Davar N. « Orientation client : passer du produit au client »
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Les spécialistes du marketing de tous les secteurs sont sans cesse confrontés à des questions : où devons-nous rechercher les avantages concurrentiels d’un produit ? Comment maintenir votre position sur le marché ? Les clones bon marché apparaissent comme des champignons après la pluie, et les consommateurs trahissent de plus en plus les marques connues avec des analogues moins bruyants mais plus rentables. Les investissements dans le développement de nouveaux produits et l'innovation technique génèrent de moins en moins de retours financiers. Selon le professeur Neeraj Dawar, l'entreprise centrée sur le client sera l'avenir du succès. À l’aide de l’exemple de diverses entreprises, l’auteur montre que les avantages concurrentiels les plus puissants, presque impossibles à reproduire, se situent au niveau des consommateurs et non au niveau du produit. Dans son livre, le professeur Davar examine en détail les outils de collecte de données sur les intérêts des consommateurs et les méthodes de leur analyse. Le livre sera utile aux spécialistes du marketing et aux dirigeants d'entreprises de différentes tailles et secteurs.
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