Для чего вам надо знать о досудебной претензии?

В нынешнее время всем пользователям маркетплейсов необходимо хорошо знать о способах защиты нарушенных прав. Ниже мы представили небольшой алгоритм действий потребителя. А также схематично изобразили карточку для вашего удобства.

Прежде чем совершать покупку на маркетплейсе, изучите правила пользования торговой площадкой, а также правила возврата.

Перед получением товара внимательно его изучите. Если вы заметили брак - рекомендуем зафиксировать его сразу, не выходя из пункта выдачи заказов.

В случае нарушения ваших прав необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

Шаг 1. Напишите заявление в техническую поддержку.

Изложите ситуацию максимально подробно, укажите номер заказа, артикул товара, дату получения и адрес пункта выдачи. Четко сформулируйте свои требования. В обосновании используйте положения правил пользования торговой площадкой и правил возврата, а также Закон о защите прав потребителей. Помните, правила пользования торговой площадкой могут не соответствовать Закону о защите прав потребителей. В таком случае, укажите данное обстоятельство в обращении.

Закон о защите прав потребителей имеет большую юридическую силу, нежели правила пользования, утвержденные маркетплейсом.

Шаг 2. В случае если ответа от технической поддержки вам не поступило - рекомендуем написать досудебную претензию.

Досудебная претензия по содержанию схожа с обращением из первого пункта, но форма у него несколько иная. Претензия пишется на имя генерального директора организации, с указанием ваших контактных персональных данных и более детальным описанием произошедшей ситуации. Не забудьте четко сформулировать ваши требования, и указать, что в случае отказа в их удовлетворении вы обратитесь в суд.

Помните! Вместе с досудебной претензией вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Аналогично досудебной претензии, четко опишите произошедшую ситуацию. Укажите ваши паспортные данные, контактные данные, приложите фото (если имеются).

Шаг 3. При отсутствии результата от первых трех пунктов, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

На данном этапе рекомендуем обратиться к юристу, но, как правило, аналогичные инциденты решаются на досудебной стадии.

 Подробнее о каждом из этапов защиты своих прав, а также о правилах составления вышеупомянутых документов, вы сможете прочитать в последующих постах нашей новой рубрики - #помощьСЭТ

Благодарим за подготовленный материал юрисконсульта Союза электронной торговли Юстину Гусейнову.