Цель разговора

Мы почти всегда общаемся на автоматизме. Хороший способ остановить автоматизм — спросить себя о цели разговора.

Какой именно результат ты хочешь получить? А твои слова ведут к этому результату?

Именно после этого ты можешь осознать: ты общался на автоматизме, под действием эмоций. Часто нами управляет не разум, а микро-импульсы: желание защититься, уколоть в ответ, доказать свою правоту или сбросить накопившееся за день раздражение.

Посмотрим, как выглядит остановка автоматизма на примере:

Вечер субботы. Они договаривались вместе навести порядок в кладовке и выбросить старые коробки. Но уже шесть часов вечера, а Илья сидит за компьютером, увлеченный своим проектом.

Лена заходит в комнату. В голосе слышится холодная обида:

— Ну понятно. Ты опять забыл, что мы договаривались. Мне одной всё таскать?

Внутри Ильи моментально вспыхивает автоматическая защита. Удар по самолюбию требует немедленного ответа:

— Я вообще-то делом занят, а не сериалы смотрю! Коробки никуда не денутся до завтра. Вечно тебе надо всё бросить и делать прямо сию секунду!

Лена поджимает губы, готовая выдать встречный залп про его вечные обещания. Конфликт набирает обороты по привычному сценарию.

И вот здесь Илья делает кое-что новое: он нажимает на паузу прямо посреди диалога.

Он замирает и задает себе трезвый вопрос:

«Так, стоп. Какой результат я хочу получить прямо сейчас?»

Илья честно смотрит внутрь себя:

— Я хочу доказать, что Лена не права? Нет.

— Я хочу устроить скандал и сидеть весь вечер в испорченном настроении? Точно нет.

— Моя настоящая цель — разрешить эту конфликтную ситуацию. Сделать так, чтобы мы не страдали, чтобы нам обоим было спокойно и комфортно, независимо от того, будем ли мы разбирать кладовку сейчас или нет.

Илья спрашивает себя дальше:

«А то, что я только что говорил — про "вечно тебе надо" — это ведет меня к моей цели?»

Ответ очевиден: нет. Это чистый эмоциональный автоматизм. Он защищался, т.к. автоматически (что очень часто бывает) воспринял фразу Лены как указание "ты плохой". А "быть плохим" - мучительно для любого человека. В результате эта его психологическая защита - только разожгла пожар ссоры.

Стоит заметить, насколько здесь легко обмануть себя (особенно под влиянием эмоций). Как легко верить, что "хочешь объяснить" (верить, что твоя цель - объяснить), когда ты раздраженно пытаешься доказать, что ты прав, не виноват и вообще хороший человек. Такой самообман заслуживает отдельной главы в будущем.

Теперь, как только Илья заметил автоматизм, определил свою осознанную цель (завершить конфликт) - слова меняются сами собой.

Он выдыхает, отворачивается от монитора и говорит совершенно другим тоном — спокойным и взрослым:

— Лен, извини. Я сейчас огрызнулся на автомате, потому что был сосредоточен и разозлился, что меня отвлекли. Ты права: я обещал и не сделал. У меня сейчас очень интересная задача - давай отложим уборку? Я могу завтра утром сам выборосить все свои коробки.

Лена застывает. Ее оружие оказывается ненужным: на нее никто не нападает, ее претензию признали, Илья описал свои чувства и они вполне понятны. Ей нравится, когда Илья увлечен и совсем не хочется обязательно требовать исполнения договоренности.

— Хорошо, — говорит она уже мягко. — Мне тоже есть чем заняться.

Конфликт исчез. Потому что человек остановился и спросил себя, какова, собственно, его цель в данном разговоре.

Инженерия cебя