Ділова бесіда: методика, підготовка та проведення. Реферат. Этика, эстетика.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Ділова бесіда: методика, підготовка та проведення
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
ДІЛОВА БЕСІДА: МЕТОДИКА, ПІДГОТОВКА ТА ПРОВЕДЕННЯ
2.Основні правила проведення переговорного процесу
.Міміка, жести, поза - важливі складові професіонального іміджу ділової людини
Ділова бесіда - чи не найскладніший з усіх жанрів усного ділового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромтів треба мати значний досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.
Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції:
формування перспективних заходів і процесів;
контроль і координація вже розпочатих дій;
взаємне спілкування людей під час виконання виробничих завдань;
підтримання ділових контактів на рівні виробничих підрозділів, регіонів, держав;
пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей;
стимулювання людської думки в новому напрямку;
розв зання етичних проблем, що виникли в якійсь ситуації тощо.
У ділових бесідах обговорюються конкретні справи. Розрізняють такі ділові бесіди: інформаційні; виклад своєї позиції. За професійною спрямованістю розрізняють бесіди управлінські, педагогічні, правові, медичні тощо. За кількістю учасників бесіди поділяються на індивідуальні та групові. Дослідники виділяють такі етапи бесіди: підготовка до бесіди, встановлення контакту, орієнтування в ситуації й людях, обговорення питання й прийняття рішення, вихід із контакту.
Основними етапами ділової бесіди є: підготовчі заходи, початок бесіди, інформування присутніх, аргументування положень і завершення бесіди.
Ділові переговори частково підкоряються загальним правилам ведення ділової бесіди, але в деяких аспектах мають свої особенности1. Так, ділова бесіда, що передбачає передачу або обмін інформацією та думками з певних питань, не передбачає в обов'язковому порядку прийняття офіційних, документально зафіксованих рішень.
Ділові переговори - це вид спільної з партнерами діяльності, спрямований на вирішення проблеми і передбачає укладення договорів, угод, контрактів. Переговори завжди припускають, принаймні, двох учасників, інтереси яких частково збігаються, а частково - розходяться. Однак необхідно враховувати не тільки інтереси партнерів, але і їх бачення проблеми, яка підлягає обговоренню, ставлення до переговорів, рівень їх культури та багато іншого.
Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів для їх вирішення, з'ясування своїх інтересів та інтересів партнерів, розробка плану і програми переговорів, підбір фахівців до складу делегації, рішення організаційних питань і оформлення необхідних матеріалів - документів, креслень, таблиць, діаграм, зразків пропонованих виробів і т.д.
Підготовка до переговорів починається з усвідомлення і з'ясування власної мети та цілей іншої сторони. Адже офіційно задекларована мета - врегулювати певні спірні питання - може приховувати чи доповнюватися такими цілями, як: збір інформації, краще розуміння іншої сторони, з'ясування її вимог і ступеня зацікавленості в досягненні домовленості;
надання додаткової інформації або дезінформування іншої сторони щодо своїх планів і наявних засобів їх реалізації; публічна демонстрація своєї зацікавленості у врегулюванні проблеми шляхом переговорів (можливо, у пропагандистських, рекламних цілях, за браком справжньої зацікавленості);
тиск на третю сторону; виграш часу для реалізації плану, який посилить позиції сторони, або очікування зміни ситуації на краще; бажання встановити корисні стосунки на майбутнє; вирішення певних внутрішньополітичних проблем.
Визначення цілей - першочерговий і перманентний процес. Процес визначення цілей можна поділити на три фази:
. Визначення цілей ("Чого ми хочемо?")- це з'ясування власних інтересів, складання повного інвентарного списку цілей, диференціація їх за важливістю, терміновістю.
. Ситуаційний аналіз ("Що ми можемо?"); - це зіставлення наявних засобів досягнення мети з конкретною ситуацією, визначення прийнятної "ціни" реалізації своїх інтересів, оцінка співвідношення сил, аналіз слабких місць власної позиції та позиції опонента.
. Формулювання "драбини цілей" ("З чого починати? Що робити на другому, третьому... останньому етапах?") - це виокремлення кінцевих і конкретних проміжних цілей, послідовне розташування їх із зазначенням приблизних або точних термінів досягнення.
Слід мати на увазі, що у конфліктній ситуації сторони з підозрою стежать за діями і заявами іншої сторони, за дипломатичними "маневрами", які можуть приховувати отримання вигідних "стартових позицій" (наприклад, одна сторона висуває попередні умови, інша реагує контрпропозицією "переговорів без попередніх умов"). Суттєвим для підготовки переговорів є здійснення певних кроків щодо послаблення напруженості між сторонами й підвищення довіри. Важливим є вибір представників для налагоджування контактів і ведення переговорів.
У підготовчій роботі виокремлюють два напрями:
) підготовка переговорів, або "переговори про переговори", завданням яких є передусім узгодження з іншою стороною організаційних питань (місце та час зустрічі, визначення порядку денного і рівня представництва на переговорах);
) підготовка до переговорів, тобто підготовка змістовна (аналіз спірних питань, підготовка пропозицій, аргументації тощо) та організаційна (формування делегації).
Змістовна сторона підготовки до переговорів починається з прогностичного етапу, який передбачає:
а) аналіз проблеми і формування загального підходу до переговорів;
б) визначення можливих варіантів рішення і підготовка пропозицій, які відповідають власної позиції.
В процесі підготовки необхідно продумати аргументацію можливих пропозицій, які відповідають тому чи іншому варіанту рішення. Навіть дуже хороша ідея, не будучи одягнений в ясну, конструктивну форму, може загинути. Тому формулювання пропозицій повинні бути досить прості і недвозначні.
На підготовчій стадії важливо "не потонути" в тих проблемах, факти, питання, з якими стикаються учасники переговорів. Розроблено ряд методів, що полегшують змістовну сторону підготовки до переговорів.
Одні з них - складання балансових аркушів. На аркуші паперу записуються різні варіанти рішення і проти кожного з них - можливі позитивні і негативні моменти його прийняття. При цьому враховується, як на справжній момент партнер сприймає ситуацію, а також те, як бажано, щоб він сприймав і оцінював проблему. Це дає наочне уявлення про можливі варіанти розв'язання проблеми і наслідки, пов'язані з їх прийняттям.
Іншим методом, що полегшує процес підготовки, може бути "мозковий штурм". На відміну від попереднього методу він спрямований не на оцінку наявних варіантів рішень, а на породження нових. "Мозковий штурм" передбачає колективну підготовку до переговорів. Кожен з учасників пропонує по можливості максимальну кількість варіантів, які не повинні обговорюватися негайно: ніякої критики, навіть якщо ідея представляється "божевільною". Це необхідно для того, щоб не обмежувати творчої свободи учасників: боязнь критичних зауважень може спричинити за собою "приховування" вельми перспективних варіантів рішень.
. Основні правила переговорного процесу
Початок переговорів. "Добрий початок - половина успіху", - стверджує прислів'я. Це значною мірою стосується й початку переговорів. Бажано розпочати їх таким чином, аби встановити дружній контакт, зняти першу напруженість. Доречними можуть виявитися кілька приємних для іншої сторони слів, гумористичне зауваження або цитата. Цитата має бути короткою і пробуджувати інтерес до пропозицій, задавати відповідний тон бесіді або підтверджувати принципи, що їх сторона пропонує дотримуватися на переговорах. "Я часто цитую сам себе, - сказав якось Бернард Шоу. - Це надає бесіді пікантності". Будучи менш дотепними, ніж Шоу, більшість із нас цитує інших. Дехто починає з розповіді історії, притчі, яка метафорично описує відносини між сторонами, що беруть участь у переговорах, і підказує можливий шлях розв'язання спірного питання
Хід переговорів укладається в наступну схему: початок розмови - обмін інформацією - аргументація і контраргументація - вироблення і прийняття рішень - завершення переговорів.
Першим етапом переговорного процесу може бути ознайомлювальна зустріч (бесіда), в процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, чи зустріч експертів, що випереджає переговори за участю керівників і членів делегацій. Успіх переговорів у цілому багато в чому залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговують на увагу шість основних правил налагодження відносин між партнерами на попередніх переговорах і рекомендації щодо їх реалізації, пропоновані американськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення і в ході ведення переговорів.
. Раціональність. Необхідно вести себе стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на переговорному процесі і здатності прийняття розумних рішень.
. Розуміння. Неуважність до точки зору партнера обмежує можливості вироблення взаємоприйнятних рішень.
. Спілкування. Якщо ваші партнери не виявляють великої зацікавленості, все ж таки постарайтеся провести з ними консультації. Це дозволить зберегти і поліпшити відносини.
. Достовірність. Помилкова інформація послабляє силу аргументації, а також несприятливо впливає на репутацію.
. Уникайте менторського тону. Неприпустимо повчати партнера. Основний метод - переконання.
. Прийняття. Постарайтеся прийняти іншу сторону і будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера.
Найбільш оптимальними днями для переговорів є вівторок, середа, четвер. Найсприятливіший час дня - через півгодини-годину після обіду, коли думки про їжу не відволікають від рішення ділових питань.
Сприятливе середовище для переговорів може бути створена, залежно від обставин, у вашому офісі, представництві партнера або на нейтральній території (конференц-зал, пристосовані для переговорів номер готелю, зал ресторану і т.д.).
Успіх переговорів багато в чому визначається вмінням задавати питання і отримувати вичерпні відповіді на них. Питання служать для керування ходом переговорів і з'ясування точки зору опонента. Правильна постановка питань сприяє прийняттю потрібного вам рішення.
Інформаційні питання призначені для збору відомостей, які необхідні для складання уявлення про що-небудь.
Контрольні питання важливо використовувати під час будь-якої розмови, щоб з'ясувати, чи розуміє вас партнер. Приклади контрольних питань: "Що ви про це думаєте?", "Чи вважаєте ви також, як і я?".
Направляючі питання необхідні тоді, коли ви не хочете дозволити співрозмовникові нав'язати вам небажаний напрямок бесіди. За допомогою таких питань ви можете взяти в свої руки управління ходом переговорів і направити в необхідне вам русло.
Провокаційні питання дозволяють встановити, чого насправді хоче ваш партнер і чи вірно він розуміє положення справ. Провокувати - отже виклик, підбурювати. Ці питання можна починати так: "Ви впевнені, що зможете ...?", "Ви дійсно вважаєте, що ...?
Альтернативні питання представляють співрозмовникові можливість вибору. Число варіантів, однак, не повинно перевищувати трьох. Такі питання припускають швидку відповідь. При цьому слово "чи" найчастіше є основним компонентом питання: "Який термін обговорення підходить вам більше всього - понеділок, середа або четвер?".
Підтверджують запитання ставлять, щоб вийти на взаєморозуміння. Якщо ваш партнер п'ять разів погодився з вами, то на вирішальний шосте питання він також дасть позитивну відповідь. Приклади: "Ви дотримуєтеся тієї ж думки, що ...?", "Напевно ви раді, що ...?"
Зустрічні питання спрямовані на поступове звуження розмови і підводять партнера по переговорам до остаточного рішення. Вважається нечемним відповідати питанням на питання, однак зустрічне запитання є майстерним психологічним прийомом, правильне використання якого може дати значні переваги.
Ознайомлювальні питання призначені виявлення думки співрозмовника із питання. Це відкриті питання, що вимагають розгорнутої відповіді. Наприклад: "На який ефект ви розраховуєте при прийнятті цього рішення?".
Питання для орієнтації задаються, щоб встановити, чи продовжує ваш партнер дотримуватися висловленої раніше думки. Наприклад: "Яка ваша думка з цього пункту?", "До яких висновків ви при цьому прийшли?".
Однополюсні питання - розуміють повторення співрозмовником вашого питання в знак того, що він зрозумів, про що йде мова. При цьому ви переконуєтеся, що питання зрозумілий правильно, а відповідальний отримує час для обдумування відповіді.
Питання, що відкривають переговори, дуже важливі для ефективного і зацікавленого обговорення. У партнерів по переговорам відразу ж виникає стан позитивного очікування. Наприклад: "Якщо я запропоную вам спосіб, за допомогою якого можна швидко вирішити проблему ..., нічим при цьому не ризикуючи, зацікавить вас?".
Питання спрямовані на якнайшвидше позитивне завершення переговорів. При цьому найкраще спочатку задати один-два підтверджують питання, що супроводить їх неодмінно дружньою посмішкою: "Чи зміг я переконати вас у вигоді цієї пропозиції?", "Переконалися ви, наскільки просто все вирішується?". А потім без додаткового переходу можна поставити запитання, що укладає переговори: "Який час реалізації цієї пропозиції вас більше влаштовує - травень або червень?"
Точність. Одна з найважливіших етичних норм, властивих діловій людині. Термін домовленості необхідно дотримувати з точністю до хвилини. Будь-яке запізнення свідчить про вашу ненадійність у справах.
Чесність. Включає не тільки вірність прийнятим зобов'язанням, але і відкритість у спілкуванні з партнером, прямі ділові відповіді на його питання.
Коректність і такт. Чи не виключає наполегливості й енергійності у веденні переговорів при дотриманні коректності. Слід уникати факторів, що заважають ходу бесіди: роздратування, взаємних випадів, некоректних висловлювань і т.д.
Уміння вислухати. Уважно і зосереджено слухайте. Не перебивайте мовця.
Конкретність. Бесіда повинна бути конкретної, а не абстрактній, і включати факти, цифрові дані і необхідні подробиці. Поняття і категорії повинні бути погоджені і зрозумілі партнерам. Мова повинна підкріплюватися схемами і документами. І останнє, негативний результат ділової бесіди або переговорів не є підставою для різкості або холодності при завершенні переговорного процесу. Прощання повинне бути таким, щоб в розрахунку на майбутнє дозволило зберегти контакт і ділові зв'язки.
Американські фахівці вважають переговори "вістрям економічних відносин". Крім гарного знання предмета обговорення необхідно володіти технікою ведення переговорів, отримати певну професійну підготовку. розвинутих країнах більшість підприємців володіють технікою ведення переговорів, створена широка мережа курсів навчання.
У багатьох містах США функціонують дослідні, навчальні та консультативні центри з техніки ведення переговорів. Одним з піонерів вивчення переговорів був професор школи бізнесу Гарвардського університету X. Райфа. Його перу належить класична робота "Мистецтво та наука переговорів". На думку сучасних фахівців, предмет ведення переговорів не робить істотного впливу на технологію їх ведення.
У США та інших країнах випускається безліч книг і посібників з оптимізації процесу ведення переговорів. Можна виділити книгу Роджера Фішера та Вільяма Юрі "Шлях до згоди", що витримала кілька видань. На російську мову переведена книга О. Ернста "Слово надається вам: Практичні рекомендації щодо ведення ділових бесід і переговорів".
Для учасників переговорів головне не мати набір готових рецептів, а розуміти, для чого потрібні переговори, які можливості вони відкривають, які основні принципи аналізу ситуацій, що виникають під час переговорів.
Щоб переговори стали успішними, необхідно виконання певних умов:
існування взаємозалежності сторін, що беруть участь у переговорах;
наявність значущих спільних точок дотику і прагнення сторін досягти певного розуміння або угоди (так як це для них вигідніше, ніж інші альтернативи);
відсутність значної відмінності в можливостях учасників переговорного процесу;
участь в переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в сформованій ситуації і здатні вплинути на результат події
Виділяються три стратегії ділових переговорів, розрізняються:
б) рівнем розвитку ділових відносин між ними і суспільством в цілому;
г) цілями і способами їх досягнення.
Стратегія № 1 - примітивні переговори. Застосовується в основному в умовах нерозвиненого ринку, "базару". Основний метод - "позиція торгу". Головні фактори цієї стратегії - емоційно-особистісні: вирішальними виявляються сила волі, наполегливість, вміння приховувати свої інтереси, видавати уявне за дійсне, здатність відчувати небезпеку. Яскраві приклади такого типу примітивної стратегії ми можемо знайти в оповіданнях і романах Дж. Лондона про золоту лихоманку і перших американських бізнесменів. Головна мета даної стратегії - продати дорожче, купити дешевше. Подальші відносини сторін, їх згода, взаємна довіра учасників не хвилює.
Прикладом такої стратегії є відносини продавця і покупця на ринку. Торгуючись один з одним, вони намагаються приховати свої інтереси: продавець нахвалює свій товар, часто йдучи на прямий обман, покупець прагне зменшити його достоїнства і приховати свою зацікавленість в ньому. Виграє той, хто наполегливіше. Для цієї стратегії характерні незнання законів ринку і примітивність мислення. Так, учасники переговорів можуть бути глибоко переконані, що чим вище ціна, тим більше вигоди, замість того, щоб знизити ціну, швидше реалізувати товар.
Стратегія № 2 - стратегія балансу між жорстким і м'яким методами ведення ділових переговорів. Вона є дуже небезпечною, вимагає великого мистецтва, витримки, орієнтована на досягнення мети будь-якою ціною, нехтуючи інтересами партнера. Застосовується вона в умовах жорстокої конкурентної боротьби у всіх сферах підприємництва та бізнесу.
Крім того, саме ця стратегія є основною у відносинах на нелегальному рівні: в діловому спілкуванні всередині та між злочинними угрупованнями і мафією; в умовах нерівності становища партнерів (шантаж); в екстремальних ситуаціях (переговори з терористами з приводу заручників).
Наприклад, дуже цікаво і в інтригуючій формі про це написано в численних романах А. Хейлі: "Колеса", "Аеропорт", "Готель" та ін.
Стратегія № 3 - стратегія цивілізованого ринку базується на методі принципових переговорів: жорсткому по суті справи і м'якому у відносинах між учасниками. Метою переговорів є прагнення знайти взаємну вигоду скрізь, де тільки можливо. Там, де це неможливо, - досягнення обґрунтованого справедливого результату. Принципові переговори забезпечують те, що і по справедливості, і по праву ви повинні отримати (це вам гарантовано самої чесністю і порядністю учасників, готових "грати за правилами", особливо якщо обидві сторони цих правил дотримуються). Найголовніше - метод принципових переговорів сприяє досягненню взаєморозуміння між діловими людьми, навіть якщо вони належать до різних культур і цивілізацій.
Стратегії ділових переговорів - свідомо обрані або стихійно реалізуються - визначають тактику їх ведення. Тактика проявляється у вмілому застосуванні методів переговорів, послідовному проходженні їх основних стадій, гнучкості в оперуванні технологіями.
. Міміка, жести, поза - важливі складові професійного іміджу ділової людини
Відомо, що вдало підібраний одяг може буквально "створити" людину, але так само є реальністю і той факт, що неадекватні жести, міміка та поза можуть усе зіпсувати, ставши причиною негативного сприйняття вас іншими людьми.
Поза людини, її жести, міміка, вираз обличчя е своєрідною мовою, "мовою тіла" ("body language"), якою людина може розповісти про себе набагато більше, ніж словами (не забуваймо, що 55 % інформації, яку ми передаємо іншим, сприймається очима, 38% - тим як ми кажемо, і лише 7% - тим що ми кажемо). Звертаючи увагу на те, якою саме є мова вашого тіла, ви у такий спосіб демонструєте свою увагу до всіх складових свого професійного іміджу. Звертаючи увагу на мову тіла інших, ви можете краще зрозуміти людей, з якими працюєте.
Читаючи мову тіла, зокрема жести, ваших ділових партнерів, клієнтів та колег, слід пам'ятати такі важливі правила, без яких ваша оцінка інших може бути помилковою,:
Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, речень та мовних виразів. Кожний жест, як і багато слів, може мати різні значення. Лише коли ви сприймаєте слово у контексті, ви можете повністю зрозуміти його. Те саме стосується і конкретного жесту: ви можете його адекватно зрозуміти лише у комплексі з іншими. Ніколи не варто намагатися "прочитати" окремий ізольований жест. Наприклад, чухання голови може мати залежно від інших жестів, зроблених у цей момент, багато різних значень: лупу, спітнілість, невпевненість, забудькуватість або ж неправду. Для правильного розуміння жесту завжди необхідно аналізувати його у контексті з іншими жестами, як мінімум трьома.
) Одночасно брати до уваги не лише комплекс жестів, а й позу та вираз обличчя ( міміку).
Комплекс жестів слід аналізувати у ситуації, у якій вони спостерігаються, звертаючи при цьому увагу на позу та вираз обличчя. Так, наприклад, якщо ми бачимо на автобусній зупинці людину, яка міцно схрестила ноги і руки та опустила вниз обличчя (підборіддя дивиться у землю), а на вулиці холодний дощовий день, можна з великою імовірністю сказати, що ця особа просто замерзла, а не відстоює свою точку зору. Якщо ж людина використовує такі самі жести у той час, коли хтось із присутніх на засіданні представляє ідею нового проекту, можна з великою мірою впевненості думати, що ця особа швидше за все негативно ставиться до висловлюваних думок або по-своєму уявляє запропонований проект.
) Розуміти культурну різницю та своєрідність жестів.
Жест, який має певне значення в одній країні, може означати зовсім протилежне в іншій. Наприклад, складені в коло великий та вказівний пальці руки - дуже поширений жест західної культури, який, як правило, сприймається зі значенням "усе в порядку". При цьому у деяких країнах світу цей жест має додаткове або ж інше значення. Наприклад, у Франції він також означає "нуль" або "нічого"; у Японії він має значення "гроші", а в деяких середземноморських країнах є образливим.
На щастя, більшість базових, традиційних жестів однакові, як наприклад, посмішка, кивок головою, опущена голова і т. ін. При цьому різні люди використовують їх більш або менш активно. Це залежить як від культури - італійці жестикулюють активніше, ніж німці, так і від конкретних особистих рис кожної людини - активні, відкриті особи, як правило, частіше використовують жести, аніж тихі, скромні люди. Та у будь-якому разі, навіть якщо жести не є активною частиною мови вашого тіла, можна вивчити кілька з них для того, щоб покращити ваше вміння спілкуватися і посилити ваш вплив на інших.
Головний принцип - уникати жестів, які змушують оточуючих відчувати себе некомфортно. Для цього варто пам'ятати, що:
1) Руки на боках, схрещені руки, стиснуті кулаки можуть виражати роздратованість, закритість від слів інших.
2) Виставлений вперед вказівний палець може сприйматися як звинувачення.
) Закривання рота під час розмови дуже часто є свідченням сказаної брехні у дітей, та може бути характерним і для деяких дорослих.
) Брехня посилює чутливість носа людини, яка говорить неправду, тому торкання до носа, чухання його можуть свідчити про нещирість співрозмовника.
) Закривання ока пальцем/рукою свідчить, що ми не бажаємо чогось бачити або не віримо у сказане.
) Потирання вуха, як і чухання потилиці чи сторони шиї, означає, що людина не певна у чомусь або ж не вірить у сказане.
) Гратися з речами, дріб'язком у кишені - не привабливо та не виховано, адже такі дії, будучи свідченням незацікавленості та неуваги, можуть відволікати увагу інших.
) Стискання та викручування пальців свідчить про знервованість людини.
Якщо жести не адекватні або ж їх використовують більше ніж того потребує ситуація, вони дуже часто послаблюють силу професійного іміджу ділової людини. Водночас вони можуть бути дуже ефективними, особливо під час публічних виступів, презентацій і т. ін. Для цього важливо використовувати їх правильно та у підходящий момент. Будьте певні, що ваші жести природні та адекватні (не виставляйте вперед три пальці руки, кажучи про чотири положення/питання). Перед більшою аудиторією використовуйте більш масштабні, ширші жести, ніж ви використали б перед невеликою групою слухачів. При цьому завжди намагайтеся урізноманітнити ваші рухи, щоб уникнути їх монотонної повторюваності.
Наполеонівська поза (руки складено на грудях) - захисна позиція чи негативний стан.
Закладання рук за спину із захопленням зап'ясть - свідчення незадоволеності, спроби перебрати себе у руки.
Підняті руки з розплющеними долонями, спрямованими убік співрозмовника, говорять про прямоту та відвертість людини.
Якщо ж долоні дивляться вниз, а руки роблять «покачивающиеся движение» вгору-вниз - жест засвідчує прагнення заспокоїти, зупинити людини чи групу людей.
Стислі в кулаки пальці - свідоцтво ворожості.
Підпирання долонею щоки - демонстрація нудьги.
Коли глядять підборіддя це свідчить про роздумі, бажанні ухвалити будь-яке рішення.
Постукування пальцями - про нетерпіння.
Дотик до іншої рук, до прикрас, годинника- про прагнення замаскувати невпевненість, знервованість.
Перехрещення ніг також свідчить про негативну чи в оборонну позицію людини.
"Подвійний замок", коли ваша співрозмовник пішов у себе, усвідомлено відключився із розмови, - це закинута нога на ногу і схрещені на грудях руки. Якщо за розмовою людина закинула ногу на ногу і обхопила закинуту ногу руками - готуйтеся до важкого розмови із впертою людиною.
Якщо оповив ногами ніжки стільця - невпевнений у собі, буде брехати.
Жести брехні по-дитячому прості - захист рукою рота (прямолінійна брехня), торкання до носі (замаскована брехня), потирання століття, чи вуха, почухування вуха (бажання сховатися, відгородитися власної брехні). Коли співрозмовник невпевнений у своїх доказах, але з має наміру відступати з різних обставин, він крутить мочку вуха (рідше - коли хоче висловитися, але змушений мовчати), відтягує комірець сорочки чи кілька разів чухає шию.
Жести готовності, які сигналізують про бажання завершення зустрічі, такі - корпус подається вперед, обидві руки або лежать навколішки, або тримаються за підлокітники стільця, крісла чи за бічні краї стільця.
Часто, самі того і не усвідомлюючи, ми повторюємо рух або наслідуємо рухи один одного, коли передаємо або чуємо певну інформацію. Уміння розуміти несловесні сигнали, що посилаються співрозмовником, і відповідати йому "тієї ж самою монетою" - ваш ключі до досягненню повного порозуміння. Завдяки "техніці читання жестів клієнта" ви зможете скоротити час, що йому знадобиться, щоб вирішити.
Техніка відображення. Коли двоє насолоджуються спілкуванням один з одним, вони, безумовно, стають помітно ближче: наприклад, сидячи за одним столом, вони присувають стільці ближчі одне до друга, нахиляються ближче, і навіть торкаються один одного. Якщо хтось кладе ногу на ногу, другий робить теж саме, один кладе руки до столу, другий повторює його рух.
Коли ви вперше побачите людини, що проводитиме співбесіду, підніміться зі стільця, якщо це потрібно, усміхніться й зустріньте його погляд, дайте можливість простягнути вам праву руку . Деякі чоловіки відчувають ніяковість, як що жінка простягає руку першою.
Завжди коли вам показують, куди ви повинні сісти, якщо нададуть вибрати, постарайтеся сісти поруч із співрозмовником, а чи не проти через стіл. Так легше змусити його побачити в вас потенційного однодумця. Люди, що знаходяться пліч-о-пліч, охочіше співпрацюють, ніж перебуваючи обличчям до обличчя. Сидіть вільно, зручно розмістивши руки, але не розвалюйтесь і нахиляйтесь сильно вперед. Якщо ж ви, навпаки, одкинетесь на спинку крісла, це буде зарозуміло, якщо ви пильно дивіться тим часом на співрозмовника.
Навіть коли ви хвилюєтеся, намагайтеся уникати явно вираженої захисної пози, не складайте на грудях руки, не стискайте судомно коліна. Метушня, човгання на стільці, вертіння в руках олівця та інших дрібних предметів - всі ці жести можуть видати вашу знервованість. Тримати руки не напруженими й наочно показувати долоні - це один з способів продемонструвати свою щирість і доброзичливість. Цілком природно відчувати деяку напруженість, і треба дати їй проявитися. Люди, не показуючи ніяких ознак хвилювання під час важливого співбесіди, можуть також сприйматися, як занадто самовпевнені і зосереджені.
Дивіться на людину, що проводить співбесіду. Постарайтеся триматися невимушено і уникайте занадто довгих поглядів прямо в очі.
Телефонна розмова - це один із видів усного ділового мовлення. Оскільки комуніканти не бачать один одного, то жести, міміка, вираз очей не відіграють ролі в діловому спілкуванні.
Службова телефонна розмова складається з таких компонентів:
заключні слова, знак, що розмову закінчено.
Якщо ви хочете телефонно вирішити те чи інше ділове питання, то за слухавку службового телефона необхідно братися, якщо:
ви хочете швидко передати чи отримати відповідну інформацію;
вам необхідно з ясувати думку тієї чи іншої посадової особи з питання, що вас цікавить;
вам бажано отримати згоду на конкретні дії у вищих організаціях;
вам необхідно уточнити, чи залишається в силі попередня домовленість про відповідні дії, зустріч тощо
необхідно дізнатися чи абонент буде на своєму робочому місці.
Ділова телефонна розмова може тривати три хвилини. Її модел
Похожие работы на - Ділова бесіда: методика, підготовка та проведення Реферат. Этика, эстетика.
Информационное Общество И Право Курсовая Работа
Контрольная работа по теме Цифровые и микропроцессорные устройства
Реферат: Гетьманщина 4
Реферат На Тему Развитие Письменности На Руси
Сочинение На Тему Наш Общий Любимец
Доклад по теме Консерватория
Учебное пособие: Цифрові фазометри
Курсовая работа по теме Анализ качества жизни населения в Трубчевском районе
Реферат: пласт
Отчет По Практике Педагога Начальных Классов
Положительные Курсовые Разницы Относятся
Контрольная Работа За Четверть
Преобразования Петра 1 В Оценках Историков Реферат
Курсовая работа по теме Анализ факторов спроса на продовольствие на российских рынках
Декабрьское Сочинение Сострадание
Курсовая работа: Договор финансирования под уступку денежного требования (факторинг)
Контрольная Работа 4 Формулы Сокращенного Умножения
Курсовая работа: Формирование системы маркетинговых коммуникаций организации
Сноски В Диссертации Образец
Контрольная Работа Номер 2 Пропорциональность
Реферат: Этнос и окружающая среда
Реферат: Courtship In Pride And Prejudice And Great
Реферат: Монада - центральное понятие в философии Лейбница