Дайджест новостей

Wildberries запустили в работу чат покупателя с продавцом

Wildberries запустили чат для взаимодействия между продавцами и покупателями. В чате покупатели смогут задавать вопросы и высказывать свои претензии по поводу товаров. Просьба специалистов площадки не игнорировать сообщения и предоставлять корректные ответы. Если вопрос касается работы площадки, продавец может направить покупателя в поддержку клиентского сервиса.

📆 Важно помнить, что продавец обязуется аргументированно ответить на претензии покупателей в течение 10 дней со дня появления.

Односложные ответы, грубое общение и отказ от удовлетворения претензии без аргументации не будут считаться ответом. В чате продавец не должен оскорблять покупателя, высказываться негативно в адрес Wildberries и их сотрудников, услуг и других продавцов, а также мотивировать покупателя перейти на другие площадки или предлагать обменяться контактами. 

Нарушение этих правил может привести к штрафу в размере 25 000 ₽.

Wildberries и штрафы = слова синонимы

Специалисты площадки предупреждают продавцов, что выбор склада при загрузке остатков по схеме работы FBS (продажа со склада продавца) должен совпадать со складом отгрузки ваших поставок.

Если произойдет сдача поставки по схеме работы FBS в пункт, отличный от заявленного на момент загрузки остатков товаров — на продавца будет наложен штраф в размере 30% от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением. 

Есть исключение: в пределах одного города не применяется.

Wildberries такой шаг объясняет тем, что при отгрузке поставок на верно выбранный склад отгрузки повышается скорость обработки поставок и уменьшаются сроки доставки до покупателей.

Товары категории 18+ скрыты для просмотра на ПВЗ

Wildberries прислушались к своим покупателям, и теперь товары категории 18+ скрыты для просмотра при выдаче на ПВЗ. 

Таким образом, сотрудник не видит фото самого товара, а сверка на выдаче производится по ШК. 

Получить такой товар теперь официально можно только с паспортом, без него выдача не осуществляется.  

Также распаковать товар 18+ для проверки можно только после оплаты, возврату они не подлежат, не считая случаев, когда продавцом была одобрена заявка на возврат при выявлении покупателем брака.  

Казалось бы, теперь покупатели могут не беспокоиться, что сотрудники ПВЗ знают все об их покупках, однако многие работники пунктов выдачи уже шутливо говорят: "Ну, заблюрили фото, и что? Видно же!" и "Да-да, посмотреть нельзя! Нажимаешь подробнее, тебе и ссылку на карточку выдаст".

А некоторые сотрудники и вовсе паникуют: "А если не тот товар внутри? (сверка шк бред)", "Пакеты меняют постоянно". 

Продвижение в поиске на Ozon

Начиная с этой недели , на площадке Ozon будет введено разделение ставок продвижения в поиске по категориям товаров. 

Для категорий «Одежда и обувь», «Скоропортящиеся продукты», «Детское питание», «Книги», «Товары для детей и детского спорта», «Аптека», «Спорт», «Бытовая техника», «Аксессуары для электроники» и «Благотворительность» будет установлена минимальная ставка продвижения в поиске.

Если текущая ставка продавца в уже существующих кампаниях окажется меньше минимальной, то она будет автоматически поднята до новой минимальной ставки. Если у товара нет категории или у него появится новая категория, то для него будет установлена минимальная ставка в размере 7%. 

Эта новая система продвижения в поиске должна будет учитывать количество товаров, которые участвуют в продвижении, количество продавцов, участвующих в продвижении, и используемые ими ставки.

Как скоро минимальные ставки начнут расти — узнаем уже совсем скоро.

Трафареты. Что нового в инструментах

На площадке Ozon появился новый функционал для продавцов, которые пользуются продвижением «Трафареты». Теперь продавец может увидеть, сколько показов получили товары в трафаретах за последние 2 недели. Эта информация доступна на главной странице вашего кабинета.

Кроме того, на странице с графиком продаж отображается процент аудитории, которая увидела ваши товары за сегодня и за вчера, а также количество товаров, которые получают недостаточное количество показов. Если этот показатель высок, рекомендуется пересмотреть ставки и увеличить их там, где они слишком низкие.

Ozon запустил безразмерные пункты получения заказов

Пункты доступны для всех продавцов, и не будут учитывать средний объем отправлений за последние 2 недели. Если в пункте будет свободное место, продавцы смогут принести любое количество отправлений за раз, а площадка сама определит, сколько посылок нужно привезти. 

Для продавцов, работающих по схеме FBO, Ozon удваивает число литробонусов за размещение на региональных складах в Твери, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже и Новороссийске. 

Формула расчета изменена на объем товаров в литрах × 60, условия действуют до 21 апреля. Также повышенный коэффициент по литробонусам х60 работает для складов в Екатеринбурге, Калининграде, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске.

Распространение товаров через региональные склады не только помогает разгрузить склады компании Ozon, но несет выгоду нам, продавцам.

FBS. Изменения в регламенте с 1 апреля 2023 года

С 1 апреля 2023 года на Ozon вступят в силу изменения, касающиеся продавцов FBS. 

Одно из таких изменений связано с электронными документами: теперь при выдаче возвратов площадка может сформировать электронный акт приёма-передачи и отправить его продавцу на почту. Акты об отказе в выдаче возвратов также могут быть созданы внутри системы, без печати. 

📆 Ozon планирует вводить электронные акты о возвратах постепенно, и будет информировать продавцов о дате их появления на пункте.

Еще одно изменение связано с точками отгрузки: порог подключения к СЦ был снижен, теперь можно выбрать эту точку, если за последние 2 недели в среднем было сдано 10 отправлений в день, а не 15, как раньше.

realFBS Comfort на Ozon

Ozon запускает новую программу быстрой доставки под названием realFBS Comfort. Эта схема работы позволит продавцам привлекать покупателей быстрой доставкой со своего склада, при этом продолжая упаковывать посылки в комфортном режиме. 

⏱ Сборка заказов займет от 1 до 3 часов, а доставка до покупателя займет от 15 до 120 минут после сборки.

Преимущества программы realFBS Comfort заключаются в том, что товары продавца будут продвигаться на более высокие позиции в поиске, увеличивая количество просмотров карточек на 30%. 

Также на карточку товара будет добавлена красная кнопка заказа, чтобы он стал более заметным. Кроме того, товары будут отображаться в результатах фильтра "Доставка от 1 часа".

По программе realFBS Comfort вы можете выбрать метод доставки, который вам больше подходит. Вы можете выбрать "Партнеров Ozon" для легкого старта, либо доставлять заказы сами или при помощи сторонней доставки. 

Стоимость партнерской доставки составляет 300 рублей за одно отправление, а за каждый самостоятельно выполненный заказ будет компенсироваться 199 рублей.

Чтобы начать работать по программе realFBS Comfort, вам нужно создать новый склад с доставкой "comfort" в разделе "Логистика", выбрать удобный для вас метод доставки и добавить товары на склад, указав количество товаров в наличии.

Яндекс Маркет. Новый формат продвижения

Теперь продавцы могут настроить товарные полки. Площадка обещает, что данный инструмент позволит нарастить охваты, получить больше просмотров и увеличить продажи. 

Доступ к инструменту появится у администраторов и владельцев бизнеса, ИП и организаций.

Что же представляет из себя "полка"?

Полка — это подборка товаров, к которой можно добавить баннер или логотип. Она может показываться на поиске Маркета или карточке. 

Это платный формат продвижения, оплата взымается за количество показов. 

В числе возможностей инструмента сама площадка выделяет следующие:

Подсветить новинки на самых заметных местах на поиске или карточке.

Повысить посещаемость карточек и быстрее получить показы — особенно если раньше их было мало.

Познакомить покупателей с брендом магазина.

Повсюду знаки

Яндекс Маркет собрали в одном месте весь полезный контент для продавцов, чтобы он всегда был под рукой. 

Достаточно кликнуть на знак вопроса, который видно на любой странице личного кабинета — и можно быстро перейти в Справку или задать вопрос поддержке.

Там же площадка будет публиковать новости про важные обновления, которые, по обещаниям Маркета, помогут зарабатывать продавцам больше и сделают работу с Маркетом удобнее.

Пока Ozon копирует Wildberries, а Wildberries — Ozon, Яндекс почти каждую неделю запускает полезные нововведения. 

Маркет запускает продажи бизнесу для всех!

С прошлого года на Маркете появилась возможность продажи товарам юридическим лицам. Это привело к тому, что магазины, воспользовавшиеся этой возможностью, стали получать больше заказов, которые по средней цене были в 11 раз выше, чем у заказов от обычных покупателей, а также бизнес-заказы возвращались реже. 

Кроме того, на Маркете для бизнеса есть возможность торговать крупными партиями, а максимальная сумма заказа доходила до 5 миллионов рублей.

В марте площадка начала постепенно включать возможность таких продаж для продавцов, которые работают по упрощенной системе налогообложения и используют электронный документооборот. 

Продажи для бизнеса станут доступны до конца марта для всех продавцов!

Продавцы могут отключать возможность продажи для ИП и организаций в любой момент, если они не хотят получать такие заказы.

Чем отличаются продажи бизнесу и физлицам

Каждая продажа бизнесу оформляется отдельным документом — УПД-2. Его сформирует площадка и пришлёт в личный кабинет, на почту или по ЭДО — в зависимости от того, пользуется ли ЭДО покупатель.

От бизнеса продавцам иногда могут приходить заказы, ожидающие оплату. Обычно она поступает в течение нескольких дней, и можно приступать к сборке. Подобные заказы мы Маркет будет отмечать в личном кабинете, чтобы продавец мог заранее отложить для них товары.

В остальном работа с заказами и поставками будет такой же, как на обычном Маркете.