Customer care & operations assistant

Company: Serenis

Chi siamo:
Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone determinato ad avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 2 milioni di sedute svolte negli ultimi quattro anni.
Cerchiamo di aiutare le persone a prendersi cura della mente e del corpo. Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Poi viene la parte difficile: ma per fortuna possiamo contare su una rete di migliaia di professionisti esperti, tutti selezionati dal nostro team clinico.
Serenis è stata creata da due second-time founders: Silvia Wang e Daniele Francescon. Numeri alla mano, oggi è una delle migliori startup in Europa. Ha ovviamente dei difetti su cui lavoriamo tutti i giorni, e che ci aiuterai a smussare.
Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell’innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno.
Qualche info in più sul ruolo:
* Lavorerai nel team di Operations che è il team che si occupa di garantire il perfetto funzionamento per professionisti e pazienti della nostro centro medico e nella pratica si occupa di selezionare, integrare, formare i nostri specialisti, e di supportare ogni paziente e ogni professionista che ha bisogno di una mano, o di ricevere determinate informazioni;
* Ci aiuterai nella ricerca e selezione di nuovi professionisti e nuove professioniste e darai loro, e agli utenti, assistenza operativa;
* Avrai spazio per ripensare i flussi esistenti e disegnare quelli nuovi. Spoiler: qui l'AI non è una buzzword, è parte del toolkit quotidiano — e ti chiederemo di ragionare con noi su dove e come usarla per semplificarti la vita (e quella dei tuoi colleghi).
Ci piacerai se:
* Sei una persona pragmatica e dinamica, che sa "sporcarsi le mani" e ed è entusiasta di lavorare in un ambiente che cresce e che cambia;
* Sei una persona umile, che ha voglia di imparare e sa ricevere feedback;
* Sei una persona empatica, che sa ascoltare attivamente, comprendere le prospettive altrui e gestire le proprie emozioni;
* Sei anche una persona precisa, organizzata e chiara;
* Oltre ai classici Google Workspace, Notion e il mai abbastanza celebrato Slack, hai Claude, Gemini o ChatGPT aperti in un tab: sei curioso di capire in cosa si differenziano, sai (più o meno) cos'è un LLM e cos'è un agente, e quando leggi di un nuovo tool ti viene voglia di provarlo.
* Ti ritrovi nei nostri valori: https://www.serenis.it/chi-siamo
Se poi hai già avuto a che fare con quello che altre aziende chiamano "Talent Acquisition", "Customer Service" o “Workflow Optimization“ partirai con un piccolo vantaggio.
Come lavoriamo
* Non ci piacciono le gerarchie: preferiamo il gioco di squadra.
* Non ci piace la burocrazia: preferiamo il senso di responsabilità.
* Ci piacciono i numeri: tanto.
* Ci piacciono anche l’umiltà, l’empatia, la voglia di mettersi in discussione, di imparare cose nuove, di sporcarsi le mani quando serve. Poi le laviamo.
Cosa offriamo
* Un compenso di 800 € al mese.
* La nostra policy è “Work From Anywhere”: cioè lavora dove vuoi, l’importante è che lavori bene.
* Conoscerai ogni aspetto del business con una trasparenza che ti sorprenderà.
* Sarai parte di quello che pensiamo possa diventare un grande caso di successo (e che in parte lo è già: ma c’è ancora molto da fare).
* Tante persone di talento a cui rubare competenze, idee, metodi di lavoro (soldi no, per favore. Magari qualche matita).
* La soddisfazione di costruire qualcosa di bello e di utile, con un impatto concreto sulla società.
* Se saprai meritarle, molte opportunità di crescita.
Ma anche
* Sedute di terapia, visite di psichiatria e visite nutrizionali gratis, se ti servono.
* Ferie libere e flessibilità totale.
* 1 mese in più di maternità e paternità rispetto a quanto previsto per legge (anche per le madre non partorienti o i genitori intenzionali).
* Ogni 3 mesi un paio di giorni tutti insieme, a spese dell’azienda
* La dotazione IT che ti serve per fare il tuo lavoro al meglio.
* Tante convenzioni aziendali.
Per favore, togli dal CV
* La foto.
* La data di nascita.
* Lo stato coniugale o familiare.
* Altri aspetti identitari che non hanno a che fare con la posizione, come la religione o l'orientamento sessuale.
Per due ragioni: la prima è che pensiamo che non sia né giusto né utile considerare questi parametri in un processo di assunzione. La seconda è che non siamo immuni dai pregiudizi, e vogliamo imparare a farne a meno.
(Poi sì, se la selezione andrà avanti dovremo vederci in faccia, prima o poi; e sì, dalle esperienze lavorative è possibile ricavare l’età. Il senso non è assumere al buio, ma concentrarsi sugli aspetti significativi invece che su quelli superficiali, soprattutto all’inizio).
Grazie di aver letto fino a qui 💜

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