Customer/Technical Support

Полный рабочий день | от 60к-110к net. | diagnocat.com

О компании:

Customer/Technical Support в компанию Diagnocat.

Мы ищем человека, что стремится развиваться в сторону тестирования ПО, но имеет компетенции в построении системы технической поддержки

Мы делаем ML диагностику по медицинским снимкам. Наш продукт — стоматологическая диагностика по компьютерной томограмме челюсти: на входе DICOM файл с 3D-сканом, на выходе различные визуализации + структурированная диагностика на понятном врачу языке, которую он может сразу прикрепить к истории болезни.

Что нужно будет делать:

• Выстраивать процессы поддержки в компании
• Общение с пользователями(от простого объяснения как работать с сервисом до исследования возникших более сложных проблем)
• Предварительная локализация проблемы возникшей у пользователя (front-end, back-end, итп.)
• Отслеживание прогресса исправления проблем и уведомление пользователей
• Определение дублей проблемы, если она была обнаружена ранее, определение приоритетов проблемы на основе частоты возникновения у пользователя
• Работа с Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Intercom
• Участие в тестировании релизов(ручное тестирование - smoke, regression testing)

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке IT компании, понимание принципов и процессов
• Желание разбираться в проблеме и искать причины возникновения (Root - Cause analysis)
• Базовые знания SQL (SELECT, JOIN)
• Английский на уровне чтения технической документации (upper-intermediate), переписка с пользователями

Будет плюсом:

• Свободное общение (письменный/устный) на английском с пользователями
• Желание развиваться в сторону тестирования ПО

Что мы предлагаем:

• ЗП 60к-110к net
• Возможность получить опцион
• Уникальный продукт, на траекторию развития которого можно влиять
• Крутые задачи, быстрое развитие, не ограниченное рамками изначальной роли
• Работа в современном офисе в Москве (м. Проспект Мира)

Откликнуться:

Все вопросы и резюме направлять @ElinaVeselova