Долг и игнор — наша история о том, как не нужно рекламодателю общаться с партнеркой

“Партнерский” маркетинг — даже название звучит очень friendly, правда? Тем не менее далеко не все в этой нише относятся к коллегам как к партнерам. Эта статья — рассказ от первого лица о проблемах, которые недобросовестные компании доставляют партнерским сетям. И эта история, к сожалению, основана на реальных событиях. 

Партнерские сети принято считать “посредниками” между рекламодателями и паблишерами. Поэтому многие вебмастера относятся к партнеркам примерно так же, как к риелторам — мол, паразитируют на нашей работе и берут комиссию просто так. Самые самоуверенные паблишеры вообще не признают ПП и работают с рекламодателями напрямую.

Мы надеемся, что это им удается без рисков и проблем, от которых никто не застрахован. Точнее, как раз партнерская сеть “страхует” вебмастеров от тех траблов, которые возникают по вине рекламодателя. В таких случаях партнерка принимает удар на себя и несет все расходы и убытки. 

И если вы все еще думаете, что это всего лишь голословное оправдание существования партнерских сетей, не пожалейте несколько минут на чтение этой статьи. Скорее всего, это убережет вас от неприятностей. 

Справка Aff1.com:

Партнерские сети являются посредниками между вебмастерами и рекламодателями. Вебмастер может работать и напрямую с рекламодателем. Но работа с партнерской сетью имеет ряд преимуществ:

Партнерские сети дают доступ к сотням и тысячам предложений по разным направлениям.

Менеджер партнерской сети может помочь с техническими вопросами, подсказать, что сейчас «горячо», активировать приватные офферы, увеличить выплату.

Партнерские сети выплачивают заработок каждую в неделю, а рекламодатели обычно платят раз в месяц.

Партнерские сети берут на себя риски неоплаты со стороны рекламодателя. Если рекламодатель решит прекратить сотрудничество, не выплатив положенные суммы партнерке, то она все равно выплатит заработанную сумму партнеру по маркетингу.

Итак, речь пойдет именно о четвертом пункте. Большой и известный рекламодатель сначала задолжал нам крупную сумму, а потом просто отказался выплачивать долг.

Как это случилось?

История началась давно. С рекламодателем Lidango мы сотрудничали не один год. И не только мы, поскольку это достаточно известная международная сеть, одна из старейших на рынке. Что, впрочем, не помешало ей оказаться нечестной. 

Справка Aff1.com: 

Lidango — партнерская сеть, реализующая разные маркетинговые тактики в поисковых системах, по электронной почте, контекстную рекламу, баннерную рекламу. Работает с 2005 года. Бенефициар — Dantek LTD. Связанные компании: RevTag, MyPartner LLC, Morenti Inc., Novaleads, Terax Trade Ltd., Zorax FZC, Shinywebshop.com, STaniceponuk.com, Vezmisi.com, Akcioraktar.com.

ПП Aff1 была одним из многочисленных партнеров Lidango. Мы сотрудничали по нескольким офферам, непосредственно нашими проектами занимался их менеджер Todor Dimitrov. Точнее, занимался до тех пор, пока летом 2020 года не перестал отвечать в чатах с нашими сотрудниками. 

Такое, в принципе, случается. Все мы живые люди. Но в тех случаях, когда менеджер не выходит на связь по объективным обстоятельствам, то он или заранее предупреждает о своем временном отсутствии, или вскоре объясняет причины проволочек. Но в данном случае Тодор явно не был жертвой обстоятельств. Наши сообщения он читал, но отмалчивался.

Выглядело это так:

Как видно из переписки, еще в июне Тодор соглашался с тем фактом, что его компания должна выплатить нам больше 30 000 у.е., но ссылался на желание своего руководства обсудить ситуацию. Затем Тодор просто пропал с радаров и стал игнорировать сообщения от наших сотрудников. 

После такого “общения” мы убедились, что нет смысла писать в никуда, и обратились к другим представителям Lidango. Найти их было не сложно, потому что компания не скрывает своих контактов и страниц в соцсетях. 

Через LinkedIn связались с руководителем отдела рекламной сети Lidango по имени  Ivan Shopov. Страница Ивана производила приятное впечатление и вселяла надежду на адекватный диалог. 

Это впечатление оказалось ошибочным. Наши переписки с Иваном это иллюстрируют:

Шаблонная “песня”: “я не я, корова не моя, за действия своих коллег никак не могу отвечать”. Хотя заметим, что речь не о рядовом менеджере, который мог бы не быть в курсе других сотрудников одного с ним ранга. От ответственности открещивается Lidango Ad Network Head of Department.

Итак, поскольку попытки коммуникации с представителями Lidango зашли в тупик, мы решили попробовать другой путь. Среди связанных компаний первая в списке — RevTag. Обратились непосредственно к CEO — Mitko Dimitrov. 

Беседы с Mitko не дали никакой новой информации или помощи. Очевидно, единый стиль подставы партнеров разделяют все дочерние компании. Судите сами: 

И в завершение (на данный момент) этой истории мы решили еще раз попытать счастья с Ivan Shopov (все еще сложно было поверить, что Head of Ad Network Department может нисколько не отвечать за работу своей команды). А поскольку предшествующая манера общения бывших партнеров не сулила ничего хорошего, решили предупредить, что можем предать эту некрасивую историю огласке. Просто надоело подставлять вторую щеку, честное слово. 

На этот раз от имени Aff1 к рекламодателю обратился Business Development Team Lead. Что не изменило ни процесса, ни результата диалогов. Вот они, кстати:

Если резюмировать многословную позицию Lidango, то оказывается, что их топ-менеджмент то ли не в курсе, то ли не отвечает (а может, и то и другое сразу) за действия сотрудников. Сотрудники в свою очередь игнорируют партнеров и просто исчезают. А официальная позиция компании: разбирайтесь сами.

Что касается нас, то мы пока не нашли мирного способа “разобраться”. На данном этапе решили просто поделиться этой историей со всеми, кому это может быть полезно и кого сможет уберечь от рисков (финансовых, репутационных и т.д.). Хотите ли вы связываться с такими “надежными” партнерами, как Lidango и все их ветви — воля ваша. 

Но, что бы вы ни решили, пожалуйста, не забывайте о рисках и ответственности, которые несут партнерские сети. Вебмастера видят нашу работу и судят со своего ракурса, что составляет всего лишь около 1% реальных событий. Тогда как закулисье остается скрытым от ваших глаз.

Это нормально, потому что любая хорошая партнерка прилагает максимум усилий для комфортной работы каждого партнера. В том числе, страхуя его финансово. И, как в описанной ситуации, за свой счет. 

Какие удары партнерка принимает на себя

В начале статьи мы упоминали, что многие паблишеры сравнивают партнерские сети с риэлторами. Но если честно, сравнение с продюсером, личным менеджером и референтом кажется нам более уместным. Потому что именно такие обязанности выполняет ПП:

• Финансовые долги: рекламодатель производит выплаты по частям и не всегда быстро (трафик может оплачиваться через месяц-два после конверсий). Партнерская сеть обеспечивает быструю оборачиваемость денег и выплачивает их паблишеру регулярно.
• Психологический буфер: рекламодатели не всегда приятные и легкие бизнес-партнеры. В партнерской сети есть аффилейт-менеджеры (affiliate manager) и аккаунт-менеджеры (account manager), которые общаются с рекламодателем вместо паблишера. 
• Юридические формальности: все рекламодатели — крупные бизнесы. Работа с ними требует подписания документов, накладывает особые ограничения на финансовые отношения между участниками. Партнерская сеть работает на гибких условиях с вебмастерами, выступая в качестве вашего официального представителя.

Технически, партнерка берет на себя все “побочные эффекты” арбитража, позволяя паблишеру заниматься только привлечением трафика. И говоря об этом, мы вовсе не пытаемся набить себе цену. Перечисленные наши “official duties” — лишь малая доля непрерывных обязанностей. Тем более что только вам выбирать тех партнеров, с кем стоит работать, и которых лучше избегать.

Образно говоря, партнерка и паблишеры плывут по океану арбитража трафика в одной лодке. И у нас точно так же бывают очень минусовые периоды, если рекламодатель подставит или обманет. И в этом случае мы берем удар на себя. Не сетуя, не отказываясь от ответственности, которую взяли на себя. 

Мы желаем всем надежных партнеров, профитных кампаний и никаких подводных камней. Calm and peace!