Дэмо-мэппинг Client Service Director в performance агентство 

Цель открытия позиции: Позиция Client Service Director не стала новой для нашего клиента, и появилась благодаря внутреннему повышению сотрудника компании. Поэтому одной из основных задач для будущих кандидатов будет поддержание высокого уровня клиентского сервиса с акцентом на аккаунтинг.

Кто нужен: Для успешного лидирования процессов компания ищет человека из индустрии перфоманса, строго с агентским опытом и отличным пониманием ключевого продукта. Кросс-индустриальные и кросс-продуктовые переходы компания не рассматривает. Также для нашего клиента предельно важно, чтобы новый сотрудник смог найти общий язык с командой и подошел по софтам. Несмотря на то, что коллектив дружелюбный, открытый и драйвовый на внешнем рынке достаточно агрессивная политика, поэтому кандидат должен быть к этому готов. Помимо этого, человек должен быть энергичным, заряженным на результат и развитие бизнеса, уметь отстаивать свою позицию. 

Философия компании – «каждый лидер на своем месте». Для клиента важен антрепренерский подход. Кандидат должен быть амбициозным в плане бизнеса и шире смотреть на свою функцию. 

Задачи: Глобальной задачей кандидата будет увеличение прибыли компании за счет оборотов и дополнительных продаж. Также позиция предполагает развитие новых продуктов, расширение бизнеса за счет предложения маркетинговых решений и улучшения инструментария, с которым работает агентство.

Кандидаты и мотивация: В процессе поиска мы выяснили, что позиция Client Service Director на сегодняшний день очень востребована, а релевантные кандидаты, как правило, не находятся в активном поиске. Ситуация осложняется и тем, что рынок достаточно узкий, а кандидатов с кросс-продуктовым переходом мы пока не рассматриваем.

Логичным решением подобной задачи является хантинг, однако, в первую очередь, стоит выяснить, что может стать главным драйвером перехода, мотивацией? Если компания задумывается о поиске такого сотрудника, нужно подумать, чем его привлечь и как замотивировать. На наш взгляд, из-за узости рынка и небольшого количества кандидатов, находящихся в свободном поиске, таким драйвером может стать финансовая компенсация. Если компании не готовы к увеличению оклада будущего сотрудника, то стоит расширить воронку и все же рассмотреть соискателей хотя бы с кросс-продуктовым опытом.

Зарплатные ожидания релевантных кандидатов: ~ 350 gross фикс/мес + бонусы - 450 gross фикс/мес + бонусы.