Cyclickal
R2B.NewsCyclickal помогает iGaming операторам увеличивать прибыль на основе первых действий нового игрока.
Более 50% FTD-игроков совершают только одно активное игровое действие в течение своей первой недели. Именно поэтому жизненно важно предсказывать сегмент и потенциальную ценность каждого игрока уже в первый день, на первой игровой сессии, чтобы с самого начала выстраивать для него персонализированный маршрут. Эту задачу ставит перед собой компания Cyclickal, созданная шесть лет назад Джерри Мюрреем и Мэттом Бутом, оба из которых ранее работали в онлайн-казино 32Red. Бут был коммерческим директором и нанял Мюррея из медиаагентства, которое занималось привлечением новых игроков. Позднее Мюррей возглавил бренд и команду по acquisition в 32Red, а после успешной продажи компании Kindred партнёры решили создать бизнес, который будет помогать другим операторам и медиа в росте на основе структурного подхода.
Cyclickal работает в двух направлениях: как аналитическая платформа с индивидуальными сегментациями и предсказательными моделями, и как консалтинговая команда, выстраивающая практические тактики взаимодействия с игроками. Компания помогает определить, какие аудитории действительно создают ценность для оператора, и как эти аудитории связаны с источниками привлечения. Этот подход объединяет acquisition и retention в единую стратегию, в отличие от многих агентств, которые работают либо только с медиа, либо только с CRM. В идеале создаётся самоподдерживающийся цикл: правильные источники привлекают нужных игроков, чьё поведение с самого начала соответствует долгосрочным целям бизнеса.
Основной продукт — это «life cycle health check». Он становится отправной точкой для любого проекта. Даже если оператор не знает, в чём именно проблема, этот аудит помогает определить как слабые места, так и точки роста. Используя first-party данные, Cyclickal подключается напрямую к дата-хранилищу (в случае с Pragmatic Solutions — к Data Lake) и извлекает информацию в нужном формате. У компании есть собственный набор KPI, по которым она оценивает здоровье оператора. Первое направление — это воронка новых игроков и глубина их раннего вовлечения. Второе — это вовлечение и удержание уже активных игроков. Третье — ручной user testing продукта, без которого невозможно понять, где именно пользователь сталкивается с фрустрацией: будь то навигация, интерфейс, бонус или коммуникация.
Анализ сопровождается приоритизацией. Оператор получает не просто список отстающих метрик, но и рекомендации, какие области принесут максимальную коммерческую отдачу в краткосрочной перспективе. Такой подход помогает фокусироваться на действиях, которые дают ощутимый эффект уже к следующему кварталу. Благодаря уже настроенной интеграции с Pragmatic Solutions, Cyclickal может быстро подключаться к данным. Даже в случае нестандартных платформ компания использует готовые SQL-шаблоны и структуру, что сокращает сроки подготовки.
Мюррей выделяет три ключевые задачи, с которыми чаще всего приходят операторы. Первая — сделать acquisition более эффективным. Для этого Cyclickal выстраивает мост между источниками трафика и поведенческими паттернами игроков, которые действительно создают ценность. Ключевая идея — не просто приводить игроков в продукт, а точно понимать, какие acquisition-источники приносят тех, кто с высокой вероятностью станет лояльным. И далее выстраивать онбординг и коммуникации, заточенные под такие сегменты. Второе — предиктивная аналитика. Поскольку более 50% игроков делают всего одно действие в первую неделю, оператору необходимо оценить их потенциальную ценность на первом сеансе: по источнику трафика, гео, времени суток, депозиту, поведению в играх, реакции на бонусы. Чем раньше сделан прогноз, тем быстрее можно выстроить соответствующее взаимодействие.
Cyclickal обращает особое внимание на анализ бонусной стратегии. Не все игроки одинаково взаимодействуют с бонусами: одни выполняют вейджер и выводят деньги, другие используют бонус как топливо для дополнительной игры. Эти сегменты не «хорошие» или «плохие» — они просто разные. Понимание этих различий позволяет перераспределить бонусные фонды более рационально и сделать сам продукт прибыльнее. Как только игрок определён как перспективный, система может направить его в нужную коммуникационную воронку, направить push, предложить бонус или просто наблюдать за его естественным поведением.
Мюррей на примере Betfair показывает, как уникальность продукта влияет на понимание ценности игрока. Если два игрока совершают одинаковые ставки в первый день, но один из них делает lay-ставку на бирже ставок (уникальный продукт Betfair), это сразу сигнализирует, что этот игрок не просто ценный — он эксклюзивен для бренда, потому что не может реализовать такой опыт у конкурентов. Эта информация критична для приоритизации вложений в удержание.
В кейсах Мюррей выделяет два примера. Первый — работа с британским брендом на платформе Soft2Bet. Оператор вышел на рынок, но застопорился в росте. Анализ показал наличие сильного ядра лояльных игроков, на которых не были ориентированы ни acquisition-стратегия, ни продуктовые воронки. Cyclickal не только перестроила сегментацию и предложения, но и провела тендер по выбору нового медиаагентства. Через 18 месяцев бизнес удвоился, а маркетинговые бюджеты выросли на 75% при лучшем ROI.
Второй кейс — Бразилия. За последние 12 месяцев, на фоне легализации с 1 января, Cyclickal активно работала с местными брендами, помогая им заново выстроить метрики и ориентиры. Переход на регулируемый рынок означает обнуление всех прошлых KPI. Используя аудит жизненного цикла, компания помогла операторам разобраться, какие просадки естественны, а какие требуют внимания. Один из брендов удвоил объёмы за шесть месяцев и успешно адаптировал модель распределения бонусов и отношений с аффилиатами под новую нормативную среду.
Cyclickal обычно начинает с разового проекта-аудита. По итогам онборда команда выдаёт 10–12 приоритетных инициатив. Некоторые из них оператор может реализовать сам, другие — требуют вовлечения команды Cyclickal, например, для кастомной модели или сегментации. Это приводит к долгосрочному сотрудничеству: например, с первым клиентом, Kindred, компания работает уже шесть лет без перерывов. Название Cyclickal отражает саму философию — цикл непрерывной оптимизации. Система постоянно замыкается: анализ — действие — результат — новый анализ.
Интеграция с платформой Pragmatic Solutions позволяет ускорить передачу событий и рекомендаций обратно в операционную систему оператора. Даже если модель выделяет всего одного игрока в отдельный сегмент — этот сигнал может быть применён через платформу и тут же отразиться в CRM, бонусах, UX. Итог — рост LTV, снижение затрат и лучший опыт для каждого игрока.