Customer Success Manager / Account Manager в AI B2B SaaS

Clario - AI Revenue Intelligence платформа. Анализируем коммуникации и данные отдела продаж, помогаем руководителям увеличивать выручку, улучшать качество воронки и обучать менеджеров. Кого мы ищем: Человека, который берет ответственность за успех клиента, умеет управлять отношениями, работает системно и опирается на данные. Человека, который обеспечивает предсказуемость, ясность и рост ценности клиента. Эта роль отвечает за успех действующих клиентов, продления, рост MRR и прозрачность всех процессов. Это не продажи новым клиентам. Это управление действующими аккаунтами: переход с пилота на контракт, продления, апгрейды и сопровождение. Зоны ответственности Главная цель роли - чтобы клиент видел ценность, понимал, что происходит, и оставался с нами надолго. 1. Работа с действующими клиентами (приоритет №1): • Ведение клиента после подписания: от онбординга до устойчивой работы. • Регулярные синки: результаты, изменения, приоритеты. • Прозрачность: запись встреч, саммари, фиксация следующих шагов. • Управление ожиданиями: предсказуемость и ясность в работе. • Продления, апгрейды и переход с пилота на годовой контракт. • Подготовка КП и участие в подготовке договоров (только для существующих клиентов). 2. Системная отчетность и аналитика Вся отчетность формируется с опорой на данные клиентов и инструменты Clario. • Месячный аудит для руководства клиента: стратегические выводы, поведение менеджеров, качество воронки, рекомендации. • Операционный отчет (еженедельный или двухнедельный): короткие, конкретные приоритеты для отдела продаж на ближайший период. • Формирование скриптов и методичек: раз в месяц на основе коммуникаций, данных Clario и анализа сделок. • Аналитика месяц/неделя: основные форматы для отслеживания динамики и принятия решений. 3. Процессы и внутренняя системность: • Аккуратное ведение клиента в CRM. • Прозрачность везде: история общения, статусы, next steps. • Ведение клиентских спринтов: что сделано, что в работе, какие появились новые выводы. • Инициативные улучшения: упрощение, автоматизация, оптимизация процессов. Идеальный кандидат: • Умеет объяснять сложное простыми словами. • Самостоятельный, проактивный, ответственный. • Системный: порядок, дисциплина, четкие договоренности. • Быстро осваивает новые инструменты, умеет работать с данными. Что мы предлагаем: • Формат: удаленно, гибкий график. • Компенсация: фикс от 300к на испытательном + бонусы за удержание и продления. • Опцион: вестинг 4 года (МФЦА). • Рост: трек к Head of CS. • Работа напрямую с основателями и возможность влиять на продукт и процессы. </d

Вакансия была найдена и отобрана на hh