Документы

Выходной день. Звонок от нашего постоянного клиента. Слышу встревоженный голос и мольбы о помощи. Пытаюсь разобраться, в чем дело, и начинаю задавать конкретные вопросы. 

Выясняется, что супруга клиента потеряла документы, которые у нее находились в кожаном портмоне. Там были паспорта, ВНЖ одной из европейских стран, водительское удостоверение и прочее. Остался лишь паспорт, по которому она прилетела за океан и прошла контроль – он все время был у нее в руке. 

Я оценил ситуацию, понял, что вернуться в Европу женщина не сможет, до посольства страны далеко, значит, нужно возвращаться назад, в страну, выдавшую паспорт, и там восстанавливать через посольство европейской страны утерянный ВНЖ – это на тот момент было невозможно и очень нежелательно по разным причинам. Водительского удостоверения нет, и все это обнаружилось в аэропорту на стойке авторента, когда оформляли в аренду авто, которое уже зарезервировали заранее на конкретные документы. 

Ситуация патовая. Жена клиента позвонила мужу, а он, конечно, сразу нам. 

Времени на раскачку нет. Нужно включаться в работу моментально и на ходу строить цепочки и связи. 

Смотрим маршрут, по которому осуществлялся перелет: задействовано четыре страны, все разные по статусу, географии, континентам и тому подобное. Для пересечения требуется где ВНЖ, где паспорт, где другой паспорт. Чтобы понять, на каком этапе потеряны документы, нужно провести анализ. Жена клиента в шоке, от нервного потрясения не может сказать, где и какой документ доставала, с каким проходила контроль, куда положила портмоне. Это нормально для человека в ее ситуации, а наше дело – работать и разбираться. 

Клиенту никаких обещаний на даем, только работа по данному делу. Пытаемся собрать информацию у жены клиента, насколько это возможно. Посылаем людей в аэропорты данных стран, при этом связываемся со службами безопасности аэропортов по своим доверенным каналам. Все это занимает время, не везде могут реагировать быстро, но мы держим ситуацию на контроле, по несколько раз в день связываемся с нашими людьми на местах. Сами также в Европе в аэропорту смотрим и решаем вопросы по данной теме. 

Время идет. Понимаем, что оно играет против нас. Тут ясно: или портмоне выпало, или его вытащили карманники. Других вариантов нет. И все это произошло на территории аэропортов. Надеемся, что документы найдут служащие аэропорта и свяжутся с нами, уже все оповещены во всех странах – и полиция аэропортов, и службы безопасности – даны объявления по громкой связи о возможной находке документов, но, увы… ничего не происходит, дни идут. 

В процессе пытаемся разобраться, кто «работает» по данным локациям из карманников и воров. Задача не из легких. Наши люди на местах, также визуально присматриваются к ним и пробуют войти в контакт. Мы понимаем, что преступникам прежде всего нужны деньги, а если их в портмоне нет, то они все могут выкинуть в ближайшую мусорку, даже не в аэропорту, а за его пределами, чтобы замести следы. 

И мы начинаем отрабатывать эту версию. 

Работаем с уборщиками аэропортов, чтобы убедиться, что документов нет среди мусора. 

Все в ожидании, и надежда на чудо уже еле теплится. Но вдруг раздается звонок нашего человека – документы найдены. 

Последняя версия оказалась правильной… Когда пошла волна поисков, уборщики начали осматривать содержимое контейнеров более тщательно, и в одном из них обнаружили портмоне (надо сказать, что произошло это не сразу, поскольку контейнеры и до этого проверяли). Мы вылетаем на место и координируем усилия, чтобы эти документы получить: они не на наше имя, на абсолютно другого человека, жена клиента за океаном, прилететь за ними не может, потому что… документов нет, они в аэропорту. Вот такой замкнутый круг! В итоге, документы мы получаем невероятно сложными путями, но это уже совсем другая история…

Все счастливы и довольны. Финансовые затраты очень высокие, но для клиента это того стоило.