Дневник по практике туризм

Отчет по практике: Структура туристической фирмы 'Турист' и специфика ее работы

=== Скачать файл ===

Отчет по практике: Структура туристической фирмы 'Турист' и специфика ее работы

Отчет по производственной практике в турагентстве

Знакомство с директором и руководителем практики. Изучение организационной структуры фирмы, задач и функции компании. Изучение документации фирмы лицензия, должностные инструкции, договор о реализации туристического продукта. Изучение трудовых отношений в фирме, анализ прав и обязанности сотрудников. Освоение цифровой и офисной техники компьютер, ноутбук, сканер, принтер и т. Разработка тезисов консультации по телефону телемаркетинг. Информирование клиентов о туристических продуктах фирмы по телефону. Информирование клиентов о туристических продуктах в офисе. Выявление и анализ запросов потребителей и возможности их реализации. Изучение спроса за летние месяцы. Изучение основных туроператоров района. Знакомство с документацией туроператоров. Изучение информационных ресурсов фирмы. СМИ, интернет, сайт, информационные буклеты и др. Прием заявки на оказание туристских услуг. Расчет стоимости услуг по заявке. Оформление документов строгой отчетности. Предоставление услуг по сопровождению туристов. Информационные материалы по теме экскурсии: Составление, оформление презентаций к анимационной программе по внутреннему туризму. Репетиция анимационной программы по внутреннему туризму. Анализ проведения анимационной программы по внутреннему туризму для школьников. Маркетинговое исследование рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. Анализ структуры туристского продукта базы — практики: Изучение и характеристика основных турпродуктов, предлагаемых предприятием — базой практики. Изучение занимаемого сегмента рынка, ориентации на потребителя, изучение спроса и предложения на рынке туристических услуг, занимаемой доли рынка , занимаемой организацией. Позиционирование туристских продуктов базы — практики. Составление рейтинга основных турпродуктов, предлагаемых предприятием — базой практики. Выявление наиболее востребованных маршрутов и программ, предлагаемых туристам различных категорий. Изучение предпочтений потребителей методом проведения опроса и анкетирования, разработка программы тура. Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта. Анализ текста агентского соглашения между туроператором и турагентом. Консультирование туристов перед туром. Оценка работы сотрудников фирмы с позиций соблюдения норм делового этикета и методов эффективного общения. Изучение туристических ресурсов района. Анализ процесса продаж турпродукта. Выявление и характеристика основных каналов сбыта турпродукта. Анализ системы продвижения турпродукта реклама, РR, стимулирование сбыта, персональные продажи, выставки. Разработка плана мероприятий, которые будут способствовать реализации туристского продукта в межсезонный период. Управление функциональным подразделением организации. Составление должностных инструкций для работников одного из функциональных подразделений турагент, менеджер по продажам, экскурсовод. Заказ билетов в Санта Парк. Сбор документов для оформления шенгенских виз. Расчет временных затрат на разработку и внедрение нового турпродукта. Рациональность использования времени тайм — менеджмент. Изучение бланков туристических ваучеров. Резервирование авиабилетов под тур. Консультирование по предоставляемым услугам. Реклама внешних и внутренних туров. Выход в школы город с распространением рекламных проспектов туров в дни школьных каникул. Встречи с педагогами — организаторами, заместителями директоров по воспитательной работе, информирование об услугах фирмы. Написание отчета о практике. Итоговое собеседование с руководителем фирмы и руководителем практики от фирмы. В первый день произошло знакомство с фирмой и коллективом, который в ней работает. Форма организации — индивидуальное предприятие. ИНН , ОГРН от Директор фирмы — Галанчик Ольга Анатольевна. От предприятия — базы практики мне был назначен руководитель практики — менеджер по туризму Горячева Ирина Андреевна. Фирма расположена по адресу: Мурманская область, город Кандалакша, ул. Фирма имеет собственный офис в пятиэтажном здании. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы. Мною был проанализирован состав фирмы: Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпании. Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: Мною были выявлены задачи и функции фирмы: Во-первых, фирма занимается организованным туризмом - то есть клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному турфирмой. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей в том числе и семьи по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным. У фирмы есть множество постоянных клиентов, которые заказывают именно такую форму путешествия. Заранее обговаривается маршрут, программа, цена, условия путешествия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления. Дальний туризм - поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем или поездом и т. Фирма так же занимается индивидуальным туризмом - путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий. Лечебно-оздоровительный туризм - вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т. В Мурманской области имеются санатории, пансионаты и туристические базы, предлагающие услуги в рамках оздоровительного туризма. Эти базы расположены в живописных тихих местах, где предлагаются различные оздоровительные процедуры. Отдыхает здесь местное население и незначительное число постоянных клиентов из-за рубежа. Мною была изучена и освоена цифровая и офисная техника. Офис оснащен двумя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с двумя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме. В данный день практики я осваивала работу электронной почты, принимала сообщения и отвечала на вопросы клиентов по электронной почте, вела журнал входящих и исходящих сообщений, каждому сообщению присваивается индивидуальный номер, проставляется дата. Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Мною были изучены современные методы работы в сети интернет. Фирма внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе день рождения, паспортные данные…. Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Изучение документации фирмы должностные инструкции, договор о реализации туристического продукта. Мною были изучены основные документы фирмы должностные инструкции и договор о реализации туристического продукта. В турфирме разработаны должностные инструкции. Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний. Мною был изучен каталог предлагаемых фирмой услуг и произведен расчет тура туристам, освоен порядок оформления документов на туристическую услугу. Форма бланка строгой отчетности 'Туристская путевка' далее — турпутевка содержит два листа первый лист — самокопирующийся. Первый лист бланка выдается заказчику туристского продукта туристу , второй лист остается у юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющих оформление турпутевки. Турпутевка печатается на листе любого формата. К турпутевке применяются меры по обеспечению защиты от подделки. В верхней части турпутевки указывается следующая информация: Бланк содержит шестизначный номер и серию в буквенном выражении, которые проставляются изготовителем бланков. В поле 'Вид туристского продукта путешествия ' указывается наименование туристского продукта путешествия в соответствии с ОКУН. В поле 'Единица измерения туристского продукта путешествия ' указывается количество дней на одного человека. В поле 'Общая цена туристского продукта' указывается сумма в рублях, в том числе прописью. Бланк содержит указание на то, что турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализации турпродукта с пропусками строк для последующего заполнения даты и номера договора. На бланке указываются сведения об изготовителе сокращенное наименование, ИНН, место нахождения , номер заказа и год его выполнения, тираж бланков строгой отчетности. Рекомендации по применению бланка строгой отчетности 'Туристская путевка'. Бланк строгой отчетности 'Туристская путевка' далее — турпутевка разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24 ноября г. Турпутевка применяется туроператорами и турагентами, оказывающими услуги по реализации туристского продукта. Турпутевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности. Турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и оформляется после его подписания между туроператором или турагентом и заказчиком туристского продукта. Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и или расчетов с использованием платежных карт. Юридические лица и индивидуальные предприниматели ведут учет бланков турпутевки. Учет бланков турпутевки по сериям и номерам ведется в книге по учету бланков. Листы такой книги должны быть пронумерованы, прошиты и подписаны руководителем и главным бухгалтером бухгалтером юридического лица или индивидуальным предпринимателем, а также скреплены печатью штампом. Настоящая инструкция разработана в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта г. Все поля турпутевки подлежат обязательному заполнению. Турагентом поле заполняется в случае заключения договора о реализации туристского продукта между турагентом и заказчиком туристского продукта. При заполнении турпутевки рекомендуется использовать чернила пасту черного или синего цвета. Турпутевка заполняется после подписания договора о реализации туристского продукта. В турпутевке указывается код формы по Общероссийскому классификатору управленческой документации ОКУД. В поле 'Заказчик туристского продукта' указываются для физического лица: В поле 'Турист' указываются фамилия, имя, отчество физического лица, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, место жительства. Бланк заполняется лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления. Испорченные или неправильно заполненные бланки не уничтожаются, а перечеркиваются и прилагаются к кассовому отчету ведомости, реестру за тот день, в котором они выписаны. Изготовление бланков турпутевки осуществляется в типографиях, имеющих специальное разрешение лицензию на изготовление бланков строгой отчетности. Учет, хранение и уничтожение бланков строгой отчетности осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как фирма, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность, директору подчиняется бухгалтер и зам. Директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели стратегии предприятия. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно зам. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:. Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из двух человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта заключение договор в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями. Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача заместителя директора заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей. Поскольку в фирме только два менеджера по туризму, то они одновременно работают с посетителями и отвечают на телефонные звонки, но мне, как практикантке, было разрешено один день уделить ведению телефонных переговоров с клиентами и комплектованию заявок по телефону. В течении рабочего времени мне удалось проконсультировать Не все звонившие имели твердые намерения приобрести туристический продукт. Некоторые просто интересовались возможностями и обещали обдумать предложения. Клиенты, которые согласились оформить заявки по телефону, все же должны прийти в офис фирмы для подписания договора и предоставить документ,. В данный день практики я осуществляла работу с клиентами. Мною был обслужен клиент, который выбрал себе путевку в санаторий и произвел ее оплату. Мною была изучена электронная база данных туристов. Все туристы, когда — либо, воспользовавшиеся услугами фирмы занесены в единую базу данных, в которой хранятся также отсканированные копии их документов, поэтому при повторном обращении туриста в фирму значительно облегчается работа по оформлению документов. Кроме того, база данных используется в рекламных целях — постоянные клиенты получают рекламные проспекты с новыми предложениями от фирмы. Самый большой плюс в турагентстве - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов 'Amadeus' моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система 'Gabriele' позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения. В данный день практики я работала с клиентами фирмы. После согласования тура мною был произведен расчет тура и его бронирование. Консультирование туристов перед поездкой. Изучение условий безопасности, мер личной профилактики, заболеваний, правил пребывания в стране, встреч, сопровождений. В последний день практики иною была проведена консультация для туристов, отправляющихся для отдыха в Таиланд, для этого была изучена и озвучена памятка для туриста. Я рассказала об особенностях климата Таиланда. Таиланд имеет большую протяженность с севера на юг, около км, благодаря этому на территории Королевства находятся несколько климатических зон, а на северо-западе в горных массивах бывает необычайно низкая для тропиков температура, опускающаяся порой до -0С градусов. Также можно разделить год на два периода по количеству осадков: В этот период осадков почти не бывает и снижается влажность воздуха, но все равно погоду не назовешь прохладной, скорее комфортно-жаркой. Я рассказала об особенностях отдыха в Таиланде. Благодаря тропическому климату, прекрасным и разнообразным пляжам, чистым водам Андаманского и Южно-Китайского морей, богатой природе Таиланда, доброжелательности и услужливости местного населения, отлично развитой туристической инфраструктуре и общем низком уровне цен — Таиланд является признанным туристическим раем. Ведь здесь есть практически все, чтобы удовлетворить как самые изысканные, так и самые неприхотливые требования к отдыху. К услугам туристов и путешественников в стране действуют три международных аэропорта отвечающих всем требованиям для принятия воздушных судов любого класса — это аэропорт городов Бангкок, Паттайя и острова Пхукет. Все три аэропорта расположены в крупных туристических центрах и позволяют организацию отличного отдыха в Таиланде исключающего длительные переезды на наземном или водном транспорте. Для тех кого не пугают дополнительные переезды на авто, водном транспорте, или перелеты на внутренних авиалиниях, созданы такие прекрасные курортные зоны как: Как уже говорилось выше, отдых в Таиланде может подарить вам множество новых гастрономических впечатлений и не только от тропических фруктов и свежайших морепродуктов, но и сами кулинарные традиции Таиланда неповторимы и довольно изысканы. Познакомиться с тайской кухней можно прямо на улице у передвижных мини-жаровен, в различных уровней сервиса и интерьера кафе, зачастую расположенных вдоль линии пляжей, а также в изысканных ресторанах с высочайшим уровнем сервиса. Насколько богата кухня Таиланда морепродуктами, настолько же богаты морские воды, окружающие курорты, своим подводным миром. Здесь открывается простор всем любителям подводного плавания, коралловые рифы Таиланда дают возможность наслаждения удивительным миром морской флоры и фауны, как любителям дайвинга всех уровней подготовки, так и любителям простого, но не менее увлекательного плавания с маской снорклинга. Необычайно обширна программа экскурсионного отдыха в Таиланде. Независимо от того на каком курорте будет проходить ваш отдых в Таиланде, вам предложат большой выбор экскурсий нескольких типов: Культурного - с посещением дворцов, монастырей, буддистких храмов и храмовых комплексов, которых в Таиланде очень много и содержаться они в прекрасном состоянии; Природоведческого — где вы сможете посетить парки, природные парки, заповедники, в том числе и морские, примечательные места местного ландшафта, зоопарки, крокодиловые, змеиные фермы и фабрики орхидей. Потребительского — в Таиланде отлично развита легкая промышленность и располагается множество производств известных мировых марок одежды, также развиты ювелирное и галантерейное производство. Если вы еще не были в Таиланде, то обязательно посетите эту прекрасную, неповторимую, сказочную страну. Для поездки в Таиланд гражданам России виза не требуется, по прилету пограничной службой Королевства Таиланд ставится штамп о пересечении границы - бесплатно. Также при путешествии с ребенком, не имеющим собственного заграничного паспорта, обязательно наличие фото ребенка в паспорте родителя. Виза выдается сроком на 30 дней. При намерении более длительного пребывания на территории Таиланда визу необходимо оформить заранее в консульском отделе посольства Королевства Таиланд. Для граждан остальных государств, при отсутствии межгосударственных соглашений о безвизовом режиме либо соглашений выдачи виз по прилету, необходимо получение визы в консульском отделе посольства Королевства Таиланд. Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов: В аэропорту вам надо быть: Регистрация на рейс начинается за 2 часа до времени, указанного в билете. Перелет до Таиланда длится примерно 10 часов. Обычно перед длительным перелетом опытные путешественники не спят сутки, чтобы скоротать время в полете во сне. В самолете Вы получите миграционную карточку состоит из 2-х частей и таможенную декларацию. Вы заполняете их на английском языке. За помощью при заполнении обращайтесь к стюардессе. Сотрудник иммиграционной службы заберет правую часть карточки. Сохраняйте левую часть иммиграционной карточки до выезда из Таиланда она будет приколота в паспорте. Если Вам нечего декларировать, проходите через 'Зеленый коридор' таможни, если есть - через 'Красный коридор'. Таможенная декларация заполняется в любом случае. Вы должны знать, что в Таиланд запрещен ввоз наркотиков, непристойной литературы, фотографий и предметов, огнестрельного оружия. Багажными тележками в аэропорту можно пользоваться бесплатно. При выходе из зоны прилета вас будут встречать представители принимающей компании с соответствующими табличками, предъявите им ваш ваучер, после чего они вас проводят к автобусу автомобилю в случае индивидуального трансфера , который доставит вас в отель выбранный вами для отдыха в Таиланде. По пути следования вы познакомитесь с вашим гидом. Мною была проведена консультация по сохранению здоровья в экзотической стране. Не рекомендуем Вам пить водопроводную воду без кипячения и мыть фрукты этой водой. Используйте очищенную воду в бутылках, которую бесплатно выдают почти во всех отелях. Желательно не покупать пищу у уличных и пляжных торговцев, так как возможны пищевые отравления. Будьте осторожны при употреблении очень холодных напитков особенно со льдом в очень жаркие дни. Обращайте внимание на качество льда, используемого для напитков. Лучше отказаться от его использования, так как он, возможно, приготовлен из водопроводной воды. Старайтесь не подвергать кожу солнечным ожогам. Даже при кратковременном пребывании на солнце всегда используйте средства от солнца и головные уборы. Если с Вами произошел несчастный случай, повлекший значительный вред здоровью, либо вам необходима квалифицированная медицинская помощь — это является страховым случаем. Сохраняйте чеки после оплаты медицинских услуг для возмещения расходов страховой фирмой. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Работа с сайтом фирмы. Анализ рекламно — информационных материалов организации — базы практики. Разработка туров в рамках прогнозирования развития туризма в регионе. Оформление турпакета турпутевки, ваучера, страхового полиса. Написание сценария анимационной программы по внутреннему туризму. Анализ работы отдела продаж турпродукта и менеджера по продажам турпродукта. Составление плана работы одного из подразделений на месяц, на квартал. Оформление и отправка документов для получения шенгенских виз. Работа с дневником практики. Изучение отчетно — плановой документации предприятия базы — практики. Знакомство с директором и руководителем практики Знакомство с коллективом. Понятия, применяемые в бланке строгой отчетности: Рекомендации по применению бланка строгой отчетности 'Туристская путевка' Бланк строгой отчетности 'Туристская путевка' далее — турпутевка разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24 ноября г. Порядок заполнения формы бланка строгой отчетности 'Туристская путевка' Настоящая инструкция разработана в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта г. Организует сотрудников к способности совместно действовать. Менеджер должен обладать знаниями: Менеджер должен обладать навыками: Ведение переговоров с клиентами 3. Прием заказов от клиентов 4. Заключение договор с клиентами 5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Работа с клиентами по телефону, комплектование заявок. Изучения базы данных туристов. Изучение системы автоматизации система бронирования.

Расписание автобусов карачев брянск сегодня

4 стихи татьяна

Спишите таблицу заполняя ее примерами

Расписание электричек москва северянин

Автобус ритуальных услуг

Лозап 50 инструкция

Уход за виниловыми пластинками

Скачать майнкрафт 10 версия

Где взять ключи в слайм ранчер

Способы выращивания клубники фото

Холодильник индезит где находится датчик

Тесто без дрожжей для пирога фото