Дайджест новостей
Главный по МаркетплейсамПлощадка Wildberries снова сообщила продавцам, что были выявлены случаи некорректных начислений за логистические услуги в 10 кратном размере
Ранее, они уже неоднократно сообщали об ошибках в начислении.
Маркетплейс проведет сверку и ошибочные начисления будут пересчитаны в еженедельном отчете с 19 по 25 декабря.
Федеральная антимонопольная служба России получила обращение с просьбой разъяснить механизм работы с поставщиками и начисления им штрафов со стороны маркетплейса Wildberries, оно будет рассмотрено в установленном порядке — сообщают РИА Новости.
Акты приемки по работе со своего склада (FBS)
Акты отображаются во вкладке «Сборочные задания» — «Поставка на склад WB» и добавлены в раздел «Документы» — «Акт приёмки МП».
Акты подписаны электронной цифровой подписью и будут доступны для скачивания после окончания приемки: документы автоматически загружаются с 17 декабря.
Акты по более ранним поставкам будут загружены постепенно.
Новые правила в заполнении габаритов товаров на Wildberries
Wildberries обновили правила заполнения габаритов упаковки в карточках товара.
Теперь, в созданных карточках товара можно указывать ТОЛЬКО целые значения габаритов, то есть — 1, 2, 10, 25, 33.
Округление производится в БОЛЬШУЮ сторону для более точного расчета грейда. Это напрямую влияет на штрафные санкции по отношению к продавцу за неверно указанные габариты.
Обязательно внесите изменения в созданные карточки!
Цифровой арбитраж Wildberries
Площадка напоминает продавцам о необходимости отвечать на обращения Правообладателей в течение 10 дней с момента поступления жалобы или претензии.
Wildberries предупреждает, что после 10 дней, при непредоставлении ответа, все товары, на которые поступили жалобы или претензии, будут автоматически ЗАБЛОКИРОВАНЫ к продаже.
Как перейти в цифровой арбитраж
Перейдите в раздел «Информация» → «Обращение правообладателей»
Статус обращения будет → «Ожидает ответа»
В ответе на обращение вы можете:
Оставить комментарий
Номер телефона
Также, если товар принадлежит вам, приложите документы подтверждающие легальность товара.
Какие это могут быть документы:
— Письменное согласие правообладателя (больше ничего не требуется);
— Документы, подтверждающие закупку у правообладателя;
— Документы, подтверждающие закупку у авторизованного дистрибьютора;
— Свидетельство на товарный знак;
— Для импортированных товаров: таможенные декларации на товар, контракт, инвойсы, сертификаты и иные документы, подтверждающие закупку легального товара за рубежом.
один файл не больше 10 мб;
сумма всех файлов не более 25 мб;
разрешенный формат PDF
Если претензия в вашу сторону обоснованная, можете воспользоваться скриптом ответа:
“Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При обработке большого объема карточек товаров мы ошибочно загрузили остатки в тестовые карточки. Вся продукция без разрешительной документации будет снята с продажи, а карточки товара удалены с сайта Wildberries.”
Wildberries запустили формат диалогов при взаимодействии со специалистами службы поддержки
Теперь, вам не требуется создавать на уточняющие вопросы «Новый диалог», где будете получать отбивку от бота. Теперь бот будет отбиваться от вас в одном диалоге
А если серьезно, если при обращении в поддержку вы не указали важную информацию, или хотите задать уточняющий вопрос — теперь не нужно создавать новое обращение. Все это можно сделать в рамках одного диалога.
Как связаться с поддержкой Wildberries
Перейдите в раздел «Поддержка»
Нажмите кнопку «Новый диалог»
Выбираете категорию, тему, в поле «Комментарий» укажите ваш вопрос
Нажимаете «Создать диалог»
Если после ответа поддержки, ваш вопрос решен — нажмите кнопку «Вопрос решен» и оцените его решение. После этого диалог будет закрыт.
Если же вопрос не решен или ответ неполный — продолжите диалог.
ВАЖНО: Если диалог не будет продолжен или оценен вами в течение нескольких дней — он закроется автоматически.
Новый диалог нужно начинать, если: у вас новый вопрос или у предыдущего диалога появился статус «Закрыт».
Ozon рассказал о работе в новогодние праздники FBS и realFBS
Напоминаем, что по традиции оставляем праздничный график на ваше усмотрение — обо всех нюансах рассказали в карточках ↑
По опыту прошлых лет советуем не уходить на длительные каникулы: так покупателям не придётся откладывать заказы и вы не потеряете заработок, а после отдыха не нужно будет собирать гору скопившихся отправлений.
Приятные хлопоты!
UPD: отвечаем на популярные вопросы
🔹 Про отгрузку в ПВЗ 30 декабря: выбрать этот день выходным не получится, поэтому все заказы мы перенесем в конце недели на более ранние даты.
Новогодние праздники для FBO на Ozon
Склады маркетплейса все каникулы будут работать без выходных — поэтому можно выбирать этот период для поставок и вывозов.
С 30 декабря по 12 января будет отличным временем, чтобы забрать брак и возвраты покупателей — так как нагрузка в зонах выдачи будет меньше.
ВАЖНО: В отличии от складов, СЦ отдыхают 1 января — в этот день Ozon не сможет принять там поставки в кросс-докинг.
Новая навигация по обращениям FBO
С 26 декабря некоторые подтемы будут объединены для удобства продавцов.
Для любых вопросов о поставках — от создания заявки и подготовки товара до результатов приёмки — вместо десятка, оставили только три подтемы:
«Поставки прямые»
«Поставки через кросс-док»
«Поставки через вРЦ»
Вопросы по УПД, ГТД, ТТН, доверенностям, пропускам, ВСД и спецификациям теперь в → «Вопросах по документам».
На вопрос, в каких городах покупатели видят ваш товар, а куда он не доставляется, пишите в подтему → «Продажа в регионах».
Переименовали подтемы
«Вывоз возврата от покупателя» → «Вывоз клиентских возвратов»;
«Акты о расхождениях / ТОРГ2» → «Акты приёма/ТОРГ2»;
«Проверка стоков на складе Озон» → «Проверка остатков»;
«Проблемы после отгрузки товара клиенту» → «Проблемы по клиентским заказам»
Не теряйтесь при создании новых обращений!
Яндекс Маркет обновили приложение для продавцов, рассмотрим подробнее новые изменения
Добавили в фильтры разные типы сортировки, теперь списки можно формировать:
По дате заказа
По дате отгрузки
По дате доставки
По последнему изменению
Копировать — вставить
Теперь можно копировать номер и детали заказа, а также любую информацию о доставке.
Куда подъехать?
Разработчики совместили адрес доставки с Яндекс Картами, теперь достаточно нажать на строку с адресом и откроется карта с отметкой для построения маршрута.
Почему не работает?
Добавили уведомления об основных ошибках и проблемах с магазином. В будущем, обещают дополнять сводку.
Вместе с каждым новым обновлением в приложение будут добавлять короткую инструкцию, как пользоваться обновленным функционалом.
Коды маркировки
При указании «Гостов к отгрузке» — маркетплейс сам предложит ввести коды маркировки для товаров. Нажмите на значок штрихкода и разрешите доступ к камере, чтобы не вбивать номера вручную.
Кешбек для покупателей за счет Маркета за прокачку карточек
Яндекс Маркет предлагает автоматически и за полностью свой счет кешбэк покупателям, если продавец “прокачает” свои карточки товаров — настраивать ничего не требуется. Чем лучше заполнены карточки, тем чаще они находятся в поиске и тем чаще покупатели их заказывают.
Найдите карточки, на которых недостаточно информации:
Откройте Личный кабинет
Перейдите в раздел «Товары → «Каталог»
Проверьте «Статус карточки».
Маркетплейс подскажет, какого контента не хватает — добавьте его на карточку.
Когда заполненность карточки, которую вы улучшили, станет не ниже 60, Маркет начнет предлагать вашим покупателям кешбэк — в течение трех месяцев от даты правок в карточку. Если вы уже настроили кешбэк на товары, для покупателей он станет больше — к нему прибавится кешбэк за счет Маркета.
💡Чем подробнее вы заполните карточку товара, тем больше кешбэк для покупателей. За улучшение карточек площадка даст до 5% дополнительного кешбэка на покупку вашего товара, но не больше 1 000 ₽ за заказ.
Яндекс баллы на Маркете
Если у покупателя есть подписка Яндекc Плюс и баллы Плюса на счету, он может потратить эти баллы для оплаты любой покупки. Сам же продавец получит полную стоимость проданного товара, скидку за баллы компенсирует площадка.
Пора улучшить свои карточки на Маркете!