Доверие к телефону доверия

Переходный возраст — непростая пора для подростка. У него меняется внешность, происходят гормональные перемены, появляются проблемы с выстраиванием отношений с семьёй и друзьями, ребёнок старается заново найти и определить своё место в мире. Этот кризисный этап важно грамотно пройти. Своевременная помощь специалиста, внимание и участие, осознание проблемы способно в корне изменить поведение подростка и предотвратить беду. К сожалению, из-за мифов и стереотипов, сформировавшихся вокруг службы психологической поддержки, и от недостатка информации, люди избегают пользоваться горячей линией психологической помощи. Мы попробуем развенчать мифы о телефонах доверия для подростков.

Часто подростки сталкиваются с трудностями, о которых ещё вчера не имели ни малейшего представления: одиночество, жестокость, развод родителей, безответная любовь и многое другое. И всё это воспринимается очень остро. На базе Федерального координационного центра по обеспечению психологической службы в системе образования Российской Федерации (ФКЦ МГППУ) вот уже более 15 лет успешно функционирует круглосуточный анонимный Детский телефон доверия. Развеять мифы и подробно рассказать о работе детского телефона доверия мы попросили Анну Ермолаеву — заместителя руководителя Федерального координационного центра МГППУ.

Миф 1. Психологи могут навредить ребёнку и семье

Задача психолога телефона доверия или горячей линии — помощь в разрешении психологических проблем, которые испытывают родитель или ребёнок. В первую очередь психолог направляет все рекомендации на взаимодействие, на сотрудничество и понимание между родителем и ребёнком. Иногда поступают звонки с запросом получить информацию о работе линии. Хороший психолог — а на нашей линии другие и не работают — всегда ответит на любые вопросы и уточнит по поводу каких проблем к какому специалисту можно обратиться, если вопрос не может быть решён только психологом. Иногда требуется помощь и других профессионалов.

Миф 2. Психолог «на удалёнке» не слишком компетентен, он не сможет помочь так, как сотрудник очной службы

Консультация с психологом телефона доверия носит знакомый дистанционный формат. Даже очные психологи переходят к этому формату, и эффективность их работы ничуть не снижается. Единственное отличие — это краткосрочность такой работы. Если к очному психологу родитель может обратиться несколько раз, то у специалиста телефона доверия — это, как правило, разовая консультация, хотя никто, конечно же, не запретит звонить снова. Эффективность телефонной консультации такая же, как и у очной. Да и по времени она, как правило, длится 40–60 минут, за которые вырабатываются совместные решения.

В службе работают только сотрудники с высшим психологическим образованием и опытом работы, которые прошли повышение квалификации по оказанию дистанционной педагогической помощи.

Миф 3. Сотрудники собирают данные и передают их в органы опеки и попечительства

Служба телефона доверия является конфиденциальной и анонимной, и никакие данные не могут быть никуда переданы без согласия самого человека. Информация о звонившем не может быть выявлена, звонки никогда не записываются. В случаях насилия или жестокого обращения, в случае когда совершаются противоправные действия, если необходимо вмешательство третьих лиц, психолог предложит самому абоненту обратиться в соответствующую службу или организацию за дальнейшей помощью, а ребёнку предложит привлечь взрослых для обращения в соответствующие службы.

Миф 4. С любой проблемой можно справиться самостоятельно

Действительно можно. Но решение проблем может вызывать затруднения у ребёнка, который не имеет этого опыта. Есть дети, которые считают, что лучше они обратятся к другу или подруге. На телефон доверия звонит человек, который хочет сохранить конфиденциальность, который не хочет, чтобы кто-то узнал о его проблеме, хочет профессиональной психологической помощи от человека, который не осудит, не обидит, не унизит, не обесценит, не будет осуждать. Можно получить грамотную консультацию совершенно бесплатно, нужно уметь просить помощи у других.

Мы пообщались со специалистом службы, воспользовавшись номером телефона доверия, нам ответила Мария:
«Мы получаем в среднем 60–70 звонков в день от детей, взрослых и подростков. Звонят с самыми разными проблемами: у кого-то несчастная любовь, кто-то завалил ЕГЭ и не знает, как теперь быть, кто-то наоборот очень хорошо сдал и не может теперь выбрать учебное заведение. Очень трогательные звонки, когда люди хотят помочь другу или подруге. В последнее время очень много звонков от детей, которые потеряли своего домашнего питомца. В этом случае мы вместе решаем, как разыскать животное, советуем найти ресурсного взрослого или просто вместе переживаем потерю любимца».

Миф 5. Обращаться на горячую линию стоит только в случае серьёзной проблемы (суицида, насилия, жестокого обращения)

Иногда на телефон доверия люди звонят, чтобы выговориться, в момент, когда очень много эмоций и хочется их высвободить, иногда звонят и молчат. Такое тоже бывает. В этом случае надо дать человеку собраться с мыслями. Не каждый может так сразу изложить свою проблему. И мы молчим вместе с ним, ждём, когда абонент решится заговорить. Таких звонков может быть несколько, перед тем как человек начнёт рассказывать о своих сложностях.

Важно решать даже маленькие проблемы, чтобы они не превратились в большие. Ведь они, как клубок или айсберг, в дальнейшем могут оказаться гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Обязательно нужно обращаться к специалистам, если произошли серьёзные проблемы, кризисы, возникли суицидальные мысли или произошло насилие. Но психолог также выслушает радостные новости, разделит счастливые моменты, выслушает благодарность после проведённой консультации.

Миф 6. Сотрудник службы подумает, что я плохой родитель (учитель)

Психологи не осуждают, не указывают на ошибки, это не профессионально. Даже если родитель ошибается в каких-то действиях в отношении ребёнка, психолог не будет осуждать за это. Психолог-консультант всегда, в первую очередь, за восстановление гармоничных отношений в семье и будет этому способствовать. Например, типичный запрос: позвонил ребёнок и жалуется, что его ругает мама, нет контакта, постоянные ссоры и скандалы.

Психолог уточнит, как было раньше и какие связи теперь утрачены, вместе с ребёнком проговорит, что нужно сказать родителю, чтобы правильно донести своё эмоциональное состояние и переживание, связанное с конфликтами.

Не просто скажет: «Поговори с родителем!», а проработает эту ситуацию, проговорит возможные варианты развития диалога, что могут ответить родители и какая должна быть реакция, чтобы это не переросло в очередной конфликт, например без использования «Ты-сообщений» и обвинений.

Телефон доверия

📌 Горячая линия кризисной психологической помощи Министерства Просвещения РФ 8 (800) 600-31-14 (круглосуточно). Для оказания экстренной помощи детям, подросткам, родителям, а также взрослым в кризисном состоянии.

📌 Сайт Федерального координационного центра по обеспечению психологической службы в системе образования Российской Федерации.

С какими вопросами чаще всего сталкиваются работники службы?

Около 40 процентов от всех обращений занимают вопросы, связанные с детско-родительскими отношениями: это ссоры и конфликты в семье, сложности взаимодействия, отношения между братьями и сёстрами, отношения, связанные с изменениями статуса семьи (развод, потеря родителя или новые отношения), текущие конфликты, связанные с учёбой, взаимоотношения полов.

Больше всего, около 60 процентов обращений, поступают от детей, 30 процентов от родителей и 10 процентов – другие взрослые и нецелевая аудитория (розыгрыши, молчания).

В целом служба кризисной психологической помощи принимает более 40 тысяч обращений в год, за период работы службы принято более 350 тысяч обращений за десять лет.

На общероссийский детский телефон доверия за всё время работы поступило более одного миллиона обращений.

Может ли взрослый обратиться на горячую линию?

Да, несмотря на то что в названии фигурирует «детский телефон доверия», это служба не только для детей, она работает по всем вопросам, связанным с детско-родительской проблематикой. Специально для взрослых есть горячая линия кризисной психологической помощи.

За помощью могут обращаться и педагоги, поскольку их запросы также связаны с тематикой детства, образования и собственного эмоционального выгорания, поскольку служба открыта на базе Министерства просвещения России.

Самый запоминающийся звонок или интересная история из практики психологов службы?

Таких историй очень много, но вот в самом начале работы службы к нам поступил звонок от самого маленького абонента, ему было 5 лет. Звонил мальчик, он не смог дозвониться своей маме, она ушла в магазин и, по его мнению, её долго не было. Мальчику было страшно, ему показалось, что кто-то дёрнул ручку двери, и малыш начал очень сильно переживать. Психолог занималась сопровождением ребёнка до прихода мамы. Сначала консультант службы попросила мальчика посмотреть в глазок. Убедившись, что всё хорошо и никого за дверью нет, консультант не прервала разговор, а была всё время на линии, говорила ребёнку, что делать, обсуждала вопросы, интересующие малыша, потом читала мальчику сказку.

Хочу сказать, что мама очень правильно сделала, что научила ребёнка в случае опасности звонить по детскому телефону доверия. И когда было сложно, мальчик воспользовался этой информацией. Это замечательная родительская позиция, потому что психолог поможет справиться со страхом, а ещё сможет правильно подобрать слова, чтобы восстановить внутрисемейные взаимоотношения.

А если есть какая-то тяжёлая информация: о насилии, беременности в раннем возрасте или ещё о чём-то важном, то специалист подскажет, как лучше сказать об этом родителю. Поэтому телефонов доверия не нужно бояться. Скорее, наоборот, страхи рождают проблемы, а мы очень хотим сделать жизнь немного проще и легче. Поэтому не стесняйтесь, и, тем более, не бойтесь обращаться к профессионалам, к нам, к тем, кто может и готов помочь.

_____________________

Автор текста: Екатерина Минак