Должностная инструкции оператора колл центра

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

=== Скачать файл ===

На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее средне-техническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж маркетинга не менее года. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания в том числе и алкогольной продукции. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора. На время отсутствия Оператора Call-центра командировка, отпуск, болезнь, пр. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых. Информирует Клиента о наличии задолженности. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента типа Клиентов. Никогда не заканчивает прием заказа, не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом. В рамках условий, упомянутых в п. На основе действующих в Компании правил и нормативов определяет размеры скидок колонку прайс-листа. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать если необходимо расчеты и подписывать нужные документы. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. В случае запроса Клиентом потенциальным Клиентом справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. При необходимости обеспечивает отправку соответствующего факсимильного сообщения или e-mail. В случае звонка Клиента потенциального Клиента с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам Call-центра. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны. Поддерживает рабочие взаимоотношения внутри коллектива Компании. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела — в пределах переменной части заработной платы. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой — у Работника. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании с ознакомлением Работника не менее, чем за два календарных месяца под личную роспись. Должностная инструкция оператора Call-центра. Инструкции к заполнению Должностные инструкции. Должностная инструкция Оператора Call -центра I. Оператор Call-центра относится к категории специалистов. Оператор Call-центра должен знать: Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции. Порядок расчетов по договорам. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж. Должностные обязанности Оператор Call-центра: Подписаться на рассылку Pandia. Интересные новости Важные темы Обзоры сервисов Pandia. Основные порталы, построенные редакторами. Каталог авторов частные аккаунты. Все права защищены Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Минимальная ширина экрана монитора для комфортного просмотра сайта: Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице - отправляйте на support pandia. О проекте Справка О проекте Сообщить о нарушении Форма обратной связи. Авторам Открыть сайт Войти Пожаловаться. Архивы Все категории Архивные категории Все статьи Фотоархивы. Лента обновлений Педагогические программы. Правила пользования Сайтом Правила публикации материалов Политика конфиденциальности и обработки персональных данных При перепечатке материалов ссылка на pandia.

Способ применения глутаминовой кислоты

Энгельс 19 на карте

Операционный усилитель компаратор напряжения