Clubhouse за $100 млн — феномен интернета или будущий провал?
DIGITALOMANIA — «Go Digital or Die💀»О Clubhouse заговорили ещё весной 2020 года. Тогда началось бета-тестирование сервиса, в котором участвовали не более 5000 человек. Сразу появились новости о невероятном внимании к новому продукту — инвесторы оценили его в 100 млн долларов.
Недавно приложение появилось в App Store. Количество установок быстро растёт, в Германии соц.сеть и вовсе разрывает топ. Даже Илон Маск завёл здесь аккаунт и дал двухчасовое интервью.
Скачать Clubhouse может каждый, а вот использовать — нет. Чтобы получить доступ к разговорам, нужно приглашение. Чаще всего в отзывах говорят о преимуществах общения голосом, а не текстом. Это, можно сказать, последствия пандемии :)
Многие позитивно оценивают решение сделать доступ по приглашениям. По мнению пользователей, это позволяет избежать появления в соц.сети ботов, многочисленных «продавцов уникальных курсов» и других неприятных личностей, которыми полны другие площадки.
В комнатах можно поговорить с инвесторами, юристами, финансистами, популярными подкастерами — людьми, с которыми вы, может быть, никогда не встретились бы в обычной жизни.
Особенно Clubhouse нравится пользователям, которые любят слушать подкасты. Для них это своеобразное разрушение границ. Теперь они могут сами принимать участие в обсуждении вопросов, которые их волнуют.
Главные жалобы на Clubhouse:
- Простым пользователям сложно получить приглашение. После установки можно провести несколько недель в листе ожидания.
- Говорить свободно могут только избранные спикеры. Остальные должны поднять виртуальную руку и дождаться одобрения от организатора комнаты. Из-за этого в некоторые обсуждения невозможно вклиниться — организатор и его друзья не дают никому слово.
- Есть проблемы с модерацией и непонятно, как их решать. Запись разговора не ведётся. Люди могут ходить по комнатам и распространять недостоверную информацию, пока их не заблокируют по массовым жалобам. Пользователи жалуются на враждебную культуру, оскорбления на расовой, сексуальной, гендерной почве. Общение часто превращается во флуд, который никто не останавливает.
- Есть вопросы к конфиденциальности сервиса. При установке приложение требует доступ к списку контактов, пользователи жалуются, что удалить аккаунт можно только через службу поддержки.
- Не хватает личных сообщений и возможности писать текст или хоть как-то реагировать — ставить лайки и дизлайки, например. Если в комнате не дают говорить, то остаётся только слушать.
- Формируются информационные пузыри — сервис показывает рекомендации на основе предыдущей активности, не давая найти реально новые темы.
Почему соц.сеть может провалиться: мнение партнера венчурного фонда Genesis Investments Виктора Захарченко
Монетизация
Один способ монетизации команда Clubhouse уже хорошо освоила — привлечение инвестиций. Если же говорить серьезно, то именно для внедрения инструментов монетизации и понадобился последний инвестиционный раунд от крупных фондов. Пока о платных опциях сказано вскользь. Поиски источника заработка — это нормально, но есть немалый риск, что экономика испортит атмосферу проекта, которой восторгаются пользователи и которая выглядит как главная ценность платформы.
Если вы не платите — вас продают?
В мире уже есть компания, которая возвела это правило в абсолют, — Facebook. Символично, что ее сотрудники уже делают свой клон Clubhouse — и в данном случае как раз понятна бизнес-модель (хотя совсем не очевидно, как интегрировать рекламные инструменты в аудиопоток).
Корень проблемы в том, что в Clubhouse есть огромный массив условно свободных данных, которые мгновенно растворяются в вечности. Администрация сервиса регулярно банит пользователей, которые пытаются вести запись разговоров. Звучит как идеальный онлайн, в котором никто не собирает ваши данные и не хранит записи. Но не окажется ли такая свобода камнем преткновения для любых рекламных моделей? И вы же понимаете, что даете сервису доступ к своей телефонной книге? Чем это отличается от кейса Getcontact? (Приложение Getcontact стало вирусным в конце 2018 года: из-за функции, которая позволяла посмотреть, как записан мобильный номер пользователя в чужих списках контактов, скриншоты приложения массово распространяли в соцсетях, а сервис за счет этого собрал массу личных данных пользователей. — Forbes.)
Открытые дискуссии — ящик Пандоры?
Первые скандалы уже случились: кто-то кого-то домогался, кто-то с кем-то жестко переругивался. Никаких ограничений для такого поведения, кроме кнопки «пожаловаться». Создатели Clubhouse обещают, что часть денег, полученных во время последнего раунда, пойдет на улучшение модерации. Как это делать, не прослушивая (не записывая) каждую комнату, не очень понятно. Показателен опыт Китая, где Clubhouse быстро забанили: нечего обсуждать уйгуров и Винни Пуха.
Чем ответить интерактивным подкастам?
Команда Clubhouse двумя руками держится за идею дискуссий, которые никак не сохраняются, которые нельзя записать или транслировать. Иногда, правда, на это можно закрыть глаза — например, когда к тебе приходит Илон Маск и лимита комнаты на 5000 слушателей не хватает.
На фоне таких исчезающих дискуссий слышны претензии пользователей: зачем формировать FOMO (синдром упущенной выгоды — навязчивая боязнь пропустить интересное событие или хорошую возможность, провоцируемая в том числе и просмотром социальных сетей. — Forbes)? И здесь многое будет зависеть от того, насколько быстро среагируют платформы с подкастами. Ведь Clubhouse часто называют интерактивным подкастом без возможности записи. Именно от топового музыкального стриминга Spotify, который обозначил свой фокус на все форматы аудио, зависит расклад в этой войне. Шансы подкастов выглядят весомее, за ними уже история и привычка, которая осталась. Тогда как у Clubhouse есть только текущий хайп.
Быстрее других сориентировался известный инвестор и и предприниматель Марк Кьюбан. Он уже пообещал в 2021 году запустить сервис живых дискуссий Fireside с заложенными инструментами монетизации.
Получится ли конкурировать с Twitter?
Еще в конце прошлого года Twitter запустил сервис Spaces, который очень похож на Clubhouse даже по интерфейсу. Пока об успехе этого эксперимента не слышно. Но все же у Twitter есть наследие в виде понятного сервиса коротких текстовых сообщений, и именно Джек Дорси F с командой — главный конкурент Clubhouse в борьбе за технологическую элиту.
IT-предприниматели и инвесторы — главный актив Clubhouse, из-за них собираются полные комнаты слушателей, несмело поднимающих руку в надежде задать вопрос. В моменте кажется, что эту битву Twitter проигрывает. Но в случае затяжной войны упомянутое наследие начинает работать в плюс. Не все в мире могут похвастаться славой Маска, который соберет свою аудиторию на любой платформе. Для венчурных инвесторов последние десять лет именно Twitter — основная платформа коммуникации. Так что сражение может сильно затянуться.
Что будет, когда уйдут звезды?
Анонсируя новый раунд инвестиций, в Clubhouse заявили, что часть денег потратят на выплаты креаторам. Пока сервис летит на чистом энтузиазме: людям интересно дискутировать, не оглядываясь на деньги. Но что будет потом? «Клубный дом» сделал контентом такую тонкую субстанцию, как диалог. Непонятно, можно ли это монетизировать, заинтересуют ли звезд донаты от слушателей.
Есть похожий похожий старт сервиса Quora: массовый интерес медиа, очередь инвесторов, звезды среди участников. Это сервис ответов, где очень авторитетные эксперты приходили отвечать на, казалось бы, обывательские вопросы. Сейчас Quora окончательно сдулась. У этого есть масса причин, и одна из них — звездам наскучило там сидеть. Теперь сервис больше похож на поисковый doorway (инструмент черного SEO, сайт, созданный для перенаправления пользователей на другой интернет-ресурс. — Forbes), где компании стремятся вставить в популярные вопросы ответы про свой собственный сервис. Последние осмысленные комментарии датируются 2014–2015 годами.
Уже сейчас поиск в Clubhouse может закинуть вас в комнату на двух-трех человек с весьма примитивным диалогом. Очень похоже на подглядывание за неинтересной перепиской каких-то посторонних людей — только это еще и приходится слушать.
Станет ли Clubhouse играть в открытость или сделает упор на закрытые комнаты и превратится в каталог междусобойчиков? Если второе, тогда чем это будет отличаться от дружеского звонка в Zoom?
Что делать, когда закончатся интересные темы?
У пользователя не так много слотов времени, чтобы использовать все больше приложений. Поэтому он останавливается на пяти-шести, а еще пара десятков просто висят на экране телефона без своих пятнадцати минут славы. На волне хайпа пользователи проводят в комнатах аномально много времени, но мысль о том, что надо бы еще и поработать, будет все больше размывать фокус. Участники будут скатываться в слушателей.
Пока нет предпосылок к тому, что Clubhouse станет новым радио. Потому что человеческая речь — не лучший фоновый звук, она требует хоть какой-то концентрации. Переключаться между станциями, которые подсовывает система, — не самый удобный вид поиска, а голос — не самый удобный пользовательский интерфейс. Сервису еще предстоит научиться правильно перераспределять потоки пользовательского внимания, сохраняя при этом так называемую ликвидность, когда каждому достается его толика славы.
Что будет, когда мы устанем?
Даже формат пассивного слушателя — весьма энергозатратный процесс. Настанет момент, когда нам будет уже не до поиска новых комнат — даже старые начнут напрягать, если там будут говорить одни и те же об одном и том же. Уже сейчас идут повторы (хотя о бане и даче, кажется, можно говорить вечно).
Чем Clubhouse удержит свою аудиторию, когда первая влюбленность пройдет? Удержание комьюнити — это не только технологическая задача. Есть ли шанс у соцсети превратиться в commodity (товар)? И тут возникает главный вопрос...
Есть ли у Clubhouse долгосрочная ценность?
Пандемия закончится, и мир вернется в привычное русло — немного другим, но опирающимся на старые постулаты, где живое общение будет ценностью. Мы станем ходить на встречи и конференции, а дружеские вечеринки переместятся во вполне осязаемые «клубные дома». Пусть и без Илона Маска, который к тому моменту улетит на Марс, где не такие высокие налоги.
Кажется, именно на ценности общения Clubhouse сейчас собирает все сливки нашего аномального настоящего. Сможет ли он что-то предложить в мире нормальном или проиграет — привычным подкастам, которые станут интерактивными, зуму, который есть у друзей с Android... Да даже неприметному соседнему бару, где можно выпить пива с другом и похлопать его по плечу, не думая о том, кто записывает ваш разговор.