Clean House FAQ
❓ Правила работы сервиса.
Прием заявок осуществляется 24/7. Обработка заказов менеджером, а также поддержка сервиса осуществляется в режиме реального времени в рабочие часы с 10:00 до 19:00.
За сутки до уборки наши менеджеры подтверждают заявку и просят повторное подтверждение, чтобы избежать отмены уборки в день заказа.
*если вы оформили заказ напрямую через клинера — по его личному номеру телефона или в Telegram, — сервис не несёт ответственности за его выполнение. Все заявки принимаются и обрабатываются только нашими менеджерами.
❓ Почему мы не звоним.
Всё общение с заказчиками мы ведём в формате переписки, чтобы информация о заказе, адресе и деталях не потерялась. Это позволяет сохранить всю историю взаимодействий, которую можно поднять при возникновении спорных вопросов. Менеджеры отвечают на запросы в рабочие часы в реальном времени, время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности.
❓ Как мы считаем комнаты?
Мы считаем количество изолированных комнат, а не квадратные метры.
- Однокомнатная — это студия и квартира, в которых одна комната, совмещенная с кухней (до 40 кв.м.).
- Двухкомнатная — это квартира, в которой есть две обособленные комнаты и отдельная кухня. А также квартира, где кухня совмещена с гостиной, но есть еще одна изолированная комната.
- Той же логике мы придерживаемся, рассчитывая стоимость уборки трехкомнатной и четырехкомнатной квартиры.
Иногда нам встречаются очень большие квартиры, и чтобы справедливо оплатить труд клинеров, мы применяем коэффициент +15% в таких случаях:
Однокомнатная больше 40 кв.м. будет стоить 3 890 din (до 50 кв.м.)
Двухкомнатная больше 70 кв.м. будет стоить 5 490 din (до 80 кв.м.)
Трехкомнатная больше 80 кв.м. будет стоить 6 890 din (до 90 кв.м.)
Четырехкомнатная больше 110 кв.м. будет стоить 9 890 din (до 120 кв.м.)
*Повышенный метраж будет рассчитываться по тарифу 80 din за кв.м.
❓ Кому подходит формат поддерживающей уборки.
Вы регулярно проводите уборку самостоятельно или же пользуетесь услугами клининга, и в вашей квартире нет сильных и застарелых загрязнений.
Если, например, в душевой кабине есть сильный известковой налет или же застарелый жир на кухне, то мы не можем гарантировать, что он уйдет полностью после нескольких обработок в формате поддерживающей уборки.
В таком случае, будем рады помочь вам с уборкой повторно через 1-2 недели, чтобы попытаться окончательно устранить загрязнения. 😉
❓ Что считается доступной поверхностью.
Доступной поверхностью считаются: журнальные и туалетные столики, прикроватные тумбочки, небольшие стеллажи (до 1,5 м. в высоту и до 1 м. в ширину с небольшим количеством полок и предметов) и комоды под телевизором, а также открытое пространство под столами и кроватями.
Если под кроватью и столом есть какие-либо вещи, то перед уборкой просим освободить пространство, чтобы мы смогли помыть пол. Если необходимо помыть всю поверхность под кроватью, то также, просим отодвинуть мебель до начала уборки.
❓ Что входит в уборку балкона.
Поддерживающая уборка балкона/террасы проходит без использования уличного оборудования.
Стоимость до 6 км.м. - 1 090 дин. Каждый последующий метр - 100 дин.
Уличные загрязнения относятся к уборке повышенной сложности, даже если на балконе нет никаких предметов.
На балконе мы моем полы, перила, садовую мебель, а также убираем паутину.
*Окна и шкафы на балконе рассчитываются отдельно.
❓ Как мы моем окна.
Мытье окон проводится сотрудником только в зоне доступа, без риска для здоровья.
В услугу входят: оконные стекла, рамы, подоконники внутри и снаружи. (окна с деревянными рамами рассчитываются отдельно)
Не моем: рольставни, жалюзи, москитные сетки и ставни, так как не можем гарантировать высокое качество выполненных работ и для уборки необходим демонтаж конструкций, или использование уличного оборудования, что не входит в формат предоставляемых нами услуг.
❓ Есть ли формат генеральной уборки.
Обычно мы не предлагаем формат генеральной уборки, так как считаем, что вам нет смысла переплачивать за работу, которая вам не нужна. Вместо этого вы заказываете поддерживающую уборку и добавляете дополнительные услуги, которые необходимы именно вам.
Также вы можете описать нам, что именно нужно убрать, на какие места обратить особое внимание, прислать фотографии наиболее загрязненных мест. Единственное, что мы не делаем — это не моем потолки и стены, не боремся с очагами плесени, не убираемся в труднодоступных местах (жалюзи, ставни, карнизы, не двигаем мебель). Со всем остальным, конечно, будем рады вам помочь!
❓ Если уборка необходима в доме.
Если у вас частный дом, то стоимость будет рассчитываться по тарифу 80 din за квадратный метр.
❓ Если уборка необходима в офисе.
Стоимость уборки в офисе будет рассчитываться по тарифу 60 din за квадратный метр.
❓Я могу отменить или перенести бронирование.
Если вы предупреждаете об отмене или переносе заранее, то мы, конечно, будем рады помочь вам по хозяйству в более удобное для вас время.
При отмене бронирования день в день, следующая резервация возможна только по предоплате.
Отмена уборки по факту прихода специалиста — бронирование уборки в сервисе больше невозможно. Мы ценим ваше время и надеемся на ваше понимание.
*исключением могут быть форс-мажорные обстоятельства.
❓ Как оплатить уборку.
Вы можете оплатить уборку как только клинер закончит свою работу. Оплата производится как в рублях, так и в динарах, любым удобным для вас способом:
В динарах:
▪ Наличными клинеру
❓ Какие средства использует клинер, нужно ли что-то подготовить для уборки. Нужен ли пылесос.
Все необходимые моющие средства у клинера с собой, а также швабра и расходный материал (щетки, губки, перчатки и тряпки). При уборке клинер использует экологически безопасные качественные средства.
У специалистов с собой чистящие средства для основных поверхностей: всего 8 видов. Если у вас есть поверхности из мрамора, натурального дерева, блестящие глянцевые поверхности, просим подготовить ваше средство для более тщательной уборки.
Если у вас есть пылесос, то клинер им воспользуется. Но если вы не уверены в его качестве или у вас его нет, то мы можем привезти свой Karcher VC3. С помощью мощного пылесоса уборка будет быстрее и качественнее.
❓ Могу ли я уйти из дома на время уборки.
Да, конечно. Вы можете заняться своими делами, пока клинер наводит чистоту у вас дома. По окончании уборки вам нужно будет вернуться домой, чтобы принять работу.
❓ У меня есть домашние животные.
Если у вас есть домашние животные, то вы можете просто предупредить нас об этом, чтобы мы направили к вам специалиста у которого нет аллергии на шерсть.
❓ Хочу, чтобы ко мне приходил один и тот же клинер.
Да, конечно. Мы можем закрепить за вами определенного, понравившегося вам клинера для регулярных уборок, который будет знать все ваши предпочтения.
Если у вас остались ещё какие-нибудь вопросы или пожелания, то напишите нам в бот, с радостью ответим. 🤗👇
https://t.me/clean_house_rs_bot
Заказать уборку вы также можете в нашем боте: 👇🤗
https://t.me/clean_house_rs_bot
На сайте:
https://cleanhouse.rs/ru
Или в инстаграм:
https://www.instagram.com/cleanhouse.rs/
Также подпишитесь на наш канал, чтобы быть в курсе выгодных предложений и акций. 👇
https://t.me/CleanHouseRS