Customer Support [HR Business-Software]

Company: elunic AG

Wir sind ein Team mit verschiedenen Persönlichkeiten, diversen Hintergründen und Erfahrungen. Was uns als Team letztlich alle vereint ist die Motivation, Begeisterung & Leidenschaft den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Der Schlüssel liegt im agilen Denken. Ein “das haben wir immer so gemacht” wirst du bei uns nicht hören. Wir belohnen Kreativität, treiben Vereinfachung und suchen Innovation.
Das macht dich aus
* Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
* Du unterstützt die Entwicklung von effizienten Workflows, Templates und Automatisierungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
* Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
* Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
* Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
* Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.
Nice to have
* Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Team.
* Verständnis für SaaS-Workflows.
* Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse.
* Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung.
Das erwartet dich:
* Du denkst in Systemen, nicht in Tickets und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
* Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
* Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen, um Supportprozesse smarter zu machen.
* Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
* Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
* Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.
Deine Benefits
💙 Pionierarbeit
Du gestaltest aktiv mit, wie generative KI und agentische Systeme in der echten Industrie angewendet werden.
🚀 Innovation & Technologie
AI-Toolset vom Feinsten: Zugriff auf GPT-4, Claude, Midjourney, AutoGPT, Copilot & Co. – alle Tools, die du für innovative Lösungen brauchst. Ohne Limits, ohne Bürokratie.
Regelmäßige AI-Hackathons: In interdisziplinären Teams entwickeln wir neue AI Use Cases mit echtem Impact – für uns und unsere Kund:innen.
🌱 Persönliche & berufliche Entwicklung
Raum für Exploration: Nutze Pilotprojekte und Innovation Labs, um neue Ideen auszuprobieren und umzusetzen.
Lernkultur mit KI-Fokus: Workshops, Paper Clubs, Events und Zertifizierungen – damit du deine AI-Kompetenz kontinuierlich ausbaust.
🌍 Flexibilität & Work-Life-Balance
Remote-first, aber verbunden: Arbeite von überall – mit echter Flexibilität, sinnvoller Async-Kommunikation und starken Kollaborationstools.
Workations mit Purpose: Zeit mit dem Team an inspirierenden Orten wie Lissabon, Barcelona oder Mallorca – und neue Perspektiven inklusive.
💪 Gesundheit & Wohlbefinden
Fitness & Fokus: EGYM Wellpass – dein Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle.
Jobrad & D-Ticket-Zuschuss: Flexible und nachhaltige Mobilität für deinen Arbeitsweg.
👥 Team & Kultur
Team von AI-Natives: Ein motiviertes Team aus Techies und Non-Techies mit einer gemeinsamen Vision: AI neu denken und gestalten.
Gemeinsam feiern: Vom Oktoberfest über AI-Hackathons bis zum Sommergrill – unsere Teamkultur lebt, auch remote.
Warum elunic?
✅ Wir sind kein klassisches Unternehmen mit AI-Zusatz – wir verstehen uns als AI-Pioniere.
✅ Wir entwickeln eigene KI-Produkte und bringen sie gemeinsam mit dir in die reale Anwendung.
✅ Wir beraten nicht aus der Theorie, sondern auf Basis funktionierender Lösungen.
✅ Wir sehen uns nicht als Dienstleister, sondern als Enablement-Partner auf Augenhöhe.
✅ Wir setzen nicht auf Slide-Decks, sondern auf Verstehen, Vereinfachen und Anwenden.
✅ Und wir glauben daran: KI stärkt den Menschen.
Unser Bewerbungsprozess umfasst in der Regel 3 Schritte: ein kurzer Kennenlern-Call, dann ein Gespräch mit dem Fachbereich und zum Abschluss ein spannender Use Case. Wenn du magst, kannst du bereits bei deiner Bewerbung ein kurzes Video hochladen. So sehen wir gleich, wer du bist - nicht nur, was im Lebenslauf steht.

apply