Costco und Walmart könnten gezwungen sein, Selbstbedienungskassen inmitten der "Gegenreaktion" der Kunden aufzugeben

Es sieht so aus, als ob Walmart, Costco, Wegmans und andere Unternehmen endlich anfangen, die Idee von Self-Checkout-Schlangen zu überdenken, da die "Gegenreaktionen" gegen sie wachsen.

Laut einem Bericht von Yahoo Finance wächst die Gegenreaktion gegen Self-Checkouts und die Geschäfte beginnen, die Technologie, die in den letzten Jahren explodiert ist, zurückzufahren.

ZeroHedge berichtet: Ursprünglich in den 1980er Jahren eingeführt, um die Arbeitskosten zu senken, übertrugen Selbstbedienungsautomaten die Arbeit von den Mitarbeitern auf die Kunden. Sie gewannen in den frühen 2000er Jahren in Supermärkten an Popularität, insbesondere während der Pandemie, da sie es den Käufern ermöglichten, engen Kontakt mit anderen zu vermeiden, so der Yahoo-Bericht.

Einzelhändler bewerten den Self-Checkout jedoch jetzt neu, da er mit erhöhten Warenverlusten in Verbindung gebracht wird, sowohl durch versehentliche Fehler als auch durch absichtlichen Diebstahl, ein Phänomen, das als "Shrink" bekannt ist.

Dieses Problem ist eskaliert, wobei einige es auf Ladendiebstahl zurückführen und sich für strengere Strafen einsetzen. Auch der Beitrag von Self-Checkout-Systemen zu diesem Problem wird erkannt.

Eine Studie in den USA, Großbritannien und Europa ergab, dass Einzelhändler mit Self-Checkout-Bahnen einen Verlust von etwa 4 % verzeichneten, mehr als doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt. Zu den Problemen, die dazu beitragen, gehören Produkte mit mehreren oder nicht scanbaren Barcodes und die Notwendigkeit, dass Kunden Codes für Artikel wie Obst und Gemüse und Fleisch manuell eingeben müssen, was zu versehentlichen oder unbemerkten Fehlern beim Scannen führt.

Die Kunden haben die minimale Aufsicht an den Self-Checkout-Gängen ausgenutzt und sich an Diebstahl beteiligt, indem sie Taktiken wie das Nichtscannen von Artikeln, das Ersetzen teurer Artikel durch billigere, die Verwendung gefälschter Barcodes oder sogar das Scannen von allem, ohne zu bezahlen, begangen haben, heißt es in dem Bericht.

Um Verluste einzudämmen, haben die Geschäfte die Sicherheit an den Selbstbedienungskassen erhöht, z. B. durch die Installation von Gewichtssensoren. Diese Maßnahmen führen jedoch oft zu mehr Fehlern und Kundenfrust und erfordern die Unterstützung von Mitarbeitern. Als Reaktion auf diese Herausforderungen und das Feedback der Kunden ändern einige Geschäfte ihren Ansatz:

Walmart hat Selbstbedienungskassen in ausgewählten Filialen in New Mexico entfernt.

ShopRite hat die Selbstbedienungskassen in einer Filiale in Delaware nach Beschwerden eingestellt.

Wegmans hat eine mobile App zum Scannen und Bezahlen von Lebensmitteln aufgrund von Verlusten verworfen.

Costco hat festgestellt, dass Nichtmitglieder Mitgliedskarten an Selbstbedienungskassen missbraucht haben, und hat das Personal in diesen Bereichen aufgestockt.

Das Management von Costco räumte ein, dass der Anstieg des Schwunds zum Teil auf die Einführung von Self-Checkout-Systemen zurückzuführen sei.

Zur Erinnerung: Im Oktober schrieb der Zero Hedge-Mitarbeiter Quoth the Raven einen Artikel mit dem Titel "The Degradation And Humiliation Of The U.S. Consumer", in dem er sowohl Selbstbedienungskassen als auch die Art und Weise, wie Unternehmen die Inflation vermarktet haben, kritisierte.

"Nach weiteren 20 Minuten erreichte ich eine Self-Checkout-Station, die so eng war, dass ich meinen Einkaufswagen nicht bequem manövrieren konnte", schrieb er. "Als ein Mitarbeiter vorschlug, meinen Einkaufswagen zu bewegen, antwortete ich höflich, dass ich meinen Einkaufswagen dort platzieren würde, wo ich wollte, solange ich meine eigenen Lebensmittel auschecke."

Er beschrieb das orwellsche und ärgerliche Unterfangen, das darin besteht, die eigenen Lebensmittel auszuchecken: "'Monitoring in Progress' sagte ein Monitor über der automatisierten Kasse, während er mir ein Foto von mir zeigte, im Orwell-Stil. Gut', dachte ich mir, 'ich hoffe, jemand ist am anderen Ende dieser schrecklichen Reality-Show und schaut mir zu, wie ich dieses Einkaufserlebnis ertrage, während ich ein Gesicht mache, als würde ich mehrere Nierensteine ausscheiden.'"

Quelle: Thepeoplesvoice.tv

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