CRM & Marketing Automation Specialist

Company: Serenis

Chi siamo
Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone determinato ad avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 1.200.000 sedute svolte negli ultimi quattro anni.
Cerchiamo di aiutare le persone a prendersi cura della mente e del corpo. Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Poi viene la parte difficile: ma per fortuna possiamo contare su una rete di migliaia di professionisti esperti, tutti selezionati dal nostro team clinico.
Serenis è stata creata da due second-time founders: Silvia Wang e Daniele Francescon. Numeri alla mano, oggi è una delle migliori startup in Europa. Ha ovviamente dei difetti su cui lavoriamo tutti i giorni, e che ci aiuterai a smussare.
Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell’innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno.
Cosa farai
* Definirai la strategia di CRM. Sarai la mente dietro lo sviluppo e l'esecuzione delle strategie di comunicazione rivolte ai pazienti Serenis, per ottimizzare l’esperienza utente (UX) e i tassi di conversione (CVR) in ogni fase del patient journey.
* Gestirai i contenuti del CRM. Pianificherai e supervisionerai i contenuti di tutte le comunicazioni dirette (e-mail, notifiche in-app e push, SMS), garantendo la massima chiarezza e la perfetta coerenza con il nostro tono di voce.
* Progetterai logiche di prodotto e automazioni. Guiderai la creazione di messaggi e strutturerai workflow complessi, trigger e campagne transazionali, integrando la comunicazione con le dinamiche e le logiche del nostro prodotto.
* Sarai responsabile dell'analisi e dei KPI. Monitorerai le performance dei funnel di CRM e delle campagne one-shot (Open Rate, CTR, CVR), trasformando i dati in insight azionabili per identificare aree di miglioramento.
* Mangerai pane e tracking. Lavorerai sulla parte più tech del CRM e del marketing, occupandoti di definire e monitorare gli eventi di tracciamento e delle proprietà utente, per assicurarti che ogni touchpoint sia misurato correttamente.
* Collaborerai con gli altri team. Lavorerai a stretto contatto con il team Prodotto (per l'integrazione dei flussi), con il team Brand & Creative (per l'allineamento dei messaggi) e con il team Data Analytics (per l'estrazione e l'interpretazione dei dati).
Ci piacerai se
* Hai tra i 2 e i 4 anni di esperienza nella gestione operativa e strategica di campagne CRM e Marketing Automation (preferibilmente in realtà digitali o di prodotto).
* Hai una spiccata anima tech e familiarità con le logiche di tracking ed eventi (es. tracciamenti su piattaforme come Amplitude, Mixpanel, GA4 o l'uso di tag manager) e l'utilizzo di tool di CRM avanzati (es. Customer.io, Braze, HubSpot o simili).
* Hai un'eccellente padronanza delle dinamiche di Email Marketing e delle automazioni: sai come strutturare un flusso logico che rispetti il comportamento dell'utente.
* Sei una persona guidata dai dati: sai interpretare metriche complesse e proporre ottimizzazioni concrete basate su ciò che i numeri raccontano.
* Hai una forte sensibilità per l'UX Writing: sai valutare un testo non solo per la sua bellezza estetica, ma per come riesce a guidare l'utente in modo fluido e senza frizioni.
* Hai un'ottima capacità di copywriting in italiano, per revisionare testi chiari, empatici e persuasivi in tempi rapidi, supportando test A/B continui.
* Hai un’attitudine proattiva e la capacità di muoverti con precisione operativa in un ambiente dinamico.
* Sei una brava persona (questo vale quanto tutto il resto, e per certi versi anche di più).
Come lavoriamo
* Non ci piacciono le gerarchie: preferiamo il gioco di squadra.
* Non ci piace neanche la burocrazia: preferiamo il senso di responsabilità.
* Ci piacciono i numeri: tanto.
* Ci piacciono anche l’umiltà, l’empatia, la voglia di mettersi in discussione, di imparare cose nuove, di sporcarsi le mani quando serve. Poi le laviamo.
Cosa offriamo
* Retribuzione annuale 30-38k. Per profili “rockstar” potremmo fare qualcosa di più.
* La nostra policy è “Work From Anywhere”: cioè lavora dove vuoi, l’importante è che lavori bene.
* Conoscerai ogni aspetto del business con una trasparenza che ti sorprenderà.
* Sarai parte di quello che pensiamo possa diventare un grande caso di successo (e che in parte lo è già: ma c’è ancora molto da fare).
* Tante persone di talento a cui rubare competenze, idee, metodi di lavoro (soldi no, per favore. Magari qualche matita).
* La soddisfazione di costruire qualcosa di bello e di utile, con un impatto concreto sulla società.
* Se saprai meritarle, molte opportunità di crescita.
Ma anche
* Sedute di terapia, visite di psichiatria e visite nutrizionali gratis, se ti servono.
* Ferie libere e flessibilità totale.
* 1 mese in più di maternità e paternità rispetto a quanto previsto per legge.
* Ogni 3 mesi un paio di giorni tutti insieme, a spese dell’azienda (ma non nel weekend: nel weekend si riposa)
* La dotazione IT che ti serve per fare il tuo lavoro al meglio.
* Tante convenzioni aziendali.
Per favore, togli dal CV
* La foto.
* La data di nascita.
* Lo stato coniugale o familiare.
* Altri aspetti identitari che non hanno a che fare con la posizione, come la religione o l'orientamento sessuale.
Per due ragioni: la prima è che pensiamo che non sia né giusto né utile considerare questi parametri in un processo di assunzione. La seconda è che non siamo immuni dai pregiudizi, e vogliamo imparare a farne a meno.
(Poi sì, se la selezione andrà avanti dovremo vederci in faccia, prima o poi; e sì, dalle esperienze lavorative è possibile ricavare l’età. Il senso non è assumere al buio, ma concentrarsi sugli aspetti significativi invece che su quelli superficiali, soprattutto all’inizio).
Grazie di aver letto fino a qui 💜

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