Цикл Шухарта-Деминга PDCA
Любые улучшения представляют собой цикличный процесс, который начинается с появления идеи и заканчивается выработанной привычкой после его реализации. Известно, что любые улучшения имеют определённую логическую последовательность, а постоянные улучшения повторяют эту последовательность периодически.
Наиболее известный и применяемый цикл постоянных улучшений (непрерывного совершенствования) – это цикл PDCA или цикл Деминга-Шухарта, названный по фамилиям создателей.
В 1939 году инженер Уолтер Шухарт описал три стадии управления качеством: запланировать — сделать — проверить. И предложил повторять их циклами, чтобы улучшить процессы на производстве. Потом экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта, сформулировал цикл из четырёх шагов «планируй — делай — проверяй — действуй» и применил его на японском производстве. Позже он ввёл модификацию цикла, и PDCA стал называться PDSA.
Данный цикл описывает правильную последовательность реализации любого улучшения, объединяя её в четыре основных стадии.
Этапы цикла PDCA.
1. Plan - Планируй.
На начальном этапе планирования мы идентифицируем проблему как таковую, описываем её, прорабатывая всю имеющуюся информацию. Либо, так как в большинстве случаев мы занимаемся улучшением, а не решением проблем, мы формулируем идею об улучшении чего-либо.
Здесь же, на этапе планирования, собирается вся необходимая информация: измеримые данные, характеризующие проблему или улучшение, при помощи которых можно оценить степень эффективности выполнения работы (решена ли проблема и реализовано ли улучшение).
Затем собирается информация о причинах проблемы, формулируются цели того или иного улучшения. Расставляются приоритеты для решения наиболее важных и влияющих на достижение цели задач, разрабатывается план реализации улучшения (план решения проблемы).
2. Do - Делай.
Следующая стадия заключается в реализации намеченного плана работ, а также в постоянном контроле результатов по разработанным показателям. Отслеживание длительных планов работ может осуществляться с небольшим временным интервалом, например, неделя или сутки.
3. Check - Проверяй.
Стадия проверки является не менее важной, чем все остальные, однако на практике постоянно встречаются примеры, когда она просто пропускается.
Получив первые результаты в разделе «делай», к сожалению, существует большой соблазн успокоиться, отпраздновать результаты и ждать, пока ситуация вернётся в начальное состояние. Ни в коем случае нельзя этого допускать. На этой стадии должна производиться оценка достижения целей на основе анализа показателей.
Если значения установленных показателей по каким-либо причинам не достигаются, следовательно, в предыдущих стадиях кроется ошибка: неверно составлен либо не полностью реализован план действий. В случае обнаружения подобных несоответствий необходимо возвращаться на стадию планирования и проходить цикл заново.
Также на стадии проверки анализируются отклонения от плана, устраняются возникшие несоответствия и решаются проблемы.
При достижении положительного результата работы официально завершаются, оформляется отчёт.
4. Act - Воздействуй (улучшай).
Стадия «воздействуй» иногда переводится как «внедряй», «стандартизируй» и т.п., но формулировка «воздействуй» является более правильной с точки зрения понимания.
На этой стадии подтверждается выполнение плана и достижение целей, поставленных на стадии планирования. Стандартизируются результаты в случае успешного достижения целей либо производится поиск нового пути решения проблемы, или реализации идеи.
Также на этой стадии осуществляется распространение реализованных решений на другие участки, процессы, рабочие места и т.п.
Все этапы повторяются столько, сколько необходимо для достижения цели. Если ваша цель — довольный внутренний заказчик, то можно перестать повторять циклы, когда он одобрит результат.
Результат применения цикла PDCA
Руководствуясь этим циклом в своей повседневной деятельности – при реализации улучшений, планировании и выполнении любых работ, можно существенно повысить эффективность своего труда.
Необходимо помнить, что в большинстве случаев откат в реализации улучшений происходит после второй стадии (делай), так как, получив первые видимые результаты, у человека остаётся ложное впечатление в завершённости работы, в то время как на самом деле оно реализовано лишь наполовину. Дело до проверки и тем более стандартизации и распространения результатов, как правило, не доходит.
Существует ещё один из вариантов цикла называемый SDCA (стандартизируй, делай, проверяй, воздействуй).
Единственное отличие заключается в первой стадии (вместо планируй – стандартизируй), которое применимо для неизвестных, нестабильных и не стандартизированных ситуаций.
Говоря проще, чтобы что-то улучшить, необходимо понять, что мы улучшаем, поэтому вначале должен появиться стандарт текущей ситуации, характеризующей её как есть.
Ситуацию необходимо стабилизировать, а это означает, что мы не должны иметь существенных разбросов в показателях, характеризующих ситуацию, в разные моменты времени. Для этого ситуация также должна быть описана в стандарте и отслеживаться.
Краткий чек-лист
Чтобы закрепить знания, напомним, какие этапы вас ждут, если вы решите использовать модель PDCA:
✔️ Plan — понять, что и как делать.
✔️ Do — сделать все четко по плану.
✔️ Check — проверить, что получилось.
✔️ Act — исправить ошибки, изменить план или процесс.
✔️ Повторить весь цикл, но уже опираясь на полученные знания.
Источники: