Customer Support Specialist

Форма работы: full-time, remote, график 2/2 с 09.00 до 21.00 мск

ЗП: 60 000 руб, часовая ставка, 322 руб/час, повышающие коэффициенты за переработки или работу в праздничные дни

Проект: Мы занимаемся предоставлением блокчейн инфраструктуры для компаний (сегмент B2B, предоставление нод).

Работаем с клиентами из США, Европы (Германия, Бельгия) и Азии (Китай, Вьетнам, Тайланд, Индонезия, Индия).

Платформы для общения с клиентами: Telegram, Discord, Gmail, Zendesk

Команда Customer Support отвечает за работу с письменными обращениями от пользователей, а также за передачу фидбека от клиентов команде разработки или менеджеру продукта.

Немаловажным является умение брать ответственность и понимать, что мы работаем с живыми клиентами и требуется донести до них понятным языком в чем была проблема, как она решена и какие действия предприняты или будут предприняты, чтобы данная проблема не возникла вновь.

Мы ищем человека, который:

• Имеет уровень английского языка не ниже В2/C1 - важно!
• Опыт работы в саппорте в IT компании от 6 мес. или понимание, что такое клиентский сервис;
• Имеет технический бэкграунд: понимание, как работают API запросы - как преимущество.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно обрабатывать поступающие запросы по продукту со стороны пользователей: баг-репорты, помощь пользователям в работе с продуктом, передача запросов на новые функции менеджеру продукта - только письменные обращения, без входящих звонков;
• Помогать в оптимизации процессов поддержки (написание скриптов ответов);
• Уведомлять пользователя о текущем статусе запроса;
• Обрабатывать отзывы о качестве сервиса и продукта;
• Взаимодействовать с командой разработки и DevOps (сообщать о неполадках на сайте).

Мы уже сформировавшаяся компания, с чётко налаженными рабочими процессами, но стараемся сохранить то, за что все любят стартапы: 

1. Неформальная рабочая атмосфера, удаленная работа;
2. Поддержка инициатив, готовность идти на риски и экспериментировать;
3. 0% бюрократии - все вопросы решаются устно и непосредственно с человеком, который поможет его решить (в том числе с СЕО).