Дизайн процесс: строй доверие, не чеклисты.

Перевод от storyverse (Виталий Лазаренко)

«Плохая система каждый раз побеждает хорошего человека».
© У. Эдвардс Деминг

Процесс - это предсказуемость

Это серия действий, выполняемых с целью достижения определенного результата. Он функционирует как рецепт или набор инструкций, которые направляют вас от начала до конца. В контексте компаний процесс вносит предсказуемость и ясность в повседневную работу.

Процесс делает мышление видимым

Наличие структурированного способа решения проблем проектирования помогает лучше видеть, как происходит процесс принятия решений в ходе проекта. Процесс также помогает междисциплинарным командам выработать общий язык и более четко определить роли каждого.

Процесс помогает компаниям масштабироваться

Наличие налаженного процесса позволяет разным командам работать в тандеме. С точки зрения бизнеса это помогает снизить риски — процессные решения (как правило) задокументированы и консистентны. Даже когда что-то идет не так, наличие установленного процесса позволяет командам понять, где что-то пошло не так, чтобы они могли быстрее скорректировать курс.

Одни шаги направлены на продуктивность, другие на достижение согласованности

Важно понимать это различие и мыслить критично по отношению к тому, почему команда предпринимает тот или иной шаг. Не все можно решить с помощью «очередной планерки».

Если ваша компания принимает стратегические решения на основе голосования за стикеры в Figjam, что-то в корне нарушено в видении вашей команды.

Процессы предназначены для создания моментов размышления, а не контрольных списков

Лучшие команды - это те, которые находят баланс между выполнением шагов и применением критического мышления. Отклоняться от стандартного пути - это нормально. На самом деле, часто выполнение одних и тех же шагов вслепую и без критического мышления означает пустую трату времени каждого.

Процессинг - это индустрия стоимостью в миллиард долларов

Дизайн-мышление, double diamond, agile, scrum, бережливый UX, дизайн-спринт. Люди выводят формулы. Формулы продают книги, классы, курсы и заключают многомиллионные контракты, по которым приходят консультанты, чтобы исправить команды, которые не выровнены и не могут выполнить работу. Остерегайтесь (хотяб относитесь насторожено) процессингов с Марками™, которые утверждают, что решат все проблемы вашей компании. Вместо этого найдите то, что подходит вашей команде и вашим пользователям.

Это не потому что оно сработало для одной компании, а потому что будет работать для всех

Процесс зависит от инфраструктуры, численности персонала, конфигурации команды, стимулов и общей культуры компании. Прекратите попытки внедрить процесс Pixar в вашей бухгалтерии.

То, что работало в прошлом, может не сработать сейчас

Меняются технологии, меняются приоритеты компании, люди приходят и уходят. Настаивать на следовании процессу, который был определен пять лет назад другой командой руководителей, вероятно, не удастся. Возьмите за правило регулярно получать информацию от команды о том, как все можно улучшить, а какие части процесса можно просто оставить позади.

Чтобы ломать процесс, его нужно понимать

Менее опытные дизайнеры (обычно) придерживаются известных и предписывающих путей. С опытом, по мере того как вы осваиваете процесс, вы будете чувствовать себя более уверенно в отношении того, когда и как стоит работать работу по-другому. Дизайн - это не шаблонная дисциплина, поэтому вам нужно будет сбалансировать процесс с критическим мышлением для принятия решений.

«Креативный процесс - это процесс капитуляции, а не контроля».
© Джулия Кэмерон

Остерегайтесь перформативных процессов

Корпоративные стимулы играют большую роль в том, насколько сильно люди привязаны к процессам. Иногда люди добавляют в процесс «интервью с пользователями» или «междисциплинарные семинары» просто для того, чтобы создать убедительные аргументы для анализа своей эффективности — независимо от того, насколько они будут эффективными.

Процесс вообще не имеет значения, если результат не является хорошим

Это классическая проблема в портфолио дизайнеров: длительные тематические исследования, в которых дизайнер подробно описывает каждый предпринятый им шаг и то, насколько все было «ориентировано на пользователя» и «основано на данных», — только для того, чтобы получить неутешительный дизайн и еще более неутешительные результаты.

Команды, которые слишком много говорят о процессе (возможно) избегают разговоров о дизайне

Конечно, мы все можем быть более прилежными в «следовании процессу» - но есть ли у нас ясность относительно того, куда мы пытаемся двигаться? Ясна ли концепция? Удобно ли нам подвергать сомнению статус-кво? Остерегайтесь дизайнеров, которые прячутся за процессами, чтобы избежать принятия реальных решений. В центре внимания всегда должна быть работа, как продвигать ее вперед и как сделать ее лучше.

«Вы не можете израсходовать креативность. Чем больше вы используете, тем больше у вас есть».
© Майя Анжелу

Процесс должен служить хорошему дизайну, а не наоборот

Если проектирование в вашей организации просто означает следование заранее определенным шагам и подсказкам, вы могли бы предоставить решение этой проблемы искусственному интеллекту. Машины в этом отношении намного эффективнее людей. Хороший дизайн требует критического мышления.

Чем больше команда доверяет друг другу, тем проще должен быть процесс

Для компаний безопаснее доверять процессу, чем доверять людям — они внедряют строгие, детализированные процессы только тогда, когда не могут добиться масштабного доверия для принятия важных решений. Вы не создаете доверие, предоставляя своды правил; вы создаете доверие, когда создаете хороший дизайн.