Дайджест новостей
в период с 17.12 по 23.12 включительноФилософия ПИК
Миссия нашей компании: делать жителей городов счастливыми☀️
Выбирая квартиру в ПИК, клиент приобретает не только квадратные метры, но и комфортный, современный стиль жизни и свое будущее счастье.
🎯 Наша цель: создавать самые красивые дома в мире.
⚡️Наше преимущество: мы знаем, как сделать высококачественный и разнообразный продукт. У нас есть для этого все возможности и технологии.
То, что мы создаём вместе – настоящее искусство, это больше, чем дизайн, это отдельная философия и полноценная система ценностей.
Приобретение квартиры – это важное решение для наших клиентов, и мы должны сделать всё, чтобы они были довольны сделанным выбором.
Ознакомиться с философией ПИК и окунуться в Заквартирию вы можете по ссылке.
Повышение цен с 30 декабря
30 декабря произойдет плановое повышение цен на квартиры в большинстве проектов от ПИК.
Рост цен связан с повышенным спросом на наши проекты. И далее они будут индексироваться каждую неделю на протяжение всего декабря.
Данную информацию необходимо озвучивать в каждом диалоге.
Это отличный драйвер для скорейшего визита клиента в офис продаж.
Скрипт размещен в Базе знаний УПТ.
Эквайринг
Процесс онлайн покупки расширяется, к требованиям по онлайн покупке добавился еще один вид оплаты.
Сама система называется эквайринг и подразумевает под собой оплату картой при онлайн покупке.
Если в процессе покупки объекта недвижимости с использованием банковской карты у клиента возникают вопросы по статусу оплаты, то необходимо сориентировать клиента согласно разделу "Проверка оплаты по карте".
Более подробно со всем процессом Вы можете ознакомиться в Базе знаний - раздел "Онлайн покупка глазами клиента".
Изменения и пояснения в стандартах чек листа для чатов продаж.
С 20.12.2019 при выполнении блока "Приветствие" необходимо обязательно знакомиться с каждым клиентом (уточнять имя).
Изменения ниже вступают в силу с 01.01.2020 г.:
- Максимальное число пунктов в сообщении
Пояснение: при отправке клиенту драйверов и аргументов можно использовать три и более пунктов. Важно, чтобы они были понятно написаны.
Пример:
Юлия, приглашаю Вас посетить наш офис продаж для того, чтобы:
- подобрать с нашим менеджером оптимальный вариант;
- получить лучшее решение по ипотеке;
- зайти в шоу-рум и оценить качество отделки;
- оценить транспортную доступность и т.д.
2. Количество грамматических ошибок в блоке "Грамотная письменная речь"
Изменения:
- 1-3 ошибки (-10 баллов);
- 4 и более ошибок (-20 баллов).
Взаимодействие с ГДП
При обращении клиентов на линию по вопросу сопровождения сделки по покупке м/м или кладового помещения необходимо осуществить перевод "из рук в руки" на ГДП.
В случае если осуществить перевод не удаётся, создаём обращение через SD.
При переводе клиента "вслепую" на ГДП клиент ожидает ответа и в случае длительного ожидания возвращается обратно на общую линию.
Изменения в работе телефонной станции
В работе телефонной станции произошли изменения:
- Теперь абоненту при звонке из КЦ возвращается номер
+7 495 500 00 20
2. При звонке из Аутсорсинга по нашим проектам возвращаются номера:
+7 499 300 99 82
+7 499 300 99 83
+7 495 505 97 35
Старты продаж
В продажу поступили машиноместа на проектах:
• Орловский парк, паркинг 4;
• ЖК Черняховского 19 (возобновление продаж);
• Измайловский лес" паркинг 1А (возобновление продаж)
Информация размещена в wiki.
Отключение услуги онлайн бронирования на проекты Московского региона
С 20 по 30 декабря услуга "Онлайн бронирования" квартир через сайт pik.ru на проекты Московского региона отключена. Для осуществления бронирования приглашаем клиентов в офис продаж.
Скрипт размещен в разделе "Онлайн бронирование через сайт".
Новая База Знаний КЦ
Мы рады вам представить новую "Базу знаний КЦ" 😎
Узнать подробнее вы можете по ссылке.