Ценность продукта: WOW-моменты в жизни продукта
https://exp.fm/posts/75Вы не задумывались, как и в какой момент ваши пользователи приходят к тому, чтобы не только начать, но и продолжать пользоваться вашим продуктом?
Люди приходят к вашему продукту благодаря обещаниям и информации, которые ваша команда даёт им еще при первом касании в рекламе, промо, рекомендациях и т.п.
Такое обещание обычно звучит как:
После того как пользователь прошел онбординг и уже взаимодействовал с продуктом, он соотносит в своей голове сказанные вами ранее обещания и реальную пользу от использования продукта и делает вывод, который напрямую влияет на их удержание.
А вы задумывались, а в какой именно момент ваши пользователи принимают решение о том, что предлагаемый вами продукт реально обладает необходимой ценностью, покрывающей их потребности?
Момент, когда юзер понял и ощутил очевидную пользу от вашего продукта и называется "WOW-моментом".
Соответственно, задача продакта/маркетолога/UX-дизайнера сделать так, чтобы этот момент передавал и доносил до юзеров максимум продуктовых ценностей и наступал для них как можно быстрее и чаще.
Задайте себе вопросы:
- Что именно является "WOW-моментом" в нашем продукте?
- Очевидны ли текущие решения продукта, которые приводят юзеров к этому "WOW-моменту"?
- Как долго наш пользователь идёт к нему по продуктовой воронке?
- Можем ли мы сократить путь и ускорить наступление этого момента?
Как вы видите, всё крутится вокруг той самой ценности и некого момента, в который пользователь осознает её для себя и соглашается использовать ваш продукт и оплатить его.
Как измерить текущий вес продуктовой ценности?
Довольно просто — используется опросник, в котором всего один вопрос:
«Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не смогли пользоваться нашим продуктом?».
Варианты ответов:
- Очень расстроюсь.
- Слегка расстроюсь.
- Вообще не расстроюсь (не очень-то и нужно).
- Не пользуюсь вашим продуктом.
Не менее 40% опрошенных должны ответить «очень расстроюсь».
Если это не так, то объяснение в следующем: либо ваша команда слабо доносит ценности и удобства вашего продукта до конечных пользователей, либо ваш продукт и его решения пока не имеют настолько необходимой ценности и востребованности в глазах ваших пользователей.
Что делать?
В первом варианте — избавляться от лишнего и того, что размывает внимание пользователя от ключевых инструментов, работая над UX/UI и выдвигая на первое место главную пользовательскую проблему и способы её решения через ваш продукт.
Во втором случае — возможно, есть смысл пересмотреть концепцию всего продукта в целом, ибо масштабировать продукт, который не имеет подтвержденной ценности… ну вы поняли.