De l'aide dans la cabine d'essayage

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Le vol de vêtements dans les cabines d'essayage continuera-t-il d'être un problème compte tenu des nouvelles technologies et des nouvelles lois ?
 
Toute personne qui a travaillé dans un magasin de prêt-à-porter connaît à peu de chose près le profil-type des clients qui volent des vêtements dans les cabines d'essayage. Mais que connaissez-vous de l'évolution des lois sur le vol à l'étalage , des pratiques actuelles pour surveiller les potentiels voleurs et des technologies futures pour protéger les cabines d'essayage ?
 
Les chiffres sont approximatifs, mais on estime que le vol en magasin coûte aux détaillants américains entre 24 et 40 milliards de dollars par an en termes de pertes sur la marchandise et de coûts en rapport avec les systèmes de sécurité.
 
Vous trouverez ci-dessous d'autres statistiques provenant de diverses sources, dont certaines sont des estimations :
 
1 à 2% de tous les clients entrent dans un magasin avec l'intention de voler.
9 voleurs à l'étalage sur 10 ont moins de 30 ans.
L'âge de pointe du vol à l'étalage est de 15 ans.
Selon la National Retail Federation, aux États-Unis, les voleurs à l'étalage sont responsables de 38 % de la démarque inconnue au détail.
 
Ces données sont plus ou moins précises sur le plan statistique, mais lorsqu'il s'agit de vol à l'étalage dans les cabines d'essayage, il est difficile de trouver même des estimations sur le phénomène. Cependant, on peut dire que cette technique de vol en magasin est appréciée par les voleurs à l'étalage grâce à l'anonymat qui lui est offert lors d'un essai dans une cabine d'essayage.
 
Que ce soit avec n'importe quel moyen, la cabine d'essayage semble être un endroit idéal pour dissimuler des marchandises. Alors, quelles sont les méthodes actuelles pour éradiquer le vol de vêtement dans les cabines d'essayage ?
 
Les vendeurs doivent compter le nombre d'articles que possède un client avec lui à l'entrée et à la sortie des cabines d'essayage.
Des caméras de surveillance doivent être installées de manière à voir l'entrée d'une cabine d'essayage.
Un système sonore couplé à un compteur de passage pourra alerter le personnel du magasin lorsqu'un client entre dans une cabine d'essayage.
Les vendeurs doivent s'assurer qu'aucun article ne reste dans une cabine après le passage d'un client.
 
De plus, de nombreuses enseignes de prêt-à-porter tirent parti de la nouvelle technologie pour mettre au point des méthodes permettant d'améliorer l'expérience client et, en même temps, de réduire le nombre de vol à l'étalage dans les cabines d'essayage. L'avenir pourrait voir un système qui enregistre et suit sans problème les marchandises entrées et sorties d'une cabine d'essayage pour chaque client. De plus, les clients pourraient, dans l’avenir, être en mesure de demander de l'aide à la vente ou de demander automatiquement des tailles différentes par le biais d'un "miroir magique" interactif au sein même de leur cabine d'essayage. Rien n'est interdit en termes d'avancées technologiques dans les cabines d'essayage tant que la vie privée du consommateur n'est pas compromise de quelque façon que ce soit.
 
En parlant de vie privée, comment les lois sur le vol à l'étalage et la surveillance influent-elles sur le contrôle dans les cabines d'essayage ? A ce jour, aux États-Unis, seuls 13 États interdisent formellement l'utilisation de tout système de vidéo-surveillance dans les cabines d'essayage. D'autres permettent une certaine forme de surveillance pour empêcher le vol en magasin tant que la vie privée du client demeure protégée à 100 %. Quel que soit l'État, cependant, toute forme de photographie ou de vidéo utilisée dans une cabine d'essayage constitue une violation directe de la Loi sur la prévention contre le voyeurisme vidéo et est donc totalement interdite en tant que méthode de contrôle du vol à l'étalage.
 
La lutte contre le vol de vêtements dans les cabines d'essayage se poursuit. Il est à espérer que l'évolution de la technologie permettra d'offrir un meilleur service à la clientèle dans les cabines d'essayage et d'établir simultanément des moyens légaux pour réduire le vol en magasin .

«
cette technique de vol en magasin est appréciée par les voleurs à l'étalage grâce à l'anonymat qui lui est offert »


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Aménager des cabines d'essayage dans son magasin
Disposer de cabines d’essayage dans son magasin de vêtement est indéniablement un avantage commercial qui aide à la conclusion de l’acte d’achat. Leur installation nécessite au préalable d’avoir soigneusement choisi leur emplacement, puis de bien penser leur aménagement pour que l’effet positif escompté soit au rendez vous.
Si le positionnement des cabines dans un magasin doit être bien pensé pour rendre le parcours d’achat plus facile au client et favoriser le passage à l’acte, il obéit le plus souvent à une simple question de place et de disponibilité au sein de la surface de vente.
Si aucune contrainte topographique ne vient n’entraver le libre placement des cabines d’essayage dans l’agencement du magasin , mieux vaut privilégier un emplacement suffisamment proche des caisses pour simplifier la tâche du client, mais suffisamment éloigné pour ne pas créer de gêne dans l’espace de paiement.
Une fois le lieu choisi, il est nécessaire de faire appel à un professionnel de l’aménagement de magasins afin que le chantier dure le moins de temps possible, sous peine de voir le chiffre d’affaires de la boutique en subir les conséquences. Celui-ci prendra des mesures sur place, éventuellement des photos et établira un devis détaillé auquel il pourra joindre un planning de travaux.
Lieu principal de la décision d’achat, la cabine d’essayage a une importance stratégique dans le magasin et doit faire l’objet de toutes les attentions. Sécurisée, à l’abri des regard, les client(e)s doivent s’y sentir à leur aise et en confiance pour essayer les vêtements sans gêne et en toute sérénité.
Pour un contexte idéal, la cabine ne doit pas être placée dans un lieu de passage mais plutôt dans un renfoncement où elle pourra se soustraire au regard des curieux.
Son système de fermeture est également primordial : si une porte avec loquet ou aimant est plus sécurisante, elle isole également la personne qui essaie et peut jouer négativement. Un rideau occultant reste une bonne solution pour fermer la cabine, à condition d’être suffisamment large pour ne laisser aucun espace et surtout de bien coulisser pour être facile à utiliser.
L’aménagement de la cabine d’essayage elle-même est un élément clé pour convaincre les clients(e)s. Certains détails qui pourront sembler accessoires à certains, se révèleront essentiels voire déterminants dans une cabine d’essayage.
Le revêtement de sol doit être propre et agréable sous les pieds. Mieux vaut délaisser les moquettes pleines de poussière ou le carrelage froid et douteux. Du parquet, du lino ou un revêtement plastifié seront à la fois chaud en hiver et frais en été, tout en restant faciles à entretenir.
La présence d’une siège, qu’il s’agisse d’un banc ou d‘une chaise, est indispensable pour le confort du client qui profitera de la pause essayage pour se ressourcer et aura ainsi d’avantage tendance à acheter. Plusieurs patères permettront d’accrocher sac à main et de poser les vêtements à essayer comme ses propres affaires.
Ne pas mettre de miroir est une mauvaise stratégie car sa présence est indispensable à l’intérieur de la cabine. En obligeant les client(e)s à sortir de leur cabine d’essayage pour se regarder dans un miroir collectif, le risque est de tout simplement perdre la vente.
Un soin tout particulier sera accordé à l’éclairage de la cabine qui doit être le plus fidèle possible à celui de l’extérieur afin de ne pas provoquer de déception chez l’acheteur(se) par la suite mais en même temps rester flatteur et chaleureux.
Si rien ne doit être laissé au hasard, il est important également de pouvoir accompagner le client dans son processus d’achat en mettant à sa disposition une ou plusieurs conseillères de vente qui pourront lui donner des conseils pour accessoiriser les vêtements, apporter des informations sur une marque ou prendre des mesures pour une retouche.
Pour aménager un espace d’essayage dans votre magasin, mettez vous en relation avec des professionnels de l’agencement de boutique qui pourront en effectuer la conception et l’aménagement. Pour cela, il vous suffit de contacter la Maison des Travaux Entreprise qui trouvera pour vous des artisans expérimentés et compétents .

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Bpost va ouvrir un nouveau bureau de poste à Gand au mois de novembre. Sa particularité ? Vous aurez la possibilité d’y essayer vos commandes faites en ligne. De tels espaces d’essayage seront probablement déployés dans d’autres bureaux de poste.
Au mois de novembre, le bureau de poste gantois déménagera du Stapelplein au Nieuwevaart. Le changement le plus frappant sera la présence d’une cabine d’essayage où les acheteurs pourront déballer et essayer les tenues qu’ils ont commandées en ligne. Pas satisfait ? Dans la zone ‘check & send’, ils pourront aussitôt renvoyer la commande à l’aide d’un self-scan. L’espace d’essayage est pourvu d’un miroir, de cintres et d’un banc, mais également d’une poubelle de recyclage : « Ceux qui souhaitent garder leur nouvelle tenue sur eux, pourront nous laisser leur boîte d’emballage », explique la porte-parole Barbara Van Speybroeck. Le nouveau bureau de poste disposera également d’une zone de conseil, d’un distributeur automatique de colis et d’un guichet d’entreprise.
 
Durant la période de Noël dernier, bpost avait testé dans le centre commercial Zuid un espace pop-up pour colis muni d’une cabine d’essayage. « Les nombreuses réactions étaient tellement positives que nous avons décidé d’intégrer le concept de manière permanente », précise Van Speybroeck. Il est possible que ces cabines d’essayage soient déployées dans d’autres bureaux de poste du pays.
 
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Bpost va ouvrir un nouveau bureau de poste à Gand au mois de novembre. Sa particularité ? Vous aurez la possibilité d’y essayer vos commandes faites en ligne. De tels espaces d’essayage seront probablement déployés dans d’autres bureaux de poste. Enfiler sa tenue immédiatement, ou la renvoyer Au mois de novembre, le bureau de poste gantois déménagera du Stapelplein au Nieuwevaart. Le changement le plus frappant sera la présence d’une cabine d’essayage où les acheteurs pourront déballer et essayer les tenues qu’ils ont commandées en ligne. Pas satisfait ? Dans la zone ‘check & send’, ils pourront aussitôt renvoyer...

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