Деятельность менеджера в мебельной компании - Менеджмент и трудовые отношения отчет по практике

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Деятельность менеджера в мебельной компании

Краткая характеристика деятельности мебельной компании "Леером". Обзор мебели, которую производят на фабрике "Леером", изучение материалов, фурнитуры, с которыми работает фабрика. Штатная структура фирмы и должностные обязанности ее сотрудников.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Мебельная компания ”ЛЕРОМ” - российское предприятие, которое занимается производством корпусной мебели (гостиные, детские, спальни, прихожие).
Производство мебели «Лером» находиться в городе Пенза. Фабрика работает только с высококачественными, проверенными материалами и фурнитурой, строго соблюдаются все технологические процессы ее изготовления.
Предприятие оснащено современным высокотехнологичным оборудованием мировых лидеров станкостроения. Система аспирации и фильтрации воздуха обеспечивает идеальную чистоту рабочих мест и воздуха производственных помещений.
Производство компании сертифицировано по международным стандартам качества, гарантирующим, что система управления качеством в компании полностью отвечает международным требованиям, принятым во многих странах мира.
Цель деятельности мебельной компании - производство и розничная продажа потребительских непродовольственных товаров, наиболее полное удовлетворение спроса в данном виде продукции и, соответственно, получение прибыли. В ее основу заложен модульный принцип построения мебели. Комбинируя различные элементы, можно по своему вкусу создать оригинальную мебельную композицию, которая будет наиболее приемлемой и соответствующей потребностям клиента. Вся мебель, представленная в салоне, соответствует государственным стандартам, обладает высоким качеством, эргономичностью, функциональностью и широкими комбинаторными возможностями. Качество и экологическая безопасность мебели подтверждены сертификатами соответствия и санитарно-эпидемиологическими заключениями. Вся мебель маркирована голографическими наклейками производителя, что исключает возможность подделки.
В производстве есть мебель нескольких видов и серий:
- Гостиные ( серия «Оливия», «Камелия», «Патриция», «Роберта»);
- спальни (серия «Дольче-нотте», «Камелия»);
- детские ( серия «Валерия», «Ксюша»);
Каждый вид мебели имеет большой выбор модулей, различных по своим размерам и формам.
Например, в гостиных люди смогут подобрать различные тумбы под телевизор, закрытые и открытые антресоли, шкафы под одежду, модули под книги и посуду.
В спальнях есть интересные решения туалетных столиков, подвесных зеркал, комодов, имеются различные прикроватные тумбы, кровати разных размеров, шкафы под одежду ( одностворчатые, двустворчатые и угловые).
Детские комнаты могут быть выполнены как в ярких тонах, так и в более спокойных.
Все перечисленные серии представлены в магазинах, имеют разный дизайн, поэтому перед клиентами представлен большой выбор на любой вкус. Так же имеется богатый выбор цветов материалов, которые часто пополняются, поэтому можно подобрать мебель для любого интерьера.
Помимо производства и продажи мебельная компания также оказывает ряд услуг. В их число входит:
- консультация менеджера, предоставление информации о продукции;
- доставка, сборка и установка мебели;
1.2 Штатная структура фирмы и должностные обязанности ее сотрудников
В штате мебельной компании по данным на 2014 г. состояло 15 сотрудников, в т.ч.:
Руководство компанией осуществляет директор Забегайлов Александр Игоревич, являющийся исполнительным органом мебельной фабрики "Лером", который занимается вопросами по разработке и реализации целей предприятия, разрабатывает стратегии и тактики их достижения, а также занимается организацией и руководством текущей деятельности, распоряжением имущества, наймом и увольнением персонала. В подчинении у директора находятся: управляющий, бухгалтер, снабженец, логист.
- обеспечение выполнения плановых показателей;
- разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;
- управление персоналом подразделения;
Бухгалтер выполняет следующие функции:
- осуществляет бухгалтерский учет и отчетность, контроль за сохранностью и правильным расходованием средств, находящихся в его распоряжении;
- начисляет заработную плату персоналу;
- определяет и анализирует результаты хозяйственной деятельности предприятия;
- составляет сводный бухгалтерский баланс;
- решает оперативные вопросы, связанные с кассовыми операциями, а также платежами предприятия в федеральный и местный бюджеты и т.д.
Логист выполняет план доставки мебели и ее сборки, планирует маршрут водителей и работу сборщиков, созванивается с клиентами и договаривается с ними о дате доставки и сборки. Также логист работает с вопросами по рекламациям.
Функции снабженца - снабжение материалами мебельного производства по заявкам технологов, работа с поставщиками, контроль поставок и оплат.
Свою практику по работе менеджера в мебельной компании «Лером» я начал с подробного изучения предлагаемой продукции. Менеджер в мебельной компании должен знать все стандарты и размеры, материалы из которых данная мебель изготавливается.
Менеджер должен овладеть методикой общения с клиентом:
- установить эмоциональный контакт с клиентом (приветствие с улыбкой);
- подойти к покупателю и создать комфортную среду в общении (эмоциональная поддержка и позитивное настроение могут значительно облегчить и сделать более эффективным общение с покупателем);
- опытный консультант должен уметь подстроиться под манеру общения и поведения покупателя, это помогает наладить контакт с покупателем, войти в доверие и настроить его к совершению покупки;
- выдать полную и правдивую информацию о продукции (указать на положительные стороны продукта и удобства предлагаемой продукции);
- уметь уверенно и подробно ответить на вопросы клиента (при виде скованного, молчаливого и эмоционально неуверенного консультанта у покупателя просто пропадает желание и заинтересованность в дальнейшем общении). Но в то же время не надо стараться изображать эмоции, фальшивая улыбка - только навредит);
- нужно уметь деликатно определить ценовой диапазон, в который хочет уложиться клиент и предложить наиболее подходящий товар;
- менеджер должен уметь спровоцировать клиента перейти от размышлений к активному изучению ассортимента и в итоге совершить покупку.
Можно сделать вывод, чтобы овладеть методикой общения с клиентом менеджер должен обладать такими качествами как: доброжелательность, вежливость, искренность, убедительность, общительность, уверенность и стрессоустойчивость.
Обговорив с клиентом все важные для него критерии, нужно дать ему время для того, чтобы клиент обдумал свое решение. Покупка мебели - обычно решение не спонтанное, а тщательно подготовленное. Поэтому времени на принятие окончательного решения может понадобиться достаточно много. Не следует давить на клиента, но желательно запомниться ему, выделить себя среди других фирм- конкурентов. Даже если в этот раз клиент воспользуется услугами другой организации, он может посоветовать вас своим родственникам и знакомым.
На практике в компании «Лером» я столкнулся с изучением мебельных 3D программ. После того как клиент готов совершить покупку менеджер должен узнать максимум информации о клиенте, о его пожеланиях, о его помещении и только после этого менеджер вычерчивает проект на компьютере с учетом всех стандартов, размеров, которые доступны на фабрике.
После того, как покупка была совершена, опытный менеджер не должен забывать про своего клиента. Он должен проконтролировать, чтоб мебель доставили в срок, затем нужно связаться с клиентом, поинтересоваться, как прошла сборка мебели и остался ли клиент довольным. После проявления такой заботы о клиенте у него останется приятное впечатление о компании и о менеджере, который с ним работал.
Во время практики я соблюдал должностную инструкцию по работе с клиентами:
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается человек, имеющий высшее образование и опыт работы в данной области не менее 1 - 2 лет.
3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом генерального директора предприятия по представлению директора.
4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
- основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации работы;
- способы и последовательность разработки перспективных и текущих планов продаж;
- состояние на рынке, его развитие и перспективы;
- способы изучения спроса на товары ассортиментных групп предприятия;
- правила и требования заключения и исполнения договоров;
- стандарты и технические условия производства;
- организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации товара.
5. Менеджер по работе с клиентами должен непосредственно подчиняться директору предприятия и выполнять его распоряжения.
6. При отсутствии менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь), его работу выполняет лицо, назначенное директором.
7. Менеджер обслуживает клиентов, проводит необходимые переговоры и консультации, знакомит покупателей с ассортиментом продукции, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, акциями, условиями продажи, с порядком оплаты, условиями доставки товара.
8. Менеджер следит за наличием полного ассортимента выставочных образцов.
9. Проводит документальное оформление договора, в соответствии со всеми правилами предприятия.
10. Заносит в базу данных сведения о новых заключенных договорах, ведет список продаж, определяет размеры скидок и бонусов.
11. Выполняет все поручения руководителей и начальников.
12. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
13. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 
Во время прохождения моей практики были приобретены практические навыки:
Научился консультировать людей, выслушивать и понимать их потребности, понимать собеседника на подсознательном уровне. Научился предлагать и продавать товар, а также рассказывать о пользе предлагаемого товара, подбирать более подходящий для клиента товар. Так же в ходе практики я отвечал на вопросы клиента и помогал им в решении различных проблем. Овладел начальными навыками моделирования проектов в компьютерных 3D программах.
Теоретические аспекты деятельности менеджера в управлении организацией на современном этапе. Краткая характеристика организационно–хозяйственной деятельности ООО Туристической компании "Зенит". Разработка рекомендаций по улучшению деятельности менеджера. курсовая работа [36,5 K], добавлен 07.04.2014
Организация и специфика деятельности фирмы. Состав ее сотрудников, схема их взаимодействия. Сотрудничество с поставщиками и потребителями. Показатели себестоимости, выручка и прибыль компании. Специфика деятельности менеджера проектов, его обязанности. отчет по практике [101,7 K], добавлен 14.09.2015
Ознакомление с предприятием, его история. Основные положения деятельности предприятия Структура, штатная численность предприятия. Функции отделов предприятия. Миссия и цели компании. Анализ сильных и слабых сторон предприятия. Работа в финансовом отделе. отчет по практике [50,3 K], добавлен 13.12.2008
Профессия офис-менеджера: требования к подготовке. Документы, регламентирующие деятельность офис-менеджера, квалификационные требования к профессии. Деятельность офис-менеджера на примере компании ООО "Элит-строй". Организация работы офис-менеджера. курсовая работа [1,4 M], добавлен 25.02.2014
Должностные обязанности оператора по транспорту Диспетчерской службы предприятия. Организационная структура и органы управления компании. Обязанности и права сотрудников предприятия. Анализ системы, выявление и пути решения проблем управления персоналом. отчет по практике [5,9 M], добавлен 25.04.2014
Общие сведения о компании "Hoff" - уникального для российского рынка гипермаркета мебели и товаров для дома. Организационная структура магазина. Сводная характеристика основных экономических показателей деятельности компании, анализ конкурентов. отчет по практике [1,1 M], добавлен 23.09.2013
Структурные взаимосвязи предприятий торговой отрасли. Анализ внутренней и внешней среды торговой компании и ее организационной структуры. Конкурентный анализ среды. Модель пяти сил М. Портера. Информационные потоки и взаимодействие между подразделениями. курсовая работа [56,3 K], добавлен 15.07.2012
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Деятельность менеджера в мебельной компании отчет по практике. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат: Война четвёртой коалиции
Курсовая работа по теме Совершенствование процесса ручной мойки автомобиля в автомойке 'Чистик' ООО 'Гали'
Реферат На Тему Внешняя Политика Гоминьдановского Правительства
Реферат: Система платежей за природные ресурсы
Контрольная Работа 8 Класс Кровообращение
Курсовая работа: Негосударственные пенсионные фонды 2 История развития
Биология 10 Класс Контрольная Работа 1
Классификация механизмов, узлов и деталей машин
Гинекология детского возраста изучает нормальную функцию половой сферы и заболевание половых органов в детском и подрастковом возрасте.
Самостоятельные Контрольные Работы Восьмой Класс
Реферат На Тему Дружба 4 Класс Орксэ
Дипломная работа по теме Управление инновационными проектами
Особенности первоначального этапа расследования преступлений, связанных с поджогами и пожарами
Реферат Метание Малого Мяча 3 Класс
Реферат: Классическая школа управления
Сочинение По Литературе Современные Митрофанушки
Реферат: Информационная сфера и некоторые свойства информации
Пиво Эсса Вишня
Дипломная работа: Ответственность за убийство
Реферат На Тему Производство Азотных Удобрений
Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно-технологической компании "Яндекс" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Информационные ресурсы интернет как источники информации для конкурентной разведки - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника реферат
Правовая характеристика договора подряда - Государство и право курсовая работа