CRM/Retention Manager

Какие задачи тебя ждут:

• Разработка флоу onboarding, retention и reactivation, построение CJM

• Аналитика и оптимизация пользовательских воронок, поиск точек роста

• Проведение регулярных A/B-тестов в триггерных кампаниях

• Сегментация базы и подбор релевантных бонусных предложений

• Повышение метрик отклика на CRM-кампании, генерация гипотез

• Оптимизация сбора контактных данных пользователей

• Контроль подготовки контент-планов CRM-кампаний

• Формирование бизнес-требований для кросс-команд (копирайт, дизайн, кампейн, промо)

• Работа с продуктовой командой над улучшением CJM на всех стадиях жизненного цикла

• Подготовка аналитики по кампаниям, мониторинг метрик и оперативное реагирование на их изменения

Требования:

• Опыт работы от 1 года (CRM/Retention — от 6 месяцев)

• Знание CRM/CDP-систем (Customer.io, Mindbox, Emarsys и др.)

• Понимание принципов работы email, sms, push, tg-каналов

• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость

• Умение работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• Гибкое начало рабочего дня 
• Удаленный формат работы
• Оплачиваемый отпуск и больничные, а также все нерабочие праздники
• Бенефиты после испытательного срока (спорт, языки, психолог и др. на выбор)
• Перспективы горизонтального и вертикального роста