров – далеко не главная и не единственная проблема для нас. Как мы уже написали выше, есть еще целый комплекс проблем, из-за которых мы бы не хотели видеть сотни продавцов одного и того же товара у себя на платформе. Нам достаточно видеть несколько качественных продавцов для одного товара.

11.  Как мне подтвердить, что это мои товары?

Если вы действительно торгуете «вашими» товарами, то ничего подтверждать не нужно. С вероятностью 99,9% никакие ограничения вас не коснутся. А даже если случайно и коснутся – напишите в нашу службу поддержки, и мы решим этот вопрос.

12.  Уточните, пожалуйста, имеется в виду запрет на отправку кем-либо кроме нас наших заказов? Так как все свои заказы мы отправляем сами, однако бывает также отправляем чужие.

Мы не вводим никаких ограничений в данном вопросе. Если вы качественно обслуживаете заказы, то можете отправлять любым способом.

13.  Если мы продаём качественный товар, работаем напрямую с производителями, быстро обрабатываем заказы (в среднем в течение получаса), производители быстро их отправляют (или в тот же день, или на следующий, кроме выходных), у нас нет негативных отзывов, то почему мы не можем продавать часть товаров по дропшиппингу?

Вы можете продолжать работать. Если все действительно так, то никаких ограничений к вам применяться не будет.

14.  Возможно ли выборочное обнуление товаров, которые по дропшиппингу?

Да, возможно. Мы как раз и хотим, чтобы вы удалили из аккаунта только дропшип товары. Нормальные товары можно оставлять.

15.   У вас на розетке как минимум 10 моих конкурентов работают по дропшиппингу

Вот поэтому мы и заморочились😃Не хотелось бы превратиться в свалку. Для этого в Украине есть другие сайты. А мы постараемся не повторить их судьбу.