Девушка менеджер удовлетворяет клиента
💣 👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Девушка менеджер удовлетворяет клиента
{"id":13597,"url":"\/distributions\/13597\/click?bit=1&hash=ce14b8b4846314ce80a009b52128dfe4276b036f8de856a8737e7c40a3353b88","title":"\u0410\u0432\u0442\u043e\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043d\u0430 30% \u2014 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435?","buttonText":"\u0425\u043e\u0447\u0443","imageUuid":"97137c64-f668-5e69-98d1-d58d5d17653d","isPaidAndBannersEnabled":false}
11 ноя 2019
11.11.2019
{"id":92027,"type":"num","link":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/92027-mechta-potrebnost-problema-bol-za-chto-klient-gotov-platit","gtm":"","prevCount":null,"count":18,"isAuthorized":false}
{"id":92027,"type":1,"typeStr":"content","showTitle":false,"initialState":{"isActive":false},"gtm":""}
Мечта
Потребность
Проблема
Боль
{"id":92027,"type":"num","link":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/92027-mechta-potrebnost-problema-bol-za-chto-klient-gotov-platit","gtm":"","prevCount":null,"count":18,"isAuthorized":false}
{"contentId":92027,"count":0,"isReposted":false,"gtm":null}
{"id":92027,"type":1,"typeStr":"content","showTitle":false,"initialState":{"isActive":false},"gtm":""}
{"voteData":{"id":92027,"type":1,"typeStr":"content","state":0,"withUsers":0,"contentId":92027,"subsite":{"id":199113,"name":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","avatar":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/d66009fe-9bf0-52da-bdbf-4c758eba39e7\/","url":"https:\/\/vc.ru\/marketing","type":2},"place":"content","isHidden":false,"count":10}}
{"id":215610,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/215610-evgeniya-belyh","name":"\u0415\u0432\u0433\u0435\u043d\u0438\u044f \u0411\u0435\u043b\u044b\u0445","avatar":"af4e7fb5-f8ee-fa75-ba54-52d70e5baff9","karma":52,"description":"","isMe":false,"isPlus":false,"isVerified":false,"isSubscribed":false,"isNotificationsEnabled":false,"isShowMessengerButton":false,"isShowSubscribe":true}
На какие "хотелки" клиента стоит делать акцент в продукте, чтобы быстрее и больше заработать.
Меня зовут Евгения , я продукт-менеджер компании Humathéq. Наша работа - это разработка новых видов продуктов. Одна из концепций, которую мы используем в разработке - Design Thinking.
Прежде, чем применить дизайн-мышление, нужно решить "об кого" мы его будем применять. О том, как определить клиентов и пользователей продукта, я писала здесь . Следующий шаг - определить, какие проблемы и боли клиента и пользователя мы будем решать.
Продукт не должен решать проблемы собственника, семьи собственника, директора или бухгалтерии. В фокусе продукта всегда клиент и пользователь .
В университете учили, что продукты – это ответ на потребность рынка. Сегодня слово «проблема» стало популярным в профессиональном сленге и вытеснило слово «потребность». И в головах практикующих маркетологов случилась подмена понятий: потребность = проблема.
Почему важно понимать разницу? Давайте разберем, какие «хотелки» бывают у наших клиентов. Их можно разделить на 4 группы:
Мечта – это то, что хотелось бы получить клиенту в отдаленном будущем. Люди мечтают о разном. Для кого-то самая большая мечта – это собственный автомобиль, а для кого-то полет в соседнюю вселенную. Мечты людей нельзя сравнивать между собой. Но можно найти то, что их объединяет: период реализации и уровень приоритета.
Мы не спешим осуществить мечту завтра, или до конца месяца. Некоторые мечты приятно оставить мечтами до конца жизни.
Задайте этот вопрос себе. О чем мечтали 5 лет назад? Реализовали? Если нет, то осталась ли эта мечта с Вами или ей на смену пришли другие? ;)
Хорошо иллюстрирует мечту цитата из фильма «О чем говорят мужчины»:
Невозможно осуществить мечту! Вот, я в детстве мечтал, что у меня будет белый мерседес. Но я как об этом мечтал? Что он так – раз, и есть! А сейчас я могу себе его купить! Но, во-первых, не из мечты, столько денег отдавать, даже за мерседес. Под домом не поставишь его: либо поцарапают, либо вообще угонят…
Так, мечта – «хотелка» с отдаленным и очень приблизительным сроком реализации.
Поэтому, когда своим продуктом мы предлагаем клиенту осуществить мечту – для клиента это не всегда важно и точно не срочно.
Потребность – это то, что клиенту нужно получить в ближайшем будущем. Потребности у разных людей тоже бывают разными. В отличие от мечты, потребность попадает в поле « важно, но не срочно ».
Например: девочка Женя хочет купить себе платье на новогодний корпоратив. До новогоднего корпоратива еще 3 месяца, значит платье не нужно бежать покупать прямо сегодня. Это не срочно. А почему это важно?... В самом деле, не идти же Жене голой на корпоратив. Будет зима, Женя простудится )
Поэтому, когда наш продукт закрывает потребность клиента – у клиента есть время подумать.
И в этот момент мы со своими прокатными вечерними платьями вступаем в конкуренцию с ребятами, которые предлагают «стать звездой корпоратива в костюме единорога».
Проблема - это то, что нужно решить клиенту срочно . Если проблему не решить - наступит негативный сценарий развития: случится что-то плохое.
Например: мы не заплатили вовремя коммунальные платежи - нам отключили свет и воду. Кажется, это не так страшно... Но представьте, что не оплачен Интернет :)
Главное слово в этом примере – «вовремя». Потому что до наступления негативного события - ситуация находилась в поле потребности.
"Горящая" потребность превращается в проблему. То есть проблема попадает в поле " важно и срочно ".
Поэтому, если продукт решает проблему - клиент купит у нас. У клиента нет времени выбирать и искать альтернативы. Проблему нужно решить сейчас.
Боль - это уже не то, что нужно решить. От боли нужно избавиться. Боль приносит реальный, часто физический дискомфорт.
Вы и так знаете, что такое боль. Ее чувствовал каждый из нас. Но для контента важны иллюстрации, поэтому:
Например: девушка Катя купила себе новые туфли. Проходила в них целый день и стёрла ноги в кровь. У Кати появилась рана, которая болит и кровоточит. Поэтому пластырь ей нужен не прямо сейчас, а, по-хорошему, часа 4 назад.
Если вернуться к предыдущему примеру: у вас отключили воду на 1 день и это пол-беды. А если это случилось зимой в минус 30, а у вас дома жена с новорождённым ребёнком? Проблема + реальная угроза = боль.
Поэтому, если продукт лечит боль клиента – клиент купит у нас. Времени выбирать не было еще вчера. За решение боли клиент готов платить большие деньги. В этот момент продукт перестает конкурировать по цене с аналогами. Единственный критерий выбора в момент боли – снимает или не снимает боль.
Чем срочнее и нужнее реализовать «хотелку» - тем быстрее и больше готов заплатить клиент . Часто при разработке продуктов мы сами себя убеждаем в том, что решаем проблемы клиента. А на самом деле закрываем его потребность. Теперь чувствуете разницу?
Евгения, здравствуйте! Отличная статья, спасибо! Все действительно так)
Но зачастую бывает, что для одних продукт — потребность, а для других — боль. Всем не угодишь...
Хотелось бы услышать о приемах презентации продукта для каждого типа «желаний» и «болей»)
Спасибо, Маргарита. Думаю об этом будет в следующей статье 😊
Ещё одно нагромождение сущностей.
У человека либо есть потребность или ее нет. Если есть, то все мечты, желания всего лишь стадии осознания и удовлетворения потребности.
Вам бы выдумщикам почитать физиологов, психологов, философов, так нет спешим втюхать человеку всякую фигню.
Эдуард, приветствую! Ну а почему нет?
Вот мой пример с книжками:
регулярно встречаю интересные книги, покупаю "в прок" (с мыслью когда-нибудь прочитаю). Есть потребность? Вроде бы нет. Хотелка есть? Да (Мечта? В принципе да, но вполне реализуемая в краткосрочной перспективе).
Сделав яркий заголовок у книги, правильно выбрав целевую аудиторию (меня, скажем на профильной конференции) можно подтолкнуть меня купить книгу, которую я никогда не прочитаю (половину книг, что я покупаю, я в итоге не читаю).
У меня есть потребность? Вроде бы нет .. могу читать могу не читать, да если и не куплю - ничего существенно в жизни не поменяется.
Есть польза для меня? Да - я удовлетворил свою маленькую мечту, посеял надежду, что когда-нибудь прочитаю (а не забуду). В итоге я за стоимость книги, делаю себе напоминалку.
В итоге используя эту модель, можно найти сегмент покупателей, у которых очевидной потребности нет, но товар или услугу они купят.
Юра, если ты свои потребности иногда не осознаешь, то это ещё не значит, что их нет :)
А возникновение любой потребности - это боль. От которой человек стремиться избавиться.
это уже мышление без костылей)
к этому сразу не приходят)
Согласна про уровни осознанности, у каждого разные.
Но, согласитесь открытый перелом голени - это уже так себе потребность ;)
Дело не в том, как называются хотелки. Дело в том, как и когда эти хотелки использовать при разработке продукта.
И уровни у всех одни и механизм осознания у всех един - ещё раз прошу не придумывать сущности, а обратиться к профессиональной литературы психологов и физиологов, как минимум. Соответственно, когда речь идёт о продукте, то он или удовлетворяет потребность или не удовлетворяет - тут 50 оттенков серого нет :)
Читайте матчасть!
Разжевано!
Только не написано какими вопросами выявить проблему и боль клиента))
Говорят "Спроси маму!" поверхностно раскрывает тему, да?)))
Это уже следующая тема) все по очереди)
блееееан жду не дождусь с пометкой СРОЧНО!))))
Женя, спасибо!
теперь это у меня а подкорке 💡🎓🤓
Евгения, отлично написано! Хорошая полезная статья.
Очень хорошо, только проверь написание Humathèq, а именно букву è
"В самом деле, не идти же Жене голой на корпоратив" ... Женя, идите )))
А если у клиента денег нет (бюджета) то вам никакая его боль не поможет.
Почему? У клиента могут быть платежеспособные дети, родители, муж или жена. Ещё у клиента есть кредиты. Если не кредиты, то срочные займы. Если не рассрочка... То деньги можно украсть. Я не призываю, но ведь это происходит каждый день.
Самая частая ситуация, в которой деньги находятся любым путем - это медицина. Чем опаснее диагноз - тем больше денег. Именно поэтому фарм отрасль так уверенно себя чувствует.
Обратите внимание, что девушка в обувном магазине может отдать за новые сапоги сумму, равную 3 (!!!) её зарплатам. Как это выходит?
Ещё мой любимый кейс - айфоны. Люди, которые по уровню заработка категорически не могут себе позволить такой гаджет. Где они берут деньги? Даже на рассрочку?
Понаблюдайте за людьми, которые покупают. И вы увидите, что часто размер дохода никак не связан с покупательской способностью.
Главная › Администраторы › Записки менеджера детского центра, или Что вы знаете о клиентоориентированности?
Как открыть детский центр и сделать его прибыльным
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 08.02.2018 | ВПЕРВЫЕ ОПУБЛИКОВАНО 19.02.2016 49 комментариев Это был обычный зимний воскресный вечер... За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу.
Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли... Они тут впервые... ага... ясненько.. ну, ладушки, посмотрим... Читать далее →
Настроение отстой полный, поэтому решила тебе написать))
Не хочу говорить о грустном, хочу поделиться парой забавных моментов моей жизни и сделаю это в виде пары очерков что ли или как там называется короткая писанина с красивым заголовком??
Работаю я в детском развлекательном центре менеджером по приему банкетов. Обычно это дни рождения мелких шкетов (зачеркнуто).. детей. Моя задача выцепить клиента и убедить, что именно у нас в комплексе он отпразднует самый грандиозный и мегашикарный день рождения своего засранца (зачеркнуто)..ребенка (а именно так и есть, ведь положа руку на сердце, могу твердо сказать что работаем мы на совесть и выдаем по максимуму качества.. и это ни разу не реклама). Предложить меню и соответственно шоу программу помимо наших базовых безапелляционно оплачиваемых развлечений.
Сейчас небольшое лирическое отступление, типа введение в ситуацию: шоу-программ целый список и у каждого пункта свои условия заказа. Есть такая заморская штука как Одесский Музей Шоколада (вкусно звучит не так ли??). Эти крутые ребятки готовы приехать и забацать невероятный мастер-класс на условии, что либо их закажут на час с оплатой как за 10 деток, либо просто не менее 10 детей будет их ожидать с оплатой. В общем запомните цифру 10 — в ней суть.
Даже среди выдающихся богов продаж и просто сногсшибательных няшек (скромность ты где.. куда ты делась??) находятся верблюды, которые иногда…крайне редко…почти всегда забывают некоторые нюансики. То есть Я.
Ну подумаешь, ну забыла, что надо 10 и продала всего 3. Вроде как просто — берешь телефон, набираешь номерок клиента и объясняешь, что так и так, но Вас многоуважаемые слишком мало… — не будет у Вас мастер-класса и не просите.
Просто да?? А теперь к этому всему вышеперечисленному добавляем просто жуткую боязнь отказать клиенту и накосячить, испортив ребенку праздник?? Что получаем?? Одного немножко стукнутого и ну совсем капельку паникующего менеджера, который твердо решил во что бы то ни стало вызвать Музей Шоколада в нужное место и нужное время (.. да проще сатану призвать, ага). Срок выполнения данной секретной операции 2 недели (события описываются от 1 февраля).
Итак, скоро 15.02 — это понедельник, не особо уж и популярный день для празднования. Забронировано всего 2 банкета, 1 из них как раз и гвоздь программы.
5.02 — слегка истерящий менеджер чует, что вскоре предстоит неприятный диалог со звучащим словом НЕТ (на фоне раскаты грома и сверкающие молнии для драматизма).
Мозг сгенерировал лишь один выход из ситуации — найти еще 7 человек.
6.02 — проведены пиар акции среди оказавшихся под рукой. Итог: руководство заказало мастер-класс на день всех влюбленных в качестве промоакции. Дата проведения 14.02… Немножечко промазала, ну да ладно, стартуем дальше, идем по коллегам. К вечеру 2 несчастных на полном энтузиазме (замученные и в безвыходном положении) заявили, что приведут своих детей 15.02 на мастер-класс. Осталось еще 5…
7.02 — истерика и паника перед звонком с печальной новостью (накрутила себя в лучших традициях Шекспира) растет.
Внезапно загорается над головой лампочка. ЭВРИКА.
Звоню своему второму банкету на 15.02 и самым заботливым голосом сообщаю, что только что узнала, что есть невероятная возможность, именно для них (даже специально) принять участие в мастер-классе от Музея Шоколада по спец цене (ага, аж 5 раз.. на 10 грн дороже чем обычно). Мама в шоке и счастливом обмороке от звучания приятных слов. Магия слов «как услышала, сразу за Вас и Вашего Костика подумала..»; «спец цена для Вас» творит чудеса. Итог: +6 человек.
НО надо ж перестраховаться и тут как по заказу заходит она… Долгожданная и заранее обожаемая сомневающаяся и платежеспособная мамочка, которая еще не знает собственного счастья, и у ее ребенка как раз 15.02 ДР.. Полчаса плясок с бубном и заказанный час мастер-класса.
Итог: 11 человек по рознице и часовая программа оптом.
Фух… сделано. 3 ребенка не останутся без ожидаемой развлекухи.
Mission completed. (на заднем фоне играет мелодия GTA:Vice Sity о завершении задания)
Это был обычный зимний воскресный вечер… За окнами темнело, и рабочий день твердым шагом шел к концу. Стайка имитирующих бурную деятельность менеджеров паслась возле рецепции и вершила междоусобные разборки, бездарно тратя корпоративные деньги себе на ставку. Вдруг послышался легкий шум со стороны кряхтящего и шмыгающего перилами эскалатора, и на горизонте появились очертания голов милой семейки. Это был базовый комплект МамаПапаЯ-счастливая семья: мама распинала папу, папа тащил на прицепе дочку, дочка ковыряла философски в носу.
Их озирающиеся взгляды поведали миру ни о чем, и лишь внимательный, изголодавшийся по заказам менеджер учуял добычу.. Они.. Они пришли… Они тут впервые… ага… ясненько.. ну, ладушки, посмотрим..
Самая лучезарная улыбка на лице появилась у менеджера.
«Добрый вечер, могу я Вам что-то подсказать? Ах, Вы впервые… Не может быть… Вы просто обязаны прогуляться со мной на бесплатную экскурсию по нашим просторам. Отказа не приму!»
Обреченно счастливые папа и дочка пошли за ключиками для обуви, в то время как мама по секрету поведала цель прихода (тадададаааам!!):
Мы присматриваем место для празднования дня рождения нашей Настеньки и весь день ходим по развлекательным центрам города…
Боевая стойка, бланк в зубы, необходимая макулатура под мышку.
Мозг менеджера анализирует и синтезирует информацию: такс, они весь день шляются по всяким развлекухам, значит мама с замыленным взглядом, папа устал и загрубел, ребенок раздразнен и неудовлетворен количеством мимомелькающих аттракционов вне доступа.
Не дав открыть и рта, начинает карусель под названием «встряхнем и перевернем всё кверху попой». Папе говорим о скидках, маме о широких возможностях смены действий детей, ребенка запихиваем играться и прыгать на батутах.
15 минут брожения по залу и мы !совместно! (ага щаз…я за Вас все ещё на эскалаторе порешала) присесть за столик и детальненько все обсудить.
Теперь сценарий меняется: ребенок возвращен к серьезным вещам и, строя из себя взрослую, изучает меню (7 лет.. ага взрослая она.. я видела как ты, мелочь, в носу ковырялась!!), папе подсунута папка шоу-программ с картинками (чтоб не заморачивался чтением и поглазел на всяких молодых девочек в прикольных костюмчиках и дядек с клевыми штуками), маме распинаемся про доступные цены и ЫндивЫдуальный подход к ней (индивидуально по шаблону для данного типа мамочек)
Вдруг… внезапно, словно укол скрытого лезвия в бок, из уст мамы звучит (на фоне должна играть музыка Грига «В пещере горного короля»): Ой, а мы сегодня были в Игроленде… тот что возле ж.д. и таааам…
Красная пелена перед глазами менеджера и лишь одна мысль: Ну блин, вот что ты начинаешь?? ну норм же общались, а..
Улыбка менеджера становится тоньше ножа, взгляд острее бритвы, и в каждом движении начинают появляться хищные нотки.
Игра началась. Теперь Вы мои, и не уйдете без заказа.
Лирическое отступление: Менеджер знает Игроленд, менеджер работал в Игроленде, менеджера обидели в Игроленде, менеджер уволился из Игроленда, менеджер точит зуб и полон решимости утереть нос Игроленду.
Приговор вынесен и обжалованию не подлежит.
Сценарий вновь меняется, теперь каждая фраза прямо или косвенно подчеркивает преимущества места обитания менеджера. Положительные моменты сами собой возникают из воздуха. Создается впечатление, что вся вселенная конкретно в этот момент всеми силами намекает семье, что они, спустя долгое время и сложный путь, нашли то, что хотели… Вот оно… Эльдорадо для дня рождения их принцессы.
Меню составляется со скоростью звука, шоу-программы обсуждаются как глобальные проблемы человечества в ООН. Игривые огоньки мобильно кочуют из адского
Голодная зечка попала в комнату минета | порно и секс фото миньета
Блондинка отдыхает в спальне, одев соблазнительное белье порно фото
Порно со зрелыми мамками (76 фото)