Crypto Bot FAQ

Crypto Bot FAQ


Используйте Crypto Bot для покупки, продажи и хранения ваших криптовалют, а также осуществления оплаты ими, прямо в Telegram. Вы можете отправлять ваши криптовалюты, используя виртуальные чеки, принимать платежи в криптовалютах, используя счета, а также оплачивать товары и услуги вашими монетами и токенами. Кроме того, вы можете покупать и продавать криптовалюты через сделки с другими пользователями бота, используя Маркет. 

Присоединяйтесь к нашему Каналу с советами, чтобы узнать больше о возможностях Crypto Bot.

Также мы разработали Crypto Pay, платежную систему, предоставляющую возможность любому желающему принимать платежи в криптовалютах, а также переводить монеты и токены пользователям, используя наш API.

Кошелек

Чеки

Счета

Маркет

Другой функционал

Кошелек

Как пополнять баланс монетами или токенами?

Чтобы пополнить ваш баланс монетами или токенами, перейдите в Кошелек → Пополнить, а затем выберите криптовалюту, которой хотите пополнить баланс, и скопируйте адрес для пополнения. Отправьте выбранную криптовалюту на адрес для пополнения с другого кошелька через указанную при получении адреса для пополнения блокчейн-сеть. Указание специального примечания к транзакции (tag, memo) при отправке для пополнения баланса в боте не требуется.

Адреса для пополнения привязаны к вашему аккаунту Telegram и не могут быть изменены.

Для получения криптовалют на баланс вы также можете приобрести их за фиат с комиссией 0% для покупателей через раздел Маркет.

Перед отправкой монет и токенов для пополнения бота, пожалуйста, убедитесь, что отправляете правильную монету или токен и что блокчейн-сеть, в которой будет произведена отправка, соответсвует той, что указана при получении адреса для пополнения в боте. Неправильные монеты и токены или монеты и токены, отправленные в неподдерживаемой сети, не могут быть восстановлены.

Как вывести монеты или токены на другой кошелек?

Чтобы сделать вывод ваших криптовалют из бота на другой кошелек, перейдите в Кошелек → Вывести, затем выберите криптовалюту для вывода и блокчейн-сеть, в которой будет выполнена отправка. Далее сначала отправьте адрес кошелька, который используется для получения выводимых монет или токенов в выбранной сети. Затем введите сумму вывода. 

Проверьте созданную заявку на вывод и подтвердите вывод. Если в сообщении вывода после этого появится статус “В очереди на отправку”, это означает, что ваш вывод добавлен в очередь и транзакция будет скоро отправлена.

Время ожидания отправки транзакции вывода зависит от количества текущих заявок на вывод в очереди и может варьироваться от нескольких секунд до 1-2 часов. Вы можете проверить статус отправленной транзакции вывода, нажав кнопку Открыть транзакцию в сообщении вывода или выполнив поиск по адресу вывода в эксплорере блокчейн-сети, в которую совершается вывод.

Также убедитесь, что для получения выводимых из бота монет и токенов вы используете блокчейн-сеть, соответсвующую той, что указана при создании вывода. Отправленные в блокчейнах транзакции являются необратимыми.

Комиссии и лимиты

В боте не удерживаются комиссии при пополнении аккаунта. Вы можете пополнять аккаунт на любые суммы. Чтобы узнать комиссию на вывод и минимальную сумму вывода, перейдите в Кошелек → Вывод, а затем выберите нужную криптовалюту и сеть для вывода. Комиссии за вывод являются фиксированными и не зависят от суммы вывода. 

Когда отправленные для пополнения монеты или токены будут засчитаны на баланс в боте?

Отправленные для пополнения монеты или токены засчитываются на баланс, как только транзакция получает необходимое количество подтверждений сети.

  • Пополнения TON засчитываются сразу после получения транзакцией 1 подтверждения сети.
  • Пополнения BNB, USDT, BUSD и USDC, отправленные через сеть BNB Smart Chain (BEP20), засчитываются после получения транзакцией 1 подтверждения сети.
  • Пополнения USDT, отправленные через сеть TRON (TRC20), засчитываются после получения транзакцией 20 подтверждений сети.
  • Пополнения BTC засчитываются после получения транзакцией 2 подтверждений сети.

Для проверки текущего статуса отправленных транзакций используйте обозреватели блокчейнов: для The Open Network, для BSC Network (BEP20), для TRON Network (TRC20), для Bitcoin.

Если отправленные монеты или токены не были засчитаны на баланс в боте после получениия транзакцией необходимого количества подтверждений, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, предоставив ссылку на вашу транзакцию из обозревателя блокчейна.

Возможно ли восстановить монеты или токены, отправленные в неправильной блокчейн-сети?

На данный момент мы не обладаем возможностью произвести восстановление монет и токенов, отправленных в неподдерживаемой сети. Хотя на уровне блокчейна это и может быть выполнено, у нас нет специального механизма, необходимого для безопасного исполнения такой процедуры. Также мы не предоставляем приватные ключи от кошельков.

Почему на моем балансе есть монеты или токены на удержании? 

Если у вас есть монеты или токены на удержании на балансе, это означает, что у вас есть активные чеки, объявления, ордера или сделки. Если вы хотите, чтобы такие монеты или токены на удержании были возвращены на общий доступный баланс, необходимо удалить чеки, отключить активные объявления, завершить открытую сделку, отменить размещенные на бирже ордера.

Также монеты или токены могут находится на удержании из-за неудачного вывода. В этом случае нужно проверить ваши последние выводы. Если вы видите статус “Произошла ошибка”, пожалуйста свяжитесь с нашей командой поддержки, указав адрес кошелька, на который был создан вывод с этим статусом.

Как я могу экспортировать или импортировать кошелек?

Crypto Bot предоставляет кастодиальный кошелек, привязанный к вашему аккаунту Telegram. Вы не можете импортировать сторонний кошелек в ваш аккаунт, а так же не можете экспортировать ваш кошелек из бота для использования в других сервисах или приложениях. Доступ к вашему кошельку может быть восстановлен, если вы обладаете доступом к вашему аккаунту Telegram.

Обратите внимание: Используйте кошельки-приложения или аппаратные кошельки для хранения больших сумм ваших криптовалют.

Чеки

Как создать чек?

Если вы хотите отправить криптовалюту другому пользователю Telegram, вы можете создать чек. Для этого введите ‘@CryptoBot сумма (например, @CryptoBot 10 USDT)’ в поле сообщения любого чата и нажмите Создать чек. Если вы хотите, чтобы чек мог быть активирован только определенным пользователем, добавьте его имя пользователя (@username) следом за суммой. Чтобы создать чек с комментарием, составьте сообщение в формате “@CryptoBot $100 @durov Спасибо!”

Как создать многоразовый чек?

Перейдите в Чеки → Создать чек, а затем введите сумму одной активации чека и далее количество возможных активаций. Вы можете отправить созданный многоразовый чек в любой из ваших чатов, каналов или любую группу, выбрав Поделиться чеком. 

Как удалить чек?

Перейдите в Чеки → Активные чеки, затем выберите нужный чек, далее нажмите Удалить чек и подтвердите удаление.

Счета

Как создать счет?

Если вы хотите принять оплату в криптовалюте, вы можете создать и отправить счет. Для этого введите ‘@CryptoBot сумма (например, @CryptoBot 10 USDT)’ в поле сообщения любого чата и нажмите Создать счет.

Как создать многоразовый счет?

Перейдите в Счета → Создать счет и выберите Многоразовый при выборе типа счета. Далее выберите одну или несколько криптовалют, в которых вы хотите получить оплату, или просто нажмите Далее, чтобы выбрать сразу все. Вы можете отправить созданный многоразовый счет в любой из ваших чатов, каналов или любую группу, выбрав Поделиться счетом.

Возможно ли вернуть монеты или токены после оплаты счета?

К сожалению, возврат после отплаты счета невозможен. Мы не гарантируем качество услуг или товаров, предоставленных третьими лицами. Любые претензии и заявки на возврат должны быть направлены напрямую получателю вашего платежа.

Маркет

Как покупать монеты и токены?

Если вы хотите приобрести криптовалюты за фиатные средства, перейдите в Маркет → Купить, затем выберите криптовалюту, которую хотите купить, и способ оплаты, который хотите использовать для отправки оплаты.

Далее выберите одно из объявлений из списка и ознакомьтесь с условиями в нем. Затем нажмите Купить… для продолжения. После этого введите сумму, которую желаете приобрести, и нажмите Создать сделку. 

Как только сделка будет принята продавцом (вы получите оповещение в боте об этом), нажмите Посмотреть сделку и скопируйте реквизиты для оплаты. Отправьте точную сумму оплаты, указанную в сделке, на полученные реквизиты. Отправка должна быть осуществленна через обозначенный в сделке способ оплаты.

Как только вы отправили оплату, нажмите Оплата отправлена, чтобы уведомить продавца. 

Далее ожидайте подтверждения получения оплаты продавцом. Когда продавец подтвердит получение оплаты, ваша сделка будет завершена и приобретенные монеты или токены будут переведены на баланс вашего аккаунта. 

Как продавать монеты и токены?

Если вы хотите продать выши криптовалюты с получением фиатных средств, перейдите в Маркет → Продать, затем выберите криптовалюту, которую хотите продать, и желаемый способ получения оплаты.

Далее выберите одно из объявлений из списка и ознакомьтесь с условиями в нем. Затем нажмите Продать… для продолжения. После этого введите сумму, которую желаете продать, и нажмите Создать сделку. 

Как только сделка будет принята покупателем (вы получите оповещение в боте об этом), нажмите Посмотреть сделку, а затем нажмите Отправить реквизиты. Предоставьте действительные реквизиты для получения средств через выбранный способ получения оплаты. Просмотрите реквизиты и подтвердите их отправку покупателю.

Дождитесь выполнения покупателем отправки оплаты. Вы получите оповещение в боте, когда он подтвердит отправку.

После получения этого оповещения, проверьте получение средств на баланс в выбранном для сделки платежном сервисе. Если оплата была получена, нажмите Оплата получена. После этого сделка будет завершена, а ваши монеты или токены будут переведены покупателю.

Рекомендации для безопасного проведения сделок

1. Общение между покупателями и продавцами должно происходить только через сообщения в боте. Мошенники могут представляться сотрудниками поддержки и просить связаться с ними через личные сообщения в Telegram. 

2. Всегда проверяйте баланс вашего счёта в приложении банка или кошелька перед тем, как отпустить монеты. Мошенники могут отправлять поддельные уведомления о зачислении средств. 

3. Оплата должна быть отправлена только с помощью реквизитов, указанных в сделке. Мошенники могут просить отправить оплату по реквизитам, переданным через сообщения в боте.

Обратите внимание, что после завершения или отмены сделки, изменить её статус уже невозможно. Монеты не могут быть возвращены на ваш кошелёк. 

Обо всех мошеннических действиях сообщайте в @CryptoSupportBot.

Условия использования Маркета

Все пользователи должны прочитать и принять Правила использовани Маркета перед созданием первого объявления или сделки. В случае нарушения этих правил, ваш аккаунт может быть ограничен или заблокирован.

1. Будьте вежливы. Все сделки совершаются между реальными людьми. Соблюдайте условия сделок и отвечайте на сообщения с уважением к противоположной стороне.

2. Будьте осторожны и внимательны. Отправка должна быть осуществленна через обозначенный в сделке способ оплаты. Отправляйте точную сумму оплаты, указанную в вашей сделке.

3. Будьте уверены. Убедитесь, что вы можете отправить или принять оплату. После отправки реквизитов, сделка не может быть отменена.

Комиссии и лимиты

  • Комиссия для покупателей – 0%
  • Комиссия для продавцов – 1%
  • Минимальная сумма сделки – $2
  • Максимальная сумма сделки – $10 000

Как отменить сделку?

Для покупателей: перейдите в Маркет → Мои сделки, затем выберите нужную сделку, далее нажмите "Отменить сделку" и подтвердите отмену. Если вы отмените сделку после отправки оплаты, ваш платеж не будет возвращен.

Для продавцов: если вы уже приняли сделку и отправили реквизиты для оплаты, сделка не может быть отменена. Нажмите "Отправить сообщение" и попросите покупателя отменить сделку.

Обратите внимание: Если вы отмените значительную часть принятых сделок, ваш аккаунт может быть ограничен.

Как связаться с покупателем или продавцом?

Вы всегда можете связаться с покупателем или продавцом через отправку сообщений в боте. Перейдите в Маркет → Мои сделки, выберите нужную сделку, затем иконку отправки сообщения 📝 справа от псевдонима пользователя и нажмите кнопку Начать. Вы также можете использовать кнопки Отправить сообщение и Ответить в меню сделки, когда они доступны.

Вы можете отправить текстовое сообщение, фото или PDF-файл. Если сообщение успешно отправлено, вы получите соответсвующее оповещение в боте.

Как открыть спор?

Попробуйте связаться с противоположной стороной сделки через сообщения в боте перед открытием спора.

Чтобы открыть спор, перейдите в Маркет → Мои сделки, затем выберите нужную сделку, далее нажмите Открыть спор и подтвердите открытие спора. После открытия спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, указав при обращении номер вашей сделки, начинающийся с #D.

Для покупателей: вы должны доказать выполнение перевода оплаты в пользу продавца. Отправьте квитанцию или скриншот с информацией о вашем платеже.

Для продавцов: вы должны доказать, что оплата от покупателя не была получена. Отправьте выписку поступлений или скриншот с историей последних транзакций.

Если продавец не ответит в течение 8 часов, модераторы завершат спор по сделке в пользу покупателя и монеты или токены будут переведены ему.

Как создать объявление?

Любой желающий может создавать собственные объявления о покупке или продаже монет и токенов в разделе Маркет. Чтобы создать объявление, перейдите в Маркет → Объявления, затем выберите Создать объявление и желаете ли вы купить или продать.

Затем выберите криптовалюту, которую хотите купить или продать, и фиатную валюту, которую вы хотите заплатить за покупку или получить при продаже. Далее выберите тип цены: фиксированная или плавающая. И отправьте цену за одну монету или токен, а затем нажмите Далее.

Затем отправьте общий объем, который хотите купить или продать, а также лимиты для определения минимальной и максимальной суммы одной сделки. Далее добавьте хотя бы 1 способ получения или отправки оплаты и нажмите Далее. Затем выберите период подтверждения оплаты.

После этого проверьте объявление и подтвердите его создание, нажав Создать объявление. Затем нажмите Активировать, чтобы объявление стало активным, а вы начали получать по нему предложения сделок. Когда они будут появляться, вы получите соответсвующие оповещения в боте.

Если вы хотите добавить условия сделок для покупателей или продавцов, деактивируйте объявление и нажмите Условия сделки. Текст таких условий не должен нарушать Правила использования маркета , а также не должен содержать платежных реквизитов или контактной информации.

Как отключить объявление?

Перейдите в Маркет → Объявления, выберите нужное объявление и нажмите Деактивировать.

Почему я не могу создавать новые объявления и сделки?

Если вы видите оповещение “К сожалению, вы не можете создавать сделки”, это означает, что ваш аккаунт был ограничен вследствие нарушения вами Правил использования Маркета.

Также проверьте вашу Статистику торговли и убедитесь, что ваш показатель успешно проведенных сделок составляет более 25%. Если этот показатель станет ниже 25%, вашему аккаунту может быть автоматически ограничена возможность создания новых сделок.

Другой функционал

Псевдонимы пользователей

Для обеспечения конфиденциальности всем пользователям присваиваются случайно сгенерированные псевдонимы, представленные в виде неуникальных комбинаций различных прилагательных и названий животных.

Пользователи бота будут видеть ваш псевдоним, когда вы создаете объявления или сделки в Маркете. Вы всегда можете посмотреть псевдоним вашего аккаунта в разделе Настройки.

Задать собственный псевдоним или отредактировать текущий нельзя. Если вам не нравится ваш псевдоним, вы можете попросить нашу команду поддержки сгенерировать для вашего аккаунта новый случайный псевдоним.

Статистика торговли

Базовая статистика показывает количество созданных сделок, процент завершенных сделок и общий объем ваших проведенных сделок. В информации о вашем профиле также отображается дата регистрации и время последней активности.

Пользователи смогут увидеть вашу торговую статистику и информацию о вашем профиле вместе с псевдонимом, когда вы создаете объявления или сделки в Маркете. Если вы хотите проверить вашу торговую статистику, перейдите в Настройки, затем нажмите на 👤 ваш псевдоним, а затем кнопку Начать. 

Что определяет настройка Валюта бота?

Валюта бота определяет то, в какой валюте отображаются эквивалентные суммы криптовалют в Кошельке и других сообщениях в боте. Вы можете изменить ее в разделе Настройки.

Что определяет настройка Валюта маркета?

Валюта маркета определяет то, какие объявления отображаются для вас в Маркете. Если вы хотите просмотреть объявления в другой фиатной валюте, вам необходимо изменить валюту маркета в разделе Настройки.

Как управлять способами оплаты?

Чтобы удалить ранее добавленные платежные реквизиты, перейдите в Настройки → Способы оплаты, выберите нужные платежные реквизиты. которые вы хотите удалить , а затем нажмите Удалить и подтвердите удаление.

Для добавления платежных реквизитов перейдите в Настройки → Способы оплаты, а затем нажмите Добавить реквизиты.

Почему я не получил/а реферальное вознаграждение?

Реферальные награды засчитываются на ваш баланс сразу после завершения приглашенными вами пользователями сделок в Маркете. Чтобы пользователь считался вашим рефералом и приходили вознаграждения, должны выполняться следующие условия:

  • Пользователь становится рефералом только в том случае, если он еще ни разу не взаимодействовал с @CryptoBot.
  • Пользователь должен создавать сделки в качестве тейкера, используя объявления других пользователей.
  • Пользователь должен запустить @CryptoBot, перейдя по вашей ссылке, активному или удаленном чеку или счету.

Убедитесь, что ваша реферальная ссылка скопирована правильно перед предоставлением ее тому, кого хотите пригласить. Если вы не получили реферальное вознаграждение, это означает, что приглашенный пользователь уже использовал бота ранее или совершает сделки в качестве мейкера, размещая собственные объявления.

"Активные пользователи" — это пользователи, совершившие хотя бы 1 сделку на протяжении выбранного периода.

Сообщество

Если у вас возникли любые другие вопросы, связанные с Crypto Bot, вы можете задать их в нашем русскоязычном чате @CryptoBotRussian.

Если вы присоеденились к чату, пожалуйста, соблюдайте следующие простые правила:

  • Будьте вежливы.
  • Поддерживайте обсуждение на русском, чтобы все могли в нем принимать участие.
  • Спам, флуд и сообщения не по теме запрещены. 
  • Не попрошайничайте в чате. Даже с целями благотворительности.
  • Несоблюдение этих правил приведет к бану в чате.

Используйте команду /report для оповещения модераторов о спаме.

Мы всегда заинтересованы в новых модераторах. Если вы будете заинтересованы в том, чтобы быть модератором нашего чата, отвечать на вопросы участников о Crypto Bot и помогать бороться ос спамом, свяжитесь с @CryptoBotCEO. 🦋


Report content on this page

Report Page

Please submit your DMCA takedown request to dmca@telegram.org