Допомога та технічна підтримка абонентів Кристал Телеком
Допомога та технічна підтримка абонентів Кристал ТелекомДопомога та технічна підтримка абонентів Кристал Телеком
Рады представить вашему вниманию магазин, который уже удивил своим качеством!
И продолжаем радовать всех!)
Мы - это надежное качество клада, это товар высшей пробы, это дружелюбный оператор!
Такого как у нас не найдете нигде!
Наш оператор всегда на связи, заходите к нам и убедитесь в этом сами!
Наши контакты:
Telegram:
ВНИМАНИЕ!!! В Телеграмм переходить только по ссылке, в поиске много фейков!
В конце марта года компания Factum Group Ukraine по заказу Интернет Ассоциации Украины провела исследование интернет-аудитории Украины. В минувшем году некоторые специалисты начали говорить о том, что рост абонентской базы прекратился. Таким образом, Украина уже практически вышла на показатели доступа интернета в развитых странах, а это значит, что в скором времени задача развертывания сетей сменится задачей удержания абонентов. В ближайшем будущем, по опыту развитых стран, рынок доступа к интернету ожидает волна поглощений и слияний. Параллельно начнется и борьба за удержание абонентов. Практика показала, что сохранение лояльности абонента обходится компании в десять раз дешевле, чем привлечение нового. Основная конкурентная борьба развернется на этом направлении. И цена — уже не главный аргумент. Абоненты хотят платить и пользоваться качественным сервисом, услугой, а не экономить и постоянно сталкиваться с проблемами, расходуя в итоги свое время, нервы и деньги. Некоторые провайдеры продолжают считать, что главное — развивать инфраструктуру и тянуть кабель, а удобство пользования сервисом не очень важно. В итоге именно у таких провайдеров высокий процент оттока абонентов и выше уровень затрат. Как отмечают специалисты отрасли, удержать клиента стоит от двух до десяти раз дешевле, чем привлечь нового. Таким образом, если компания работает больше над удержанием клиента, а не над подключением новых, то она она экономит средства и имеет больший запас прочности, ведь ее абоненты лояльны. А если компания забывает о нуждах своих клиентов сразу после подписания договора, то она в скором времени теряет клиентов и уходит с рынка. Ключевым параметром в деле удержания абонента является такой показатель, как Life Time Value LTV, срок жизни абонента. Каждая компания стремится к тому, чтобы этот показатель увеличивался. Тогда каждый абонент будет приносить больше денег на протяжении всего времени, пока он остается клиентом провайдера. В целом, удержание абонента — работа не только отдела маркетинга, который может придумывать новые рекламные ходы или интересные события, вовлекающие пользователя. Это работа всех представителей компании, с которыми может столкнутся абонент. Это и техническая поддержка, и сотрудники горячей линии, и представители компании в офисах продаж, и даже — PR активность компании, ее участие в жизни социума. Прежде чем проводить активные мероприятия по удержанию клиентов, компания должна понять — почему именно начался отток. Для этого ведется сбор данных, их анализ, проводится разбиение клиентов на сегменты, определяются наиболее перспективные абоненты, которых нужно удержать. Маркетинговый отдел должен разрабатывать индивидуальные программы работы с каждым сегментом, чтобы не оттолкнуть лояльных пользователей и не оказаться слишком навязчивыми. Также важно понимать ожидания абонентов. Провайдеры скудно делятся своими исследованиями относительно того, что именно хотят их клиенты. Ведь именно эта информация поможет расширить абонентскую базу и стать лидером рынка. Тем не менее, по обрывочным сведениям, становится известно, что в крупных городах, где интернет-аудитория более требовательная, пользователи переходят на тарифы с большей скоростью, а также выбирают возможность смотреть телевидение через интернет. Таким образом, становится известно, что пользователи желают получить высокую скорость подключения и дополнительные сервисы, но без значительного увеличения цены. В городах начался отток из-за сильной конкуренции. Чтобы перебить эту тенденцию, компания разработала специальный тариф стоимостью 39,9 грн в месяц, с помощью которого надеется привлечь новых и удержать старых клиентов. Но, как отмечают эксперты, такая политика не даст особого успеха — абонентов компания может и удержит, но вот дохода они не принесут. Она периодически публикует отчеты о лояльности абонентов, утверждая, что значение этого показателя выше, чем аналогичные показатели ведущих операторов Европы и США. Понятно, что такие публикации повышают доверие к провайдеру и формируют более положительный образ. Можно с высокой степенью вероятности утверждать, что потребности и требовательность европейских или американских пользователей гораздо выше, поэтому их удовлетворенность от услуги ниже. Возможно, что ситуация изменится с ростом проникновения 3G интернета от сотовых операторов, когда можно будет выбирать между предложениями большой сотовой тройки и других интернет-провайдеров. Специалисты сходятся во мнении, что главное — это сервис, а не сумма платежа. Клиент должен получать массу дополнительных услуг, множество из которых вообще бесплатны. Это повысит лояльность и абонент не захочет экспериментировать с другими, опасаясь, что уровень удобства будет ниже. Сейчас практически все провайдеры решили задачу с упрощением оплаты за доступ в интернет. Абонент должен иметь несколько различных вариантов оплаты, из которых выберет самый удобный. Многие активные пользователи выбирают оплату через пластиковую карту. Минимальные комиссии, не надо никуда выходить, можно быстро провести платеж и получить подтверждение. Также провайдеры предлагают услугу напоминания об оплате. Это удобно — когда средства на счету подходят к концу, компания сообщает об этом пользователю через e-mail или смс. Интернет не отключается, компания дает возможность пользоваться им в обычном режиме, но уже прямо уведомляет абонента о том, что надо погасить задолженность, иначе доступ в интернет будет прекращен. Пользователю достаточно один раз ввести данные карты, либо указать свой банковский счет или электронный кошелек и все последующие оплаты будут проведены без его участия. Это выгодно пользователю — он не пропустит платеж и не останется без интернета в самый неподходящий момент. Ему не надо каждый раз заново заходить на сайт, искать свои реквизиты, проверять их, дожидаться транзакции. Это удобно и для провайдера — платежи приходят регулярно, облегчая планирование работы компании. Другая востребованная услуга — аренда оборудования, Wi-Fi роутера или медиаприставки. Причем, если абонент испытывает сложности с настройкой оборудования, то к нему приедет специалист от компании и подключит технику бесплатно или за символическую сумму. Чтобы чадо не просиживало в интернете с утра до вечера, провайдер может ограничивать доступ в интернет в указанные часы. Большое распространение получают сервисы по подписке. Для неспециалиста это головная боль — выбрать, установить, настроить и оплатить антивирус. Другое дело, если провайдер, которому абонент уже платит деньги, рекомендует пользоваться тем или иным решением. Интернет-пользователи относятся к таким рекомендациям с доверием, поэтому охотнее пользуются такой услугой. Впрочем, здесь также есть подводные камни. Некоторые провайдеры просто включают это сервис в список услуг и не рассказывают о нем. В результате формально услуга есть, но о ней никто не знает, поэтому она никак не влияет на то, чтобы абоненты были более лояльно настроены к провайдеру. Другой значительный сегмент, который может быть использован для удержания абонентской базы — это предоставление контента. Провайдеры могут предоставлять доступ к премиальному контенту, например HD или Ultra HD телевидению и кино, давать возможность пользоваться на особых условиях программным обеспечением. И все это в рамках одного контракта, когда пользователю не нужно подписывать дополнительные документы, оплачивать услугу другому получателю — все эти нюансы решает провайдер. Достаточно популярным становится сервис поощрительных баллов, которые начисляются, если клиент провайдера вовремя вносит ежемесячную плату. На специальный счет абонента начисляется некоторое количество баллов, которые впоследствии можно потратить на оплату доступа в интернет или временно повысить скорость интернета. Таким образом, абонент следит за своим счетом и примерно раз в год может оплатить счет бонусными баллами. Для провайдера это небольшие затраты, но зато он понимает, что пользователь не перебежит к конкурентам, ведь никто не хочет терять бонусы. Новые тарифные предложения также могут стать привлекательным инструментом в деле удержания абонентов. Если провайдер периодически обновляет тарифы, повышает скорость и делает специальные акции к каким-либо значимым дням, то абонент начинает следить за активностью интернет-компании, интересуется новостями и тем самым становится практически членом семьи одной большой и дружной компании. Простое и понятное управление собственным счетом для абонента — это ключевой параметр в деле выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Люди, в целом, довольно спокойно могут пережить повышение тарифов или плановые работы в сети с отключением от интернета. Но эти же самые пользователи негативно реагируют, когда им кажется, что их хотят обмануть. Поэтому каждый провайдер, который дорожит своим клиентом, всегда должен давать возможность абоненту легко и просто отключить любую дополнительную услугу или сервис, которой он больше не хочет пользоваться. Без сложных манипуляций с короткими командами и без личных обращений в офис с заявлением. Если он хочет сменить тариф на более дорогой или более дешевый — он должен иметь возможность это сделать. Он должен всегда видеть остаток денег на счету и понимать, за что он платит. Любое странное списание средств приводит к тому, что абоненту начинает казаться — его грабят. А это снижает лояльность и вызывает сильное желание никогда больше не связываться с такой конторой. Поэтому компании стараются предоставлять исчерпывающие пояснения по поводу своей работы и подробно рассказывают, как подключить или отключить тот или иной сервис или услугу. Кроме набора дополнительных услуг и сервисов, компании могут проводить разовые точечные акции, которые дают значительный отклик. Их реализация требует более серьезного анализа абонентской базы, сегментирования клиентов, чтобы прогнозировать наиболее оптимальную и выгодную для провайдера группу пользователей. Все эксперты рекомендуют сосредотачивать свою работу на тех абонентах, которые обладают финансовой ценностью, приносят денежный поток. Не стоит тратить энергию и деньги на тех клиентов, которые не принесут достаточной прибыли компании. В целом значение прибыли компании от одного клиента за все время сотрудничества с ним должно превышать затраты на привлечение и удержание клиента, а также покрывать риски. Такой подход был малоэффективен и не приносил ожидаемого результата, клиенты все равно уходили. Одним предлагали полугодовую скидку, другим — льготный тестовый период нового сервиса, а также другие опции. Еще одним важным сигналом понимания того, что абонент скоро уйдет, стало резкое снижение потребляемого им трафика. Если человек переставал смотреть онлайн-видео, слушать музыку, качать торренты, это было основание полагать, что компания может потерять абонента. Можно упомянуть проект, выполненный компанией МТС. Компания с помощью метода Social Network Analysis исследовала поведение трех миллионов своих абонентов. Туда были отобраны абоненты из числа тех, кто имеет широкий круг контактов — очень общительные клиенты с постоянными собеседниками. С такими абонентами связывались сотрудники МТС и предлагали особые условия сотрудничества — скидки на звонки, СМС, доступ в интернет, к чему проявлял абонент больший интерес. С помощью иностранного аналитического агентства эти данные были изучены. На основании среднего чека и среднемесячных посещений было выделено шесть групп лояльности, для которых было проведено десять маркетинговых кампаний. Держателям карт отправлялись персонализированные обращения в виде СМС и электронных писем, а также флаеры по почте. Программа была выстроена таким образом, чтобы стимулировать покупать больше разнообразных товаров и чаще приходить в магазин, например при покупке в определенные даты или если покупатель приобретал товары по акции, то ему начислялись дополнительные баллы. Опыт показался торговой сети успешным, поэтому в компании решили использовать анализ данных для оптимизации предложения по наиболее востребованным товарам и торговым маркам, чтобы делиться этой информацией с поставщиками. В сообщениях крупных компаний отмечается, что рост абонентской базы происходит в том числе и за счет покупки более мелких провайдеров. Однако часто специалисты отмечают, что далеко не каждого такого провайдера имеет смысл покупать. Многие подобные компании обладают технически и морально устаревшим оборудованием, которое уже не имеет смысла ставить на свой баланс. Проще построить современные сети с нуля. Тормозят процессы слияний и поглощений трудности в организации и сведении биллинговых сетей разных провайдеров в одну работающую систему. Также ведущие провайдеры пересматривают свои тарифы, делая их более насыщенными — добавляют новые услуги и сервисы. Это помогает увеличить доход с одного абонента, предложить более привлекательное решение для абонента и поддержать статус инновационной компании. Сейчас уже мало кто предлагает просто интернет по небольшой цене. Провайдеры предлагают комплексные решения, добавляя возможность просмотра телевидения в высоком качестве и другие опции, которые привлекают новых абонентов и удерживают старых. Несовершенство законодательства позволяет существовать таким предприятиям практически легально, однако от их деятельности страдают не только другие провайдеры или абоненты. Страдает весь рынок в целом, так как не формируются условия для развития рынка, общего повышения потребительских предпочтений. Крупные провайдеры пытаются ужесточить правила поведения на телекоммуникационном рынке, в том числе и через регулятора отрасли, Национальную комиссию по вопросам регулирования связи и информатизации, как в случае с недавним предложением о необходимости указывать минимальную гарантированную скорость доступа в интернет. Однако пока эти и другие инициативы остаются в стадии обсуждения. Несмотря на это, большая часть рынка находится под контролем основных игроков и они формируют повестку дня, а это — увеличение количества новых услуг и сервисов, предлагаемых в рамках одного договора, повышение качества обслуживание и, закономерно, повышение абонентской платы. Учитывая зарубежный опыт, можно предположить, что в скором будущем провайдеры будут большее внимание уделять анализу данных об абонентах, их предпочтениях. Будет вестись сегментация абонентской базы и персонализация предложений. Эта работа стоит небольших денег по сравнению с эффективностью, достигаемой таким подходом. Пятница, 8 Декабрь, English О проекте Контакты Реклама Авторы. Домой Рынок Бизнес Работа на удержание. В Украине время органического роста абонентской базы интернет-провайдеров неумолимо уходит. Теперь им надо сконцентрировать свои усилия на том, чтобы клиенты не утекали к конкурентам. И одноразовыми рекламными акциями здесь не обойтись, ведь заполучить абонента гораздо проще, чем удержать. Как в этих условиях работают украинские компании и что им предлагает мировой опыт? УКОСяне спасаются от киберполиции и ищут деньги. К вопросу об идентификации абонентов. СБУ проводит обыски у двух телекоммуникационных провайдеров. В Сенате США проголосовали за упразднение конфиденциальности в интернете. Mediasat — информационно-аналитический портал о телерадиовещании, телекоммуникациях и технологиях. Мы пишем о рынке платного телевидения, интернет-провайдерах, инновационных разработках, медиа-бизнесе и ТВ-контенте. В Евросоюзе услугами кабельных сетей пользуется 65,1 млн домохозяйств 7 Дек, Со спутника Azerspace-1 начали вещание телеканалы из Кыргызстана 7 Дек, Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:
Техническая поддержка
Купить закладки марки в Тогучине
Тарифи на мережі Ethernet 'Домашній Телеком'
Егор Меркалин — Рандомный подснежник, витающий на просторах интернета
Увага абонентам «Устінет»!
Технічна підтримка абонентів мережі Інтернет
Тарифи на мережі Ethernet 'Домашній Телеком'
Изготовление наклеек с vin кодом
Техническая поддержка
Сколько в моче держится мефедрон