Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

=== Скачать файл ===

Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

Почему же такая категория клиентов требует к себе особенного отношения всех сотрудников компании? В первую очередь, потому, что именно от качества партнерских отношений с ключевыми клиентами фирмы зависит устойчивость и процветание любого бизнеса:. Помимо всех перечисленных плюсов работы с ключевыми клиентами есть еще один по-настоящему важный. Сегодня работу с такими компаниями в фирмах осуществляют особые специалисты — менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Сегодня именно они являются важными фигурами в деятельности любой организации и одновременно решают ряд основных задач. Помимо вышеперечисленных навыков и компетенций, КАМ — Менеджер по работе с ключевыми клиентами — должен обладать следующими личностными качествами: В обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами входят личные встречи с заказчиками, на которых обговариваются условия сотрудничества, все важные нюансы, а в конечном итоге — заключаются сделки. Но и после этого, круг задач данного специалиста не заканчивается: Помимо этого большого количества компетенций, которыми должен обладать менеджер по работе с ключевыми клиентами, его деятельность осложнена необходимостью общаться сразу с большим кругом лиц, работать со специфическими личностями и непростыми характерами. Все это говорит лишь о том, что работать на данной должности сможет далеко не каждый специалист, а, значит, необходимо производить тщательный отбор сотрудников на данную вакансию фирмы. На тему работы с ключевыми клиентами фирмы сегодня написана ни одна сотня книг и методических рекомендаций. Почему этому аспекту уделяется такое большое внимание? В первую очередь, потому, что работа с данной категорией заказчиков — это всегда большая ответственность для менеджера по работе с клиентами. Любая малейшая оплошность, ошибка, опоздание может стоить всей компании потери самого перспективного клиента, а, значит, потери денег, что чревато весьма ощутимыми последствиями для бизнеса. Работа с ключевыми клиентами фирмы по определению будет сложной, так как эта категория людей имеет власть, деньги, они заслужили высокий статус своим трудом, а значит ценят свое время и средства. Каких же ошибок не должен допускать специалист по работе с ключевыми клиентами в процессе взаимодействия с ними? Опаздывать на встречи с ключевыми клиентами попросту недопустимо. Каждое опоздание говорит покупателю только об одном: Значит, допускать такой глупой ошибки специалист по работе с ключевыми клиентами попросту не может. Каждый менеджер по работе с клиентами должен знать специфику работы с возражениями заказчиков, так как споры — это довольно распространенная сегодня проблема для представителей данной профессии. Продавая клиенту товары или услуги, нужно уметь, в первую очередь, слушать его, и даже в случае возникновения претензий и недовольств покупателя, менеджер должен оставаться внимательным, уравновешенным, тонко чувствовать эмоциональное настроение собеседника и уметь настроить его на нужный лад. Не спорьте, даже если клиент не прав. Вступая с ним в полемику, Вы рискуете навсегда его потерять. Еще одна ошибка, которую допускают неопытные менеджеры по работе с ключевыми клиентами — они перебивают собеседника. Делать этого категорически нельзя. Клиент должен на протяжении всей встречи быть уверенным в том, что его слушают и слышат, его мнением по-настоящему интересуются. Обладая всей этой информацией, менеджер по работе с ключевыми клиентами получает в свои руки безотказное оружие, а вот менеджер, который приходит на встречу и начинает общение с фразы: Иметь дело с фирмой, в которой работает столь некомпетентный сотрудник, не захочет ни один вип-клиент. Недостаточная подготовка к переговорам. Опрос ключевых клиентов показал, что абсолютное большинство из них раздражается, когда видят перед собой специалиста фирмы, который попросту не готов к встрече. Который не собрал информацию о фирме клиента, не продумал вопросы, не поинтересовался заранее потребностями клиента, не продумал интересные предложения, которые бы он мог озвучить покупателю, не знает специфику работы фирмы и даже плохо осведомлен о возможностях своего продукта. Правила этикета и делового общения еще никто не отменял. Абсолютное большинство ключевых клиентов реагируют на плохие манеры менеджера довольно остро — их это попросту раздражает. Каждый менеджер по работе с ключевыми клиентами должен быть дипломатичным, обходительным особенно в отношении представительниц слабого пола , галантным, соблюдать абсолютно все правила приличия, обладать хорошими манерами. Все это обязательно поможет расположить к себе собеседника и настроить его на нужный лад. Недостаточное знание предлагаемого клиенту продукта. В топ-7 ошибок менеджеров при работе с ключевыми клиентами входит такое распространённая ошибка, как незнание своего продукта. Каждый специалист по работе с ключевыми клиентами должен быть достойным представителем своей фирмы, и требования к данной категории работников, безусловно, завышены: Другими словами, каждый менеджер должен стараться сделать так, чтобы ключевой клиент стал ему другом, настроенным на длительное взаимовыгодное сотрудничество и даже взаимопомощь. Это и будет безусловным успехом. Войти Добавить проект Главное Свежее Проекты. Ру 1 0 В избр. Именно он приносит компании самую большую прибыль, заключает важные договоры, налаживает партнерские отношения с самыми перспективными покупателями. О том, как организовать работу с ключевыми клиентами правильно, что входит в обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами и какими навыками он должен обладать — читайте в материале. Работа с ключевыми клиентами: В первую очередь, потому, что именно от качества партнерских отношений с ключевыми клиентами фирмы зависит устойчивость и процветание любого бизнеса: Ключевые клиенты фирмы стабильно приносят ей высокую прибыль; Ключевые клиенты — это возможность выстраивать долгосрочные отношения, которые не прекратятся спустя какое-то время, как это могло бы быть в случае с обычными клиентами компании; Работа с ключевыми клиентами — это постоянная возможность увеличивать продажи или оставлять их на стабильно высоком уровне. Оосновываясь на изменениях потребностей ключевых клиентов предприниматели могут планировать и свой бизнес, брать новые векторы в развитии, чтобы всегда оставаться актуальными и соответствовать запросам; Ключевые клиенты общаются в разных кругах и именно они могут рассказать о взаимодействии с компанией своим коллегам и партнерам, сделать фирме соответствующую репутацию. Менеджер по работе с ключевыми клиентами: Основные ошибки при работе с ключевыми клиентами На тему работы с ключевыми клиентами фирмы сегодня написана ни одна сотня книг и методических рекомендаций. Создайте блог своего проекта на Спарке и найдите новых пользователей и партнеров. Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях. Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи. О проекте Связь с командой Реклама. Скачать в Google Play. Правила пользования сайтом Политика обработки персональных данных.

Сравнительная характеристика населения субрегионов латинской америки

Что делать если программа не открывается

История возникновения игрушек кратко

В каком году изменились

Театр театр план зала

Авторы физики 7 класс

Узнай сколько литров воды содержит твой организм

Как зарабатывать деньги на недвижимости

Реал мадрид 2002 год состав

Отбелить лицо лимоном отзывы

Характеристика и роль желез внутренней секреции

Расписание автобусов запорожье павлоград