Карта пути студента в онлайн-обучении и мифы в проектировании образовательного опыта
Михаил Осипов
Что такое вообще опыт? Давайте узнаем у пионера LXD Нильса Флора. В своей книге «Это дизайн опыта обучения» он пишет: «Опыт — это любая ситуация, с которой вы сталкиваетесь, и которая занимает определенное время и оставляет какое-то впечатление».
Хм, пожалуй, слишком широкое определение, чтобы связать его с обучением.
Теперь о том, что такое образовательный опыт.
Когда студент взаимодействует с курсом обучения в онлайн-среде, то он не только получает знания, но испытывает определенные чувства, эмоции, переживания, сталкивается с трудностями и т.д. Всё в совокупности это называется образовательным опытом, потому что он реализуется в образовательной среде курса.
Можно ли картировать образовательный путь студента? Конечно. Именно и для этого существует карта пути студента.
p.s. картировать = прогнозировать, анализировать, делать выводы и т.д.
Что такое карта пути студента?
Откуда пошла вообще идея с картированием пути студента? С одной стороны эта идея связана с дизайном пользовательского опыта (UX design).
С другой стороны — с картой пути клиента (Customer Journey Map).
В этом симбиозе и получается, что в обучении становится важно как👇🏼
а) довести студента до образовательного результата;
б) сделать это путь интересным;
в) сократить риски, влияющие на снижение доходимости и т.д.
Если говорить просто, карта студента (Students Journey Map) — это визуальное представление опыта студента с момента, когда он впервые соприкасается с образовательной средой, например, на вводном занятии, и до тех пор, пока он с гордостью не получит сертификат о пройденном курсе.
В основном на этой карте описываются ключевые точки соприкосновения: эмоции, проблемы и вехи, которые и формируют «путешествие студента».
ℹ️ Не люблю делать то, что за тебя уже сделали. Поэтому более подробнее об этапах составления карты пути студента рекомендую вам почитать в блоге Skillbox.
А мы двигаемся дальше...
Какими способами можно построить карту пути студента?
Можно построить вручную. Интересный и довольно творческий процесс 👇🏼
Ещё есть полезные сервисы вроде Swaply.
Есть сервис с готовыми шаблонами вроде TheyDo (но тут на бесплатке до 20 шаблонов).
Лично я чаще всего строю карту в Excel. Причём интегрирую её с моделями мотивации для более высокого эффекта. Разработка новой SJM, возможно, когда-нибудь выйдет в свет.
Какие распространенные мифы существуют о составлении карты пути студента в отношении проектирования образовательного опыта?
Теперь пришло время перечислить для вас три довольно популярных мифа о картировании пути студента. Опирать буду, конечно же, на доказательный подход, личный проектный опыт и методический инструментарий. Всё в духе научного подхода.
Поехали!
🔺Миф 1: карта пути студента отражает объективные данные студенческого опыта.
Для всех, кто работал в моих командах, говорил так: «У каждого студента свой уникальный образовательный опыт: свои эмоции, свои трудности, свои успехи, своя мотивация и т.д. Карта пути студента — это ваш субъективный опыт как проектировщиков обучения, который может строится по отношению к каждому потенциальному портрету ЦА, но никак не индивидуально к каждому студенту, особенно, когда их большое количество, например, от 100. Поэтому объективной картины не ждите. Ценность карты как раз в том, чтобы спрогнозировать возможные риски во время пути студента и подстраховаться для этого необходимыми действиями, либо методическими фреймворками.»
Существуют ли факторы, которые добавляют объективности? Да, например, понимание уровня предыдущего опыта обучающихся по теме обучения.
🔺Миф 2: карта пути студента используется только для разработчика обучения.
Разбиваем в крошки миф. Карта пути студента может использоваться и для самого студента.
Инсайт одного из проектов: когда вы разработали карту сразу трансформируйте её в наглядную карту курса, где пошагово опишите этапы, которые нужно пройти студентам на курсе обучения. Как говорится, двух зайцев! А ещё эта карта курса может подойти и для маркетинговых целей, например, для лендинга.
Ниже примеры того, как можно верхнеуровнево показать этапы шагов прохождения обучения студентам. Тут, как говорится, визуализировать можно на что ресурсов хватит. От простых, до более красочных решений.
А ещё 👉🏼 вы можете создавать карту пути для преподавателя, куратора и т.д. Всё зависит от пользователя карты и его целей.
🔺Миф 3: карта пути студента не должна дорабатываться после запуска курса обучения.
Карта пути студента — это гибкий методический фреймворк, который должен корректироваться на протяжение всего курса обучения.
Приведу пример из практики, чтобы вы поняли мою мысль.
Например, когда вы для конкретного портрета ЦА в блоке "Трудности" после 1 месяца обучения указали "Не испытывает сложностей в коммуникациях со студентами в чате", а на самом деле отчётливо наблюдаете за тем как они возникают из-за противоречий в профессиональном опыте — это значит, что самое время:
а) проанализировать почему вы приняли такое решение, когда заполняли карту;
б) принять меры, которые устранят сложности в коммуникациях;
в) скорректировать карту пути студента, опираясь на актуальные данные.
Кстати, мы с командой ещё и рефлексию проводили после курса по карте студента. Что ещё раз доказывает гибкость данного фреймворка.
Друзья, если хотите, чтобы я поделился с вами опытом составления карты пути студента на реальном проекте, или провёл вебинар по теме, либо командную сессию пишите, пожалуйста, мне в личные сообщения, либо оставляйте заявку на консультацию 👉🏼 на сайте.
Источники 📖
Что такое Learning Journey Map, как создать и использовать этот инструмент