Como entrar em Contato com o Telegram

Existem várias maneiras de entrar em contato com a equipe do Telegram. Mas antes de tentar isso, é recomendável verificar se você está entrando em contato usando o canal de comunicação certo com o tipo certo de pergunta. Este artigo tem como objetivo detalhar as contas e e-mails do Telegram que você pode usar para entrar em contato com os representantes do mensageiro.

Denunciar violação

Todos os aplicativos do Telegram têm botões de relatório no aplicativo para denunciar diferentes tipos de conteúdo. No entanto, às vezes você pode encontrar uma situação em que é melhor denunciar violações por meio de endereços de e-mail especiais. Alegadamente, existem todos os tipos de endereços que você poderia contatar, mas @tginfo tem certeza sobre estes:

• abuse@telegram.org: denunciar qualquer conteúdo por termos de serviço ou violações da lei.
• dmca@telegram.org: Denuncie violação de direitos autorais.
• stopCA@telegram.org: Denuncie o abuso infantil.

Você pode denunciar golpistas ou alguém fingindo ser você em @NoToScam.

Proibição ou restrição de recurso

Se você acha que o Telegram baniu ou restringiu sua conta, canal, bot ou chat erroneamente, pode tentar recorrer da decisão.

A conta ficou restrita

Se você é um usuário ativo do Telegram e membro de vários chats, ou se você entrar em contato com várias pessoas novas, essas pessoas podem denunciá-lo. Os relatórios podem restringir sua conta, o que significa que você:

• não é possível entrar em contato com usuários que não adicionaram você a seus contatos
• não é possível escrever em grupos públicos, a menos que você seja um administrador
• Não é possível criar grupos/canais
• Não é possível gerenciar seus administradores de canal/grupo
• Não é possível adicionar outros usuários a um canal/grupo

Entre em contato @SpamBot para verificar se há restrições de conta, você pode pressionar o botão "Isto é um erro" e pedir aos moderadores que verifiquem novamente o relatório se você acha que a restrição está errada. No entanto, esse botão pode não estar presente às vezes.

Importante: Às vezes, @SpamBot não informa as restrições atualizadas. Esse atraso geralmente acontece quando sua conta é restringida, mas @SpamBot não confirma ou quando sua conta é restrita, mas @SpamBot diz o contrário.

Canal, chat ou bot foi banido. A conta foi banida, bloqueada ou você perdeu o acesso a ela

Há dois endereços para recorrer de outros tipos de banimentos ou entrar em contato com o suporte do Telegram se você perdeu o acesso à sua conta:

• abuse@telegram.org: Recurso contra as restrições da sua conta/canal/grupo
• recover@telegram.org: use-o para apelar contra a exclusão da sua conta ou se o seu número de telefone for banido. Se o seu número de telefone foi banido, é melhor pressionar o botão "Ajuda" sob a mensagem sobre o banimento do seu número de telefone e siga as instruções adicionais para enviar um e-mail.

Importante: há uma chance de não receber um e-mail de volta, mas obter restrições silenciosamente retiradas. Portanto, recomenda-se verificar as restrições periodicamente em vez de esperar que o Telegram responda.

Bugs e Sugestões

Se você tiver uma sugestão ou houver um bug que deseja relatar, publique-o no bugs.telegram.org (somente em inglês).

Para enviar uma sugestão ou relatar um bug, faça login com sua conta do Telegram e comece a digitar palavras-chave de sua ideia ou problema na barra de pesquisa. Se não houver resultados correspondentes, clique no botão "Relatar um problema" que aparecerá e prossiga com o assistente de relatório.

Problemas de código SMS

Se você não conseguir receber o código de autorização da sua conta, use o aplicativo móvel do Telegram para iOS ou Android. Tente diferentes métodos de entrega de código e aguarde pacientemente a contagem regressiva após cada tentativa. Se você tiver sorte, verá um botão "Não recebeu o código?" na tela. Quando você clicar nele, uma nova janela aparecerá com um botão "Ajuda" na parte inferior. Clique nele, selecione o aplicativo de e-mail configurado e envie o e-mail, cujo texto o aplicativo irá compor automaticamente. Não faça alterações no texto. Se o botão "Não recebeu o código?" ou "Ajuda" não aparecer, não tente entrar em sua conta várias vezes seguidas; Este método não funcionará.

Também é possível pedir ajuda no Twitter (se você tiver problemas com o recebimento de código SMS). Aqui está a conta que você pode usar para DM seu número de telefone: @smstelegram.

Perguntas gerais sobre o Telegram

Se você tiver uma pergunta geral sobre o mensageiro (por exemplo, "Como criar um canal?" ou "Não consigo encontrar uma configuração"), tente entrar em contato com o Suporte Voluntário do Telegram.

Você pode contatá-los aqui: +42400 (ou navegue até Configurações > Ajuda)

Tenha em mente que os voluntários não são responsáveis por coisas mencionadas nos capítulos anteriores, como recuperação de conta, etc. Você pode não obter uma resposta aqui, pois os voluntários não têm nenhuma obrigação de trabalhar um número específico de horas por dia. Eles ainda podem ser úteis, pois a equipe é composta por pessoas experientes.

Desenvolvedores de bots

Se você é um desenvolvedor de bots e precisa alterar o nome de usuário do bot ou aumentar os limites de taxa do bot, entre em contato com @BotSupport.

Não entre em contato com @BotSupport sobre bots que você não possui. @BotSupport não ajuda na programação e não responde a perguntas sobre a API. @BotSupport não ajuda na configuração de bots.

Outras Questões

Se você tiver alguma dúvida que não tenha nada a ver com as coisas mencionadas acima, você pode tentar entrar em contato com o suporte geral do Telegram por support@telegram.org.

Fonte: tginfoen

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